При проведении маркетинговых исследований используется информация, полученная на основе первичных и вторичных данных.
Первичные данные получаются в результате специально проведенных для решения конкретной маркетинговой проблемы так называемых полевых маркетинговых исследований; их сбор осуществляется путем наблюдений, опросов, экспериментальных исследований, выполняемых, как правило, над частью общей совокупности исследуемых объектов – выборкой. Со способами сбора первичной информации вы уже ознакомились, проводя анкетирование.
Под вторичными данными, применяемыми при проведении так называемых кабинетных маркетинговых исследований, понимаются данные, собранные ранее из внутренних и внешних источников для целей, отличных от целей маркетинговых исследований.
По ходу выполнения работы мною был проведен опрос респондентов на предмет конкурентоспособности и удовлетворенности продукцией компании с помощью анкеты, представленной ниже.
Анкета
Здравствуйте.
Издательство «Эксмо-Пресс» проводит опрос среди населения на предмет изучения личных предпочтений в чтении книг, а также ознакомленности с нашей продукцией. Мы просим Вас заполнить эту анкету, отвечая на вопросы сознательно и серьезно, и вернуть ее интервьюеру.
Если какие-либо вопросы не относятся к Вам, просим Вас не отвечать на них во избежание искажения результатов опроса. Пожалуйста, верните анкету, даже если вы заполнили ее не полностью.
Если при заполнении анкеты у Вас возникли какие-либо вопросы, обращайтесь к интервьюеру за консультацией.
Заранее спасибо за ваше внимание и время.
1. Любите ли Вы читать?
o Да, люблю
o Нет
2. Как часто Вы уделяете время чтению?
o Каждый день
o Два-три раза в неделю
o Раз в неделю
o Раз в месяц
o Реже
3. Что Вы читает чаще всего? Проранжируйте в порядке убывания от 5 до 1:
| Художественная литература | |
| Публицистические статьи | |
| Научные статьи | |
| Новости | |
| Свой вариант: |
4. Какой жанр литературы Вы предпочитаете? Поставьте оценку от 1 (не читаю вообще) до 5 (читаю постоянно). Оценки могут повторяться.
| Жанр | |||||
| Классика | |||||
| Фантастика | |||||
| Современная проза | |||||
| Исторические романы | |||||
| Любовные романы | |||||
| Детективы | |||||
| Триллеры | |||||
| Поэзия | |||||
| Свой вариант: |
5. В какое время дня вы обычно читаете? (возможны несколько вариантов)
o Утром
o Днем
o Вечером
o Ночью
o В течение всего дня
6. Где Вы чаще всего читаете книги? Проранжируйте от 1 (не читаю вообще) до 5(читаю чаще всего).
| Место | Оценка |
| Дома | |
| На работе/учебе | |
| В транспорте | |
| На улице | |
| Во время путешествия |
7. Откуда Вы берете книги? (возможны несколько вариантов)
o Покупаю
o Беру в библиотеке
o Беру у друзей
o Обмениваюсь в пунктах обмена книгами
8. Какие книги Вы покупаете? (возможны несколько вариантов)
o Новинки
o Те, что действительно хочу прочесть
o Те, что уже прочитал и захотел внести в личную библиотеку
o Все книги, которые хочу прочесть или советуют прочесть
9. Отметьте, насколько вы согласны с утверждением:
| Стоимость книги влияет на Ваше желание ее купить: | ||||
| Абсолютно согласен | Согласен | Не знаю | Несогласен | Абсолютно несогласен |
10. Сколько Вы можете себе позволить потратить на средний роман в 300-400 страниц?
| Менее 40 грн | 40…60 грн | 60…80 грн | 80…100 грн | Более 100 грн |
11. Знакомы ли Вы с издательством «Эксмо-Пресс»?
o Да
o Нет
12. Знакомы ли Вы с серией «Pocketbook»?
o Да
o Нет
13. Как часто Вы покупаете книги этой серии?
| Вообще не покупаю | Редко | Как придется | Часто | Покупаю только их |
14. Книги какого жанра Вы чаще всего покупаете? Поставьте оценки от 1 (вообще не покупаю) до 5(покупаю постоянно). Оценки могут повторяться.
| Жанр | |||||
| Классика | |||||
| Фантастика | |||||
| Современная проза | |||||
| Исторические романы | |||||
| Любовные романы | |||||
| Детективы | |||||
| Триллеры | |||||
| Поэзия | |||||
| Свой вариант: |
15. Почему вы покупаете именно наши книги? Проранжируйте эти качества от 1(наименее важное) до 5(самое важное).
| Качество | Оценка |
| Маленький размер | |
| Доступная цена | |
| Красивый дизайн | |
| Широкий ассортимент книг | |
| Удобство |
16. Понравились ли Вам эти книги? Оцените свою удовлетворенность или неудовлетворенность на шкале от 1 до 5.
17. Какие есть минусы у книг Pocketbook? Укажите степень своего согласия или несогласия с указанными утверждениями:
| Минусы | Согласен | Мне все равно | Несогласен |
| Мягкая обложка рвется и мнется | |||
| Неприятная бумага | |||
| Плохая печать | |||
| Неудобный размер | |||
| Некрасивый дизайн | |||
| Неприемлемая цена |
18. Будете ли Вы в дальнейшем покупать наши книги?
o Да, буду
o Буду, если исправят минусы
o Буду, если не будет другого выхода
o Не буду
19. Есть ли книги, которые не издаются в нашей серии, но Вы бы хотели, чтобы издавались?
__________________________________________________________________
20. Есть ли у Вас общие пожелания по совершенствованию этой серии?
_________________________________________________________
Укажите, пожалуйста, Ваш пол, возраст и род занятий.
Пол: мужской женский
Возраст:
o До 18ти лет;
o 18-25 лет;
o 25-35 лет;
o 35-50 лет;
o Более 50 лет
Род деятельности:__________________________________________
Спасибо за уделенное время. Ваше мнение очень важно для нас. Мы работаем для того, чтобы радовать Вас.
С уважением, издательство «Эксмо-Пресс».
После проведения опроса был совершен анализ данных. Во время исследования было опрошено 50 респондентов. Ниже приведен анализ наиболее важных критериев анкетирования.
Так, все опрошенные являются поклонниками чтения, однако только 85% из них читают художественную литературу, и из них 55% знакомы с серией Pocketbook. Именно эти 855% являются нашей целевой аудиторией.
Соотношение наиболее читаемых жанров представлено в таблице 7.1 и в качестве диаграммы на рис.7.1
Таблица 7.1
Процентное соотношение читаемости жанров
| Жанр | Процент |
| Классика | |
| Фантастика | |
| Современная проза | |
| Исторические романы | |
| Любовные романы | |
| Детективы | |
| Триллеры | |
| Поэзия |
Рис. 7.1 – Предпочтение в жанрах читаемой литературы
Из всех опрошенных 55% читает чаще всего читает дома, 37% - в транспорте и на работе или учебе.
Только для 27% опрошенных абсолютна не важна стоимость книги, она никак не влияет на их желание ее купить. В тоже время для 36% цена – главный определяющий фактор в выборе книги.
Процентное соотношение цен, которые являются приемлемыми, указано в таблице 7.2
Таблица 7.2
Процентное соотношение приемлемых цен
| Менее 40 грн | 40…60 грн | 60…80 грн | 80…100 грн | Более 100 грн |
| 43% | 35% | 12% | 7% | 3% |
При покупке книг данной серии наиболее важной причиной 33% опрошенных выделили ее доступную цену. Подробнее соотношение отображено в таблице 7.3.
Таблица 7.3
Важные качества при покупке книг серии
| Качество | Процент |
| Маленький размер | |
| Доступная цена | |
| Красивый дизайн | |
| Широкий ассортимент книг | |
| Удобство |
Рис. 7.2 – Определяющие качества при покупке книг
В то же время проведен анализ возможных минусов книг серии. Так, никто из опрошенных не считает, что у книг неудобный размер или неприемлемая цена. Дизайн не понравился всего 1% опрошенным, качество бумаги не оценили 2,5%. Качество печати не удовлетворяет 3,4% опрошенных. Главный минус, по результатам опроса (12%) – это мягкая обложка изданий.
Однако, не смотря на минусы, 98% целевой группы ответили, что продолжат покупать книги серии Pocketbook. Это указывает на высокую степень удовлетворенности потребителей.
