Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


ќсобенности конфликтного взаимодействи€

ѕон€тийный аппарат конфликтологии. ≈го предмет и объект

—овокупность пон€тий конфликтологии условно можно подраз≠делить на следующие группы:

1) структура конфликта,

2) динамика конфликта,

3) разрешение конфликта (управление конфликтом),

4) типологи€ конфликтов,

—овокупность этих пон€тий раскрывает как объект, так и предмет науки о конфликте. –ассмотрим указанные четы≠ре группы пон€тий.

—труктура конфликта

ѕод структурой любого объекта понимаетс€ совокупность его частей, элементов и св€зей, отношений между ними, обеспечивающих его целостность. ќсновными элементами конфликтного взаимодействи€ €вл€ютс€:

1) объект конфликта,

2) участники конфликта,

3) социальна€ среда, услови€ конфликта,

4) субъективное воспри€тие конфликта и его личностные элементы.

1. ¬с€кий конфликт имеет свою причину, возникает по поводу необходимости удовлетворени€ какой-либо потребности. “а ценность, котора€ способна удовлетворить эту по≠требность и из-за овладени€ которой возникает конфликт, и €вл€≠етс€ его объектом. ¬ качестве объекта конфликта могут выступать материальные, социальные и духовные ценности.

2. ”частниками конфликта могут быть отдельные индивиды, со≠циальные группы, организации, государства, коалиции государств. √лавными участниками конфликта €вл€ютс€ противодействующие стороны или противники. ќни образуют стержень конфликта. ѕри выходе из противоборства хот€ бы одной из главных сторон конф≠ликт прекращаетс€. ¬ зависимости от характера этих сторон конф≠ликты могут быть подразделены на четыре типа:

1) внутриличностный, при котором один аспект личности проти≠востоит другому ее аспекту; таков конфликт, переживаемый шекс≠пировским √амлетом;

2) межличностный, при котором одна личность противостоит другой, как это имеет место в повести √огол€ Ђ ак поссорились »ван »ванович с »ваном Ќикифоровичемї;

3) конфликт типа личность Ч группа, €ркий образец которого представлен √рибоедовым в его пьесе Ђ√оре от умаї;

4) и наконец, конфликт группа Ч группа, носител€ми которого могут быть как малые, так и большие социальные образовани€, например, нации, классы, государства.

 роме главных сторон конфликта могут быть и другие его уча≠стники, которые играют в нем второстепенные роли. Ёти роли мо≠гут быть как существенными, так и малозначимыми, вплоть до ро≠лей так называемых Ђлюдей из толпыї.

–оли участников конфликта неодинаковы. ќни различаютс€ как с социологической, так и с психологической точек зрени€.

— социологической точки зрени€ они могут существенно разли≠чатьс€ по своей социальной значимости, силе, вли€нию, что особен≠но €рко обнаруживаетс€ при столкновении отдельной личности с государством.  онечно, в конфликте такого рода силы участников далеко неравны, о чем свидетельствуют трагические судьбы Ђинако≠мысл€щихї, активно выступавших против —оветского государства. ѕо своей социальной значимости роли участников конфликта рас≠полагаютс€ в следующем пор€дке:

1) отдельные индивиды, высту≠пающие от собственного имени,

2) далее следуют коллективы,

3) социальные слои,

4) государство.

ќднако значимость, вли€ние участников конфликта не всегда соответствуют указанной последо≠вательности.  ак свидетельствует истори€, роль отдельных личнос≠тей не только в жизни отдельных организаций и групп, но и в судьбах целых народов и государств может быть очень велика.

Ќеодинакова роль отдельных участников конфликта и с психо≠логической точки зрени€; в этом отношении она может быть возвы≠шенной, даже героической, а может быть и низменной, непригл€д≠ной.  аждый участник может руководствоватьс€ в ходе развити€ противоборства своими мотивами, цел€ми, интересами, ценност€ми и установками.

 ак социальна€ значимость участников, так и их цели, установ≠ки про€вл€ютс€ особенно четко лишь тогда, когда конфликт дости≠гает высокой степени развити€. »менно в это врем€ наступает Ђмо≠мент истиныї в развитии конфликта, вы€сн€етс€, кто есть кто сре≠ди его участников.

3. Ќо кроме участников конфликта, совокупность которых со≠ставл€ет как бы его микросреду, важную, а иногда и решающую роль в его развитии играет и макросреда, те конкретно-историчес≠кие социально-психологические услови€, в которых он развертыва≠етс€. ѕон€тием социальной среды определ€етс€ та почва, на кото≠рой возникает и развиваетс€ конфликт. ¬ это пон€тие включаетс€ не только ближайшее, но и дальнее, более широкое окружение конфликтующих сторон, те большие социальные группы, к кото≠рым они принадлежат, национальные или классовые, а также об≠щество в целом.

4. Ќо характер конфликта зависит не только от объективных условий в данной стране, большой или малой группе, но и от субъек≠тивного воспри€ти€ или образа конфликта, который создаетс€ у дей≠ствующих в данной конфликтной ситуации лиц или групп. Ётот образ или воспри€ти€ не об€зательно соответствуют истинному по≠ложению дел, действительной ситуации. Ёти образы, воспри€ти€ людей могут быть трех видов:

1) представлени€ о самих себе,

2) воспри€тие других участников конфликта,

3) образы внешней среды, большой и малой, в которой развер≠тываетс€ конфликт.

»менно эти образы, идеальные картины конфликтной ситуа≠ции, а не сама объективна€ реальность €вл€ютс€ непосредственной основой поведени€ конфликтантов.

 онечно, в целом эти образы и картины порождаютс€ объек≠тивной реальностью. ќднако, как заметил еще »ммануил  ант, наше познание отражает не только объективную природу, но вклю≠чает в себ€ в качестве своей неотъемлемой составной части и нашу собственную человеческую природу. ѕоэтому отношени€ между на≠шими образами, представлени€ми и реальностью очень сложны и не только никогда ей полностью не соответствуют, но и могут с ней весьма серьезно расходитьс€, что служит еще одним из источников конфликтов.

ѕри этом следует иметь в виду, что каковы бы ни были наши образы, воспри€ти€, представлени€ о конфликтной ситуации, кон≠фликт все же не начнетс€ пока они не реализуютс€ в соответству≠ющих обоюдных действи€х. ќбъективные и субъективные причи≠ны конфликта, возникающие как на его ближних, так и на даль≠них подступах, а также состав участников определ€ют и набор возможных способов действий, поведени€ сторон. ѕоскольку каж≠дое действие одного из участников конфликта вызывает соответ≠ствующее противодействие, они вли€ют друг на друга, взаимо≠действуют.

ќпределение временных, пространственных и системных границ конфликта €вл€етс€ важной предпосылкой успешного регулирова≠ни€, предотвращени€ его деструктивного результата.

¬ызревание причин, формирование состава участников конф≠ликта, их взаимодействие и тот или иной исход конфликта требуют времени. ѕоэтому вс€кий реальный конфликт представл€ет собой не единовременный акт, а процесс, нередко весьма длительный. ¬ св€зи с этим анализ конфликта предполагает не только рассмотре≠ние его структуры, статики, но и исследование динамики, стадий и этапов его развити€.

ƒинамика конфликта

ћожно выделить следующие три основные стадии развити€ конфликта:

1) латентную стадию (предконфликтна€ ситуаци€),

2) стадию открытого конфликта,

3) стадию разрешени€ (завершени€) конфликта.

1. Ќа скрытой (латентной) стадии возникают уже все основные элементы, образующие структуру конфликта, его причины и глав≠ные участники, т.е. налицо основна€ база предпосылок дл€ конф≠ликтных действий, в частности, определенный объект возможного противосто€ни€, наличие двух сторон, способных одновременно пре≠тендовать на этот объект, осознание одной или обеими сторонами ситуации как конфликтной.

Ќа этой Ђинкубационнойї стадии развити€ конфликта могут предприниматьс€ попытки решить вопрос полюбовно, например от≠менить приказ о дисциплинарном взыскании, улучшить услови€ труда и т.п. Ќо при отсутствии положительной реакции на эти по≠пытки конфликт переходит в открытую стадию.

2. ѕризнаком перехода скрытой (латентной) стадии конфликта в открытую €вл€етс€ переход сторон к конфликтному поведению.  ак отмечалось выше, конфликтное поведение представл€ет собой выра≠женные вовне действи€ сторон. »х специфика как особой формы взаимодействи€ состоит в том, что они направлены на блокирование достижени€ противником его целей и осуществление своих собствен≠ных целей. ƒругими признаками конфликтных действий €вл€ютс€:

Х расширение числа участников;

Х нарастание числа проблем, образующих комплекс причин кон≠фликта, переход от деловых проблем к личностным;

Х смещение эмоциональной окраски конфликта в сторону тем≠ного спектра, негативных чувств, таких, как непри€знь, нена≠висть и т.п.;

Х возрастание степени психической напр€женности до уровн€ стрессовой ситуации.

¬с€ совокупность действий участников конфликта на его от≠крытой стадии характеризуетс€ терминам эскалаци€, под которым понимаютс€ интенсификаци€ борьбы, нарастание разрушительных действий сторон друг против друга, создающих новые предпосылки дл€ негативного исхода конфликта.

ѕоследстви€ эскалации, целиком завис€щие от позиции сторон, особенно той, котора€ имеет большие ресурсы, силы, могут быть двух видов.

¬ случае несовместимости сторон, стремлени€ к уничтожению другой стороны последстви€ открытой стадии конфликта могут быть катастрофическими, привести к развалу добрых отношений или даже к уничтожению одной из сторон.

–азрешение конфликта

¬ другом случае, при обоюдном стремлении сторон к сн€тию возникшего напр€жени€, взаимным уступкам, к восстановлению сотруд≠ничества, конфликт вступает в стадию разрешени€ и завершени€. “еоретическое обеспечение практического разрешени€, регулирова≠ни€, конфликта Ч важнейша€ цель конфликтологии.

–азличные стратегии, методы, приемы управлени€ конфликтом, сужени€ его границ, нахождени€ почвы дл€ согласи€ составл€ют содержание особого раздела данного учебника. «десь же укажем на два возможных способа разрешени€ конфликта:

1) трансформаци€ объективных факторов, породивших конфликт;

2) преобразование субъективной, психологической стороны, иде≠альных образов конфликтной ситуации, сформировавшихс€ у сторон.

ќднако эффективность применени€ этих методов может быть разной. »х использование может привести или к полному, или же лишь к частичному разрешению конфликта.

3. „астичное разрешение конфликта достигаетс€, когда прекра≠щаетс€ внешнее конфликтное поведение сторон, но еще не преобра≠зуетс€ внутренн€€, так называема€ когнитивна€, интеллектуальна€ и эмоциональна€ сфера, породивша€ конфликтное поведение. “ак, конфликт разрешаетс€ не полностью, лишь на поведенческом уров≠не, когда, например, примен€ютс€ административные санкции к обеим сторонам конфликта, а объективна€ причина конфликта не устран€етс€.

ѕолное разрешение конфликта достигаетс€ лишь тогда, когда пре≠образуютс€ оба компонента конфликтной ситуации Ч и на внеш≠нем, и на внутреннем уровн€х. “акой полный результат достигает≠с€, например, при удовлетворении всех справедливых требований конфликтующей стороны или обеих сторон путем изыскани€ до≠полнительных ресурсов.

—ледует посто€нно иметь в виду, что наиболее сложной зада≠чей управлени€ конфликтом на разрешительной стадии €вл€етс€ преобразование субъективного образа, идеальной картины конф≠ликтной ситуации у конфликтующих сторон. ѕроблема преобра≠зовани€ имеющихс€ ценностных установок, мотивов и прин€тие новых требует от руководител€ или посредника высокого уровн€ психологической подготовки и опыта регулировани€ конфликт≠ных ситуаций.

—ледует также отметить, что не всегда конфликт проходит все указанные стадии: латентную (скрытую), открытую и разрешитель≠ную. “ак, объективно сложивша€с€ конфликтна€ ситуаци€ может быть не замечена, не осознана теми, чьи интересы она ущемила. “огда, естественно, конфликт не начнетс€.  онфликт не начнетс€ и в том случае, если вслед за возникновением его объективных при≠чин они тотчас же устран€ютс€.

»зучение разнообразных возможностей предупреждени€ конф≠ликта на ранних его этапах Ч еще одна важна€ задача конфликто≠логии; способы решени€ этой задачи рассматриваютс€ ниже, в гл. 16.

“ипологи€ конфликта

≈ще одной группой пон€тий в категориальном аппарате конфликтологии €вл€ютс€ пон€ти€, определ€ющие основные разновиднос≠ти конфликтов, их типологию. Ќеобходимость классификации кон≠фликтов диктуетс€ исследовательскими интересами более глубокого проникновени€ в их сущность, а также практическими потребнос≠т€ми наиболее эффективного регулировани€ их различных видов.  лассификаци€ зависит от тех критериев, которые берутс€ за ее основу. Ќаиболее распространенные классификации конфликтов основаны на таких критери€х, как:

1) стороны конфликтов,

2) характер потребностей, ущемление которых вызвало конфликт,

3) направленность конфликта,

4) временные параметры конфликта,

5) результативность конфликтов.

¬ зависимости от сторон конфликты дел€тс€:

Х на внутриличностные,

Х межличностные,

Х между личностью и группой,

Х межгрупповые,

Х международные.

¬ аспекте потребностей, блокирование которых послужило предпосылкой конфликта, они могут делитьс€ на:

Х материальные,

Х статусно Ц ролевые,

Х духовные.

ѕо направленности конфликты подраздел€ютс€ на:

Х горизонтальные, возникающие между деловыми партнерами, коллегами по работе;

Х вертикальные Ч между подчиненными и начальством.

—мешанными в данной классификации именуютс€ те конфлик≠ты в которых представлены и коллеги, и руководители разных уров≠ней.  ак показывает практика, до четырех п€тых всех конфликтов в организаци€х относ€тс€ к конфликтам второй и третьей групп по этой типологии.

ѕо временным параметрам конфликты подраздел€ютс€ на:

Х кратковременные,

Х быстротечные,

Х длительные, продолжающиес€ иногда годами и дес€тилети€≠ми, какими нередко бывают государственные, национальные и рели≠гиозные конфликты.

» наконец, по критерию результативности конфликты дел€тс€

на два типа:

Х конструктивные, нормальные, позитивные, при которых группы, где они происход€т, сохран€ют свою целостность, а от≠ношени€ между членами группы Ч характер сотрудничества, ко≠операции;

Х деструктивные, патологические, негативные, когда взаимоот≠ношени€ между людьми приобретают нецивилизованные формы, характер противосто€ний, борьбы, ведущей даже к разрушению и распаду организации.

ѕоэтому важнейша€ задача руководител€ любого уровн€ Ч ре≠шение проблем регулировани€ конфликтов, недопущение их пере≠растани€ из конструктивной в деструктивную форму, предотвра≠щение разрастани€, генерализации конфликта. ƒл€ этого особен≠но важно разбиратьс€ в структуре, динамике, типологии конфликта, т.е. во всем пон€тийно-категориальном аппарате конфликтологии и прежде всего в содержании базового ее пон€ти€ Ч категории конфликта.

ќсобенности конфликтного взаимодействи€

 

—пециальному рассмотрению пон€ти€ конф≠ликта посв€щена гл. 3 учебника. «десь же сре≠ди основных качеств конфликтного взаимо≠действи€ назовем следующие:

1) конфликт, как и консенсус, есть одно из свойств обществен≠ных отношений, и он имеет социальную природу;

2) конфликт есть внутреннее, психическое состо€ние человека, характеризующеес€ острой напр€женностью, иногда даже стрессом и другими патологическими €влени€ми;

3) конфликт есть не только внутреннее состо€ние, но и внешне выраженна€ на вербальном и невербальном уровне форма челове≠ческого поведени€;

4) конфликт Ч не просто состо€ние психической напр€женнос≠ти, а особое эмоциональное состо€ние, характеризующеес€ преобла≠данием негативных эмоций, пронизывающих и психику, и дей≠стви€ конфликтующих сторон. Ётим признаком конфликт отлича≠етс€ от близких к нему по форме, но иных по существу видов социального взаимодействи€, таких, как соревнование, конкурен≠ци€, спортивные сост€зани€ и т.п.

—ледует также отметить, что конфликт при всей своей соци≠альной значимости не €вл€етс€ тем не менее каким-то предметом или стенкой, на которую можно наткнутьс€.  онфликт Ч €вление не субстанциальное, он не может существовать сам по себе, неза≠висимо от чего-то другого.  онфликт всегда есть некоторое состо≠€ние тех или иных социальных взаимоотношений, которые и выс≠тупают в качестве его общей основы. ѕричем конфликт при всей своей распространенности все же представл€ет собой €вление вре≠менное, в то врем€ как в качестве посто€нного состо€ни€ общества выступает согласие.



<== предыдуща€ лекци€ | следующа€ лекци€ ==>
 | ќсмотр проводных труб (желобов) и ответвительных коробок
ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-11-23; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 3266 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

Ќаглость Ц это ругатьс€ с преподавателем по поводу четверки, хот€ перед экзаменом уверен, что не знаешь даже на два. © Ќеизвестно
==> читать все изречени€...

2433 - | 2012 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.032 с.