Дейл Карнеги рассказал как‑то такую историю:
«Летом я часто ходил на рыбалку. Мне очень нравится клубника со сливками, но рыба, непонятно почему, предпочитает червей. Я насаживал на крючок не клубнику со сливками, а червяка со словами: “Не хотите ли, рыба, попробовать вот это?” Почему бы тот же принцип не применять для ловли людей?»
Все люди разные. Что мотивирует одного, не обязательно мотивирует другого. Рыбу не поймаешь на клубнику, но и на червяка поймаешь не всякую рыбу. Форель, например, ловят на мух. Не пожалейте времени, чтобы узнать, что мотивирует каждого из ваших подчиненных. Поговорите с ними. Узнайте об их предпочтениях и антипатиях. Наблюдайте за их поступками.
Вы узнаете, например, что Роджера нужно тщательно посвящать в детали будущего проекта, а Джилл достаточно указать цель, над нюансами же она будет работать сама. Вы узнаете, что Ричард очень чувствителен, и, зная об этом, сможете завоевать его расположение.
К каждому необходим свой подход. Это то, что делает работу лидера такой трудной – и такой стоящей, когда она делается хорошо.
Искренне интересуйтесь другими
«Искренне интересуясь другими людьми, можно в течение двух месяцев приобрести больше друзей, чем в течение двух лет, пытаясь заинтересовать других своей особой».
Старайтесь смотреть на вещи с точки зрения другого человека.
Дейл Карнеги
Это слова Дейла Карнеги из его книги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Сам Карнеги жил по тому же принципу. Каждый, кто встречался с ним, был впечатлен его способностью искренне интересоваться другими людьми. Один из друзей Карнеги, который сопровождал его на мероприятие, где Карнеги предстояло выступать, вспоминает, что люди приветствовали Дейла, пробиравшегося к трибуне. Он внимательно выслушивал каждого, комментировал сказанное, и в этот момент собеседник Карнеги чувствовал себя самым важным лицом в зале.
Общаясь с новым знакомым, со старым другом, с начальником, подчиненным или сотрудником, имейте в виду, что этого человека больше интересует он сам, чем ваши проблемы. Его зубная боль значит для него больше, чем голод в Китае, погубивший миллион людей. Нарыв на его шее беспокоит его больше, чем сорок землетрясений в Африке.
Старая мудрость подводит итог сказанному: «Сплетник говорит о других, зануда – о себе, а блестящий собеседник говорит о вас».
Чего люди хотят от своей работы
Чтобы добиться доверия людей, которыми вы руководите, очень важно знать, чего они ожидают от своей работы. Убедите каждого, что вы понимаете его желания и готовы помочь реализовать их.
«Чего люди хотят от своей работы?» С таким вопросом Роберт Лебоу, директор по маркетингу, обратился к Чикагскому международному центру исследований. Проанализировав собранные за 17 лет ответы 2,4 миллиона работников в 32 отраслях промышленности США, Лебоу выделил восемь характеристик. Итак, люди хотят:
• Чтобы к ним относились бескомпромиссно.
• Чтобы коллеги доверяли им.
• Тактично обучать и обучаться.
• Быть открытыми к новым идеям, из какого бы источника они ни исходили.
• Быть способными рисковать ради выгоды организации.
• Получать похвалу, когда она заслужена.
• Быть высокоморальными.
• Ставить интересы других выше собственных.
Подведем итоги
Чтобы по‑настоящему знать людей, с которыми вы общаетесь, необходимо следующее.
• Искренне интересуйтесь другими людьми.
• Поощряйте людей говорить о себе. Для получения информации используйте «иннервью».
• Говорите на языке интересов других людей.
• Задавайте вопросы.
• Слушайте! Искренне слушайте ушами, глазами и сердцем.
• Наблюдайте за поведением людей и запоминайте его.
• Изучите «М.О.» (образ действия) людей.
• Действуйте согласно услышанному.
• Давая обещание, выполняйте его.
• Доводите дело до конца.
• Знайте, чего люди хотят от своей работы, и будьте готовы помочь им достичь желаемого.
• Действуйте высокоморально и честно, проявляйте цельность своей личности.
