Применение статей административного права за нарушение правил торговли

Цель: В результате выполнения практической работы уметь применять Закон РФ «О защите прав потребителей».

Задание:

1. Решить торговые ситуации.

2. Сформулировать обоснованный ответ покупателю, с применением статей Закона РФ «О Защите прав потребителей» и Правилами торговли

 

Ситуация 1

10 августа покупательница М.С.Петрова купила в магазине 20 метров ленты шириной 188 мм. Через день М.С.петрова пришла в магазин и попросила обменять ленту на кружево, так как ей посоветовали в ателье, где она заказала комплект постельного белья. Однако заведующая секцией отказалась удовлетворить требование М.С.Петровой.

o Права ли заведующая секцией? Обоснуйте ответ.

Ситуация 2

Покупатель 10 февраля купил в магазине без примерки полуботинки для сына стоимостью 650 рублей. 22 февраля этого же года обратился к директору магазина с требованием обменять полуботинки, ссылаясь на то, что они не подошли сыну по размеру.

o Каковы действия директора магазина в данной ситуации?

Ситуация -3

Покупатель купил комплект постельного белья 1 марта. А 6 марта покупатель пришел в магазин с требованием обменять комплект на комплект другой расцветки, так как эта не понравился членам семьи. Имеет ли покупатель права на обмен? Если – да, то какой срок обмена?

Ситуация -4

Покупатель купил мужскую сорочку. Через два часа вернулся и попросил взять сорочку назад и вернуть ему деньги. Заведующей секцией отказался вернуть деньги.

o Как должен поступить заведующая секцией.

Ситуация - 5

Покупательница обратилась с просьбой обменять сумку, которая не подошла дочери по цвету. Сумка новая (сохранен ярлык, товарный чек, куплена в данном магазине неделю назад).

o Как должен поступить заведующий магазином?

Ситуация - 6

Может ли покупательница обменять блузку, не подошедшую по размеру, если она ее купила 2 сентября, а обратилась в магазин 15 сентября. Товарный и кассовый чеки предоставила?

Ситуация – 7

Покупатель обратился в магазин с просьбой обменять пододеяльник, который не подошел по расцветке. Был куплен накануне.

o Как должна поступить заведующая секцией? Ответ обоснуйте.

Ситуация -8

1. Сформулируйте обоснованный ответ покупателю, в соответствии со статьей 25 Закона РФ «О Защите прав потребителей» и Правилами торговли

Ситуация - 9

Покупательница 10 июля купила осенние сапоги за 1500 руб., а 20 сентября пришла для обмена, мотивируя тем, что они не подходят по цвету к осеннему пальто, и она хочет расторгнуть договор купли-продажи.

Ситуация - 10

Покупательница купила механический будильник по цене 130 рублей в январе, а в мае принесла его в магазин с просьбой вернуть его стоимость, так как в будильнике имеется производственный брак, подтвержденный ремонтной мастерской. Цена будильника на момент возврата 32 рубля.

o Возможно, ли удовлетворить просьбу покупательницы? Если – да, то какую цену она должна получить?

Ситуация -11

Покупатель купил нарезной батон, который оказался некачественным: в его разрезе обнаружен непромес. Покупатель принес батон обратно в магазин и потребовал заменить его.

o Имеет ли покупатель право на обмен? Если – да, то какой срок обмена?

Ситуация - 12

Покупатель настаивает на обмене телевизора, купленного два месяца назад. Свое требование он мотивирует тем, что телевизор имеет плохое изображение, не подлежащее настройке, что подтверждает справка из гарантийной мастерской. Продавец не соглашается с требованием покупателя и предлагает ему произвести гарантийный ремонт.

o Кто прав в данной ситуации? Ответ обоснуйте. Если продавец в данной ситуации считает, что недостаток возник вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации телевизора, то кто должен доказать этот факт?

Ситуация - 13

Покупательница приобрела швейную машину «Чайка» в магазине. Швейная машинка в период действия гарантийного срока вышла из строя. Покупательница потребовала замены изделия на машинку аналогичной марки. Директор магазина сказала, что она не имеет права на обмен, а должна сделать гарантийный ремонт швейной машины.

o Какими будут ваши предложения по разрешению создавшейся ситуации?

Ситуация - 14

В одной из крупных торговых сетей был выявлен следующий факт мошенничества. Кассир брал деньги за покупку и делал отмену чека, затем заново пробивал товар - но уже на свою дисконтную карту. Всю сумму скидки соответственно клал в свой карман. За 3 месяца подобных махинаций было "заработано" 90 тыс. рублей.

Ситуация - 15

Присвоение сдачи. В супермаркете кассир забирал оставшуюся мелочь. За месяц дополнительно к зарплате получалось около 3000 р.

Ситуация - 16

Обман покупателя. Клиент покупая продукты на 70 р., дал на кассе купюру достоинством 500 р., и получил сдачу 30 р. При возмущении покупателя, кассир уверенно заявил, что получил сотенную купюру. Прибыль кассира - 400 р. На видеофрагменте четко видно купюры и обманные действия кассиры. Служба безопасности не только отследила ситуацию, но и получила неопровержимые доказательства на записи в видеоархиве.

Ситуация - 17

Несоответствие реального товара пробиваемому. Сообщник кассира взял в торговом зале комплект дорогого шелкового белья. Кассир пробил чек, как на покупку ситцевой простыни. Данную ситуацию удалось легко отловить, за счет наложения чека на видеофрагмент.

Ситуация - 18

Нарушение дисциплины и правил торговли. Совершение покупок кассиром в рабочее время. Присвоение чека: сообщник кассира присваивал оставленный покупателем в накопителе чек, набирал указанные в чеке товары, и спокойно выносил их из магазина мимо охранника. "POS-Инспектор" четко зафиксировал все действия мошенников.

Ситуация - 19

Возврат не купленного товара. При санкционированном возврате должен присутствовать покупатель, старший кассир или администратор. "POS-Инспектор" регистрирует все операции отмены. Если происходит отмена, а на записи только кассир - значит, произошла фиктивная сделка.

Ситуация - 20

У кассы супермаркета — небольшая очередь, а кассир вынужден отлучиться. Он отсутствует минут 8-10, за это время очередь растет, люди нервничают. Кассир возвращается и быстро приступает к работе. Но теперь покупатель начинает долго искать деньги... Увидев, что покупатель роется в кошельке, не удерживается от замечания («Раньше надо было думать...»). И пошло покатилось: покупатель обвиняет кассира, тот не остается в долгу...