Начало контакта и приветствие

Первое впечатление является решающим

Первое впечатление является решающим...!

—... потому что Вы возводите мост для успешного диалога с покупателем.	Возведение моста
— Вы хотите понравиться своему виз-а-ви.	Симпатия
— Вы ищете приятные стороны у своего собеседника.
— Покупатель видит в Вас лицо фирмы. Это означает ежедневную работу над собой.	Лицо фирмы
— Как гостеприимный хозяин Вы знаете все уголки торгового зала и можете помочь любому клиенту почувствовать себя уютно во время его визита.	Гостеприимный хозяин
— Покажите, что Вы мастер устанавливать контакты! Настраивайтесь на туже волну, что и покупатель!	На одной волне
— Вашему магазину нужны приветливые лица. Чаще смотритесь в зеркало. Купили бы Вы у себя что-нибудь с удовольствием?	Приветливое лицо

 

Восприятие покупателя

 

Нет абсолютно никаких причин не замечать покупателя.	Взгляд
Приветливый взгляд, улыбка, кивок (не поклон), прямая осанка - все это дополняет обслуживание покупателя, прием возврата, телефонный разговор и т.д.	Улыбка Кивок
Как первоклассный продавец Вы никогда не «закроете двери» для покупателя.

 

Приветствие

 

Бедный покупатель! Он может легко заблудиться в дебрях моды. Новый товар, вывешен иначе, на первый взгляд дороже. Покупателя охватывает множество страхов. Он в нерешительности, в замешательстве, у него нет времени или времени слишком много. Возможно, ему не хочется говорить, или наоборот, но только не купить	Нерешительность и страх покупателя
Он нуждается в помощи!	Помощь
На месте покупателя Вы наверняка не захотите иметь «стандартного продавца» в качестве «телохранителя».
Старая шарманка...	дает лишь:
Могу я Вам помочь?	Мне уже ничем не помочь!
Вы смотрите?	А Вы что, не видите?
Вам все понятно?	Разумеется, как же я до сих пор управлялся?
Представьте, что Вы покупатель и обратитесь к нему так, как Вам хотелось бы, чтобы обращались к Вам. Вашей фантазии и оригинальности, Вашему юмору и шарму нет никаких преград. Покупатели будут лишь благодарны вам за разнообразие.	Как Вам хотелось бы, чтобы к вам обращались?
Открытые вопросы обладают чудесным действием:
Вы выбираете себе или на подарок? С чем Вы будете это носить? Для какого случая...? В каком месте жмет сапог?	Открытые вопросы

Точки

Опоры

 

 

Статус сотрудника

Идеальный продавец (продавщица)

 

Вы идеальный продавец / идеальная продавщица! Чем точнее будет портрет идеального продавца / идеальной продавщицы, тем более Вы будете на него / нее похожи! Этот продавец / эта продавщица, которого / которую вы видите перед собой:

 

приветливо улыбается опрятно и модно одет/а контактен/ контактна уравновешен/ уравновешена с чувством юмора заинтересован/а, со-думает, со-переживает способен/ способна работать в команде, готов/а помочь уверен/а в себе воспринимает критику обладает позитивным мировосприятием чуткий/ чуткая надежная, честная последнее, но очень важное: компетентен / компетентна и хорошо разбирается в ассортименте

Идеальный продавец/ идеальная продавщица

 

Гостеприимный хозяин

 

Если Вы гостеприимный хозяин / гостеприимная хозяйка, то Вы «автоматически» становитесь идеальным продавцом / идеальной продавщицей. Вы бросаете все дела и заботитесь о своих гостях. Вы отдаете им все свое время и все свое внимание. Ваши уши открыты для всех, и Вы стараетесь никого не забыть. В конце концов, Ваша вечеринка должна понравиться всем.	гостеприимный хозяин / гостеприимная хозяйка
Вы скажете своим гостям на прощание добрые слова, и они уйдут с лучшим настроением, нежели чем до прихода к Вам. Не удивительно, что им захочется снова прийти к Вам	Ваша вечеринка