Типология управленческих решений

Признаки управленческих решений	Виды решений
По функциям управления	плановые
организационные
мотивационные
другие
По характеру решения задач	стратегические
оперативные
По степени определенности ситуации	в условиях определенности
в условиях риска
в условиях неопределенности
По степени структуризации задач	хорошо структурированные (программируемые, алгоритмические)
слабо структурированные (нестандартные, непрограммируемые, эвристические)
По функциональным областям	финансовые
кадровые
производственные
прочие
По масштабам воздействия	общие
частные
экспериментальные
По числу критериев	однокритериальные
многокритериальные
По направлению воздействия	внутренние
внешние
По глубине воздействия	одноуровневые
многоуровневые
По количеству участников	индивидуальные(единоличные)
коллегиальные
коллективные
По способу осуществления	письменные
устные
По способу принятия	на основе суждении
интуитивное
с помощью рациональной процедуры

 

Этапы процесса принятия и осуществления управленческого решения:

I этап. Констатация возникновения проблемы, ее описание заключается в следующем:

1. Конкретизация содержания проблемы.

2. Локализация места возникновения проблемы.

3. Определение момента возникновения проблемы.

4. Установление тенденций развития проблемы от момента возникновения до констатации.

5. Определение необходимости осуществления действий по устранению проблемы до выяснения причин ее возникновения.

II этап. Определение причин возникнове­ния проблемызаключается в следующем:

1. Выявление изменений в объекте управления и внешней среде, предшествующих возникновению проблемы.

2. Выявление объектов, аналогичных (сходных) рассматри­ваемому, где подобная проблема не возникла, и установление различий в объектах.

3. Построение причинно-следственной диаграммы.

4. Составление карты мнений.

III этап. Разработка вариантов решения и их оценка заключается в следующем:

1. Предварительный отсев вариантов.

2. Качественная оценка вариантов решения.

3. Количественная оценка вариантов решения.

4. Оценка вариантов с помощью рангов.

IV этап. Принятие решения, его осуществление зависит от правильного выбора степени участия подчиненных в принятии и осуществлении решения – от единолично принимаемого руководителем решения до коллективного решения.

V этап. Контроль за осуществлением решения и получением ожидаемых результатов.

Основные требования, предъявляемые к управленческим решениям:

- целевая направленность: решения должны быть направле­ны на достижение определенных целей развития;

- иерархическая субординация: решения менеджера долж­ны соответствовать делегированным ему полномочиям;

- обоснованность: решения должны иметь объективное обоснование рациональности;

- адресность: решения должны быть ориентированы в про­странстве и во времени, т.е. направлены на конкретного испол­нителя и ограничены по времени;

- обеспеченность: решения должны предусматривать необ­ходимые ресурсы и устанавливать источники их получения;

- директивность: решения должны быть обязательными для исполнения и носить плановый характер.

2) Коммуникации в менеджменте - это, обмен информацией при подготовке и обеспечении реализации управленческих ре­шений.

Коммуникация, как функция менеджмента, занимается ра­циональной организацией информационных потоков на пред­приятии с целью эффективного управления инновационными процессами.

Цели коммуникаций:

1. Обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления.

2. Совершенствание межличностных отношений в процессе обмена информацией.

3. Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий.

4. Регулирование и рационализация информационных потоков.

В зависимости от способа обмена информацией различают:

1) межличностные или организационные коммуникации на основе устного общения делятся на формальные или официальные и неформальные, а также на вербальные и невербальные;

2) коммуникации на основе письменного обмена информацией.

Характеристика коммуникаций

Тип коммуникаций	Этапы процесса коммуникаций	Каналы коммуникаций
Межличностные   На основе письменного общения Формальные Неформальные   Вертикальные Горизонтальные Вербальные Невербальные	Зарождение идеи или отбор информации Выбор канала передачи информации Передача сообщения Интерпретация сообщения получателем Реализация сообщения	Устная передача   Совещание   Телефонные переговоры Письменная передача   Служебные записки Отчеты Электронная почта Компьютерные сети