Перед началом процесса разработки, создания и ведения группы в социальной сети было проведено исследование для выявления основной направленности, тематики ведения групп и художественных и багетных мастерских в социальных сетях (Приложение 2). Другой целью анализа было определение основных инструментов взаимодействия с клиентами-подписчиками мастерских через социальные сети и реакционная активность подписчиков.
Для выявления наиболее распространенной формы представительства и контакта с потребителем для багетных и художественных мастерских в сети Интернет был проведен следующий анализ. Поиск багетных и художественных мастерских проводился через поисковую систему «Google» и справочник организаций «2GIS». Было проанализировано 19 томских компаний и 5 крупных мастерских Москвы и Санкт-Петербурга, занимающихся оформлением в багет, печатью на холсте и художественной обработкой.
Было выявлено, что из 24 компаний 17 имеют сайт, у 2 сайтов томских мастерских не выкуплен домен. Из 17 сайтов 6 – визитки. Как видно на рисунке (Рис. 2), зарегистрированы в социальных сетях 13 компаний (из них 8 – томские мастерские), 4 из которых имеют группы на нескольких площадках: ВКонтакте, Одноклассники, Google+, - это московский салон «Нева багет», томские «Арт Багет», оформительный салон «Багетный Дом» и торгово-производственная компания «Арт Модуль».
Рис. 2 Представительство багетных и художественных мастерских в Интернете
Так же стоит отметить, что 3 томских компании имеют свое представительство только на площадках социальных сетей, а собственных сайтов у них нет. Их группы, в основном, представляют собой интернет магазин, либо выставку выполненных работ. 3 из 19 томских багетных мастерских вообще не имеют представительства в сети Интернет.
В основном группы в социальных сетях создавались во второй половине 2014 года. Контент в группах имеет по большей части рекламную направленность (своих услуг), либо в новостных лентах размещаются ссылки на официальный сайт компании. Лишь в трех группах присутствует юмористический контент, связанный с оформлением в багет или современным искусством. В группах ТПК Арт Модуль и креативной студии AeroArt в каждой записи отражены номер телефона, ссылка на сайт и почта. Из 19 групп томских багетных мастерских 4 заброшены, либо обновляются не чаще, чем раз в месяц. Некоторые ограничиваются выкладкой оформленных работ или шоу-румом. Только 2 багетных мастерских проводят опросы и розыгрыши призов через приложение Lucky You! (Рис. 3)
Рис. Розыгрыш в группе
Раздел обсуждения, который напоминает стандартный форум, есть не во всех группах. В основном в этом разделе присутствуют такие стандартные темы, как вопросы, отзывы, пожелания. В некоторых присутствуют темы: ожидания, доставка, услуги, стоимость.
Рис. 4 Опрос в группе
В противовес им московские и питерские мастерские активно ведут свои группы, где не ограничиваются информацией о текущей деятельности компании, но и добавляют развлекательный и обучающий контент. Предлагают скидки и сертификаты за репосты, проводят опросы: Сколько денег вы готовы потратить на оформление? (Рис. 4) Или есть ли у Вас неоцифрованные носители информации? Важный момент: в работе в группах багетные мастерские «Богема» и «Нева Багет» персонализируют оформленные ими и выложенные на стену работы (Рис. 5). То есть посты содержат в себе информацию о том, какому (ФИО) «постоянному посетителю» принадлежат данные работы. Так же они проводят розыгрыши скидок через приложение генератор случайных чисел. А «Богема» проводила опрос на лучшую работу, оформленную в мастерской по количеству лайков на фото работы.
Рис. 5 Персонализация оформленных работ
Что касается реакции подписчиков: лайки, репосты, комментарии, - их активность крайне мала. Даже в самом большом московском сообществе «Фотобайт» с 16 321 подписчиком, максимум лайков одной записи – 71. В среднем же на 1 запись приходится 5-10 лайков и 2-4 репоста. Наибольший отклик аудитории получают юмористические посты и посты с голосованиями, опросами. И это не считая розыгрышей, где для участия требуется быть подписчиком и репост записи к себе на стену.
Как видно из анализа, не все томские багетные мастерские справились с ведением групп – 5 групп заброшено, а некоторые компании даже не стали их заводить.
Ведение группы в социальных сетях – это скрупулёзный подбор нужного контента, постоянное взаимодействие с подписчиками, и поддержание темпа Интернет-жизни посредством конкурсов, опросов, мероприятий и акций. Как отметил директор школы социальных медиа «Вовлекай» Влад Титов, ошибочно думать, что работа в социальных сетях состоит из множества составляющих. На самом деле таких составляющих всего 2: ежедневные коммуникации, то есть диалог с аудиторией (служба поддержки, ответы на вопросы, плюс работа с лояльными клиентами) и наполнение контента, который заинтересует подписчика [81].
