І головне, не панікуйте навіть у самих, здавалося б, безвихідних ситуаціях. Адже, як говорив Фрідріх Ніцше: Все, що не вбиває нас, робить нас сильнішими

Доповідь

з дисципліни: Антикризовий піар

На тему: Завдання Піар-фахівця в кризовій ситуації

Студентки V-курсу

Групи ЗГ-18с

Кубрак Анастасії

Час кризи

 

Дія або інерція?

 

Отже, криза настала. Що ж робити, і хто винен?

Перше, що необхідно зробити миттєво, спираючись на стратегію, розробити сценарій дій на перші 8 годин робочого дня. Очевидно, що перший день буде найбільш напруженим, тому дуже бажано полегшити собі життя. Крім того, цей сценарій повинен вирішувати задачу буфера проти надходить негативної інформації.

 

Приклад, пов'язаний з мюзиклом "Норд Ост". Щоб уникнути хвилі негативних емоцій мирного населення, перші три години після визволення театру від терористів диктори центральних телеканалів виразно повторювали: "" Норд Ост "узятий! Жертв немає! "Передбачається, що причиною того, що штурм не починався так довго, стала занадто тривала дискусія властей за твердженням програми антикризових дій.

 

Друге. Продовжуючи працювати в колишньому режимі, що і до кризи, відповідальні особи приймають одне з таких рішень:

 

Варіант 1. Не робити нічого. Фірма сподівається на свою репутацію і вирішує "не сіпатися", мовляв, час покаже. Сучасний менеджер настільки звик до стресів, що при виникненні кризової ситуації продовжує залишатися спокійним, "замітаючи проблему під килим". Це - помилкові дії, так як саме в цей період до компанії прикута підвищена увага громадськості, і проблема не вирішується, а лише погіршується.

 

Варіант 2. Екстрено збирається спеціальна антикризова команда:

 

- Топ - менеджери компанії; в цьому випадку директор організації ставати керівником антикризової команди і бере на себе всю відповідальність за виведення компанії з кризи. Він же і координує всі дії. Однак цей варіант далекий від оптимального. Під час кризи необхідно продовжувати керувати бізнесом, і суміщення двох функцій буде вельми скрутно.

 

- В антикризову команду перетворюється відділ маркетингу або PR.

 

Варіант 3. Оптимальним є варіант, коли фірма піклується про стратегічне планування, і заздалегідь призначила антикризову команду, або існує антикризовий відділ. Як правило, спеціальні відділи мають великі корпорації. Традиційно вважається, що "виростивши" співробітників усередині компанії, вони краще орієнтуються в ситуації, при цьому у них з'являється своєрідне чуття по відношенню до діяльності компанії.

 

Варіант 4. Наймається агентство з боку.

 

У період кризи фірма знаходиться в стані так званого "підвищеного хаосу". Додавши "чужорідне тіло" у вигляді агентства, можна ще й погіршити ситуацію. Крім того, знадобиться певний час на вникання сторонніх експертів в специфіку роботи, розробку стратегії і сценаріїв. А криза триває, і його не можна "заморозити" на час.

 

З точки зору автора, бездіяльними в умовах кризи - неприпустимо. Тому далі будуть розглядатися варіанти, коли фірма дійсно піклується про управління своїм іміджем.

 

Технології

 

Алгоритм бойових дій

Компанія вирішила боротися з кризою. У даній ситуації необхідно швидко думати і холоднокровно діяти.

 

Перший крок - виділення цільової аудиторії, яка є найбільш значущою для бізнесу. Пропонується наступний варіант класифікації аудиторії:

 

I. Внутрішня середа.

 

Головний керуючий фірми.

Топ - менеджери і керівники фірми.

Співробітники фірми.

II. Зовнішня Середа.

 

Клієнти фірми.

Партнери та інвестори.

Преса.

Влади.

Наступний крок - визначення тих сегментів, які зачепила криза. Найбільш складна ситуація, якщо криза охопила всі сегменти.

 

Робота з внутрішнім середовищем

 

В першу чергу, потрібно вселити співробітникам, що криза тимчасовий. Запобігти паніці. Паніка в умовах кризи - неприпустима і означає загибель компанії. Далі необхідно роз'яснити співробітникам, що ринок - це гра (в ідеалі - "пригода для фірми"), а фірма це гравець, і кожен може внести свій внесок у перемогу команди.

 

Наступним етапом буде розробка стратегії фірми по виходу з кризи. Стратегія розробляється антикризовою командою спільно з топ - менеджерами. Потрібно врахувати, що команда розробників працює в стислі терміни, при досить обмежених ресурсах. Готову антикризову стратегію необхідно розробити протягом 3-7 днів, інакше вона буде неактуальна.

 

Потім необхідно провести презентацію стратегії з виведення підприємства з кризи для своїх співробітників. Кожен співробітник повинен чітко розуміти ситуацію, відчувати безпеку і повну прозорість дій.

 

Робота з зовнішнім середовищем

 

У компанії виявляються інформаційні потоки, які проходять через сектору аудиторії, визначені на попередніх етапах. Вибирається група людей, яка має право спілкуватися зі ЗМІ. Всьому персоналу дається офіційна заборона на зовнішні контакти.

 

Призначається група, що займається постійним моніторингом ЗМІ. Для ньюс-мейкерів готуються спеціальні матеріали, в яких міститься статистична інформація, інформація про фірму, співробітників, про ситуації, що склалася, а також готові відповіді на складні питання. Наприклад, зовсім не обов'язково втягуватися в дискусію і відповідати на провокаційні запитання. Досить використовувати одну із заготовлених фраз, м'який "переведення стрілок": "На жаль, мені, як непрофесіоналові дуже складно судити, і я б порадив вам звернутися в нашу PR - службу за більш детальною інформацією".

 

Висновки:

1. Кожне підприємство повинне мати стратегію розвитку бізнесу мінімум на три роки.

2. До кризи потрібно бути готовим заздалегідь, тобто мати розроблену антикризову програму.

3. При розробці антикризової стратегії необхідно визначити цільову аудиторію, значиму для нашої фірми, яку зачепила криза.

4. Кожен співробітник повинен знати, які дії зробити:

- До кризи;

- Під час кризи;

- Після кризи.

5. У перший день кризи розробляється сценарій заходів "8:00".

6. Виділяються інформаційні потоки, які проходять через цільову аудиторію.

7. Призначаються відповідальні особи за координацію заходів.

8. Призначаються співробітники для ведення переговорів із ЗМІ.

9. Після кризи необхідно діяти негайно, не зупиняючись "на перепочинок".

10. Необхідно періодично організовувати "спровоковані кризи".

І головне, не панікуйте навіть у самих, здавалося б, безвихідних ситуаціях. Адже, як говорив Фрідріх Ніцше: "Все, що не вбиває нас, робить нас сильнішими".