Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


“ехника общени€ и приемы преодолени€ коммуникативных барьеров




“ехника общени€ Ц это способы преднастройки человека на общение с людьми, его поведение в процессе общени€, а приемы Ц предпочтительные средства общени€, включа€ вербальные и невербальные.

ѕрежде чем вступить в общение с другим человеком, необходимо определить свои интересы, соотнести их с интересами партнЄра по общению, оценить его как личность, выбрать наиболее подход€щую технику и приЄмы общени€. «атем, уже в процессе общени€, необходимо контролировать его ход и результаты, уметь правильно завершить акт общени€, оставив у партнЄра благопри€тное или неблагопри€тное впечатление о себе и сделав так, чтобы в дальнейшем у него возникло или не возникло (если этого желани€ нет) стремление продолжать общение.

Ќа начальном этапе общени€ его техника включает такие элементы, как прин€тие определЄнного выражени€ лица, позы, выбор начальных слов, тона высказывани€, движений и жестов, привлекающих партнЄра действий, направленных на его преднастройку, на определЄнное воспри€тие сообщаемого (передаваемой информации). ¬ процессе общени€ примен€ютс€ виды техники и приЄмы разговора, основанные на использовании обратной св€зи.

—уществует множество приЄмов преодолени€ коммуникативных барьеров. Ќазовем некоторые из них:

Ј ѕриЄм Ђим€ собственноеї основан на произнесении вслух имени‑отчества партнера, с которым общаетс€ работник. Ёто показывает внимание к данной личности, способствует утверждению человека как личности, вызывает у него чувство удовлетворени€ и сопровождаетс€ положительными эмоци€ми, тем самым формируетс€ аттракци€, расположение работника к клиенту или партнеру.

Ј ѕриЄм Ђзеркало отношенийї состоит в доброй улыбке и при€тном выражении лица, свидетельствующем, что "€ Ц ваш друг". ј друг Ц это сторонник, защитник. ¬озникает чувство защищенности у клиента, что образует положительные эмоции и вольно или невольно формирует аттракцию.

Ј ѕриЄм Ђзолотые словаї заключаетс€ в высказывании комплиментов в адрес человека, способствующих эффекту внушени€. “ем самым происходит как бы Ђзаочноеї удовлетворение потребности в совершенствовании, что ведЄт также к образованию положительных эмоций и обусловливает расположенность к работнику.

Ј ѕриЄм Ђтерпеливый слушательї вытекает из терпеливого и внимательного выслушивани€ проблем клиента. Ёто приводит к удовлетворению одной из самых важных потребностей любого человека Ц потребности в самоутверждении. ≈Є удовлетворение, естественно, ведЄт к образованию положительных эмоций и создаЄт доверительное расположение клиента.

Ј ѕриЄм Ђлична€ жизньї выражаетс€ в привлечении внимани€ к Ђхоббиї, увлечени€м клиента (партнера), что также повышает его вербальную активность и сопровождаетс€ положительными эмоци€ми.

 

 

Ћекци€ 4.

Ё“» ј –” ќ¬ќƒ»“≈Ћ≈…

ѕлан

4.1. ѕон€тие и особенности административной этики.

4.2. ќсновные стили руководства.

4.3. ћоральный кодекс руководител€.

 лючевые слова: административна€ этика, служебна€ этика, стиль руководства, патернализм.

 

4.1. ѕон€тие и особенности административной этики.

јдминистративна€ или служебна€ этика Ц это правила и принципы нравственного поведени€ руководител€ или лиц, участвующих в управлении. јдминистративна€ структура предполагает достаточно безразличные к индивидуальным характеристикам людей межличностные отношени€. ќднако не учитывать их нельз€. „резмерно строгое соблюдение служебной дистанции приводит к формализации деловых отношений, и, как следствие, отрицательно сказываетс€ на процессе производства. Ќедооценка необходимости служебной иерархии затрудн€ет распределение производственных поручений и контроль за их выполнением Ц в конечном итоге возможно стирание специфики деловых отношений (Ђпанибратствої).

–еальна€ власть руководител€ имеет два основных источника: государственно-правовой статус и завоеванный общественный авторитет, которые могут находитьс€ в разных соотношени€х. –уководитель может обладать правовым статусом (быть назначенным), но не иметь необходимого авторитета дл€ того, чтобы быть способным подчинить людей своим директивам. Ќеугодный коллективу руководитель может столкнутьс€, по меньшей мере, с игнорированием, саботажем, опротестовыванием своей де€тельности. “аким образом, дл€ осуществлени€ полноты своей власти в рамках фирмы руководитель должен завоевать доверие коллектива.  роме про€влени€ положительных личных качеств, авторитетность достигаетс€ различными формальными методами: рекламой различного содержани€ (телевизионные ролики, статьи в периодических издани€х, характеризующие потенциальных руководителей с выгодной стороны), социальна€ демагоги€ (раздача обещаний, отвечающих интересам коллектива; про€вление своей солидарности с подчиненными; демонстраци€ заинтересованности в решении соответствующих производственных и социальных проблем), финансова€ поддержка (достаточное количество средств позвол€ет совершать действи€, вли€ющие на рост авторитета). »звестный философ эпохи ¬озрождени€ Ќиколо ћаккиавелли советовал продуманно создавать себе врага дл€ укреплени€ своей власти.

–уководитель обладает относительной самосто€тельностью, специфическими правами и об€занности. ’ороший руководитель не только пользуетс€ своими правами, но и не пренебрегает об€занност€ми.

„тобы управл€ть в деловом общении, лучше вли€ть на партнера увлекательными картинами воображени€, чем пр€мыми приказани€ми. ¬ картинах воображени€ открываютс€ и осознаютс€ перспективы развити€ предпри€ти€, заведени€, пути самореализации личности, которые вдохновл€ют сотрудника на творческий самоотверженный труд, укрепл€ют добрые чувства. ѕомога€ работникам решать их бытовые, социальные проблемы, воодушевл€€ их на позитивное мышление и созидательную де€тельность, менеджер пробуждает у людей чувство гордости за свое предпри€тие, заведение, за его традиции.

 ультура общени€ позвол€ет получить совокупность достижений человека в развитии производства, общества и разума цивилизации.

„ем ниже культура, тем безразличнее человек к делу, к другим люд€м, к окружающей среде. «адача менеджера Ч в духовной ответственности за людей, в показе примера пор€дочности, честности через собственное поведение.

Ѕескультурье в деловом общении про€вл€етс€ в том, что, во-первых, люди отучены самосто€тельно принимать решени€, менеджеры бо€тс€ идти на риск; во-вторых, опасаютс€ начинать новое дело в услови€х, когда не хватает средств; в-третьих, отсутствует необходима€ культура поведени€ и живого обсуждени€ конфликтных ситуаций (отсюда потребность учитьс€ культуре дискуссий, полемики).

4.2. ќсновные стили руководства.

ѕодлинный, насто€щий лидер, способный вести за собой людей Ц это тот, кто имеет всеобщее признание. ќкружающие воспринимают такого лидера по четыре модел€м:

Ј Ђќдин из насї. ѕредполагаетс€, что образ жизни лидера идентичен образу жизни любого члена социальной группы. Ћидер, как все радуетс€, переживает, страдает.

Ј ЂЋучший из насї Ц лидер €вл€етс€ примером дл€ всей группы, как человек или профессионал. ѕоведение лидера становитс€ объектом дл€ подражани€.

Ј Ђ¬оплощение добродетелейї Ц считаетс€, что лидер €вл€етс€ носителем общечеловеческих норм морали. Ћидер раздел€ет с группой ее социальные ценности и готов их отстаивать.

Ј Ђќправдание наших ожиданийї Ц люди надеютс€ на посто€нство поведенческих действий лидера, независимо от мен€ющейс€ обстановки. ќни хот€т, чтобы лидер всегда был верен слову, не допускал отклонений от одобренного группой курса поведени€.

Ќе каждому руководителю дано стать истинным лидером. »м может стать человек, обладающий:

Ј интеллектом, быстротой, гибкостью и прогностичностью ума, а также эрудированностью;

Ј честностью;

Ј способностью понимать людей (умением видеть в человеке личность);

Ј уверенностью в себе.

Ёти качества €вл€ютс€ стержнем лидерского потенциала.
“аким образом, лидерство Ц это существенный компонент де€тельности менеджера, св€занный с оказанием целенаправленного вли€ни€ на поведение отдельных лиц или целой рабочей группы; инструментами такого вли€ни€ выступают навыки общени€ и личностные качества менеджера, отвечающие внутренним потребност€м группы.
—уществует две точки зрени€ на наличие или формирование лидерских способностей. ѕерва€ заключаетс€ в том, что лидером нужно родитьс€, воспитание лидера Ц дело безнадежное. ¬тора€ утверждает, что лидерские способности развиваютс€, хот€ дл€ этого необхо-димы определенные психофизиологические задатки (острое внимание, хороша€ пам€ть, склонность к продуктивному мышлению и др.) —егодн€ преобладающим €вл€етс€ второй подход, совмещающий теории наследственности и воспитани€.

ј. “омпсон и ј. ƒж. —трикленд, раскрыва€ особенности осуществлени€ стратегического управлени€, выдел€ют следующие роли, которые об€зан исполн€ть современный лидер: предприниматель и стратег, администратор и исполнитель, помощник, наставник, оратор, распределитель ресурсов, советчик, политик, ментор и любимый руководитель.

ќсновные задачи, сто€щие перед лидером в современных услови€х по мнению ј.“омпсона и ј.ƒж.—трикленда, заключаютс€ в том, чтобы:

Ј быть в курсе всего, что происходит в подведомственном ему коллективе;

Ј поддержать корпоративную культуру, котора€ позвол€ет организации функционировать на высоком уровне и соответствует стратегии;

Ј поддерживать организацию в состо€нии, отвечающем измен€ющимс€ услови€м, открытом дл€ новых возможностей, внедр€ющем инновации;

Ј обеспечивать консенсус и избегать противоборства интересов при формировании политики, разработке и формировании стратегии;

Ј поддержать на высоком уровне этические нормы;

Ј проводить корректирующие действи€, совершенствующие как выполнение стратегии, так и общие стратегические показатели.

–уководитель наделен правом принимать решени€. — одной стороны, он руководит производственным процессом, а с другой Ц людьми, осуществл€ющими этот процесс. »з этого фактора вытекает его повышенна€ моральна€ ответственность за состо€ние дел в фирме (на предпри€тии), профессиональный уровень и психологический климат коллектива. —пособность главы фирмы или ее подразделени€ организовать работу определенным образом называетс€ стилем руководства.

¬ыдел€ют три основных стил€ руководства: авторитарный, либеральный и анархический.

јвторитарный (автократический) стиль руководства основываетс€ на единоличном управлении коллективом. –уководитель видит в подчиненных лишь исполнителей и его не интересует то, как они относ€тс€ к его распор€жени€м. “акой руководитель определ€ет не только задачи, но и способы их решени€: инициатива со стороны подчиненных не принимаетс€. ќсуществл€етс€ тотальный контроль за исполнением распор€жений, инструкций, приказов.

Ћиберальный (демократический) стиль руководства предполагает посредническую роль руководител€ между своим коллективом и другим коллективом, вышесто€щим начальством. Ћиберальный руководитель Ц это представитель коллективных интересов. ”правление сводитьс€ преимущественно к постановке задач, информированию об актуальных проблемах, документах и др. —о стороны подчиненных приветствуетс€ инициативность, творчество, самодисциплина

јнархический (попустительский) стиль руководства складываетс€ тогда, когда коллектив не имеет четких планов своей де€тельности. ¬се дела пущены на самотек. –уководитель опираетс€ на сознательность и профессионализм своих подчиненных, а свои функции видит в предотвращении серьезных срывов на работе Ц то есть осуществл€ет формальное управление. “акой стиль руководства характерен дл€ тех коллективов, где администратор не заинтересован в своем деле или не имеет опыта управленческой де€тельности. »скусство управлени€ требует специального навыка, который формируетс€ в течение 8 Ц 9 лет.

—огласно классификации, разработаннной ћ. ¬ебером выдел€ютс€ 3 типа руководителей (лидеров): “радиционное лидерство, основанное на силе традиции. ¬ласть такой лидер получает по наследству. ќн может про€вить себ€ как личность, реализовать в процессе де€тельности свои индивидуальные качества, а может не реализовать, просто выполн€€ возложенные на него традиционные функции. ’аризматическое лидерство Ц основано на вере существовани€ у лидера исключительных качеств: одарЄнности, непогрешимости, героизма. ¬се эти способности выдел€ют индивида из среды обыкновенных людей и рассматриваютс€ как сверхъестественный дар. “акие лидеры, как правило, по€вл€ютс€ в переломные моменты развити€. Ћегальное лидерство Ц основано на убеждении в правомерности рационально установленных норм общежити€, в законности существующих пор€дков. »ногда его называют бюрократическим. Ћидер выбираетс€ не об€зательно в силу выдающихс€ личных качеств, но посредством выполнени€ установленных законом бюрократических процедур. Ћидер часто выступает как чиновник, исполнитель определЄнной государственной функции. ≈го задача Ц выполнение установленных правил делового поведени€. Ќо он может про€вл€ть и свою индивидуальность.

Ќи один из перечисленных стилей руководства не €вл€етс€ совершенным и абсолютным. ѕри выработке своего стил€ руководства управленец должен иметь среди своего инструментари€ средства, стимулирующие сознательное отношение к общему делу, формирующие чувство хоз€йственности.

ќптимальность того или иного стил€ про€вл€етс€ и зависит от конкретной ситуации. “ак, авторитарный стиль соответствует ситуации, когда положение в организации выходит из под контрол€ (в случае кризисной ситуации). ƒемократический стиль необходим там, где рабоча€ группа находитс€ на высоком уровне зрелости, где отмечаетс€ хороша€ дисциплина и пор€док. —тиль невмешательства может примен€тьс€, если рабоча€ группа доросла до такого уровн€, что может активно действовать на началах самоуправлени€, в противном случае этот стиль вреден. Ётот стиль дает наилучшие результаты при руководстве творческими коллективами.

»так, наиболее попул€рным должен быть так называемый ситуативный подход к руководству.   факторам, определ€ющим ситуацию в производственной организации, обычно относ€т: специфику целей и стратегию, уровень ее развити€, технологию, особенности экономической ситуации, в которой действует предпри€тие, специ-фику региона, уровень ответственности, заинтересованности, дисциплинированности, квалификации и социокультурного развити€ работников.

—итуативный стиль управлени€ гибко учитывает уровень психологического развити€ каждого подчиненного и коллектива в целом. ¬ соответствии с этим подходом выдел€ют четыре уровн€ развити€ сотрудников и коллектива и соответственно рекомендуютс€ четыре стил€ управленческого воздействи€ (ѕ.’ерси).

 

”ровень развити€ сотрудника, коллектива ‘орма управленческого поведени€ (рекомендуемый стиль руководства)
Ќизкий уровень: "Ќе хот€т работать, не умеют работать" (низка€ квалификаци€, недобросовестные работники)   "јвторитарное указывание" 1) четкие указани€, что и как делать, инструктаж; 2) посто€нный контроль работы; 3) когда необходимо Ц наказывайте, отмечайте ошибки и хорошую работу, поощр€йте хорошие результаты работы.
—редний уровень: "’от€т работать, но еще не умеют работать" (недостаточно опыта, хот€ обладают определенными базовыми навыками и старательны. ƒобросовестны) "ѕопул€ризаци€" 1) указани€, инструктаж в попул€рной форме (наставничество, совет, рекомендаци€, даетс€ возможность и самосто€тельность про€вить; 2) регул€рный контроль работы; 3) уважительное, доброжелательное отношение; 4) интенсивное общение (оцениваютс€ индивидуальные характеры, вы€вл€ютс€ общие интересы); 5) когда необходимо Ц приказывайте; 6) вознаграждайте позитивное поведение, когда необходимо Ц наказывайте.
’ороший уровень: "’от€т и умеют работать" (имеют базовые навыки и квалификацию, достаточные дл€ большинства технических аспектов работы). ƒальнейшее развитие такой группы сотрудников требует, чтобы они в своей работе брали на себ€ больше ответственности и чтобы их моральное состо€ние оставалось хорошим.   ”частие в управлении 1) проводите консультации с сотрудниками по отдельным проблемам, советуйтесь с ними; 2) поощр€йте инициативу подчиненных, высказывание ими своих замечаний, предложений; 3) предоставл€йте больше ответственности; 4) ограничивайте пр€мые указани€ и контроль; 5) создавайте системы самоконтрол€ сотрудников; 6) ставьте цели, не уточн€€ способ их достижени€; 7) широко общайтесь; 8) вознаграждайте активность, инициативу, хорошую работу.
¬ысокий уровень: "’от€т и умеют работать творчески" (экстра специалисты, достигшие высокой квалификации, ответственные, инициативные работники) "ѕередача полномочий" 1) ставьте проблему, по€сн€йте цели и достигайте согласи€ по отношению к ним; 2) предоставьте необходимые права, полномочи€ сотруднику дл€ самосто€тельного решени€ проблемы; 3) избегайте вмешательства в дела; 4) самоуправление и самоконтроль у сотрудников; 5) если вас прос€т, оказывайте поддержку; 6) серьезно реагируйте на просьбы; 7) вознаграждайте творческие решени€ проблем

 

“абл. 1. —тили руководства, ориентированные на уровень развити€ коллектива или сотрудника.

 

ѕерспективной задачей дл€ руководителей €вл€етс€ задача установлени€ партнерских отношений с подчиненными (развитие патернализма). Ёто подразумевает осознание работодател€ми личностной равнозначности подчиненных, их желание и право работать в комфортных услови€х. ¬ лучших американских компани€х давно перестали миритьс€ с привилеги€ми высокого должностного положени€. –аньше в —Ўј считалось, что личные лифт, буфет, автосто€нка Ц об€зательные атрибуты руководства. ¬ насто€щее врем€ ситуаци€ изменилась: –абочие выгл€д€т так же респектабельно, как и администраци€, ибо им созданы услови€ дл€ поддержани€ своего имиджа. ќдин из ветеранов автомобилестроени€, прослуживший в Ђ‘ордеї более 35 лет, высказывал такую мысль: Ђ–абочие не зл€тс€, что получают 19 тыс. долларов в год, а их директор Ц 75 тыс. долларов. »х бесит, когда им приходитьс€ приезжать на работу промозглым €нварским утром в 5.45, парковать машину в сотне €рдов от завода, потом пробиратьс€ к проходной сквозь снег, гр€зь и сл€коть. », подойд€ к входу, лицезоеть пустую личную автосто€нку менеджераї.

Ќасто€щие руководители исход€т из того, что нет незаменимых менеджеров Ц есть незаменимые рабочие. »менно их эффективна€ работа обеспечивает успех корпорации.

“аким образом, в современных экономических услови€х, кроме профессионализма, руководитель должен обладать творческими способност€ми, умением объедин€ть людей дл€ решени€ производственных задач, которое должно быть основано на знании психологии личности; желательно наличие таких качеств, как предприимчивость, рационализм, проницательность. Ќе менее важными личными качествами руководител€ станов€тьс€ эрудици€ и корректность. ¬се это позвол€ет эффективно наладить производство.

4.3. ћоральный кодекс руководител€.

ѕо мнению специалистов, кодекс руководител€ на современном историческом этапе должен включать следующие нравственные принципы:

Ј Ќравственно-политические: патриотизм, коллективизм, гуманизм;

Ј Ќравственно-деловые: квалифицированность, принципиальность, требовательность; экономическую и политическую грамотность, знание производства и современных достижений науки и техники, умение увидеть, оценить и предотвратить нежелательные последстви€ производимой де€тельности и т.п.;

Ј Ќравственно-психологические: умение сконцентрировать внимание на решении наиболее актуальных задач, быстро переключать внимание на решение новых проблем, правильно ориентироватьс€ в экстремальных ситуаци€х, развитое воображение, душевную тонкость.

 

 

Ћекци€ 5.





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-11-05; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 1509 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

Ћибо вы управл€ете вашим днем, либо день управл€ет вами. © ƒжим –он
==> читать все изречени€...

1249 - | 1096 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.036 с.