Собственный взгляд на вещи

ИСХОДНЫЕ ПАРАМЕТРЫ

Часто в процессе деловых дискуссий сталкиваются и весьма сильно различные оценочные критерии, различ­ные мнения, а также различный опыт. Люди говорят ми­мо друг друга, не понимают один другого, безуспешно пы­таются убедить в своей позиции, в общем, борются только за то, чтобы отстоять собственную правоту. В конце концов, прав часто оказывается тот, чьи аргументы кажутся на пер­вый взгляд более убедительными, кто, обладая большим красноречием, может более внушительно их преподнести. Другие участники дискуссии подавлены, уступают в споре, чувствуют себя неуверенно. Следствие этого — плохое на­строение, нарушенные отношения, проекты, которые осу­ществляются далеко не лучшим образом. Партнер начина­ет казаться несимпатичным или вообще невыносимым.

Наряду с известными уже возможностями проанализи­ровать такое поведение с помощью концепции трансактного анализа существует еще одна — внутренние исходные параметры. Под этим в трансактном анализе понимаются ваши личные "очки" (исходные параметры), через которые вы видите ограниченно этот мир. Для того чтобы понять, как возникают индивидуальные исходные параметры, со­вершим экскурсию в детство.

Пример

Клаус Мюллер был единственным ребенком в семье служащих. В этой семье все было расписано с точностью до минуты. Обед — всегда в одно и то же время, по пятни­цам подавали рыбу, в воскресенье вся семья отправлялась в церковь. В гости к друзьям ходили редко. Дома все "бле­стело", каждая вещь лежала на своем месте. Клаус Миллер мало контактировал с другими семьями. Поэтому считал, что и другим семьям характерны порядок, точность, т.е. то, к чему он привык с детства.

Бернд Шульце вырос в семье, где было еще шесть братьев и сестер. Его родители работают в сфере искусства: мать занималась гончарным ремеслом, отец — скульптор. Обедали в разное время, в зависимости от того, когда рабо­та позволяла матери приготовить обед или когда осталь­ные братья и сестры приходили из школы. Часто они при­ходили в дом вместе с друзьями. Почти всегда за столом отсутствовал кто-нибудь из детей. Беспорядок был в этом доме нормальным явлением, игрушки валялись в разных местах.

Это сразу наводит на мысль, что Бернд Шульце считает вполне нормальным мир, в котором порядку не придается особое значение, в котором много контактов с окружающи­ми людьми, а дома постоянно что-то происходит.

Если господин Мюллер и господин Шульце работают на одном и том же предприятии и должны совместно раз­рабатывать проект, существует большая вероятность того, что у них возникнут трудности, так как они по-разному смотрят на вещи, у них различные исходные параметры. Конечно, эти параметры можно сблизить. Тот, кто созна­тельно проявляет терпимость и считает, что и другое мнение имеет право на существование, кто принимает точку зрения другого человека, расширяет тем самым свой гори­зонт и внутренние исходные параметры. Это будет с боль­шим трудом даваться господину Мюллеру и легче госпо­дину Шульце. Чем ограниченнее был образ жизни, прави­ла и нормы, которые царили в родительском доме, тем труднее бывает потом расширить исходные параметры или признать, что другой человек имеет право именно так смотреть на вещи.

Некоторое время назад один бухгалтер, рассчитываю­щий зарплату, пожаловался на продавца, который всегда очень мелочно ведет себя при высчитывании месячных накладных расходов. Я объяснил бухгалтеру, что очень ценю точность этого продавца, так как он приносит обычно заказы, которые технически и в финансовом отношении выяснены до последней детали, вследствие чего не возни­кает никаких проблем при разработке заказа на предприя­тии и клиенты всегда очень довольны. В ответ на это бух­галтер сказал мне: "До сих пор я никогда не смотрел так на эти вещи. Может быть, имеет место и такой взгляд..." В данном случае бухгалтер расширил свои исходные пара­метры.

Понять исходные параметры другого человека помога­ет активное слушание.