В ходе исследования также был проведен опрос в стиле приложения «LogoQuiz». Это приложение для андроидов, где пользователю нужно угадать бренд. На картинке есть либо очертания, либо часть букв. Данное приложение помогает узнать, насколько известен бренд среди граждан. В данном случае был использован лишь принцип данного приложения. Были взяты логотипа фитнес центров г. Кишинев, обработаны так, чтобы остались лишь очертания или отдельные буквы и предоставлены респондентам в бумажном экземпляре.
В опросе участвовало 50 человек разных возрастов и полов. Итоги данного опроса представлены в таб.5.
Таблица 5. Узнаваемость брендов фитнес центров г. Кишинева.
| Фитнес клуб | Количество человек, узнавших бренд в % |
| 1. Alexia | |
| 2. Amazonka | |
| 3. Energy Fitness | |
| 4. FitnessDoza | |
| 5. NiagaraCityFitness | |
| 6. MaxFitness | |
| 7. SportPark |
Таким образом, можно отметить, что фитнес центры Alexia, FitnessDoza и NiagaraCityFitness обладают наиболее высокой узнаваемостью бренда.
Глава 3. Анализ маркетинговой деятельности и положения на рынке предприятия «SportPark»
«SportPark» - это фитнесс центр с площадью более 2000 кв. м., в самом сердце леса Рышкань, находящемся по адресу ул. Николае Димо, 32. Он был открыт в октябре 2012 года.
Этот спорт комплекс создает благоприятную атмосферу для тренировок, так как окна большинства тренировочных залов выходят на лес, приближая клиентов к природе и создавая ощущение природы и внутри спорт комплекса. «SportPark» - это фитнесс клуб с тренажерным залом, фитнесс баром, комнатой для детей, залами для кардио и силовых упражнений, теннисным кортом и современными раздевалками, со всеми удобствами, душами и саунами. Клиентом данного фитнесс клуба предоставляется удобное парковочное место, бесплатный Wi-Fi. Так же клиентам предоставляется возможность как групповых, так и индивидуальных занятий с тренером. При выборе любого абонемента, клиент получает доступ к тренажерному залу и сауне.
«SportPark» предоставляет клиентам огромный ассортимент абонементов, позволяющий каждому клиенту подобрать для себя именно то, что действительно в полной мере удовлетворит его потребности.
1) «No Limit» – абонемент, позволяющий клиенту приходить в любое время и неограниченно тренироваться в залах, а так же пользоваться всеми услугами данного фитнесс центра.
2) «DaySport» - абонемент, позволяющий посещать фитнесс центр в будние дни до 16:00, посещать все групповые занятия, тренироваться в тренажерном зале или расслабляться в сауне.
3) «Personal» - абонемент, предоставляющий клиенту возможность индивидуальных занятий с тренерами. Это предоставляет клиенту возможность при помощи тренера подобрать индивидуальный курс тренировок, специально для комплекции и целей клиента.
4) «Kinder»* - абонемент для детей, позволяющий родителям держать своих детей в форме, тренера центра «KidsPark» занимают детей клиентов на время их пребывания в фитнесс клубе и укрепляют их здоровье и мышцы в игровой форме.
5) «Student/Elev» - абонемент, позволяющий учащимся находиться на территории фитнесс центра до 18:00 и принимать участи в групповых занятиях, посещать сауну и тренажерный зал. Оформляется только при наличии студенческого или ученического удостоверения.
6) «Double FT» - абонемент, для тех, кто занимается теннисом. Данный клиент получает скидку -10% на все услуги фитнесс клуба.
7) «Corporate»* - абонемент, позволяющий предпринимателю подарить своим сотрудникам незабываемые и увлекательные часы спортивных нагрузок. Абонемент позволяет предпринимателю организовать тренировки или день фитнесса для своих сотрудников.
8) «Weekend» - абонемент на неограниченное посещение фитнесс клуба по выходным.
Фитнес центр «SportPark» обладает одним из самых широких ассортиментов услуг, как уже показало исследование. (таб.3).
Немало важно, что данный фитнес центр включает в свои услуги инновации, такие как фитнес для детей, корпоративный фитнес, OutDoor.
Достоинствами фитнесс клуба «SportPark» и его маркетинговой деятельности являются:
1. Стратегически выбранное местоположение: в городе, вблизи спальных районов, а также вблизи лесопарка, что является «изюминкой» данного фитнесс – центра.
2. Широкий ассортимент абонементов.
3. Высокое качество оказываемых услуг.
4. Фитнесс для детей, услуга, которая пока еще является редкостью в Республике Молдова. Таким образом, данная инновация благоприятно влияет на имидж предприятия и привлекает к себе определенный сегмент рынка, решая проблему большинства молодых матерей.
5. Корпоративные занятия – услуга, которая также все еще является редкостью в нашей стране.
6. Проведение тематических дней в фитнесс центре, праздников, конкурсов и соревнований, а так же фотоотчеты о данных мероприятиях на официальном сайте.
7. Реклама на телевидении.
Недостатки фитнесс клуба «SportPark» и его маркетинговой деятельности:
1. Цены в данном фитнес центра немного выше, чем у конкурентов, такие цены не могут позволить себе граждане с среднестатистической заработной платой.
2. Отсутствие расписания занятий на официальном сайте. Это не позволяет клиенту сразу же определить заинтересован ли он в данном фитнесс центре, включает ли он услуги, которые непосредственно его интересуют в определенное, удобное для клиентов время.
3. Отсутствие ассортимента групповых занятий на официальном сайте или страницы в Facebook, Twitter. Проблема заключается в том, что клиенту нужно либо звонить, либо приезжать в фитнесс центр, чтобы узнать об услугах, которые предоставляет «SportPark». Это создает неудобства для клиента и отталкивает его.
4. Официальный сайт фитнесс клуба «SportPark» не заполнен на 100%. Прошло полтора года с открытия предприятия и сайта, но до сих пор не работают некоторые опции. Например, перевод информации на английскии и русский. Отсутствует информация о тренерах, достижениях и наградах.
5. Официальный сайт, страница в Facebook и Twitter обновляются с интервалом в месяц – три месяца. Данный факт отталкивает молодежь. Тем более, учитывая тот факт, что «SportPark» постоянно проводит мероприятия, это позволяет им сэкономить на рекламе, все, что нужно сделать - это выставлять фотоотчеты о мероприятиях на сайте, страницах в социальных сетях. Это один из самых дешевых и действенных видов рекламы.
6. Отсутствие рекламных статей в журналах Sanatate, Aquarele, InStyle, и т.д.
Таким образом, данный фитнесс клуб обладает уникальными достоинствами, но не совершенной маркетинговой системой, что возможно делает SportPark неконкурентоспособным среди лидеров данного рынка.
Заключение.
Итак, в заключение хотелось бы подвести некоторые итоги.
Сегодня фитнес-клуб «SportPark» развивается весьма успешно, у данного фитнес клуба есть финансовая база для развития и грамотные специалисты, занимающиеся его развитием. Сегодня это две основные характеристики успеха.
Маркетинговая стратегия организации построена с учетом специфики сферы услуг и современных тенденций экономики.
Главное препятствие фитнес клуба «SportPark» - конкуренты. Самые серьезные из них развиваются не менее динамично, чем исследуемый фитнес-клуб. Конкурентов можно и нужно опережать, мыслить на несколько ходов вперед. Здоровая конкуренция только способствует развитию фирмы.
Правильные ценовые и рекламные действия помогут фитнес клубу «Sport Park» обойти конкурентов.
В данной работе мы попытались наиболее полно показать роль маркетинговой деятельности в жизни предприятия, поскольку именно она может способствовать достижению целей организации. Спортивная организация, как и любая другая, вовлечена в процессы коммуникации, поэтому в спортивной организации, как ни в какой другой, колоссальную роль играет человеческий фактор. Формирование команды, в широком смысле слова, как коллектива единомышленников, разделяющего политику руководства и готового к совместному решению поставленных задач, является одной из ключевых задач. Для этого должна быть отработана так называемая система внутрифирменных коммуникаций.
Компании борются за выживание в условиях изменяющихся ценностей и ориентиров потребителей, вялой мировой экономики, роста некоммерческого маркетинга, бума информационных технологий, включая Интернет, ускорения процессов глобализации рынков, включая усиление международной конкуренции, наличия иных экономических, политических и социальных изменений. Эти трудности усугубляются требованиями к компаниям вести свои дела с повышением уровня социально-этической ответственности.
И хотя успех в бизнесе складывается из множества факторов, все преуспевающие в настоящее время компании отличаются одной общей чертой: абсолютной ориентацией на потребителя и всесторонним применением маркетинговых стратегий. Современный маркетинг направлен на привлечение новых клиентов за счет предоставления им высшей потребительской ценности, а также на удержание имеющихся клиентов посредством полного удовлетворение их потребностей. Умелый маркетинг необходим для достижения успеха любой компании - большой или маленькой, коммерческой или некоммерческой, национальной или международной.
Хотелось бы сказать, что фитнес центр «SportPark» - это компания с небольшим опытом в фитнес индустрии, но с многообещающим потенциалом и с превосходной репутацией. Фитнес центр «SportPark» включает в себя только 1 филиал, но с большой площадью и первоклассным оборудованием в благоприятном районе г. Кишинев, близи лесопарка.
Большую роль в успешности фитнес центра «SportPark» играет тщательно подобранный высококвалифицированный персонал, который обеспечивает хорошую репутацию клуба.
В ходе данной курсовой работы был проведен анализ маркетинговой деятельности предприятия и его конкурентов, анализ ассортимента услуг. Также была проведена исследовательская работа по изучению микро- и макросреды предприятия, были выявлены сильные и слабые стороны конкурентов.
Нами было проведено исследование по выявлению существующих маркетинговых проблем на предприятии, вследствие чего был проведен сравнительный анализ цен конкурентов на рынке фитнес услуг.
Проведенные опросы позволили проанализировать полученные данные и сделать выводы, а также предложить рекомендации, которые в перспективе могут помочь компании при решении существующих маркетинговых проблем.
Библиография.
Монографии, учебники
1. Бойдаченко П.Г. Служба управления персоналом. – М.: Экономика,
1999.
2. Голубков Е. Маркетинговые исследования. — М.: ФИНПРЕСС, 1998-450с.
3. Деловой этикет: Паблик рилейшнз для всех и каждого/Пер. с англ. Л. Бесковой.- М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000.- (Настольная книга бизнесмена).- 336с
4.Демидова Л. Глобализация экономики услуг: динамика и основные тенденции// Проблемы теории и практики управления.- 2005-247 с.
5. Дихтль Е.А. Практический маркетинг. - М.: Высшая школа, 2002.с.133
6. Котлер Ф. Управление маркетингом: анализ, планирование и контроль-944с.
7. Соболев Б.А. - Маркетинг
Интернет – ресурсы
8.www.alexia.md9.www.amazonka.md10.www.bibliofond.ru/view.aspx?id=461651#111. www.doza.md
12. www.efitness.md
13. www.maxfitness.md
14. www.niagara.md
15. www.powerbranding.ru/brending/znanie-tovara/
16. www.sportpark.md
