Сравнение страховых продуктов

РАЗДАТОЧНЫЙ МАТЕРИАЛ

Целью данной работы является разработка путей совершенствования сервисного обслуживания на логистической основе на примере ООО «Эльдорадо».

Для достижения поставленной цели необходимо рассмотреть следующие задачи:

1. Раскрыть теоретические аспекты логистического обслуживания торговой компании.

2. Провести анализ состояния сервисного обслуживания потребителей торговой компании ООО «Эльдорадо».

3. Разработать пути оптимизации процесса сервисного обслуживания потребителей на логистической основе.

Объектом исследования является деятельность ООО «Эльдорадо».

Предметом данного исследования является сервисное обслуживание торговой компании.

Рис. 1. Факторы влияющие на выбор торговой компании

ООО «Эльдорадо», %

Рис. 2. Удовлетворенность сервисными услугами, %

 

%

Рис. 3. Виды услуг пользующиеся спросом покупателей

%

 

 

Рис. 4. Источники, информируемые о сервисных услугах

 

Рис. 5. Скорость обслуживания (реагирования) клиентов

ООО «Эльдорадо», %

 

Рис. 6. Компетентность сотрудников сервисного отдела торговой компании ООО «Эльдорадо», %

 

 

 

Рис. 7. Желание сотрудников сервисного отдела компании ООО «Эльдорадо» помочь клиенту, %

 

Рис. 8. Удовлетворение респондентов ООО «Эльдорадо» наличием товара на складе, %

 

 

Таблица 1

Взаимосвязь цены товара и Программы Дополнительного Сервиса ООО «Эльдорадо»

Цена товара	Сроки ПДС
от	до	2 года	3 года
1 000р.	5860р.	659р.	1 199р.
5 860р	11 720р.	979р.	1 649р.
11 720р.	20 510р.	1 649р.	2 599р.
20 510р.	29 300р.	2 399р.	3 399р.
29 300р.	58 600р.	3 399р.	5 099р.
от 58600р.	6 699р.	10 399р.

 

 

Таблица 2

Тарифы по доставке торговой компанией ООО «Эльдорадо»

Категория товара в заказе	в пределах города	в пределах 20 км от дорожного указателя «Граница города»	в пределах от 21 до 40 км от дорожного указателя «Граница города»
	Набережные Челны	список населенных пунктов в пределах 20 км список населенных пунктов	в пределах от 20 до 40 км
Малогабаритный товар	210 рублей	320 рублей	450 рублей
Крупногабаритный товар	300 рублей	450 рублей	645 рублей

 

Таблица 3

Сравнение страховых продуктов

Условия страхования	ЗащитаМакс	Гарант+	Сервис
Начало страхования	На 15 – й день после покупки	На 15 – й день после покупки	На 15 – й день после покупки
Территория покрытия	Территория РФ, заграница и часть рисков по стационарному адресу.	Только стационарный адрес	Стационарный адрес. По риску продленной гарантии при страховании мобильной и портативной техники – по всему миру
Основные товарные группы	Мобильная и цифровая техника	Бытовая, портативная техника	Мобильная и цифровая техника, МБТ
Ограничения выплат	Вычитается износ 2,5% за каждый месяц и выплачивается 70% от реального ущерба	Выплачивается 70% от реального ущерба	Выплата страхового возмещения равна 100% от реального ущерба, при этом не должна превышать размер страховой суммы
Срок действия полиса	1 год после начала страхования	1 год после начала страхования	От 2 – х до 5 – ти лет, в зависимости от страхуемого товара и желания покупателя