В основе методов, которые используются в управлении, лежит общенаучная методология. Она предусматривает системный, комплексный подход к решению проблем, а также использование таких методов, как моделирование, экспериментирование, конкретно-исторический подход, социологические исследования и т.д.
Системный подход используется как способ упорядочения управленческих проблем, благодаря которому осуществляется их структурирование, определяются взаимосвязи и зависимости элементов проблем, а также факторы и условия, которые влияют на их решение.
Комплексный подход строится на исследовании управленческих проблем в их взаимосвязи. При этом используются методы, применяемые в тех сферах знаний, которые также исследуют эти проблемы. Такой интегрированный подход является необходимым условием решения проблем многоцелевой открытой системы, которая активно взаимодействует с внешней средой, которой и является организация.
Моделирование является методом решения сложных управленческих заданий. Оно дает возможность смоделировать ситуацию и исследовать, как она будет развиваться под влиянием тех или иных факторов. Модели отображают свойства, взаимосвязи, структурные и функциональные параметры системы, что является существенным для выбора направлений решения. Для решения управленческих проблем чаще всего используются модели, которые получили название теории игр, теории очереди, управления запасами, линейного программирования, имитации и т.д. Они дают возможность решать большое количество управленческих заданий с использованием экономико-математических методов. Это, в частности, оптимизационные задания (составление планов, балансов, формирование цен и т.д.)
Экспериментирование используется в том случае, когда построение модели является невозможным из-за большого количества факторов, влияющих на её поведение. Это, в частности, факторы, которые имеют неформальный характер (обычаи, традиции, нормы поведения, сложившиеся в обществе и иногда действующие наперекор принятым законам и формальным правилам и процедурам). Эксперимент даёт возможность проверить целесообразность нововведений, которые предлагаются для решения управленческой задачи и, в случае позитивных результатов, расширить круг их использования. Проведение управленческих экспериментов требует соблюдения ряда принципов, которые обеспечивают их результативность. Это — целенаправленность, «чистота» эксперимента, четкость в определении путей, выбранных для достижения его целей, а также методическое обеспечение проведения эксперимента и оценки его результатов.
В изучении и решении управленческих проблем важную роль играет конкретно-исторический подход, соответственно которому все явления должны рассматриваться в динамике. Так, развитие какого-либо объекта управления характеризуется стадиями его жизненного цикла: возникновение, взросление, зрелость, упадок. Проблемы управления на этих стадиях существенно отличаются, что вызывает необходимость использования для их решения самых адекватных методов.
Методы социологических исследований нашли широкое использование в решении проблем, связанных с поведением работников. Они дают возможность собирать информацию о нуждах и интересах персонала организации, характере взаимоотношений, сложившихся в коллективе. Для этого используется анкетирование, наблюдение и самонаблюдение, изучение документов и др. Собранная информация дает возможность менеджерам прогнозировать реакцию персонала и те или иные решения и влиять на поведение людей, обеспечивать реализацию принятых решений.
Общенаучная методология формирует фундамент системы методов управления. Подходы, приемы, способы, с помощью которых исполняются всевозможные виды управленческой деятельности, называются конкретными или специфическими методами. Они делятся на три группы:
• методы управления функциональными подсистемами;
• методы исполнения функций управления;
• методы принятия управленческих решений.
