Конкурентные преимущества Сети

Или почему с нами хорошо?

- Сеть «Мед-сервис» крупнейшая национальная аптечная сеть, представленная во всех регионах Украины.

- Сеть аптек «Мед-сервис» уже более 17 лет работает на фармацевтическом рынке Украины. За это время сеть заслужила устойчивую репутацию аптек, которые заботятся о здоровье своих клиентов.

- Сеть аптек «Мед-сервис» является стабильной и развивающейся сетью, которая уже много лет занимает лидирующие позиции на фармацевтическом рынке Украины.

- Сеть аптек «Мед-сервис» – победитель и неоднократный номинант ежегодного рейтинга фармацевтической отрасли «Панацея» в номинациях: «Лучшая аптечная сеть Украины», «Лучшая аптека Украины» и «Лучший бизнес-проект года».

- Главный принцип работы Сети – качество: продукции и обслуживания. Такой принцип стимулирует сотрудников к постоянному профессиональному совершенствованию.

- Провизор сети аптек «Мед-сервис» – не продавец лекарств. Он является незаменимым звеном в системе лечения пациентов, ведь ответственно осуществляет фармацевтическую опеку по отношению к каждому клиенту аптеки.

- Наличие централизованной службы логистики Сети, включающей в себя товарное, складское и транспортное подразделения, позволяет своевременно обрабатывать и доставлять заказы аптек.

- В штате некоторых аптек работают врачи, которые проводят квалифицированную консультацию и непосредственно в аптеке назначают курс лечения.

- Компания динамично развивается, вкладывая инвестиции в строительство и открытие новых аптек, создание новых направлений деятельности, обучение персонала.

- Сеть аптек «Мед-сервис» следует всем потребностям клиентов, поэтому сеть открывает специализированные аптеки и предлагает эксклюзивные торговые марки.

- Сеть постоянно заботится о повышении профессиональных знаний и умений сотрудников аптек, поэтому для сотрудников действует программа обучения и аттестации персонала.

- В сети аптек «Мед-сервис» оплата труда фармацевтов и провизоров включает в себя надбавку за профильное образование.

- Компания заботится о подборе квалифицированных кадров, имеющих специальное профильное образование.

- Сеть обеспечивает повышение квалификации для своих сотрудников.

- Сеть заботится о постоянном повышении знаний фармацевтов и улучшении их навыков работы с покупателями.

- Сеть предоставляет своим сотрудникам возможность продвижения по служебной лестнице – построение профессиональной карьеры.

- Сеть предоставляет своим сотрудникам возможность формировать удобный для них график работы.

 

Раздел 2. Стандарты обслуживания клиентов

Основные принципы

Реализация функций провизора выражается в общении: через консультационную беседу первостольник получает от самого клиента информацию, необходимую для начала лечения. При этом провизор ни в коей мере не является конкурентом врача, а наоборот, дифференцированно отбирает категорию пациентов, нуждающихся именно во врачебной помощи.

Общаясь с клиентами, провизоры сети аптек «Мед-сервис» следует принципам фармацевтической опеки, которая включает следующие рекомендации и консультации для клиента аптеки:

- выбор оптимальной лекарственной формы препаратов в соответствии с требованиями клиента;

- правила использования разнообразных лекарственных форм;

- особенности индивидуального дозирования;

- особенности взаимодействия данного лекарственного препарата с другими лекарственными средствами;

- особенности взаимодействия данного лекарственного препарата с пищей, алкоголем и никотином;

- о времени суток, оптимальном для приема данного лекарства;

- о возможном неблагоприятном влиянии лекарства на функции органов и систем человека;

- об условиях хранения конкретного лекарства.

Не отвергая необходимость врачебного лечения, Сеть поддерживает принципы «ответственного самолечения». При этом фармацевт выполняет важную контрольно-консультационную функцию, являясь единственным квалифицированным собеседником потребителя-пациента.