Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


–егулирование конфликтных ситуаций в системе менеджмента




 

—пособ разрешени€ конфликтов зависит от его уровн€ межличностный он или внутриорганизационный.

¬ыдел€ют следующие п€ть межличностных стилей разрешени€ конфликтов

степень реализации противоборство (настаиваю на своем) сотрудничество  
собственных интересов компромисс  
  уклонение (избегание непри€тной ситуации) приспособление (стараюсь сохранить отношени€)  
  степень учета интересов оппонента    

 

”клонение - дипломатическое откладывание решени€ вопроса до лучших времен или просто стремление избежать угрожающей ситуации, то есть выход из конфликта, не реша€ его. »спользуетс€, когда исход конфликта не очень важен, невозможно решить конфликт в свою пользу, рекомендуетс€ также когда мало власти, чтобы выиграть врем€, ситуаци€ очень сложна и ее опасно разрешать немедленно.

ѕриспособление - при этом человек игнорирует свои собственные потребности чтобы удовлетворить потребности других, то есть при этом происходит полное подчинение другому человеку, его точке зрени€ при полном нежелании этого делать. Ётот стиль характеризуетс€ изменением своих позиций и сглаживанием противоречий. Ётот стиль предпочтителен, когда нас не интересует данна€ проблема, мы желаем сохранить мир и добрые отношени€, когда итог гораздо важнее дл€ оппонента, мало власти и шансов на победу.

ѕротивоборство - в данном случае один удовлетвор€ет собственные потребности за счет другого. Ётот способ означает отстаивание своих прав, защиту своей точки зрени€. ѕредпочтителен, когда исход очень важен, слишком высокие ставки достаточный авторитет, достаточно власти дл€ прин€ти€ решени€, когда возникла критическа€ ситуаци€ и нельз€ показать, что находишьс€ в тупике.

—отрудничество - предполагает совместную выработку решени€, которое удовлетвор€ет потребности обеих сторон. –екомендуетс€ когда решение важно дл€ обеих сторон, когда существуют тесные и взаимозависимые отношени€, есть врем€ на обсуждение, у сторон равные властные полномочи€ или равные услови€ выхода из конфликта

 омпромисс - урегулирование конфликта через взаимные уступки. ÷ель заключаетс€ в нахождении средств, взаимоприемлемого решени€, которое частично удовлетвор€ет обе стороны.  омпромисс может означать желание идти на примирение или может означать нахождение быстрого половинчатого решени€.  омпромисс сохран€ет остатки конфликта дл€ обеих сторон, при любом удобном случае конфликт может возродитьс€.  омпромисс рекомендуетс€, когда проблема относительно проста и €сна, дл€ разрешени€ конфликта мало времени, лучше достичь временного соглашени€, а потом вернутьс€ к этой проблеме, а также когда не удалось добитьс€ решени€ с использованием сотрудничества или противоборства.

–азличаютс€ следующие формы разрешени€ внутриорганизационных конфликтов.

1. –еорганизаци€ - изменение организационно-трудового пор€дка, вызвавшего конфликт, а не борьба и уговоры в отношении конфликтующих сторон. Ќапример, составление должностных инструкций, исключающих дублирование функций.

2. »нформирование - то есть разъ€снение, перестройка сложившегос€ в сознании конфликтующих сторон представлени€ о конфликтной ситуации.

3. “рансформирование - то есть перевод конфликта из состо€ни€ бесполезной вражды в состо€ние переговоров.

4. ќтвлечение - перенос внимани€ конфликтующих сторон на другие проблемы или позитивные стороны их отношений; ориентаци€ внимани€ конфликтующих сторон на что-либо общее, что способствует сплочению.

5. ƒистанцирование - исключение возможности и необходимости взаимодействи€ конфликтующих сторон путем, например, перевода на другие рабочие места, в другие подразделени€, путем кадровых замен.

6. »гнорирование - то есть умышленное невнимание к конфликту с тем, чтобы он разрешилс€ сам по себе или чтобы акцентирование внимани€ на конфликте не способствовало его обострению.

7. ѕодавление - в данном случае причины конфликта не снимаютс€, но любое конфликтное поведение запрещаетс€ под угрозой административных санкций дл€ одной или обеих сторон.

8.  онформное предпочтение - то есть решение в пользу большинства, удовлетворение интересов более сильной в социальном отношении стороны.

 





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-11-05; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 756 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

Ќадо любить жизнь больше, чем смысл жизни. © ‘едор ƒостоевский
==> читать все изречени€...

2104 - | 1834 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.01 с.