Как правило, анкета, или вопросник, состоит из трех основных частей.
Вступление, или легенда
Здесь обычно коротко говорится о том, какова тема и задачи исследования (иногда она несколько модифицируется, чтобы быть доступной и понятной аудитории), кто проводит исследование, какова техника заполнения анкеты, гарантируется анонимность информации. Если это анкета, сообщается, куда ее переслать. Во вступлении очень важно замотивировать опрашиваемого, чтобы он отвечал на вопросы с интересом, не пропускал их, старался отвечать полно и объективно, был бы благожелательно настроен.
Итак, основные компоненты вступления:
1) исследовательская организация,
2) тема и цель исследования,
3) мотивирование опрашиваемого,
4) информация о технике заполнения вопросника,
5) гарантирование анонимности ответов,
6) адреса для возврата опросника или контактов,
7) благодарность за участие в исследовании.
Основная часть
Здесь даются в соответствии с программой исследования вопросы, поставленные в определенной последовательности и отвечающие социологическим критериям построения вопросника. Сгруппированные вопросы с примерами отражены в табл. 6.
Таблица 6
Типы вопросов
| Основания для деления вопросов | Виды вопросов | Примеры |
| По структуре | закрытые (с вариантами ответов) | Каким образом Вы ознакомились с этим номером? 1. Подписываюсь на журнал 2. Купил 3. Взял у родственников, знакомых 4. Прочитал в библиотеке |
| открытые (без вариантов ответов) | Какие проблемы и трудности в организации работы редакции Вы хотели бы отметить? | |
| полузакрытые | О каких видах туризма Вам было бы интересно прочитать в нашем журнале? 1. Организованный 2. Любительский 3. Автотуризм 4. Спортивный 5. Экстремальный 6. Другие (назовите) | |
| По функциям | основные | Нравится ли Вам наш журнал? |
| контрольные | Если бы у Вас не было финансовых затруднений, подписались ли бы Вы на наш журнал в будущем году? | |
| фильтрующие (отсеивающие часть аудитории) | 1. Читаете ли Вы «Комсомольскую правду»? Да. Нет Внимание! На вопросы 2–5 отвечают только те, кто читает «Комсомольскую правду». | |
| ловушки | Читали ли Вы книгу писателя Ивана Якимова? (Несуществующий писатель.) | |
| По содержанию | вопросы о событиях, фактах | Какие издания вы выписываете? |
| вопросы о мотивах, мнениях, оценках | Выскажите свое мнение по поводу оформления «МК». | |
| По форме | прямые | Нравится ли Вам профессия журналиста? |
| косвенные | Посоветовали ли бы Вы вашему сыну стать журналистом? | |
| прожективные, предлагающие | Если бы редактором были Вы, то что бы изменили в газете? | |
| По характеру | альтернативные | Нравится ли Вам журнал? 1. Да, очень 2. В основном нравится 3. Скорее нет 4. Затрудняюсь ответить |
| неальтернативные (меню) | Если Вы поклонник нашего журнала, чем он Вас привлекает? 1. Интересен по содержанию 2. Нравится оформление 3. С доверием отношусь к авторам журнала 4. Привлекает полезная информация, реклама 5. Нравится тон, стиль журнала 6. Другое | |
| По виду | экзистенциальные* (о сущности явления) | Существует ли данное явление? |
| дефинитивные (определительные) | Что явление собой представляет? | |
| оценочные | Хорошо явление или плохо? | |
| аналитические | Почему явление таково? | |
| обосновывающие | Почему мнение о явлении таково? | |
| конструктивные | Как с явлением следует поступить? |
При структурировании основной части следует не забывать о некоторых правилах составления анкеты:
1. Никогда не нужно начинать со сложных или по психологическим мотивам трудных для опрашиваемого вопросов. Начинать следует с простых контактных вопросов, которые заставят человека втянуться в процесс анкетирования или интервью. Затем сложность вопросов нарастает к середине исследования. К концу, когда человек обычно устает, ставятся тоже более простые вопросы. Внутри анкеты можно перемежать трудные вопросы с простыми.
2. Вопросы должны быть сформулированы ясно, доступно, адекватно языку и восприятию данной аудитории.
3. Вопросы нужно составить таким образом, чтобы отвечающий на них хотел дать достоверные и искренние ответы.
4. Вопросы не должны задевать чести и достоинства опрашиваемых.
5. Нельзя в одном вопросе формулировать два вопроса («Читаете ли вы еженедельник “АиФ”? Нравится ли он Вам?»). Как правило, человек отвечает только на один вопрос. Но если он даже ответит на два, вам все равно придется их расчленять при обсчете и анализе информации.
6. Ни в коем случае нельзя наталкивать формулировкой вопросов на определенный ответ («Не правда ли, “Коммерсантъ” объективное издание?»).
7. В вопросе должны быть необходимые пояснения: сколько вариантов ответов можно выбрать в вопросе-меню, каким образом заполнить таблицы, каким значком обозначить выбранный ответ (кружком, галочкой, подчеркнуть и т. п.).
8. Если это анкетный опрос, то предпочтительнее, чтобы основная часть вопросов была закрыта, то есть имела варианты ответов – тогда ее легче обрабатывать, хотя, конечно, все зависит от целей исследования. Если опрос разведочный, имеющий целью получить как можно более разнообразную и новую информацию, анкета может включать достаточно большое количество открытых вопросов.
Но все-таки обычно открытых вопросов больше в интервью, особенно глубинных интервью, экспертных, когда важно получить мнения (даже редко встречающиеся, но ценные с точки зрения исследователей). Например, когда социологи факультета журналистики МГУ проводили интервью с экспертами по проблемам перспектив развития прессы, вопросы были в основном открытые. Однако нужно помнить, что их трудно обрабатывать, придется проводить частотный анализ и кодировку ответов на открытые вопросы.
9. Если нужно проверить объективность ответов, то наряду с основными вопросами предусматриваются контрольные.
10. Не стоит ставить их сразу после основного вопроса, лучше через несколько вопросов, чтобы опрашиваемый не заметил, что проверяют объективность его ответов.
11. В альтернативных вопросах ответы должны быть взаимоисключающими.
12. В вопросе-меню необходимо представить основные значения ответов, иначе можно получить искаженную информацию. Например, на вопрос: «Почему вы подписались на газету “Известия”?» в перечне можно пропустить ответ «по традиции, наша семья всегда ее выписывала» – и вы потеряете очень важный показатель причин подписки.
13. При составлении вопроса-меню важно соблюдать пропорцию между положительными и отрицательными ответами.
14. Варианты ответов должны формироваться по единому логическому основанию. Например, если вы сравниваете, какие темы интересуют читателя в прессе, нельзя наряду с темами политика, экономика, спорт и т. п. в варианты ответов записывать жанр – «репортаж».
15. Количество вопросов в основной части должно быть необходимым и достаточным: для массовой аудитории обычно не более 30, для школьников – не более 20. Хотя, например, журналистам, специалистам, вообще высокообразованной и заинтересованной в опросе аудитории, можно предложить и гораздо более длинный перечень вопросов.
16. Очень хорошо воспринимаются в анкете карикатуры или юмористические рисунки, которые поднимают настроение, заставляют критически мыслить, одновременно выполняя функцию релаксации, отдыха в нелегком деле заполнения вопросника.
Паспортичка, или объективка
(социально-демографические данные опрошенных)
Это очень важная часть вопросника, потому что объективные данные о человеке (пол, возраст, образование и т. п.) обычно являются группообразующими признаками. При обсчете информации важно не только получить так называемое «среднее по массиву», то есть суммированные мнения всех опрошенных, но и мнения различных групп населения. Вот поэтому очень важно, чтобы паспортичка была целиком заполнена, иначе анкету придется выбраковывать, она будет непригодна для счета по разным группам.
Итак, паспортичка обычно включает в себя вопросы, призванные выяснить пол, возраст, тип и уровень образования, место жительства, профессию и должность, тип предприятия на котором человек работает, семейное положение, наличие и количество детей, уровень дохода на члена семьи. Иногда выясняется национальность и вероисповедание, партийная принадлежность и т. п. Короче, «объективка» включает те социально-демографические характеристики, которые нужны в связи с программой, задачами исследования.
Но наиболее часто в сегодняшней социологии группообразующими признаками являются пол, возраст, образование, род занятий, место жительства и уровень дохода. При этом разные исследовательские фирмы дают разные варианты ответов (закрытых) на вопросы о социально-демографических данных (естественно, кроме пола, где нет разночтений).
Возраст. В книге В. А. Ядова «Стратегия социологического исследования» приводится дробная периодизация возраста, принятая в государственной статистике 1–4, 5–6, 7–9, 10–14, 15–19, 20–24, 25–29, 30–34, 35–39, 40–44,
45–49, 50–59, 60–69, 70–79, 80 и старше. Но в социологических исследованиях обычно практикуется более крупное деление: 16–24, 25–29, 30–39, 40–49,
50–59, 60 лет и старше. Или еще более крупно: до 26, 27–55, 56 лет и старше. Все зависит от объекта и целей исследования.
Образование, если оно членится подробно, может содержать следующие варианты ответов:
Начальное (ниже 7 классов)
Неполное среднее (7 классов до 1961 г., после – 8-9 классов)
Общее среднее (10, 11 классов)
ПТУ без среднего образования
ПТУ со средним образованием
Среднее специальное образование
Незаконченное высшее (три курса и больше)
Полное высшее образование
Кандидат, доктор наук
Часто эти шкалы укрупнены и предлагается перечень:
Неполное среднее
Среднее
Незаконченное высшее
Высшее
Род занятий
В социологических исследованиях, проводившихся в советское время, было принято такое деление:
Рабочий
Инженерно-техническая интеллигенция
Интеллигенция, не занятая на производстве
Служащий
Учащийся
Пенсионер
Домохозяйка
В современных исследованиях появились другие классификации.
Семейное положение
Несемейный
Семейный
Разведенный
Вдова (вдовец)
И здесь современные реалии заставляют иногда предусматривать вариант «живу в свободном браке».
Уровень дохода семьи
Выше среднего
Средний
Ниже среднего
Могут быть и другие варианты. Иногда просят указать в анкете средний доход на одного члена семьи, хотя на такие вопросы люди отвечают неохотно. Поэтому в вопросе о доходах нужно обязательно предусмотреть ответ «Не готов ответить на этот вопрос».
Здесь прокомментирую структуру анкеты или вопросника на примере прессовой анкеты, поскольку этим методом анкетирования редакции пользуются чаще всего. Сделаю это на примере прессовой анкеты, которую я составила в 1997 г. по просьбе А. А. Полещука, редактора журнала «Вокруг света» (нынешний журнал от прежнего имеет только название, присвоенное, купленное новым владельцем).
Напомню, что журнал, созданный 140 лет назад, в советские времена был очень популярным и имел почти миллионный тираж. Но после перестройки, когда его постоянный читатель обнищал и уже не мог выписывать подорожавший журнал, который в связи с рыночными условиями, перешел на цвет глянцевую бумагу и стал печататься в Финляндии, тираж журнала упал до 50 тысяч, и редакция не знала, как исправить ситуацию. Возникло решение провести исследование, узнать, что случилось с читателем, не разочаровался ли он в журнале, каким образом реанимировать издание. Довольно долго я изучала сам журнал, аналогичные журналы на этом рынке («Туризм и отдых» и др.), чтобы составить анкету.
У этой анкеты было несколько особенностей. Во-первых, мы старались привлечь читателей к тому, чтобы они серьезно отнеслись к анкете, не называя это анкетированием, а призывая читателей войти в клуб читателей газеты и вместе подумать, как развиваться журналу дальше. Анкету напечатали под рубрикой «Клуб читателей газеты» и во введении (легенде) написали следующее (см.: Вокруг света. – 1997. – № 4):
Читательский клуб
Будем делать журнал сообща!
Уважаемый читатель! В преддверии второго полугодия нам, сотрудникам редакции, хотелось бы вместе с вами поразмышлять о путях-дорогах нашего журнала. Как сохранить высокое просветительское предназначение «Вокруг света», подтвержденное его 135 летней историей, и в то же время сделать журнал современным, то есть конкурентоспособным среди разнообразных изданий, представленных сегодня на рынке печатной продукции? С таким вопросом мы решили обратиться к вам, уважаемые читатели. Надеемся, что вы найдете полчаса, чтобы заполнить эту анкету, высказав свои оценки, мнения, пожелания и советы. Результаты анкетирования будут использованы при составлении редакционных планов и опубликованы в газете.
(Далее следует адрес редакции).
Ждем ваших ответов до 20 июня, после чего начнем обработку анкет.
Анкеты, в которых содержатся ответы на все вопросы, смогут участвовать в лотерее. Разыгрывается 5 призов (бесплатная подписка на журнал, книги, фирменные сувениры), а также одна бесплатная туристская путевка в европейскую страну.
Наша анкета – первый шаг по пути создания постоянно действующего клуба читателей журнала «Вокруг света». Поэтому мы установили еще пять призов для авторов самых интересных и реально осуществимых предложений по работе журнала и организации читательского клуба «Вокруг света».
Благодарим за сотрудничество и желаем успехов!
Итак, введение предусматривало:
- мотивацию включения читателя в совместный поиск улучшения журнала,
- обозначение цели исследования,
- ограничение срока возврата анкет,
- адрес возврата,
- возможность выигрыша призов или путевки в зарубежную страну,
- благодарность за участие в исследовании.
К слову сказать, в некоторых редакциях посулы о призах так и остаются нереализованными. В редакции журнала «Вокруг света» к этому отнеслись серьезно и из 200 анкет, в которых люди указали свои координаты, было выбрано 9 анкет из Москвы и Подмосковья, авторы которых приехали в редакцию. Для них проведена экскурсия, встреча с редактором и были разыграны призы. Путевку во Францию получил инженер из Санкт-Петербурга, который впоследствии должен был рассказать об этой поездке.
Основная часть анкеты состояла из 5 блоков, причем они были выделены графически – взяты в рамку и таким образом отделены друг от друга. Перечислю эти разделы, потому что они являются, пожалуй, основными для опроса аудитории специализированного издания.
1 блок – «Я и журнал “Вокруг света”». Вопросы о потреблении журнала: Как давно Вы читаете журнал «Вокруг света»? Каким образом оказался у Вас этот номер? Нравится ли Вам журнал? Далее следовали вопросы о том, почему нравится и что вызывает неприятие, для чего читает, как оценивает отдельные рубрики журнала, собирается ли подписаться на будущий год.
Несколько вопросов с журналом в руках. Какие публикации этого номера Вам больше всего понравились, а какие показались неинтересными? Перечислите номера страниц, оформление которых вам понравилось / не понравилось. Была также просьба высказать мнение об оформлении журнала в целом и первой страницы в частности. Кстати, эти конкретные вопросы дали очень многое для понимания интересов аудитории, распределенных по разным группам.
2 блок – «Мои путешествия» – связан со специальной проблематикой. Здесь выяснялось, в каких странах читатель бывал, где хотел бы побывать, что ему мешает осуществить свои намерения (недостаток времени, средств, семейные обстоятельства), о каких континентах и регионах хотел бы почитать в журнале и что его интересует в жизни зарубежных стран (история страны, облик городов, архитектура, достопримечательности, народ, его национальные особенности, традиции и обычаи, религия, мифы, легенды, туристские маршруты, географические, археологические, этнографические исследования, заповедники, парки, знаменитые люди, политическая жизнь, экономика страны, ее сырьевой потенциал, культура, искусство, система образования, животный и растительный мир, структура потребления, сведения о товарах и услугах, другое). Были заданы также вопросы, касающиеся видов туризма, о которых было бы интересно прочесть в журнале, и о том, куда бы стоило поехать корреспонденту журнала.
3 блок – «Читаю, смотрю, слушаю» – выяснял круг читательских интересов аудитории, ее кругозор, чтение литературы, газет, журналов, передач телевидения и радиовещания. Короче, здесь выяснялась информационная среда, в которой обретается аудитория, и место журнала «Вокруг света» в этой среде.
4 блок – «Кое-что о рекламе» – был посвящен отношению читателей к рекламе в журнале, товарам и услугам, о которых они готовы читать в журнале, выяснялось, использовали ли читатели эту рекламу, приобрели ли какие то товары и услуги, прочитав об этом в «ВС» и какие крупные покупки или вложения читатели сделали за текущий год.
5 блок – «Мои пожелания журналу». Здесь вопросы были сформулированы как прогностические, прожективные: Если бы редактором был я, то какие изменения я ввел бы в содержание журнала, оформление, состав авторов и т. п.
6 блок, «Немного о себе»,– паспортичка с характеристиками возраста (до 18 лет, 18–24, 25–34, 35–44, 45–54, 55–60, старше 60), пола, образования, специальности, профессии, должности, уровня дохода (семья с высоким уровнем дохода, со средним достатком, с невысоким доходом), места жительства, количества членов семьи, в том числе читающих журнал «Вокруг света», количества родственников и знакомых, которые читают выписываемый журнал, типа предприятия, на котором работает.
7 блок – «Тест». Несколько тестовых заданий, нацеленных на получение личностно-психологических характеристик читателей. Они, кстати дали очень интересную информацию и с большим интересом были прочитаны в публикации об итогах исследования в журнале.
Было получено около 900 анкет, которые обработаны на компьютере по трем десяткам групп. Читатель очень высоко оценил и содержание, и оформление журнала – в 4,8 балла по пятибалльной системе.
В трех номерах журнала были напечатаны публикации об основных результатах, с широким использованием выразительных цветных диаграмм, рисунков и т. п.
В результате выяснилось, что, во-первых, несмотря на маленький тираж, читателями журнала является 1 200 человек (что совпало с медиаметрическими данными фирмы «Комкон-2»). Это было выяснено при помощи вопросов, введенных в паспортичку: Сколько человек в вашей семье читают журнал? Если журнал читают еще ваши соседи и родственники, то сколько примерно человек? В результате оказалось, что каждый номер читает около 20 человек. Плюс те, кто берет его в библиотеках. Таким образом, читатель остался верен своему журналу, но, к сожалению, не имел денег выписывать журнал сам и тем поддерживать его финансово. Казалось бы, миллионная аудитория – это очень большая аудитория для рекламодателя. Но читатели «Вокруг света» принадлежали к низко- или среднеоплачиваемому классу. Это в основном учителя и другая интеллигентная любознательная публика, работающая, как правило, в системе государственных учреждений.
