Некоммерческая организация (НКО) — организация, не имеющая в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли и не распределяющая полученную прибыль между участниками. Некоммерческие организации могут создаваться для достижения социальных, благотворительных, культурных, образовательных, политических, научных и управленческих целей, в сферах охраны здоровья граждан, развития физической культуры и спорта, удовлетворения духовных и иных нематериальных потребностей граждан, защиты прав, законных интересов граждан и организаций, разрешения споров и конфликтов, оказания юридической помощи, а также в иных целях, направленных на достижение общественных благ. Некоммерческие организации вправе заниматься предпринимательской деятельностью, только если данная деятельность направлена на достижение целей организации.
Статья 105. Учреждение
1. Учреждением признается организация, созданная и финансируемая его учредителем, если иное не предусмотрено законодательными актами Республики Казахстан, для осуществления управленческих, социально-культурных или иных функций некоммерческого характера.
Статья 106. Общественное объединение
1. Общественными объединениями в Республике Казахстан признаются политические партии, профессиональные союзы и другие объединения граждан, созданные на добровольной основе для достижения ими общих целей, не противоречащих законодательству, если иное не предусмотрено законами.
Участники (члены) общественных объединений не имеют прав на переданное ими этим объединениям имущество, в том числе на членские взносы. Они не отвечают по обязательствам общественных объединений, в которых участвуют в качестве их членов, а указанные объединения не отвечают по обязательствам своих членов.
Статья 107. Фонд
1. Фондом признается не имеющая членства некоммерческая организация, учрежденная гражданами и (или) юридическими лицами на основе добровольных имущественных взносов, преследующая социальные, благотворительные, культурные, образовательные и иные общественно полезные цели.
2. Фонд является юридическим лицом, в гражданском обороте представлен органами фонда, имеет самостоятельный баланс и банковский счет.
Имущество, переданное фонду его учредителями, является собственностью фонда.
Учредители фонда не имеют имущественных прав на имущество фонда.
Статья 108. Потребительский кооператив
1. Потребительским кооперативом признается добровольное объединение граждан на основе членства для удовлетворения материальных и иных потребностей участников, осуществляемое путем объединения его членами имущественных (паевых) взносов.
2. Члены потребительского кооператива обязаны в течение трех месяцев после утверждения ежегодного баланса покрыть образовавшиеся убытки путем дополнительных взносов. В случае невыполнения этой обязанности кооператив может быть ликвидирован в судебном порядке по требованию кредиторов.
Члены потребительского кооператива солидарно несут субсидиарную ответственность по его обязательствам в пределах невнесенной части дополнительного взноса членов кооператива.
4. Доходы, полученные потребительским кооперативом, не могут распределяться между его членами и направляются на уставные цели.
5. В случае ликвидации потребительского кооператива или выхода из него члена кооператива он имеет право на выделение своей доли в имуществе потребительского кооператива, пропорциональной его паю.
В случае смерти члена потребительского кооператива его наследники имеют первоочередное право на принятие в члены кооператива, если иное не предусмотрено уставом кооператива. В последнем случае кооператив выплачивает наследникам долю в имуществе потребительского кооператива, пропорциональную его паю.
Статья 109. Религиозное объединение
1. Религиозным объединением признается добровольное объединение граждан, в установленном законодательными актами порядке объединившихся на основе общности их интересов для удовлетворения духовных потребностей.
3. Религиозные объединения в Республике Казахстан, имеющие руководящие центры вне пределов республики, подлежат регистрации в органах юстиции. Уставы (положения) руководящих центров могут быть положены в основу уставов (положений) таких религиозных объединений, если они не противоречат законодательству Республики Казахстан.
41. Формирование «Корпоративной книги продаж»
Корпоративная книга продаж – это работающий инструмент стандартизации деятельности и клиентского сервиса, совершенствования подходов к продажам. С ее помощью происходит наиболее легкая и быстрая адаптация и обучение новых сотрудников.
Корпоративная книга продаж — это документ, отражающий все этапы работы с клиентами, принятые в компании стандарты этой работы и специфику продаж с учетом особенностей товара и компании.
Иными словами, Корпоративная книга продаж должна подробно рассказывать о том, что за продукт продает компания, кому и как именно его надо продавать.
Наличие такого документа в компании позволяет существенно экономить время всем сотрудникам — от новичка до начальника отдела продаж и топ-менеджера компании.
Корпоративная книга продаж — это:
· инструменты реализации КСП;(корпоративная стратегия продаж)
· основные стандарты, использование которых обеспечит успешный результат продаж;
· рабочий документ продавца, который создают в электронных носителях информации;
· основа для проведения внутреннего и внешнего обучения.
Структура книги продаж может быть разной в зависимости от целей и задач компании, ее специфики, а также от того, в каком сегменте работает компания
Содержание ККП — это не застывший в камне текст, а живой организм, который постоянно изменяется вместе с изменением рыночной ситуации, появлением нового опыта в компании и новых продуктов.
Она может состоять из двух принципиальных частей.
Часть первая — описание технических бизнес-процессов в компании.
В описание могут входить:
— миссия фирмы;
— цели и задачи компании;
— описание продукта (продуктов) компании;
— конкуренты, их отличия; конкурентные преимущества компании;
— портрет целевого клиента компании;
— организационная структура компании; схема взаимодействия подразделений и сотрудников; коммуникации внутри компании; взаимосвязь сотрудников отдела продаж с сотрудниками других подразделений компании; корпоративная книга контактов (телефоны и рабочие мейлы сотрудников);
— сроки поставки товара; формы поставки; комплектации;
— стандарт оформления покупки, документы;
— гарантии;
— портрет продавца компании: какими знаниями и навыками должен обладать продавец, где получить необходимую информацию, как должен выглядеть продавец (дресс-код компании);
— распорядок дня и другие подробности рабочего процесса;
— должностная инструкция сотрудника отдела продаж;
— система мотивации и оплаты труда в отделе продаж;
— система работы с клиентской базой; отчеты менеджера по продажам и т.д.;
— стандарты оформления исходящих документов (если есть);
— перспективы карьеры внутри компании (с конкретными примерами).
Часть вторая — описание процесса продажи продукта компании.
В него входят:
— описание основных этапов продажи продукта; задачи каждого этапа, методики их выполнения, описание конкретных ситуаций, сложные моменты и механизмы решения;
— процедура подготовки к контакту с клиентом (как готовиться к первому звонку, встрече, какую информацию о клиенте собрать предварительно, с какими документами (образцами продукта) менеджер по продажам должен ехать на встречу и т.д.);
— сценарии переговоров с клиентом (сценарии первого звонка, второго звонка, методика проведения встречи и т.д.);
— техника общения (приветствия, дистанция до клиента, правила ответов на вопросы и т.д.);
— словесные формулировки для проведения переговоров с клиентами, фразы, которые надо использовать в процессе продажи; техника выявления потребностей, удачные вопросы для выявления потребностей, последовательность вопросов; способы ухода от давления и манипуляций;
— образец презентации продукта; набор наиболее эффективных фраз для представления клиенту продукта компании, правила демонстрации товара, оборудования; аргументация;
— работа с ценой: как и когда обозначить цену, как аргументировать, как и когда давать скидки, какие скидки имеет право давать продавец без консультации с начальником отдела продаж;
— схема работы с возражениями клиентов (заточенная именно под продукт компании. При этом ККП должна содержать все возможные возражения клиента, все возражения, которые когда-либо встречались менеджерам по продажам данного продукта. И рядом с этими возражениями должен быть максимально полный набор вариантов эффективных ответов на эти возражения);
— технология поведения в конфликтных ситуациях;
— типичные ошибки менеджеров по продажам: забыл предложить скидку, не упомянул о возможности рассрочки платежа, общался не с тем контактным лицом, не выявлял потребности и т.д.;
— как снять стресс после общения с тяжелым клиентом;
— правила приема входящих звонков с заказами;
— запреты: что запрещается делать продавцам, список запретных фраз при переговорах с клиентами и т.д.;
— техника завершения сделки;
— разное (примечания и другие необходимые моменты, не вошедшие в основные разделы).
Вот такой набор пунктов. При написании ККП для вашей компании вы можете взять именно те пункты, которые подходят под конкретные цели и задачи вашей компании.
42.Что дает «Корпоративная книга продаж».
1. Обеспечивать возможность оперативного владельческого контроля над:
· общим состоянием продаж;
· состоянием позиции компании на рынке.
Таким образом, ККП позволяет руководителю оценить текущую и потенциальную безопасность бизнеса с максимальной экономией временных и прочих ресурсов.
2. Обеспечить сокращение затрат на обучение менеджеров по продажам и других категорий сотрудников компании по дисциплинам:
· введение в товары;
· введение в сопутствующий сервис;
· введение в стандарты компании.
3. Обеспечить стандартизацию процесса продаж в части:
· предоставления информации о продукте;
· ведения переговоров с клиентом;
· правил поведения с покупателями (для В2С);
· мерчендайзинга.
4. Повысить эффективность продаж в количественном выражении.
5. Обеспечить своевременное информирование участников процесса продаж
· о введении новых товарных единиц и базовой информации о них;
· о запуске трейд-маркетинговых мероприятий и других акции по стимулированию продаж;
· о другой необходимой для продаж информации.
6. Обеспечить повышение имиджа компании как во внутренней, так и во внешней среде.
Это достаточно общий перечень целей и задач книги, который - конечно же - каждая компания будет переделывать «под себя».
