Аналіз сучасних досліджень з проблеми адаптації до професійного стресу…. …. 10

ІНСТИТУТ ПІСЛЯДИПЛОМНОГО НАВЧАННЯ

 

ДОПУСТИТИ ДО ЗАХИСТУ

Керівник проекту

 

___________________________

“_____”_______________20___

 

ДИПЛОМНА РОБОТА

ВИПУСКНИКА ОСВІТНЬО-КВАЛІФІКАЦІЙНОГО РІВНЯ

“СПЕЦІАЛІСТ”

Спеціальність: 7.03010201 Психологія

 

Тема: “Психологічні особливості адаптації працівників колекторської компанії до специфічних професійних стресів”

 

Виконав: Будинкевич Микола Миколайович

Керівник: старший викладач кафедри авіаційної психології

Луппо Світлана Єгорівна

Київ 2013

НАЦІОНАЛЬНИЙ АВІАЦІЙНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

ІНСТИТУТ ПІСЛЯДИПЛОМНОГО НАВЧАННЯ

Освітньо-кваліфікаційний рівень Спеціаліст

Спеціальність 7.040101 психологія

 

ЗАТВЕРДЖУЮ

Керівник проекту

Петренко О. В.

«___»___________2013 р.

 

ЗАВДАННЯ

На виконання дипломної роботи

Будинкевич Микола Миколайович

1. Тема дипломної роботи: «Психологічні особливості адаптації працівників колекторської компанії до специфічних професійних стресів» затверджена наказом ректора від 19 квітня 2013 р. №829/ст.

2. Термін виконання роботи: з 19.04. 20013р. до 06.06. 2013р.

3. Вихідні дані до роботи: вибірка – 45 спеціалістів з повернення проблемної заборгованості (колекторів) факторингової компанії «УКРБОРГ» в м. Києві.

Методики дослідження: методика визначення індивідуальних копінг-стратегій Є. Хайма; діагностика соціально-психологічної адаптації К. Роджерса, Р. Даймонда; методи оцінки та самооцінки стресових станів; методика оцінки рівня професійного стресу; методика схильності до стресу (Дженкінсона. Модифікації Фрідмана і Розенмана)

4. Зміст пояснювальної записки включає: вступ роботи висвітлює актуальність дослідження психологічних особливостей адаптації працівників колекторської компанії до специфічних професійних стресів, об’єкт, предмет, мету, завдання, новизну дослідження та його практичне значення. Перший розділ включає в себе аналіз теоретичних матеріалів стосовно психологічної особливості професійного стресу та проблему адаптації, а також специфіку діяльності колекторської діяльності. В другому розділі пердставлена характеристика умов та етапів дослідження, методологічна основа, опис психодіагностичних методик та представлені результати емпіричного дослідження та на їх основі зроблені рекомендації. У висновках подані загальні підсумки роботи

5. Перелік обов’язкового графічного матеріалу: 10 таблиць та 3 додатки.

6. Консультанти з окремих розділів роботи:

Розділ	Консультант (посада, П.І.Б)	Дата, підпис
Завдання видав	Завдання прийняв
Розділ 1	ст. викл. Луппо С.Є.
Розділ 2	ст. викл. Луппо С.Є.

7. Дата видачі завдання 01.04. 2013 р.

Керівник дипломної роботи - Луппо С.Є.

Завдання прийняв до виконання - Будинкевич М.М.

РЕФЕРАТ

Пояснювальна записка до дипломної роботи «Психологічні особливості адаптації працівників колекторської компанії до специфічних професійних стресів» 82 сторінки, 10 таблиць, 8 діаграм та 3 додатки.

Об’єкт дослідження– соціально-психологічна адаптація.

Предмет дослідження – психологічні особливості адаптації до специфічних професійних стресів працівників колекторської компанії.

Мета роботи – з’ясувати, які психологічні особливості професійних стресів є визначальними в процесі діяльності колекторської компанії.

Завдання. Перше: "На основі теоретичного аналізу визначити характерні особливості процесу адаптації; описати його структурні складові". Друге - "Теоретично обгрунтувати емпіричне дослідження психологічних особливостей адаптації працівників колекторської компанії до специфічних професійних стресів. Третє - "Організувати та провести емпіричне дослідження. Виявити та описати психологічні особливості адаптації до професійних стресорів працівників колекторської кампанії". Четверте - розробити практичні рекомендації, спрямовані на покращення процесу адаптації.

Методики дослідження: методика визначення індивідуальних копінг-стратегій Є. Хайма; “Діагностика соціально-психологічної адаптації”’ (К. Роджерса, Р. Даймонда); методи оцінки та самооцінки стресових станів; методика оцінки рівня професійного стресу; методика схильності до стресу (Дженкінсона. Модифікації Фрідмана і Розенмана)

Колекторська діяльність потребує від особистості розвитку здатності адаптуватися до стресу. Встановлено, що адаптуватись співробітникам колекторської компанії допомагає наявність професійних цілей, підтримка колег та керівництва, можливість переключатись з комунікацій з боржниками на системні задачі. А також гнучкість системи заохочень і мотивації. Наявність емоційної підтримки з боку близьких людей, сімейного оточення, друзів та колег.

Матеріали дипломної роботи рекомендуються використовувати при проведені наукових досліджень, у трудовому процесі та в практичній діяльності професійних психологів.

ЗМІСТ

 

 

ВСТУП…………………………………………………….……………….…………...7

РОЗДІЛ І

АНАЛІЗ СУЧАСНИХ ДОСЛІДЖЕНЬ З ПРОБЛЕМИ АДАПТАЦІЇ ДО ПРОФЕСІЙНОГО СТРЕСУ…………………………………….………………….10

1.1. Професійний стрес як соціально-психологічний феномен…….……..….….10

1.2. Проблема адаптації до професійного стресу……………..…………………..24

1.3. Специфіка професійної діяльності працівників колекторської компанії…..25

Висновок до розділу І………………………………………..……………………42

РОЗДІЛ ІІ