Тема 2. История развития этикета

Этапы становления этикета в России.

Эволюция этикета.

 

Тема 3. Речевой этикет.

Разновидности вербальных средств общения: прямое (обращение, приветствие, знакомство, беседа, спор, выступление, интервью и т.д.); письменное (деловые официальные и личные бумаги); дистантное (деловой телефонный разговор).

Приветствие, представление, обращение. Самопредставление.

Публичное выступление. Ведение разговора. Телефонный разговор. Автоответчик. Привила сотового телефона. Телеконференция. Телефакс.

 

Самостоятельная работа:

Ø Применение речевого этикета на практике.

Ø Заказ мест в гостинице для приезжающих на конференцию.

Ø Переговоры с начальником по телефону.

 

Тема 4. Невербальные средства общения. Этикетные нормы их использования в деловом мире.

Основные средства делового общения. Разновидности невербальных средств коммуникации: прикосновения, взгляды, жесты, походка и осанка, мимика, позы, запахи, пространственное размещение.

Этикетное оформление внешности и гардероба. Стиль одежды и его социальные функции. Консервативный стиль деловой одежды. Свободный стиль одежды. Неофициальный наряд. Аксессуары. Косметика. Подбор гардероба у мужчин и женщин. Торжественная и повседневная одежда. Индивидуальный стиль и этикетные нормы в одежде.

Этикет визитной карточки: виды визитных карточек, основные правила их использования. Ритуал обмена визитными карточками.

Техника рукопожатия. Когда следует пожимать руку. Представление на вечеринках.

Корреспонденция.

Этикет в Интернете (Нэтикет). Этикет электронная почта.

 

Самостоятельная работа:

Ø Визитные карточки в разных странах мира.

 

Тема 5. Этикет официальных мероприятий.

Виды приемов. Дневные и вечерние официальные приемы. Приемы с рассадкой и без нее. Приемы типа «бокал шампанского», «бокал вина», завтрак. Приемы типа «чай», «жур фикс», коктейль, фуршет, обед, обед-буфет, ужин.

Сроки проведения официального приема.

Форма одежды для официальных приемов.

Приход делегации на прием и уход с приема.

Поведение на дипломатических приемах.

Виды обслуживания «в стол» и «в обнос». Схемы рассадок на дипломатическом приеме.

Понятие делового завтрака, делового обеда, делового ужина.

 

Самостоятельная работа:

Ø Оформление помещения для деловых приемов

 

Тема 6. Культура поведения в общественных местах

Этикетные ситуации вне деловой среды.

Правила поведения на улице.

Лифт и лестница.

Машина и нормы поведения.

Умение вести себя в гостях. Приглашение в гости и ответ на приглашение. Этикет застолья. Обязанности хозяина и хозяйки. Проблема незваных гостей.

Поведение в театре: фойе, зрительном зале, во время спектакля, концерта, в театральном буфете.

Как вести себя во время путешествия. Преодоление языковых барьеров.

Как вести себя в других странах. Учет разнообразия культур.

Поведение в самолете, корабле, автомобиле, поезде, отеле, аэропорту.

Спортивный этикет.

Обряды и торжественные события. Свадебная традиция. Юбилей. Похоронная церемония. Поведение в церкви.

 

Самостоятельная работа:

Ø Этикет в местах общественного питания, особенности поведения в общественных местах в различных странах.

Ø Национальные нормы этикета стран Ближнего Востока, Сев. Африки и Ирана, стран Персидского залива, Африки.

 

ТЕМЫ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ

 

Практическое занятие №1 Одежда для успеха. Жесты, поза, походка, осанка, манеры общения.

Практическое занятие №2 Об умении держать себя в обществе. Порядок представлений и знакомств.

Практическое занятие №3 Деловая корреспонденция, виды.

Практическое занятие №4 Требования к тесту корреспонденции, электронная корреспонденция.

Практическое занятие №5 Основные правила телефонного этикета. Визитки, деловые подарки, чаевые.

Практическое занятие №6 Переговоры как основной инструмент решения конфликтных ситуаций.

Практическое занятие №7 Организация официальных и неофициальных приемов.

Практическое занятие №8 Особенности национальных норм делового этикета Италии, Польши, Канады, Японии, Китая, Кореи, Индии, Израиля, Египта, Турции.

 

ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ

1. Этика и этикет: общее и различия

2. Принципы делового этикета.

3. Виды этикета

4. Аргументируйте положение о всеобщем характере этикета.

5. История этикета в мире и в России

6. Каковы различия в использовании жестов, прикосновений, зрительных контактов, пространственном положении собеседников в различных странах?

7. Особенности деловой одежды на Западе и на Востоке.

8. Содержания понятий «хорошие» и «дурные» манеры. Манеры и интеллигентность. Условия хороших манер.

9. Основные правила приветствия. Рукопожатия. Поцелуи. Ответ на приветствия.

10. Правила представления и знакомства: люди одного возраста, члены вашей семьи, на большом приеме, мужчину, женщину, делегация.

11. Телефонный этикет. Мобильный этикет

12. Деловые письма: виды, темы, правила написания.

1. Этикет визитных карточек. Типы визиток. Обмен визитными карточками.

14. Четыре зоны межличностного общения. От чего зависит дистанция общения? Национальная специфика дистанций. Статут участников переговоров в зависимости от положения за столом.

15. Основные черты стиля одежды делового мужчины. Цветовые гаммы, аксессуары, подбор обуви и галстуков.

16. Значимые элементы восприятия одежды деловой женщины. Цвета, украшения, прическа, макияж.

17. Подарки в деловых отношениях. Правила преподнесения. Цена подарка. Цветы в подарок.

18. Деловой прием. Дневные и вечерние приемы. Порядок подготовки и встречи гостей. Поведение, внешний вид.

19. Поведение в театре, кино: приветствия, аплодисменты, форма одежды.

1. Национальные особенности и этикет Юго-восточной Азии
2. Национальные особенности и этикет Австралии.
3. Национальные особенности и этикет Англии.
4. Национальные особенности и этикет в странах Африки
5. Национальные особенности и этикет Германии.
6. Национальные особенности и этикет Греции
7. Национальные особенности и этикет Израиля
8. Национальные особенности и этикет Индии
9. Национальные особенности и этикет Испании.
10. Национальные особенности и этикет Италии.
11. Национальные особенности и этикет Латинской Америки
12. Национальные особенности и этикет Нидерландов
13. Национальные особенности и этикет России.
14. Национальные особенности и этикет Скандинавии
15. Национальные особенности и этикет стран Ближнего Востока
16. Национальные особенности и этикет США.
17. Национальные особенности и этикет Турции.
18. Национальные особенности и этикет Франции.
19. Национальные особенности и этикет Японии.