Правила поведения в форумах

Сетевой этикет

Из курса психологии известно, что потребность в общении относится к базовым потребностям человека. При этом общение в Сети, как и общение в реальном мире, регламентируется определенными правилами, рамками – этикетом.

Сетевым этикетом (сетикет, netiquette) называют правила хорошего тона, принятые в Интернете. Как и в реальном мире, эти правила признаются далеко не всеми: одни забывают о них, другие убеждены, что сетевой этикет – попытка ограничить их свободу личности. Однако взаимное непонимание и большинство оскорблений в Сети происходит именно от нежелания слышать друг друга.

Поскольку специфика коммуникаций в Интернете подразумевает, что люди, изолированные друг от друга общаются (в основном) письменно (будь то чаты или электронная переписка), это накладывает определенный отпечаток и на правила хорошего тона в Интернете. Рассмотрим основные правила ведения переписки по наиболее распространенному сервису Сети – электронной почте.

1. Не забывайте представляться. Ваше имя даст куда больше информации, чем электронный адрес. В каждом коммерческом письме необходимо указать все свои координаты: имя, адрес, адрес электронной почты, номер телефона. Ссылку на e-mail и адрес web-сайта.

2. Указывайте тему письма. Тема должна быть содержательной, лаконичной и служить красной нитью всего сообщения. Поле “Subject” служит тем самым ключом, по которому, обычно, происходит поиск, сортировка или иные действия с вашим письмом.

3. Сопоставляйте размер письма с содержанием и целями переписки. Если посылается срочный запрос, сделайте его кратким и емким. Не пишите весь текст сообщение прописными буквами; одного-двух слов, выделенных таким способом вполне достаточно для подчеркивания важности мысли; в Сети слова, набранные прописными буквами, воспринимаются как КРИК или РАЗГОВОР НА ПОВЫШЕННЫХ ТОНАХ. Не ленитесь пользоваться средствами проверки орфографии – это проявление элементарного уважения к собеседнику. Разбивайте текст по смыслу на отдельные параграфы и используйте короткие предложения, вместо длинных.

4. Умеренно используйте аббревиатуры. Специальные сокращения, принятые в Сети, позволяют значительно сократить время на написание длинных частоупотребимых выражений[1], но в деловой переписке они неуместны.

5. Для придания живости письму используйте – смайлики.

6. Избегайте “излишнего цитирования”. Электронная почта не разговор по телефону и при активном ведении переписки собеседник может забыть, о чем шла речь в вашем предыдущем послании. Поэтому стоит возвращать адресату в виде цитирования небольшой отрывок предыдущего письма, необходимый для напоминания смысла. Полностью воспроизводить письмо повсеместно считается признаком дурного тона. Особенно раздражает, когда получаешь ответ, содержащий твое же послание на двух страницах с припиской: “Не согласен!”.

7. Прежде чем осуществить массовую рассылку письма подумайте, действительно ли другие нуждаются в нем. Одна из особенностей Сети – возможность рассылки сразу по нескольким адресам (массовая рассылка). Иногда подобная рассылка входит у людей в привычку, но то, что интересно для вас может быть ненужно другим.

Непрошенная информация называется спамом и считается в Сети явлением вредным, а ее распространители подвергаются критике (с недавних пор и судебному преследованию).

8. Не пересылайте большие файлы без предупреждения; не пересылайте почтой самораспаковывающиеся архивы (*.ехе).

В первом случае не все почтовые сервера позволяют принимать большие файлы, да и не все имеют хорошие каналы связи. Более того, обычно доступ в Интернет оплачивается повременно и пересылку значительных объемов информации следует предварять запросом к адресату и посылать ее только с его согласия.

Второе предупреждение вызвано тем, что именно под расширение *.ехе маскируются вирусы. Лучше пользоваться форматами Zip или Rar. Считается, также, что файлы пересылаемые в формате Word (.doc), лучше заменять на формат RTF. Этот формат многоплатформенен, что снимает проблему совместимости различных текстовых редакторов и проблему совместимости различных версий Word.

9. Будьте вежливы и терпеливы. Когда вы обращаетесь за поддержкой и надеетесь на квалифицированный ответ нелишним будет сказать “пожалуйста”, описать максимально точно свою проблему (что можно ответить на вопль отчаяния “Не могу получить почту! Помогите!”?), и не ждать что вам ответят немедленно. Если помощь была оказана никогда не вредно сказать “спасибо”.

10. Будьте снисходительны к ошибкам, будьте аккуратнее с юмором и сарказмом. Старайтесь быть предельно корректными с другими. Помните, что все мы время от времени делаем ошибки, а некоторые люди очень болезненно относятся к критике. Делая замечание лучше не выставлять промах человека на всеобщее обозрение, а написать личное письмо. И еще у всех различное чувство юмора. Может смешная, на ваш взгляд, фраза ощутимо заденет кого-то, а тонкой иронии никто не поймет. Используйте смайлики и старайтесь чаще думать о том, “как слово ваше отзовется”.

11. Дорожите мнением о себе, не злоупотребляйте возможностями. Держите слово, будьте вежливы. Возможно, ваши сетевые контакты превратятся в реальных друзей и знакомых. Если вы чувствуете себя профессионалом в виртуальности, обладаете более широкими знаниями (узкие специалисты) или имеете в руках более широкие полномочия (модераторы, системные администраторы) не злоупотребляйте вашими преимуществами. Будьте проще и люди к вам потянутся.

Правила поведения в форумах

Форум – место, где проходят обсуждения и дискуссии на определенные темы. При этом создается первичная тема для обсуждения и каждый из посетителей может послать свой ответ. Когда вы входите в форум – видите список обсуждаемых (открытых) тем, каждая тема содержит начальное сообщение.

Существуют четыре типа форумов, каждый из которых имеет свои ограничения доступа:

o Открытый (Public) – не требует предварительной регистрации посетителей, желающих принять участие в дискуссии. Читать и писать в нем может каждый.

o Защищенный (Protected) – незарегистрированные посетители могут только читать материалы, но для участия в дискуссии посетитель должен зарегистрироваться и войти на форум, используя свой ник и пароль.

o Специальный (Restricted) – доступен только зарегистрированным участникам, входящим в группу с определенными правами доступа, назначаемыми администратором (модератором).

o Закрытый (Private) – только для зарегистрированных участников, которым администратор назначил персональное право участия в форуме.

 

Что касается основных правил поведения в форуме:

1. Высказывания не по теме - оффтопики (от англ. off topic) не приветствуются, они как правило вызывают раздражение участников, а то и наказание со стороны модератора. Или пишите в тему или создавайте новую. Кроме того, как правило, негативное отношение (вплоть до удаления с форума) вызывают флеймеры (от англ. flame-пламя)– люди высказывающие крайне резкие, весьма оскорбительные, нецензурные замечания в адрес каких-либо других участников форума (в некоторых форумах отношение к ненормативной лексике – весьма либеральное, но сплошь матерные и оскорбительные для других сообщения удаляются без промедления, а их авторы наказываются). Запрещается флудить (от англ. flood - наводнение) – писать сообщения, не содержащие никакой полезной информации, состоящее из сплошных смайликов и междометий…

2. Примерно по этим же причинам нелишне первоначально ознакомится с правилами форума, изложенными в соответствующем разделе. Обычно ЧАВО (ЧАсто задаваемые ВОпросы) или FAQ (Frequently Asked Questions).

3. Прежде чем написать сообщение рекомендуется прочитать, что уже сказано по этой теме другими участниками.

4. Даже если правила форума не предусматривают обязательной регистрации, всегда лучше зарегистрироваться на форуме, прежде чем туда писать. С анонимами обычно предпочитают не иметь дел. Кроме того, зарегистрированные пользователи, в зависимости от их активности, могут обладать определенными привилегиями, расти по служебной лестнице. Градация м. быть самой разной, например на форуме глобуса баров (www.topbar.ru/forum) вы числитесь “Новичком” пока не напишите 25 сообщений, написав 50 – становитесь “Любителем”, 100 – “Профессионалом” … Естественно, что большим весом, пользуются завсегдатаи форума, к ним чаще прислушиваются, охотнее советуются.

5. Ну и пункты 9-11 из правил ведения электронной переписки вполне оправданны к применению на форумах.

 

Забавные материал, характеризующий экстравагантных персонажей форумов, резко выбивающихся из основной массы форумчан как в лучшую, так и (гораздо чаще) в худшую сторону, содержится на сайте “Паноптикум: персонажи виртуальных баталий” www.redeyes.ru (хряк, тролль, инквизитор, карапуз, Дантес, капслок…)

 

Завершая разговор о сетикете, рассмотрим правила хорошего тона для владельцев web-ресурсов:

1. Пользователи платят за нахождение в сети, поэтому владельцу веб-ресурса необходимо организовать простой и быстрый доступ пользователей к содержанию его сайта. По этой же причине важно организовать материал логично, с т.з. потребителя. Для выполнения этих требований существует, т.н. правило трех кликов: доступ к любой информации на сайте должен быть организован так, чтобы пользователь добрался до нее не более чем в три клика мышки.

2. Стиль оформления веб-сайта должен соответствовать характеру компании. Например, на сайте солидной фирмы не уместным будет выглядеть использование ярких графических эффектов, анимации.

3. На коммерческом сайте, рассчитанном на широкую аудиторию должна существовать страница с часто задаваемыми вопросами (ЧАВО, FAQ). Ссылка на эту страницу должна быть на главной странице сайта.

4. Если коммерсант хочет использовать возможности интернационального рынка сайт должен быть выполнен в многоязыковом интерфейсе. Таким сайтам не следует использовать идиоматические выражения.

5. Если сайт переехал, сменил имя или прекратил существование необходимо уведомить об этом поисковые системы и зарегистрировавшихся пользователей через e-mail.

6. У коммерческого веб-сервера должна существовать система ответов на e-mail письма. Немедленный ответ говорит клиенту о том, что его мнением дорожат. В ситуации, когда немедленный ответ не возможен, необходимо сообщить пользователю примерные сроки ответа.

Взаимодействие индивидуального пользователя с МИР потому и называется таким образом, что пользователь может не только потреблять ИР, но и создавать их.

 

Радиовещание в Интернете

ДК №6-2005 год рубрика NET-просвет “На гребне волны”

Wiki-технологии

С помощью wiki-инструментария индивидуальные пользователи могут не только получать быстрый доступ к интересующим их МИР, но у них появляется возможность делится информацией, структурировать и классифицировать ее, быстро публиковать что-то в Интернете.

 

 

 

 

Самым известным, популярным и востребованным механизмом и воплощением идеи Wiki стала появившаяся в январе 2001 года энциклопедия Wikipedia (http://wikipedia.org / русскоязычный сайт находится по адресу http://ru.wikipedia.org).

 

 

 

Википедия – многоязычная общедоступная свободно распространяемая энциклопедия[2], публикуемая в Интернете. Создается(напоминаю, на многих языках мира), коллективным трудом добровольных авторов, использующих технологию Вики.

Прообразом Википедии была Nupedia – бесплатно и свободно распространяющаяся электронная энциклопедия появившаяся в 2000 г. и просуществовавшая до сентября 2003 года.

Материалы для Nupedia писали ученые, инженеры и сотрудники академических институтов, редактировал и координировал проект – его создатель Лари Сэнгер.

 

Несмотря на риск “захламления” Википедии статьями непрофессионалов или простых хулиганов решение допускать к созданию энциклопедии широкий круг лиц оказалось верным.

 

 

 

 

[1] DK – Don’t Know – не знаю

IMHO – In My Humble Opinion – по моему скромному мнению

ЗЫ – PS (Post Scriptum)

WBR (With Best Regards) – с наилучшими пожеланиями

[2] Энциклопедия – от греческого “обучение в полном круге” – сборник сведений и справок на различные темы