Процесс проектирования ЭИС включает в себя большое количество взаимосвязанных между собой разнообразных элементов и предполагает построение соответствующей системы управления. В качестве объекта разработки проекта могут выступать либо вся ЭИС для предприятия заказчика, либо только отдельная подсистема или совокупность подсистем, либо отдельные работы, например установка вычислительной сети, проведение консалтинговых работ по оценке эффективности информационной системы и т.д.
Проект как вид деятельности проектирующей организации отличается следующими особенностями:
· направлен на достижение конкретных целей;
· включает в себя координированное выполнение взаимосвязанных действий;
· имеет ограниченную протяженность во времени с определенным началом и концом;
· все проекты в определенной степени неповторимы и уникальны.
Организация процессов разработки проекта ЭИС отличается значительной сложностью. К причинам, обусловливающим сложность данных процессов, следует отнести прежде всего:
· масштабы разработки ЭИС;
· взаимосвязь различных по своей природе элементов проекта ЭИС (информационные, программные и технические средства обработки информации; экономико-математические модели; методы и средства проектирования; специалисты-разработчики; элементы проекта системы и др.);
· различные факторы старения указанных элементов;
· разный временной цикл существования и темпов обновления элементов;
· длительность процесса проектирования системы;
· индивидуальность проекта, обусловленную спецификой объекта проектирования;
· коллективный характер труда многих специалистов различной квалификации.
Под управлением проектом подразумевается деятельность, направленная на реализацию проекта с максимально возможной эффективностью при заданных ограничениях по времени, в денежных средствах и материальных ресурсах, а также по качеству конечных результатов проекта (документированных, например, в техническом задании). Управление как процесс характеризуется следующими компонентами: целью управления, ограничениями, объектом и субъектом управления, контуром управления, методами и средствами управления.
Глобальной целью управления проектированием ЭИС является получение проекта с заданными пользователем параметрами. Ограничениями могут выступать сроки проектирования, требуемые ресурсы. Объектом управления является процесс проектирования ЭИС как деятельность коллектива разработчиков системы, а также состояние используемых ресурсов.
Процесс проектирования ЭИС имеет специфические особенности, которые, в свою очередь, определяют специфику управления проектированием.
1. Процесс проектирования ЭИС по своему характеру является творческим. Поэтому при отсутствии достаточно полного формализованного перечня операций проектирования и состояний проекта в процессе его разработки управление проектированием носит ситуационный характер.
2. Пользователь на этапе разработки системы может изменять требования к качеству системы, срокам и затратам проектирования. В связи с отсутствием общепринятых надежных способов оценки качества проектных решений затруднен его контроль.
3. Стремление разработчиков к индивидуальному характеру труда приводит к невысокой степени организации контроля и координации деятельности отдельных разработчиков проекта.
Выделение субъекта управления связано с разделением труда в группе специалистов в процессе проектирования ЭИС. Управление проектными работами в этом случае может осуществляться на нескольких уровнях:
· руководства проектной организации;
· руководства обеспечивающих подразделений (например, планово-производственного отдела и т.п.);
· руководства функциональными подразделениями;
· руководителей проектов (главных конструкторов);
· руководителей проектных групп (ответственных исполнителей).
На каждом уровне управления проектными работами существует определенное представление о процессе проектирования, частных целях и задачах управления процессом проектирования ЭИС, что определяется кругом должностных обязанностей, характером выполняемых функций субъектов управления каждым уровнем, набором используемых методов и средств управления.
Управление проектированием, как правило, рассматривают в двух аспектах: организационном и функциональном.
В организационном аспекте управление проектированием рассматривается по уровням организационно-административной структуры с соответствующими правами и обязанностями субъектов процесса проектирования.
В функциональном аспекте управление проектированием рассматривается как применение соответствующих методов и средств организации и ведения проектных работ.
На практике данные аспекты управления проектированием реализуются в конкретных формах управления, применяемых в организациях-разработчиках систем. В данной главе будет рассмотрен организационный аспект управления проектированием.
Организация работ по проектированию ЭИС определяется порядком взаимодействия между несколькими сторонами, участвующими в этом процессе: пользователем, заказчиком, администратором и разработчиком.
Пользователь - это организация или группа подразделений, которые используют результаты обработки информации на компьютере). Для ЭИС под пользователем понимают прежде всего административно-управленческий аппарат, для которого создается эта система. Пользователь выполняет следующие функции:
· формирует исходные данные для проектирования и обработки;
· определяет состав задач для автоматизации;
· определяет основные требования к задачам и режим функционирования системы.
Заказчик - это ответственное лицо, под которым понимается организация или подразделение и которое выполняет функции:
· формирует требования к системе и ее частям;
· выдает техническое задание, финансирует разработку ЭИС;
· обеспечивает проведение комплекса мероприятий по ее созданию;
· проводит внедрение и прием проекта ЭИС.
При этом заказчик несет ответственность перед пользователем за соответствие состава и характеристик решаемых задач, режима функционирования ЭИС исходным данным пользователя, за сроки создания системы, правильность использования ресурсов в процессе проектирования.
Администратор - ответственное лицо, которое выполняет эксплуатацию программно-технических средств и информационного и методологического обеспечения ЭИС (технологические и инструкционные карты).
Администратор несет ответственность перед пользователем за правильность результатов работы ЭИС и их своевременность, а перед заказчиком и разработчиком - за соблюдением условий эксплуатации, требований к технической документации.
Разработчик - это ответственное лицо (организация или подразделение), которое выполняет следующие функции:
· разрабатывает ЭИС по техническому заданию заказчика;
· принимает участие во внедрении;
· осуществляет сдачу проекта заказчику;
· осуществляет авторское сопровождение проекта.
Разработчик несет ответственность перед заказчиком за правильность реализации требований ТЗ на ЭИС, научно-технический уровень разработки, сроки проведения работ, качество проектной документации, правильность расхода денежных ресурсов.
Под разработчиком понимается как одна организация, так и некоторая совокупность организаций, в которую входят головная организация и организации-соисполнители.
Существует несколько типов схем организации работ с участием четырех сторон, выбор которых зависит от объема заказа.
1. Если заказ имеет небольшие размеры по стоимости и по продолжительности работ, то принимают первую схему, в которой в одном лице выступают заказчик, разработчик и администратор (рис. 15.1).
Рис. 15.1. Схема организации работ для небольших заказов
К преимуществу данной схемы можно отнести минимальное количество организаций - участников процесса и минимальные сроки и стоимость разработки.
Однако совмещение в одной организации функций разрабатывающей стороны и принимающей стороны имеет ряд существенных недостатков:
· отсутствует действенный контроль за научно-техническим уровнем разработки, сроками выполнения работ;
· не достигается высокого профессионального уровня разработчиков.
2. Для больших и сложных заказов применяют схему, согласно которой функции разработчика отделяются от функций заказчика и администратора и выполняются другой организацией (рис. 15.2).
Рис. 15.2. Схема организации работ при наличии сложного заказа
К преимуществам данной схемы можно отнести:
· рациональное распределение функций между сторонами, участвующими в создании и эксплуатации ЭИС;
· возможность привлечения к разработке ЭИС специализированных организаций (НИИ, СКВ).
Однако и эта схема имеет недостатки:
· отсутствие прямой связи между разработчиком и пользователем, что создает трудности в своевременном получении и детализации исходных данных для проектирования;
· определенные трудности при приеме проекта в эксплуатацию из-за желания администраторов получить методологическое обеспечение задач, максимально соответствующее идеальным условиям эксплуатации, что, в свою очередь, требует больших сроков и объемов по доработке проекта.
3. В том случае, если заказчик - большая организация, которая курирует разработку нескольких проектов ЭИС, применяют следующую схему (рис. 15.3).
Рис. 15.3. Схема организации работ при полном разделении функций участвующих сторон
Данная схема характеризуется тем, что на заказчика возлагаются функции сопровождения, заказа и приемки проектов нескольких ЭИС.
Преимуществами данной схемы являются:
· более высокая степень специализации работников, следовательно, более высокий профессиональный уровень;
· возможность организации контроля за сроками и качеством выполнения работ.
4. Отделение заказчика от разработчика позволяет последнему привлекать к своей работе организации-соисполнителей разных уровней иерархии (рис. 15.4), что, в свою очередь, позволяет использовать труд специализированных и профессиональных организаций.
Основными документами, регулирующими отношения заказчика и проектировщика, являются техническое задание и договор на проведение работ.
Иногда заказчик курирует частные ТЗ, если организациям выделены важные функции, которые имеют достаточно сложную структуру.
Рис. 15.4. Схема организации работ с использованием организаций-соисполнителей
Переход экономики страны на рыночные отношения привел к тому, что в области проектирования ЭИС появился самостоятельный рынок услуг по проектированию, покупке и установке вычислительной техники, разработке локальных сетей, прокладке сетевого оборудования и обучению пользователей, выполняемых компаниями, называемыми «системными интеграторами».
Под термином «системный интегратор» одни авторы [10] понимают компании, специализирующиеся на сетевых и телекоммуникационных решениях (сетевые интеграторы), имеющие, в свою очередь, сеть своих реселеров (продавцов), или компании-программные интеграторы. Другие, например [79], считают, что компания - «системный интегратор» призвана выполнять комплексное решение задач заказчика при построении ЭИС, поскольку заказчик готов переложить детальную проработку и реализацию проекта на плечи системного интегратора, определив лишь исходные данные и задачи, которые должна решать реализуемая ЭИС. Такая компания выполняет, как правило, следующий набор функций:
· продажа (дистрибуция, поставка для проектов) аппаратного обеспечения;
· продажа (дистрибуция, поставка для проектов) программного обеспечения;
· консалтинг, проектные работы, сервис, техническая поддержка, обучение.
По структуре и выполняемым функциям выделяют две группы фирм системных интеграторов:
· малые фирмы с числом сотрудников менее 30 человек и с числом сотрудников от 30 до 50 человек, представляющие собой небольшие динамические компании, специализирующиеся на интеграции программного обеспечения и аппаратных средств нескольких бизнес-партнеров;
· средние фирмы с числом сотрудников от 50 человек до 100 и крупные фирмы-интеграторы с числом сотрудников свыше 100 человек, предлагающие клиенту широкий спектр решений, основанных на оборудовании большого числа ведущих зарубежных производителей. В таких компаниях созданы отделы разработки собственных программных продуктов, предлагаются услуги по консалтингу и обучению специалистов в собственных учебных центрах.
Если в структуре доходов североамериканских компаний в последние годы установились доли доходов от продажи сетевого оборудования на уровне 50% и ПО на уровне 17%, то доля доходов от проектирования и консалтинговых услуг составила 33%. В нашей стране, по данным на 1996 г., для малых и средних фирм эти доли составляют 60%, 22-26% и 14-18% соответственно, а для крупных системных интеграторов доля работ и услуг доходит до 40% общего дохода, продажи аппаратных средств составили около 35%, доля продажи и установки в проектах программного обеспечения также составляет 22-26%.
Объектами, с которыми работают специалисты фирм-интеграторов, являются:
· офисные и корпоративные сети;
· многоуровневые системы хранения информации;
· системы управления технологическими процессами;
· корпоративные автоматизированные информационные системы для крупных банков, нефтегазовых компаний, крупных химических комбинатов и т.д.
Участие системного интегратора на всех этапах процесса проектирования дает возможность создавать более эффективные информационные системы. Так, в самом начале проекта они создают консультационную группу для проведения предпроектных исследовании. Тесное сотрудничество с производителями помогает им предлагать технические решения на базе технологий и оборудования, которые появятся на рынке через год или два, т.е. предлагаются наиболее современные решения, которые морально не устареют к тому моменту, когда будет спроектирована и запущена ЭИС.
Реализуя интеграционные проекты, фирмы проводят следующие виды работ:
· проектируют топологию интегрированных вычислительных систем;
· выбирают эффективные технические решения;
· определяют оптимальный состав аппаратных и программных средств;
· осуществляют монтаж, сопровождение и гарантийное обслуживание техники в течение всего срока эксплуатации системы;
· осуществляют поставки готовых компонентов информационной системы, включая вычислительную и сетевую технику, различные программные продукты (сетевые средства, системы офисной автоматизации, банковские системы и прикладное программное обеспечение);
· разрабатывают собственное программное обеспечение на базе современных CASE-технологий.
Помимо этого фирмы-интеграторы создают, как правило, дилерскую сеть представительств в ряде городов России и в странах СНГ. При этом компании осуществляют техническую и информационную поддержку своих дилеров, проводя совместные семинары и презентации, регулярно рассылая им информационно-рекламные материалы о новых продуктах и перспективных технологиях, осуществляют совместное участие в крупных региональных проектах.
Ряд компаний-интеграторов, например компания «Анкей», представляют собой холдинговую структуру, включающую в себя четыре самостоятельных предприятия: «Анкей/Информационные системы» (разработка программных приложений), «Анкей/Центр технической поддержки» (построение сети), «Анкей/Сетевое и компьютерное оборудование» (поставка оборудования), «Анкей/Консалтинг». Такая структура компании позволяет ей гибко реагировать на потребности рынка. В связи с этим для таких компаний существуют два понятия: корпоративный проект и проект дочерней компании.
Если заказчик требует в своем решении участия хотя бы двух дочерних структур, начинает работать холдинг: назначается руководитель проекта, координирующий деятельность по отношению к заказчику и внутри холдинга, т.е. получается иерархическая система управления проектом. Дочерняя компания может заключать договор сама, например, когда требуется построение сетевой инфраструктуры.
Другим вариантом организации системной интеграции является реализация проектов от консалтинга до создания прикладной системы - со сдачей заказчику всей информационной системы «под ключ» с привлечением партнеров для реализации некоторых составляющих проекта. Этот вариант носит название «проектной интеграции», под которой понимается умение находить составные части для решения комплексной задачи, умение распределять ответственность и составлять план-график работ для того, чтобы задача была действительно решена. Проектная интеграция - это интеграция существующих проектов, привлечение и использование нужных ресурсов [79].
Фирмы-проектные интеграторы рассматривают в качестве партнеров отделы автоматизации предприятий-заказчиков, которые сами для себя выполняют большую работу по автоматизации различных типовых областей, заказывать которую для крупных структур было бы накладно. Поэтому, работая с крупными организациями, проектные интеграторы воспринимают их отделы автоматизации как фирмы, которые производят определенную продукцию в этой области, и стараются договориться с ними об использовании их продукта и рабочего времени в целях осуществления проекта.
Кроме того, функцией фирм-проектных интеграторов является налаживание структурных связей между разными разработчиками с тем, чтобы они могли на коммерческой основе обмениваться проектными решениями. Когда же появляется много субподрядчиков, то появляется необходимость управления проектом, слежения за исполнением, чтобы все части были правильно состыкованы, сданы в срок и т.д.
Проектный интегратор отличается от системного интегратора тем, что, во-первых, максимально активно использует аутсортинг и, во-вторых, делает это максимально эффективно и с минимальными затратами, так, чтобы проект начал работать в реальном времени и как можно быстрее дал экономический эффект.
Если системный интегратор создает новые информационные системы, то проектный совершенствует работу ЭИС путем поиска на рынке уже существующих, внедренных решений и объединения их.
Чтобы можно было снять какую-либо частную проблему, не отвлекая средств на предпроектное обследование, проектный интегратор опирается на помощь сотрудников отдела автоматизации заказчика для выявления проблемы, поиска и выбора нужных решений, после чего проектный интегратор связывается с теми, кто внедрил такое решение, и разрабатывает технико-экономическое обоснование этого решения. Результатом проектной интеграции является некий совместный продукт, в который должны входить разработка фирмы - проектного интегратора, разработки субподрядчика с учетом пожеланий отдела автоматизации, выполненные без затрат на предпроектное обследование, и который начинает работать в сжатые сроки.
