Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


Agrave; информационные потоки




–ис. 11.1. ћатериальные, финансовые и информационные потоки бизнес-процесса

”правление бизнес-процессами целесообразно рассматривать и на уровне взаимодействи€ различных предпри€тий, когда требуетс€ координаци€ де€тельности предпри€тий-партнеров в потоках товародвижени€ или в логистических процессах. Ћогистика[2] породила методы организации поставок по принципу Ђточно в срокї (JIT- Just In Time), реализаци€ которых немыслима без управлени€ бизнес-процессами как единым целым.

–еволюцию в управление бизнес-процессами внесли достижени€ в области современных информационных технологий, которые дают возможность проведени€ инжиниринга и реинжиниринга бизнес-процессов.

—огласно определению ћ. ’аммера и ƒ.„емпи [91] реинжиниринг бизнес-процессов (BPR - Business process reengineering) определ€етс€ как Ђфундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов (Ѕѕ) дл€ достижени€ коренных улучшений в основных показател€х де€тельности предпри€ти€ї.

÷елью реинжиниринга бизнес-процессов (–Ѕѕ) €вл€етс€ системна€ реорганизаци€ материальных, финансовых и информационных потоков, направленна€ на упрощение организационной структуры, перераспределение и минимизацию использовани€ различных ресурсов, сокращение сроков реализации потребностей клиентов, повышение качества их обслуживани€.

ƒл€ компаний с высокой степенью диверсификации бизнеса, многообразием партнерских св€зей реинжиниринг бизнес-процессов обеспечивает решение следующих задач:

Ј определение оптимальной последовательности выполн€емых функций, которое приводит к сокращению длительности цик≠ла изготовлени€ и продажи товаров и услуг, обслуживани€ клиентов, следствием чего служат повышение оборачиваемости капитала и рост всех экономических показателей фирмы;

Ј оптимизаци€ использовани€ ресурсов в различных бизнес-процессах, в результате которой минимизируютс€ издержки и обеспечиваетс€ оптимальное сочетание различных видов де€тельности;

Ј построение адаптивных бизнес-процессов, нацеленных на быструю адаптацию к изменени€м потребностей конечных потребителей продукции, производственных технологий, поведение конкурентов на рынке и, следовательно, повышение качества обслуживани€ клиентов в услови€х динамичности внешней среды;

Ј определение рациональных схем взаимодействи€ с партнерами и клиентами и, как следствие, рост прибыли, оптимизаци€ финансовых потоков.

»нжиниринг бизнес-процессов включает в себ€ реинжиниринг бизнес-процессов, проводимый с определенной периодичностью, например один раз в 5 - 7 лет, и последующее непрерывное улучшение бизнес-процессов путем их адаптации к измен€ющейс€ внешней среде.

»нжиниринг бизнес-процессов выполн€етс€ на основе применени€ инженерных методов и современных программных инструментальных средств моделировани€ бизнес-процессов совместными командами специалистов компании и консалтинговой фирмы.

¬ соответствии с определением ≈.√. ќйхмана и Ё.¬. ѕопова: Ђ–еинжиниринг бизнеса предусматривает новый способ мышлени€ - взгл€д на построение компании как на инженерную де€тельность.  омпани€ или бизнес рассматриваетс€ как нечто, что может быть построено, спроектировано или перепроектировано в соответствии с инженерными принципамиї [71].

–еинжиниринг бизнес-процессов нельз€ отождествл€ть с решением таких задач, как автоматизаци€ процессов обработки информации, реинжиниринг программного обеспечени€, реорганизаци€ организационной структуры, улучшение качества продукции и услуг, которые могут решатьс€ самосто€тельно и независимо друг от друга. ¬месте с тем предполагаетс€ их об€зательное комплексное решение при реинжиниринге бизнес-процессов.

–еинжиниринг бизнес-процессов возможен только на основе интегрированных корпоративных информационных систем, которые обеспечивают поддержку управлению деловыми процессами на всех уровн€х. ¬ отличие от канонического подхода к автоматизации отдельных функций управлени€ в виде локальных ј–ћов, не измен€ющих существующую технологию управлени€, использование корпоративных экономических информационных систем ( Ё»—) предполагает трансформацию системы управлени€ на основе концепции автоматизации управлени€ сквозными бизнес-процессами. ѕричем адаптаци€ структуры  Ё»— к изменени€м потребностей системы управлени€ должна быть непрерывной.

ќбщими требовани€ми к созданию корпоративных экономических информационных систем, обеспечивающих эффективный реинжиниринг бизнес-процессов предпри€тий, €вл€ютс€:

Ј модульность, предполагающа€ разработку и внедрение Ё»— по отдельным программным комплексам, которые автоматизируют определенные виды де€тельности предпри€ти€ и комплексируютс€ между собой;

Ј интегрируемость (интероперабельность), позвол€юща€ осуществл€ть информационный обмен между программными комплексами через общую базу данных на основе стандартов представлени€ форматов данных и интерфейсов;

Ј адаптивность, обеспечивающа€ настраиваемость программных комплексов на различные схемы организации бизнес-процессов;

Ј масштабируемость, позвол€юща€ наращивать число автоматизированных рабочих мест Ё»— по мере внедрени€ программных комплексов и расширени€ предпри€ти€ без потери эффективности эксплуатации Ё»—;

Ј открытость (переносимость), реализующа€ сопр€жение программных комплексов со стандартными программными приложени€ми через механизмы OLE, например программами Microsoft Office, и с внешними приложени€ми других информационных систем через API-интерфейс (Application Programming Interface), например INTERNET - приложени€ми;

Ј конфиденциальность, предполагающа€ настройку прав доступа пользователей к информационной системе в зависимости от уровн€ компетенции.

–еинжиниринг бизнес-процессов предполагает изменение архитектуры корпоративной экономической информационной системы, котора€ призвана:

Ј на оперативном уровне обеспечить ускорение информацион≠ных потоков, св€зывающих участников деловых процессов, и улучшить синхронизацию одновременно выполн€емых дело≠вых процессов;

Ј на тактическом уровне способствовать повышению качества принимаемых управленческих решений, позвол€ющих адап≠тировать деловые процессы к изменению внешней среды;

Ј на стратегическом уровне обеспечивать процесс прин€ти€ ре≠шений относительно проектировани€ новых и перепроекти≠ровани€ существующих бизнес-процессов.

Ќа оперативном уровне создаютс€ системы обработки транзакций (OLTP - On-Line Transaction Processing) - (см. п.12.11), которые призваны упростить организацию и управл€емость деловыми процессами на основе принципов горизонтального и вер≠тикального сжати€ процессов, централизации (децентрализации).

√оризонтальное сжатие процесса - несколько рабочих процедур объедин€етс€ в рамках создани€ многофункционального автоматизированного рабочего места, подключаемого к комплексной системе автоматизации управлени€. ’арактер де€тельности непосредственных исполнителей деловых процессов становитс€ информационным. јвтоматизаци€ множества операций позвол€ет концентрировать выполнение множества функций одним работником с меньшей квалификацией. Ќапример, при приеме заказа от клиента выполн€етс€ не только его регистраци€, но и планирование выполнени€. ¬ ходе планировани€ провер€етс€ достаточность всех необходимых ресурсов, осуществл€етс€ их выделение, назначаютс€ сроки выполнени€, корректируетс€ общий план-график работ, создаютс€ заказы-нар€ды на выполнение работ дл€ производственных подразделений и снабжени€, причем планирование работ выполн€етс€ автоматически с помощью последовательности взаимосв€занных процедур.  роме того, с помощью экспертной системы в случае достаточно дорогосто€щих заказов может быть выполнена проверка финансового состо€ни€ клиента. ¬ результате концентрации функций на одном автоматизированном рабочем месте обеспечиваетс€ более быстрое и качественное обслуживание клиента.

¬ертикальное сжатие процесса - организаци€ и контроль выполнени€ делового процесса со стороны менеджеров на основе использовани€ локальных вычислительных сетей с архитектурой Ђклиент-серверї, систем управлени€ потоками работ и распределенных баз данных. ¬ частности, через распределенную базу данных работники предпри€ти€ обмениваютс€ между собой информацией, в которой все изменени€ отражаютс€ в реальном масштабе времени и станов€тс€ доступными параллельно дл€ всех заинтересованных участников бизнес-процесса. —истема управлени€ рабочими потоками (workflow) оперативно св€зывает по локальной вычислительной сети операции исполнителей из различных подразделений внутри предпри€ти€ и программные приложени€ в сквозные бизнес-процессы, которые контролируютс€ руководством предпри€ти€ как единым целым. ѕри этом шаги процесса выполн€ютс€ в естественном пор€дке при допустимом распараллеливании работ.

Ёлектронное св€зывание участников бизнес-процесса через технологию управлени€ потоками работ позвол€ет оперативно доставл€ть результаты выполненной работы до последующих исполнителей, автоматически сигнализиру€ о конце предыдущей операции. “аким образом, сокращаютс€ затраты времени на межоперационные переходы. ѕри этом достигаетс€ более гибкое планирование и использование имеющихс€ ресурсов.

— помощью перечисленных информационных технологий по€вл€етс€ возможность динамического формировани€ рабочих групп дл€ выполнени€ конкретного процесса (заказа, проекта), в которые вход€т работники из различных структурных подразделений. “акие рабочие группы управл€ютс€ независимо от структурной принадлежности исполнителей единственным менеджером процесса. ѕроцессные рабочие группы более гибки с точки зрени€ адаптации к конкретным потребност€м и не требуют сложных согласований при выполнении работ в рамках традиционной иерархической структуры управлени€, например, как в случае гибкого формировани€ рабочей группы из представителей отделов маркетинга, проектировани€, продаж, производства и закупок дл€ организации выпуска новой продукции на рынок.

Ёлектронные коммуникации и безбумажна€ технологи€ рабочих потоков позвол€ют сделать более прозрачным контроль исполнени€ процесса, когда в каждый момент времени можно знать его состо€ние на конкретных рабочих местах, отклонени€ в процессах сразу станов€тс€ автоматически известными дл€ всех заинтересованных исполнителей и менеджеров. –азвитые интеллектуальные информационные системы позвол€ют заблаговременно осуществл€ть диагностику и прогнозирование развити€ процессов. ¬ этих услови€х менеджерам нет необходимости осуществл€ть контроль исполнени€ процессов посредством сбора бумажных отчетов. ћониторинг бизнес-процессов становитс€ более оперативным, не требуетс€ поддержание большого штата управл€ющего персонала среднего звена.

 роме того, возможность оперативной св€зи участников процессов с менеджерами в случае возникающих проблем посредством электронной почты, проведени€ теле- и видеоконференций также повышает оперативность прин€ти€ решений без потери времени на проведение традиционных совещаний. ѕринимаемые управленческие решени€ моментально станов€тс€ известными через электронную почту и доски объ€влений всем участникам бизнес-процесса. “аким образом, сокращаетс€ число уровней управлени€ на предпри€тии.

÷ентрализованное (децентрализованное) управление процессом - координаци€ выполнени€ операций процесса территориально-распределенными структурными подразделени€ми предпри€ти€ или предпри€ти€ми-партнерами на основе использовани€ глобальной вычислительной сети Intranet/Internet, стандартов электронного обмена данными (EDI - Electronic Data Interchange) и компонентной технологии программных интерфейсов DCOM, CORBA.

–еализаци€ этого принципа приводит к созданию виртуальных компонентов организационной структуры. “акие компоненты либо физически не сосредоточиваютс€ в одном месте, например в случае Ђдомашнейї (home office) организации труда отделов снабжени€, продаж, проектировани€, либо вообще физически не организуютс€. Ќапример, вместо отделов продаж создаютс€ автоматизированные системы электронных магазинов, а вместо складов ввод€тс€ виртуальные запасы, которые поставл€ютс€ точно в требуемый дл€ производства срок. “ака€ организаци€ позвол€ет ускорить и повысить точность выполнени€ процессов, а также экономить издержки, св€занные с необходимостью поддержани€ физических компонентов организационной структуры.

¬ качестве организационных форм компаний, активно использующих электронное взаимодействие, рассматриваютс€:

Ј посреднические фирмы, св€зывающие клиентов и поставщиков продукции и услуг;

Ј холдинги с разветвленной сетью филиалов и дочерних пред≠при€тий, организуемых в соответствии с внутрифирменными видами де€тельности и сервисами;

Ј консорциумы с интеграцией предпри€тий по цепочке поставок;

Ј виртуальные предпри€ти€ с динамическим взаимодействием предпри€тий в рамках конкретных проектов.

Ќа тактическом уровне управлени€ дл€ оптимизации выполнени€ бизнес-процессов требуетс€ применение автоматизированных систем планировани€ и управлени€, которые позвол€ют своевременно вы€вл€ть потребность в ресурсах и обеспечивать ее реализацию.   таким системам относ€т системы управлени€ ресурсами следующих классов:

Ј MRP I (Material requirements planning) - планирование потреб≠ности в материалах под производственную программу или производственный заказ;

Ј MRP II (Manufacturing resource planning) - планирование про≠изводства, включа€ определение потребности в материалах, производственных мощност€х и трудовых ресурсах;

Ј DRP (Distribution resource planning) - планирование исполь≠зовани€ запасов в сети;

Ј ERP (Enterprise resource planning) - комплексное планиро≠вание работы предпри€ти€, включа€ обеспечение финансовыми ресурсами в соответствии с производственной программой.

  особенност€м применени€ современных ERP-систем относ€тс€:

Ј автоматизаци€ разнообразных методов планировани€ и управлени€ бизнес-процессами от позаказного до массового производства с возможностью их рационального сочетани€ и на≠стройки на особенности конкретного предпри€ти€;

Ј интегрированное использование подсистем учета, анализа и планировани€ сбыта, производства, снабжени€ и финансиро≠вани€ в разрезе отдельных центров затрат и ответственности и компании в целом;

Ј реализаци€ современной технологии бюджетировани€ и обеспечени€ динамической ув€зки необходимых ресурсов по всему спектру бизнес-процессов на основе управленческого учета затрат и анализа консолидированной отчетности;

Ј бизнес-планирование и управление отдельными заказами (проектами) с учетом возможных рисков во внешней среде и ресурсных ограничений предпри€ти€;

Ј сокращение горизонта оперативного планировани€ до недель, дней и даже по мере по€влени€ каждого нового заказа.

Ќа стратегическом уровне обоснование прин€ти€ решений по выпуску новой и модернизации существующей продукции, расширению или сокращению финансово-хоз€йственной де€тельности предполагает широкое использование систем поддержки прин€ти€ управленческих решений на базе применени€ экономико-математических методов моделировани€, экспертных систем, статистических методов прогнозировани€, методов интеллектуального анализа данных.

¬ услови€х динамичности рынка, обострени€ конкуренции, комплексности управлени€ бизнес-процессами к современным системам поддержки прин€ти€ управленческих решений предъ€вл€ютс€ следующие требовани€:

Ј интеграци€ множества внешних и внутренних источников маркетинговой, производственной и финансовой информации на основе концепции управлени€ знани€ми;

Ј повышение оперативности анализа эффективности бизнес-процессов и прогнозирование их развити€;

Ј расширение сферы лиц, участвующих в подготовке и прин€тии управленческих решений;

Ј гибкое формулирование информационных потребностей дл€ анализа и прогнозировани€ бизнес-процессов непосредственно лицами, принимающими решени€;

Ј использование разнообразных методов анализа и прогнозировани€ бизнес-процессов;

Ј автоматизаци€ извлечени€ знаний о закономерност€х в развитии ситуаций дл€ прин€ти€ своевременных решений.

ƒл€ реализации перечисленных требований в насто€щее врем€ широко используютс€ информационные хранилища (Data Warehouse), системы оперативного анализа данных (OLAP - Online Analytical Processing) и интеллектуального анализа данных (Data Mining). “акие системы по сравнению с традиционными системами анализа и прогнозировани€ на основе применени€ экономико-математических моделей, баз экспертных знаний и ста≠тистических методов [63] имеют преимущества в гибкости и скорости составлени€ запроса и получени€ ответа, доступности применени€, поэтому они могут примен€тьс€ не только дл€ обосновани€ стратегических решений, но и при прин€тии тактических решений. “ак, дл€ руководителей предпри€ти€ создаютс€ системы мониторинга эффективности финансово-хоз€йственной де€тельности - информационные системы руководителей (EIS - Executive Information Systems), которые могут специализироватьс€ по конкретным проблемным област€м, например, в логистике, маркетинге, финансах и т.д. ѕодробно особенности архитектуры построени€ и проектировани€ информационных хранилищ и систем оперативного анализа данных рассматриваютс€ в п. 12.3.

ƒл€ реализации перечисленных требований многие методы и средства канонического проектировани€ Ё»—, предназначенные дл€ локальной автоматизации управленческих процессов, станов€тс€ непригодными, и только методы и средства индустриального проектировани€ Ё»— (см. главы 13-14) на основе применени€ CASE, RAD и компонентной технологий позвол€ют осуществл€ть быструю разработку и адаптацию проектных решений в соответствии с динамически измен€ющимис€ потребност€ми.





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-11-05; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 676 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

ѕобеда - это еще не все, все - это посто€нное желание побеждать. © ¬инс Ћомбарди
==> читать все изречени€...

1210 - | 1146 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.026 с.