Критерии качества логистического обслуживания

· надежность поставки;

· полное время от получения заказа до поставки партии товаров;

· гибкость поставки;

· наличие запасов на складе поставщика;

· возможность предоставления кредитов

· номенклатура и количество;

· качество;

· время;

· цена;

· надежность предоставления сервиса и.

Надежность поставки это способность поставщика соблюдать сроки поставки в установленных пределах.Надежность поставки определяется надежностью соблюдения сроков выполнения отдельных видов работ, которые включает в себя процесс поставки. Критерий «надежность предоставления сервиса» предполагает вероятностную оценку безотказности выполнения принятого заказа по времени, количеству и качеству.

Полное время от получения заказа до поставки партии товара включает:

o время оформления заказа;

o время изготовления

o время упаковки;

o время отгрузки;

o время доставки.

Гибкость поставки – это способность поставляющей системы учитывать:

o возможность изменения формы заказа;

o возможность изменения способа передачи заказа;

o возможность изменения вида тары и упаковки;

o возможность отзыва заявки на поставку;

o возможность получения клиентом информации о состоянии его заказа;

o отношение к жалобам при некомплектных поставках.

Критерий «номенклатура и количество» включает кол-во отказов в продаже по каждому виду продукции.Критерий «качество» рассматривает возможность удовлетв. потребительского спроса по каждому виду продукции с позиции его соответствия потребит. требованиям. Критерий «время» характеризует возможность удовлетворения потребительского спроса по времени поставок. Критерии «цена» рассматривает количество потребительских отказов в связи с отклонением цен от среднерыночных.

Начиная от 70% и выше, затраты сервиса растут экспоненциально в зависимости от уровня обслуживания, а при уровне обслуживания 90% и выше сервис становится невыгодным. При повышении уровня обслуживания от 95 до 97% эк. эффект повышается на 2%, а расходы возрастают на 14%. С другой стороны, снижение уровня обслуживания ведет к увеличению потерь, вызванных ухудшением качества сервиса.

Таким образом, рост конкурентоспособности компании, вызванный ростом уровня обслуживания, сопровождается, с одной стороны, снижением потерь на рынке, а с другой повышением расходов на сервис. Задача логистической службы заключается в поиске оптимальной величины уровня обслуживания.

44. Хар-ка лог-их функций: лог-ая функция «управление финансов. потоками»

Финансовая логистика представляет собой систему управления, планирования и контроля над финансовыми потоками на основе информации и данных по организации материальных потоков.

Финансовый поток - это направленное движение финансовых ресурсов, связанное с движением материальных, информационных и иных ресурсных потоков как в рамках логистической системы, так и вне ее. Финансовые потоки возникают при возмещении логистических затрат и издержек, привлечении средств из источников финансирования, возмещении (в денежном эквиваленте) за реализованную продукцию и оказанные услуги участникам логистической цепи.

Задачей управления финансовыми потоками в лог-их системах является полное и своевременное обеспечение по объемам, срокам и источникам финансирования. Эти источники финансирования должны отвечать требованиям минимальной цены.

Перед финансовой логистикой стоят следующие задачи:

- изучение финансового рынка и прогнозирование источников финансирования

- определ. потребности финансовых ресурсов, выбор источников финансирования,

- построение финансовых моделей использования источников финансирования и алгоритма движения потоков денежных средств из источников финансирования;

- установл. последоват-ти и звенности движения средств внутри бизнеса и проекта;

- координация оперативного управления финансовыми и материальными потоками.

- формиров. и регулир. свободных остатков на рублевых, валютных и бюджетных счетах с целью получения дополнительной прибыли от операций на финансовом рынке

- создание операционных систем обработки информации и финансовых потоков.

К принципам финансовой логистики относятся:

- саморегулирование для достижения сбалансированности поступления денежных ресурсов с движением матер. ресурсов, произв-ва и минимиз. производственных затрат;

-гибкость, связанная с возможностью внесения изменений в графики финансирования приобретения материалов.

- минимиз. производственных затрат при максимиз. коротких циклов реализации проектов;

- интеграция процессов финансир., снабж., произв. и сбыта в едином органе реализации проекта;

- моделирование движения денежных потоков от источников финансирования к исполнителям проектов с максимальной эффективностью;

- соответствие объемов финансирования объемам необходимых затрат;

- использование программ обеспечения и комп. сетей для управления финансами;

- надежность источников финанс-ния и обеспеч. проекта финансовыми ресурсами;

- экономичность (через оценку не только затрат, но и "давления" на эти затраты);

- доходность при размещении денежных средств.

Как известно, ключевым аспектом логистической деятельности является управление материальными потоками: движением сырья, материалов, полуфабрикатов и готовой продукции. Каждый материальный поток, возникающий в ходе закупки материалов или сбыта продукции, транспортировки или хранения товаров, сопровождается финансовым потоком: вложением финансов или компенсацией за реализацию товара.

При подготовке и организации логистических процессов необходимо просчитать и продумать схемы движения финансов.

Финансовые потоки выполняют ряд важных функций по обеспечению, учету и координации движения ресурсов в логистических процессах. Финансовые параметры во многом определяют экономическую жизнеспособность предприятий, устойчивость на рынке, прочность связей с поставщиками и потребителями. Трудно переоценить важность управления финансовыми потоками для логистических систем.