5 5 ( , , , , ). . - . - . - , . 8402 TQM , , , .. , CPYIcrYpa, . TQM, ( , .) , . TQM :- ;- ;- , , 'I)' ;- 9000, , ;- 'I)' ;- ;- - ;- , , , , ;- . TQC , TQM - . 1989 , . , . , , , , . 14000. . . . EN 45000, EN 29000. ( ), . , c , , 9000 (EN 29000), , .