Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


ћетодика направленного интервьюировани€




ќдин из первых вопросов, с которыми сталкиваетс€ исследователь, Ц это вопрос о том, кого следует опрашивать. ѕри выборочном опросе, когда все респонденты предположительно в равной степени способны дать нужную дл€ исследовани€ информацию, применимы выборочные методы, помогающие определить, кого надо опрашивать. ѕри направленном же опросе надо исходитьиз того, что потенциальных респондентов отличает друг от друга именно то, насколько они могут быть полезны дл€ исследовани€ и насколько уникальна та информаци€, которой каждый из них располагает. «ачастую при предварительном обследовании вы€сн€етс€, что относ€щейс€ к делу информацией может располагать цела€ группа населени€. “ак, если мы изучаем де€тельность какой-либо президентской комиссии, то краткого анализа будет достаточно, чтобы указать на членов комиссии, ее секретариат и экспертов как на искомых респондентов. ≈сли же, однако, мы занимаемс€ изучением Уструктуры властиФ с целью определить, кто держит бразды правлени€ в [c.239] городе N, то нам не удастс€ найти какого-либо официального списка людей, оказывающих вли€ние на политическую жизнь в N.  ого следует интервьюировать в данном случае, опрашивающий должен решить самосто€тельно.

 огда потенциальные респонденты отобраны, встает вопрос о том, в каком пор€дке их интервьюировать. ќбычно возникает искушение первыми опросить тех, кто наиболее расположен говорить и наиболее симпатичен, либо тех, кто предположительно обладает самой полной информацией. ќднако здесь надо иметь в виду две вещи. ¬о-первых, дело в том, что любое направленное интервью содержит в себе элемент научного открыти€. –едко бывает так, чтобы мы с самого начала €сно представл€ли себе все, о чем следует спросить. Ќа начальном этапе интервью мы, вполне возможно, узнаем такие факты, которые помогут нам извлечь максимально полезную информацию из дальнейшего опроса. ѕоэтому интервьюирование наиболее предпочтительных дл€ интересующего нас событи€ фигур зачастую лучше отнести на конец. ¬о-вторых, при направленном интервьюировании мы обычно имеем дело с лицами гораздо более заинтересованными, чем при выборочном опросе. ќт каждого респондента мы вправе ожидать совершенно особого (возможно, не лишенного личного интереса) взгл€да на изучаемое нами €вление, и каждый из них может умышленно или неумышленно дезориентировать нас относительно того, кто знает об этом €влении больше других и кого, соответственно, следует опросить. Ќи при каких обсто€тельствах нельз€ допускать, чтобы выбор респондентов или пор€док опроса целиком определ€лс€ предложени€ми респондентов, опрошенных вначале, однако частично учитывать эти предложени€ вполне допустимо. ”же одно то, что ранее опрошенный предложил опросить кого-то еще, само по себе подчас говорит о наличии каких-то аль€нсов или других типов коммуникативного взаимодействи€.  роме того, поскольку велика веро€тность того, что респонденты знакомы друг с другом и как-то св€заны с изучаемым нами предметом, очень важно проследить за тем, чтобы первые этапы опроса не навредили дальнейшему обследованию Ц в силу невольного отождествлени€ его со вполне определенной группой людей среди потенциальных респондентов. ѕо возможности следует избегать опрашивать [c.240] первыми диссидентов, лидеров оппозиции, экстремистов либо лидеров любой доминирующей коалиции, поскольку слух об этом может дойти до других респондентов и заранее насторожить их или настроить враждебно по отношению к опросу.

¬виду вышеизложенного первыми лучше всего опрашивать, по-видимому, тех людей, которые занимают стороннюю позицию по отношению к рассматриваемому €влению и мнение которых другие респонденты, имеющие более непосредственное отношение к этому €влению, считают нейтральным. Ќапример, при изучении структуры законодательной власти в том или ином штате вначале лучше опросить р€довых членов законодательного собрани€ (основной рабочий орган, в котором принимают участие все, кто имеет отношение к законодательной де€тельности) и лишь потом Ц ключевых действующих лиц в законодательстве. –азумно будет также объ€снить первым респондентам, что опрос носит предварительный, поисковый характер и что, возможно, вы захотите вернутьс€ к нему после Ц когда уточните все вопросы и у€сните, как интерпретировать ответы на них.

Ќа деле проведение направленного опроса может оказатьс€ весьма трудоемким зан€тием, поскольку элитные респонденты Ц это зачастую зан€тые люди, а опрос каждого из них, как правило, отнимает немало времени (в среднем час и более). ѕри организации интервью могут быть полезны следующие рекомендации (хот€ в отдельных случа€х может оказатьс€ нежелательно или невозможно им следовать):

1. ќ времени опроса договаривайтесь об€зательно заранее (по телефону или по почте), не по€вл€йтесь внезапно, как это бывает при выборочном опросе.

2. ƒоговариватьс€ об интервью постарайтесь с самим предполагаемым респондентом, а не с его секретарем или помощником.

3. »збегайте подробно объ€сн€ть цель интервью, поскольку это может вызвать у вашего будущего респондента искушение отослать вас к одному из своих сотрудников-экспертов.

4. ¬сегда старайтесь вы€вить причину отказа и по возможности ее устранить. Ќапример, если проблема в нехватке времени, предложите провести интервью во внерабочее [c.241] врем€; если проблема в дефиците довери€ к вам, попробуйте сослатьс€ на рекомендацию кого-нибудь из тех, кому предполагаемый респондент довер€ет.

5. ќб€зательно имейте при себе документы, удостовер€ющие личность спонсора опроса и вашу (на случай возможных недоразумений).

Ќаправленное интервью нельз€ проводить по правилам, годным дл€ выборочного опроса. ƒекстер пишет, что Упочти универсальным правилом дл€ направленного и специализированного интервью €вл€етс€ то, что лучший способ интервьюировани€ в конкретной ситуации определ€етс€ самой этой ситуацией (включа€ сюда знани€ и черты личности интервьюеров)Ф 4. ѕри направленном интервью по сравнению с выборочным опрашивающий должен про€вл€ть в целом большую гибкость и большее разнообразие в стиле ведени€ интервью. ћожно, однако, предложить несколько общих советов, пригодных дл€ большинства случаев.

1. ¬ начале интервью об€зательно представьтесь и изложите вкратце задачу вашего исследовани€; не полагайтесь на то, что респондент усвоил все это из вашего письма или из предыдущей встречи с вами.

2. –ешающее значение может иметь обстановка, в которой беретс€ интервью. ѕо возможности следует исключить из нее отвлекающие факторы. Ќапример, попытки вз€ть интервью во врем€ обеда в ресторане или в присутствии детей респондента обычно кончаютс€ неудачей. ќднако в некоторых случа€х бывает полезно провести интервью в необычном месте (в парке, автобусе, музее), с тем чтобы создать непринужденную атмосферу или оживить в респонденте воспоминани€ о прошлых событи€х.

3. ’от€ групповые интервью иногда могут помочь достигнуть консенсуса в оценке некоторых фактов, а также вы€вить личные взаимоотношени€ в группе, все же лучше опрашивать одновременно не более одного человека.

4. ѕроводите интервью вдумчиво и в дружеском тоне. Ќе выпаливайте скороговоркой все вопросы подр€д. Ќе бойтесь пауз, нужных вам или респонденту, чтобы собратьс€ с мысл€ми.

5. “щательно продумайте, какие вопросы вы зададите первыми. ѕритом что основна€ часть интервью лишена плана, первые несколько вопросов очень важны, так как они [c.242] фокусируют внимание респондента, стимулируют его пам€ть и про€сн€ют дл€ него, чего именно вы от него хотите. Ќачальные вопросы должны быть: (а) непосредственным образом св€заны с объ€вленной вами задачей исследовани€, (б) достаточно нейтральны, чтобы респондент мог на них ответить без каких бы то ни было опасений, (в) сформулированы таким образом, чтобы показать респонденту, что опрашивающий знаком с предметом исследовани€, (г) рассчитаны на получение свободных и непринужденных ответов, а не плоских или сухих (если вам нужны чисто фактические сведени€ о респонденте, вы успеете получить их далее в ходе интервью). ќсобенно полезны в качестве вступительных те вопросы, где делаетс€ упор на отношение респондента к исследуемому €влению или на его понимание этого €влени€.

6. ¬ отличие от выборочного интервью вопросы направленного интервью должны допускать множественные интерпретации. ѕомните, что ваша задача Ц узнать, что думают о €влении и что ощущают в св€зи с ним сами респонденты.

7. ѕомочь спровоцировать нужный ответ, помимо пр€мого вопроса, может также комментарий. Ќапример, замечание типа УЌу, обыкновенно это делаетс€ не такФ может вызвать со стороны респондента ответное рассуждение о том, как, по его мнению, Уэто делаетс€Ф.

8. ¬сегда смотрите по возможности респонденту в глаза (если только это ему не непри€тно), так чтобы он видел, что вы его внимательно и сочувственно слушаете. ѕростые фразы типа Уя понимаю...Ф или У онечно...Ф или вдумчивое Уƒа...Ф помогут вам подбодрить респондента и разговорить его. ѕомните, что основное вознаграждение, которое респондент получает за развернутое интервью, Ц это возможность УпросветитьФ кого-то, кому знаком и искренне интересен тот предмет, который дл€ него самого очень важен. ѕоэтому полезно бывает дать респонденту пон€ть, что он действительно помогает вам своей информацией.

9. — комментари€ми респондентов, каковы бы они ни были, лучше, по-видимому, соглашатьс€. Ќе показывайте респонденту, что вы не согласны с его мнением или сомневаетесь в приводимыхим фактах.

10. »сключение из правила 9 составл€ют те случаи, когда [c.243] респондент не хочет выдавать вам информацию, которой он, как вам кажетс€, располагает. «десь может оказатьс€ необходимым применить так называемую Уметодику Ќадел€Ф 5. ќна состоит в том, что опрашивающий берет на себ€ роль критика или оппонента респондента, стара€сь оспаривать и ставить под сомнение его тезисы в надежде, что в споре тот проговоритс€. ƒл€ выведывани€ нужной информации может пригодитьс€ даже определенна€ дол€ враждебности.

11. –еспондента, который избегает разглашать информацию, потому что боитс€, что ею могут злоупотребить, иногда удаетс€ разуверить в его опасени€х, напомнив, что опрос носит строго конфиденциальный характер и что исследователь ни в коей мере не в состо€нии повли€ть на сложившеес€ положение дел.

12. ¬едение записей по ходу интервью Ц один из способов увеличить его результативность. ѕри направленном опросе (в отличие от выборочного, когда заметки следует делать незаметно) то, как опрашивающий делает записи, может зачастую побудить респондента детализировать либо дополнить приведенную им информацию. ≈сли вы тщательно все записываете, то дл€ респондента это значит, что его комментарий дл€ вас важен; если же вы откладываете ручку в сторону Ц это сигнал того, что респондент слишком далеко уклонилс€ от основной темы. ѕоскольку вам придетс€ вести столь пространные записи, что делать незаметно это невозможно, вы можете по ходу делать заметки по поводу всего, что достойно внимани€.

13. —тарайтесь приноровитьс€ к стилю поведени€ и характеру респондента. ќдним люд€м свойственно держатьс€ подчеркнуто сухо, другие, наоборот, очень раскованны; одни оперируют почти исключительно отвлеченными пон€ти€ми, другие же стараютс€ все приложить к себе и к своему опыту.  то-то привык общатьс€ главным образом с начальством, а кто-то в основном с подчиненными. » вы получите больше информации, если сможете перен€ть одну из этих ролей. Ќельз€ начинать интервью, заранее жестко определив, в каком стиле вы будете действовать Ц это можно решить лишь в ходе беседы с респондентом.

14. ќб€зательно просмотрите свои записи сразу после интервью, с тем чтобы записать свой комментарий к нему и проработать те пункты, которые вам удалось затронуть [c.244] лишь в общих чертах. ќчень важно как можно меньше довер€ть своей пам€ти, даже если дл€ этого вам придетс€ провести пару часов в неуютном кафе или в промерзшем салоне автомобил€.

15. —вои рукописные заметки как можно скорее перепечатайте на машинке. —делайте несколько экземпл€ров и храните их раздельно, чтобы не потер€ть.

»спользование магнитофона при опросе имеет как свои плюсы, так и свои минусы. ћагнитофон способен уловить изменение тона и помогает избежать искажений при передаче того, что было реально произнесено.  роме того, он позвол€ет опрашивающему услышать себ€ со стороны. Ёто полезно, потому что то, как прозвучал вопрос, может оказатьс€ существенным дл€ интерпретации ответа. —ложность заключаетс€ в том, что магнитофон часто УзатормаживаетФ речь респондента, поскольку лишает его возможности отказатьс€ в дальнейшем от своих слов в случае, если возникнет какое-либо недоразумение. »ногда респондент боитс€, что запись может быть обнародована в искаженном виде.  роме того, сама техника магнитофонной записи может отвлекать внимание респондента от опроса. –ешение о том, использовать магнитофон или нет, в каждом конкретном случае исследователь должен принимать с учетом типа задаваемых вопросов и характера респондента. ≈сли предмет обсуждени€ достаточно деликатен или если магнитофон респонденту УпротивопоказанФ, то €сно, что издержки его использовани€ перевес€т преимущества. ≈сли же предстоит длинное интервью со множеством технических подробностей и специфических фактов, ключевых дл€ исследовани€, то магнитофон может оказатьс€ незаменимым.

»спользу€ магнитофон, не скрывайте его и помещайте так, чтобы он находилс€ у респондента перед глазами. «аранее проверьте его в действии, чтобы убедитьс€, что он подходит дл€ данного вида работы (обладает достаточной чувствительностью, прост в эксплуатации, способен обеспечить нужную продолжительность записи). Ќикогда не полагайтесь целиком только на магнитофон. ќн может забарахлить, а это приведет к безвозвратной потере текста интервью. ѕоэтому всегда параллельно ведите запись от руки на бумаге 6.

Ќаконец, важна€ проблема при направленном опросе Ц это его конфиденциальность, котора€ играет здесь [c.245] более важную роль, чем при выборочном, поскольку от респондента требуетс€ зачастую така€ информаци€, котора€ в случае злоупотреблени€ ею или ее обнародовани€ может привести к нежелательным социальным последстви€м. √арантиру€ конфиденциальность интервью (а делать это надо непременно), исследователь должен приложить все усили€, чтобы сохранить секретность информации. —делать это зачастую даже легче, чем при выборочном опросе, поскольку в направленный опрос обычно вовлечено меньше обеспечивающего его персонала, и если исследователь будет хранить сделанные записи в надежном месте, то существует определенна€ гаранти€, что они не станут досто€нием гласности. ќпасность разглашени€ тайны возникает чаще всего, когда дл€ перепечатки рукописной или магнитофонной записи исследователь прибегает к услугам машинистки. ”ж если он совершенно не в состо€нии сделать эту работу сам, то надо по крайней мере использовать услуги только проверенных людей и по возможности хранить личность респондента в тайне от машинистки. Ќельз€ допускать доступа посторонних лиц к материалам опроса. [c.246]





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-11-05; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 382 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

80% успеха - это по€витьс€ в нужном месте в нужное врем€. © ¬уди јллен
==> читать все изречени€...

1512 - | 1352 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.013 с.