Все процедуры делаются через ГМОТТ, отправлением заявления на электронный адресsalon@beeline.kz. Сверка учетных данных производится по короткому номеру 0626.
Список процедур описанные в данной иснтрукции:
1. Предоставление PIN PUK кодов.
2. Смена ТП без оплаты.
3. Смена ТП на ТП «Сообщение»
4. Процедура смены учетных данных.
5. Перевод неправильно оплаченной суммы.
6. Вывод корпаративного номера из корпаративной группы.
7. Расторжение договора.
8. Востановление секретного кода загрузки карт.
9. Номер на заказ/Возобновление номера.
10. Замена номера.
11. Процедура предоставления разовой детализации счета.
12. Блокировка/Разблокировка номера.
13. Перерегистрация абонентского номера.
14. Регистрация абонентского номера.
| 1. Процедура предоставления PIN PUK кодов | |
| Действия сотрудника | 1. Принять Клиента в ЭС/ТТ 2. Предоставить Клиенту информацию об услуге 3. Идентифицировать Клиента, позвонив по номеру телефона 0626 по следующей схеме: а) сверить ФИО Абонента/Название организации б) сверить дату рождения и паспортные данные в БД/ РНН и юридический адрес 4. При совпадении всех регистрационных данных абонента предоставить услугу в режиме on-line 5. В случае если не все данные верны, предоставить Клиенту для заполнения заявление установленной формы |
| Необходимые документы | Физические лица: • Заявление установленной формы или письмо произвольной формы. В заявлении необходимо указать: а) номер абонента; б) номер сим карты. • Удостоверение личности Клиента или нотариально заверенная доверенность на уполномоченное лицо (копия удостоверения личности уполномоченного лица). Юридические лица: • Заявление установленной формы и письмо на фирменном бланке Компании. Заявление/письмо в обязательном порядке должно быть заверено подписью Первого руководителя и печатью Компании. • Удостоверение личности уполномоченного лица • Доверенность от Компании на уполномоченное лицо. Доверенность может быть установленной формы и/или данные уполномоченного лица (ФИО, данные удостоверения личности) могут быть указаны в письме. |
| Образцы заявлений | |
| Отправить заявление и пакет принятых документов на обработку по эл.адресу: salon@beeline.kz (если получить информацию по 0626 нет возможности.) В теме письма необходимо написать маленькими русскими буквами: название процедуры номер абонента например: пин/пак коды 777/705******** 2. В рабочей области письма необходимо указать: а) индивидуальный код ТТ б) название ЭС, город, процедура, номер абонента, ФИО абонента в) номер сим карты г) Ф.И. исполнителя и контактный телефон | |
| 2. Смена ТП без оплаты | |
| Действия сотрудника | Принять Клиента в ЭС/ТТ 2. Предоставить Клиенту информацию об услуге 3. Идентифицировать Клиента, позвонив по номеру телефона 0626 по следующей схеме: а) сверить ФИО Абонента б) уточнить статус номера (активный, аннулированный, блокированный) 4. Заявления на бесплатную смену тарифного плана принимаются до 25 числа (включительно) текущего месяца. Смена тарифного плана производится 1-го числа следующего месяца. 5. Отправить документы на эл. адрес: salon@beeline.kz |
| Необходимые документы | Физические лица: • Заявление установленной формы или письмо произвольной формы. В заявлении обязательно указать дату смены тарифного плана и основание (бесплатно) • Удостоверение личности клиента или нотариально заверенная доверенность на уполномоченное лицо (копия удостоверения личности уполномоченного лица)., Юридические лица (с авансовым методом взаиморасчета): •Заявление установленной формы и письмо на фирменном бланке Компании. Заявление/письмо в обязательном порядке должно быть заверено подписью Первого руководителя и печатью Компании. • Удостоверения личности уполномоченного лица • Доверенность от Компании на уполномоченное лицо. Доверенность может быть установленной формы и/или данные уполномоченного лица (ФИО, данные удостоверения личности) могут быть указаны в письме. |
| Образцы заявлений | |
| 3. Смена ТП на ТП «Сообщение» | |
| Действия сотрудника | 1. Принять Клиента в ЭС/ТТ 2. Предоставить Клиенту информацию об услуге Идентифицировать Клиента, позвонив по номеру телефона 0626 по следующей схеме: а) сверить ФИО Абонента б) уточнить статус номера (активный, аннулированный, блокированный) 3. Данная услуга предоставляется только абонентам с ограниченными возможностями (нарушением функций речи и слуха) и сурдопереводчикам. 4. Отправить документы на эл. адрес: salon@beeline.kz Важно! Услуга предоставляется бесплатно в день подачи заявления(если в заявлении не указана другая дата подключения). |
| Необходимые документы | Физические лица: • Заявление установленной формы или письмо произвольной формы. В заявлении обязательно указать дату смены тарифного плана • Удостоверение личности клиента или нотариально заверенная доверенность на уполномоченное лицо (копия удостоверения личности уполномоченного лица) • Справку ВТЭК (справка о наличии дефекта слуха) • В случае, когда в справке ВТЭК не указан диагноз, необходимо: дополнительно предоставить справку от лечащего/участкового врача с подтверждением диагноза либо удостоверение «Члена общества глухонемых» |
| Образцы заявлений | |
| 4. Процедура смены учетных данных | |
| Действия сотрудника | 1. Принять Клиента в ЭС/БТС 2. Предоставить Клиенту информацию об услуге 3. Идентифицировать Клиента, позвонив по номеру телефона 0626 по следующей схеме: а) сверить ФИО Абонента б) сверить дату рождения в БД в) уточнить статус номера (активный, аннулированный, блокированный) 4. В случае если в регистрационных данных абонента неверны 1-2 цифры или 1-2 буквы, предоставить Клиенту услугу в on-line 5. В ином случае предоставить Клиенту для заполнения заявление установленного образца |
| Необходимые документы | Физические лица: • Заявление установленной формы или письмо произвольной формы. • Удостоверение личности клиента или нотариально заверенная доверенность на уполномоченное лицо (копия удостоверения личности уполномоченного лица). • В случае, если Клиент поменял фамилию или имя (например, при вступлении в брак) необходимо к вышеперечисленным документам предоставить документ подтверждающий смену фамилии или имени (например, свидетельство о браке либо свидетельство о замене фамилии/имени) • В случае, если некоторые данные абонента при идентификации не совпадают, необходимо предоставить 2-3 проверочных номера Юридические лица с авансовым методом взаиморасчета: •Заявление установленной формы и письмо на фирменном бланке Компании. Заявление/письмо в обязательном порядке должно быть заверено подписью Первого руководителя и печатью Компании. • Удостоверения личности уполномоченного лица • Доверенность от Компании на уполномоченное лицо. Доверенность может быть установленной формы и/или данные уполномоченного лица (ФИО, данные удостоверения личности) могут быть указаны в письме. ТЕКСТ ЗАЯВЛЕНИЯ: «Прошу изменить учетные данные по номеру__________________ в связи изменением данных удостоверения личности (по браку/ по разводу / и т.п.)» |
| Образцы заявлений | |
| Отправить заявление и пакет принятых документов на обработку по эл.адресу: salon@beeline.kz | |
| 5. Перевод неправильно оплаченной суммы | |
| Действия сотрудника | Принять Клиента в ЭС/ТТ 2. Предоставить Клиенту информацию об услуге 3. Идентифицировать Клиента, позвонив по номеру телефона 0626 по следующей схеме: а) уточнить наличие регистрации верного (корректного) номера б) уточнить статус ошибочного номера (активный, аннулированный, блокированный) в) уточнить поступление платежа на ошибочный номер 3. Предоставить Клиенту заявление установленной формы для заполнения Услуга не предоставляется, если номер, на который необходимо перевести сумму не зарегистрирован, а также, если неверный номер аннулирован, не существует, или принадлежит другому оператору связи. 4. Отправить заявление и пакет принятых документов на обработку на эл. адрес: salon@beeline.kz |
| Необходимые документы | Физические лица: •Заявление установленной формы или письмо произвольной формы. В случае если номера разные, в заявление необходимо письменное обоснование дилера ЭС • Удостоверения личности или нотариально заверенная доверенность на уполномоченное лицо (копия удостоверения личности уполномоченного лица). • Копия фискального чека или квитанция/товарный чек об оплате заверенные печатью. Юридические лица: • Заявление установленной формы и письмо на фирменном бланке Компании. Заявление/письмо в обязательном порядке должно иметь подпись руководителя и печать Компании. • Удостоверения личности уполномоченного лица • Доверенность от Компании на уполномоченное лицо. Доверенность может быть установленной формы и/или данные уполномоченного лица (ФИО, данные удостоверения личности) могут быть указаны в письме. • Копия фискального чека или квитанция об оплате. |
| Образцы заявлений | |
| Отправить заявление и пакет принятых документов на обработку по эл.адресу: salon@beeline.kz В рабочей области письма необходимо указать: а) индивидуальный код ТТ б) название ЭС, город, процедура, номер абонента, ФИО абонента в) верный номер 777/705*******, ошибочный номер 777/705*******, сумма платежа тг., дата 00.00.09г. в) Ф.И. исполнителя и контактный телефон | |
| 6. Вывод абонентского номера из корпаративной группы | |
| Действия сотрудника | 1. Принять Клиента в ЭС/ТТ 2. Предоставить Клиенту информацию об услуге 3. Идентифицировать Клиента, позвонив по номеру телефона 0626 4. Проверить баланс Абонентского номера, который выводится из Корпоративной группы, на предмет задолженности а) если имеется задолженность, рекомендовать оплатить и произвести пополнение баланса для дальнейшего пользования услугами связи (при наличии задолженности услуга не предоставляется); б) в случае отсутствия задолженности предоставить заявление установленной формы для заполнения в) отправить документы на эл. адрес salon@beeline.kz Примечание: При выводе номера из КГ в заявлении необходимо указать те услуги, которые абонент не хочет отключать (кроме корпоративных). Важно! Для Postpaid абонентов услуга не предоставляется с 1 по 5 число каждого месяца и в выходные/дни. Для ПБОЮЛ Prepaid услуга предоставляется в любое время. |
| Необходимые документы | Юридические лица: а) в случае, если номер оформлен на физическое лицо: • Гарантийное письмо, оформленное на фирменном бланке Компании, на вывод номеров из корпоративной группы, заверенное подписью первого руководителя и печатью компании; • Регистрационная форма на предоставление услуг сотовой связи, заполненная абонентом, на которого переоформляется номер; • Копия удостоверения личности переоформляемого абонента. б) в случае, если номер оформлен на юридическое лицо: • Номер автоматически после вывода из КГ переоформляется на пользователя. • Гарантийное письмо от юридического лица о согласии на переоформление номера на физическое лицо (ФИО) либо заявление от компании с указанием номеров на вывод из КГ • Заявление от абонента, на которого будет переоформляться номер • Копия удостоверения личности переоформляемого абонента. в) в случае, если номер оформлен на ИП: • Гарантийное письмо, на вывод номеров из корпоративной группы, заверенное подписью первого руководителя и печатью ИП. |
| Образцы заявлений | |
| 7. Расторжение абонентского договара | |
| Действия сотрудника | Принять Клиента в ЭС/ТТ 2. Предоставить Клиенту информацию об услуге 3. Идентифицировать Клиента, позвонив по номеру телефона 0626 4. Установить причину добровольного расторжения договора со стороны Клиента (см. Инструкцию). 5. Проверить баланс номера В случае отсутствия возможности сохранения: - при наличии задолженности, необходимо рекомендовать оплатить сумму задолженности. - предоставить Клиенту бланк установленной формы для заполнения - проинформировать клиента о следующих условиях: • Остаток положительного баланса подлежит выплате Клиенту не позднее 15-ти дневного срока с момента расторжения Договора, после проведения Оператором всех расчетов по оказанным Клиенту услугам Сети сотовой связи. обслуживания, который он может получить в офисе Компании. • Остаток денежных средств после расторжения Договора подлежит возврату наличным (для физических лиц) или безналичным расчетом (для юридических лиц), а также переносом баланса на другой номер в рамках одного владельца по Договору. Докменты необходимо отправлять на salon@beeline.kz Для Postpaid абонентов услуга не предоставляется,необходимо рекомендовать абоненту обратиться в ОПиО Компании. |
| Необходимые документы | Физические лица: Заявление установленной формы или письмо произвольной формы. Удостоверения личности клиента или нотариально заверенная доверенность на уполномоченное лицо (копия удостоверения личности уполномоченного лица). Юридические лица: 1. Заявление установленной формы и письмо на фирменном бланке Компании. Заявление/письмо в обязательном порядке должно иметь подпись руководителя и печать Компании. 2. Удостоверения личности уполномоченного лица 3. Доверенность от Компании на уполномоченное лицо. Доверенность может быть установленной формы и/или данные уполномоченного лица (ФИО, данные удостоверения личности) могут быть указаны в письме. |
| Образцы заявлений | |
| В обязательном порядке на заявлении указать контактный номер Клиента, для дальнейшего информирования о результате обработки заявления. Отправить пакет принятых документов для обработки на электронный адрес: salon@beeline.kz | |
| 8. Восстановление секретного кода загрузки карт | |
| Действия сотрудника | Принять Клиента в ЭС/ТТ 2. Предоставить Клиенту информацию об услуге 3. Идентифицировать Клиента, позвонив по номеру телефона 0626 по следующей схеме: а) уточнить наличие регистрации номера, на который будет произведена загрузка КЭО б) проверить статус КЭО (использована, готова/не готова к загрузке, блокирована). Важно! Если номер оформлен корректно и видно 5 цифр секрктного кода, то услугу могут предоставить on-line (по звонку на 0626) 3. Предоставить Клиенту заявление установленной формы для заполнения Важно! Услуга не предоставляется, если номер на который необходимо активировать карту не зарегистрирован либо не видно хотя бы одну цифру сериийного кода карты. |
| Необходимые документы | Физические лица: • Заявление установленной формы или письмо произвольной формы. В заявлении необходимо указать: 1. номер абонента 2. серийный номер карты оплаты 3. секретный код карты оплаты • Удостоверение личности и/или нотариально заверенная доверенность на уполномоченное лицо (копия удостоверения личности уполномоченного лица). • Копия оригинала карты экспресс оплаты с двух сторон |
| Образцы заявлений | |
| Отправить пакет принятых документов для обработки на электронный адрес: salon@beeline.kz | |
| 9. Переоформление номера | |
| Действия сотрудника | 1. Принять Клиента в ЭС/ТТ 2. Предоставить Клиенту информацию об услуге 3. Идентифицировать Клиента, позвонив по номеру телефона 0626 по следующей схеме: а) уточнить регистрационные данные передающей стороны б) уточнить статус номера (активный, аннулированный, блокированный) в) уточнить наличие активной услуги "Доверительный платеж" и блокировку услуги "Музыка вместо гудка". 4.Предоставить Клиенту для заполнения заявление установленной формы |
| Необходимые документы | Принять следующие документы от передающей и принимающей сторон Переоформление с Юридического лица на Юридическое лицо (с авансовым методом взаиморасчета): • Письмо установленной формы от каждой Компании на фирменном бланке Компании, заверенное подписью Первого руководителя и печатью Компании, с указанием названий передающей и принимающей стороны • Удостоверение личности/паспорт уполномоченного лица • Заполнить договор и приложение к договору принимающей стороной, заверить подписью Первого руководителя или Доверенного лица и печатью Компании; • Копия удостоверения личности первого руководителя, передающей стороны; • Свидетельство о государственной регистрации; • Статистическая карта; • Свидетельство о постановке на налоговый учет Переоформление с Юридического лица на Физическое лицо (с авансовым методом взаиморасчета): • Письмо установленной формы от организации на фирменном бланке заверенное подписью Первого руководителя и печатью Компании, с указанием в письме номера и Ф.И.О. принимающей стороны; • Удостоверение личности/паспорт принимающей стороны. • Регистрационная форма, заполненная принимающей стороной; • Для граждан, не являющихся резидентами РК необходимо иметь при себе свидетельство регистрации в РК сроком не менее чем на 3 месяца либо миграционную карту сроком не менее чем на 3 месяца Переоформление с Физического лица на Юридическое лицо (с авансовым методом взаиморасчета): • Заявление установленной формы от физического лица на переоформление Договора; • Удостоверение личности/паспорт передающей стороны. • Письмо на фирменном бланке, заверенное подписью Первого руководителя и печатью Компании, с указанием номера и Ф.И.О передающей стороны. • Копия удостоверения личности первого руководителя; • Удостоверение личности/паспорт уполномоченного лица. • Заполнить договор и приложение к договору, заверить подписью Первого руководителя или Доверенного лица и печатью Компании; • Свидетельство о государственной регистрации; • Статистическая карта; • Свидетельство о постановке на налоговый учет; • РНН; Переоформление с Физического лица на Физическое лицо (с авансовым методом взаиморасчета): • Удостоверение личности/паспорт передающей и принимающей стороны или нотариально заверенную доверенность на уполномоченное лицо; • Удостоверение личности/паспорт уполномоченного лица. • Регистрационная форма, заполненная принимающей стороной; • Для граждан, не являющихся резидентами РК необходимо иметь при себе свидетельство регистрации в РК сроком не менее чем на 3 месяца либо миграционную карту сроком не менее чем на 3 месяца. |
| Образцы заявлений | |
| Отправить пакет принятых документов для обработки на электронный адрес: salon@beeline.kz | |
| 10. Замена номера | |
| Действия сотрудника | 1. Принять Клиента в офисе
2. Уточнить причину обращения
3. Проверить категорию номера и стоимость по ссылке
http://numbertype.beeline.kz/b2c.asp
Определить стоимость номера опираясь на маски номеров из файла:
|
| Необходимые документы | Физические лица: • Заявление установленной формы или письмо произвольной формы. • копию удостоверения личности, • копию РНН • заполненную регистрационную форму. |
| Образцы заявлений | |
| Отправить заявление и пакет принятых документов на обработку на электронный адрес: salon@beeline.kz | |
| 11. Процедура предоставления разовой детализации счета | |
| Услуга «детализация счета» для физических лиц с предоплатной системой расчетов предоставляется без оплаты за текущий месяц и за предыдущий месяц в случае обращения Абонента до 15-го числа текущего месяца автоматически через систему DCCA. После 15-го числа услуга предоставляется на платной основе - 10 тенге в сутки.(Условия для абонентов ДОС идентичны) Для VIP абонентов услуга предоставляется бесплатно за любой период | |
| Действия сотрудника | 1. Принять Клиента 2. Предоставить Клиенту информацию об услуге При обращении корпоративного Клиента, информировать его о бесплатном предоставлении ежемесячной детализации на адрес Компании. 3. Идентифицировать Клиента, позвонив по номеру телефона 0626 по следующей схеме: • сверить ФИО Абонента (услуга предоставляется только владельцу номера, или доверенному лицу на основании необходимых документов) • уточнить наличие ранее предоставленных услуг перерегистрации/регистрации в течении запрашиваемого периода детализации • уточнить о наличии/отсутствии начислений за запрашиваемый период 4. Установить величину баланса. Баланс Клиента не должен быть ниже стоимости услуги. |
| Необходимые документы | Физические лица: • Заявление установленной формы и/или письмо произвольной формы. • Удостоверение личности и/или нотариально заверенная доверенность на уполномоченное лицо (копия удостоверения личности уполномоченного лица) и уд.л.владельца номера. • Четкое цифровое изображение Клиента или уполномоченного лица сделанное возле БС в день подачи заявления на фоне бренда Beeline. Юридические лица (с авансовым методом взаиморасчета): • Письмо на фирменном бланке Компании. Заявление/письмо в обязательном порядке должно быть заверено подписью Первого руководителя и печатью Компании. • Удостоверение личности уполномоченного лица; • Доверенность от Компании на уполномоченное лицо. Доверенность может быть установленной формы и/или данные уполномоченного лица (ФИО, данные удостоверения личности) могут быть указаны в письме. • Цифровое изображение уполномоченного лица на фоне бренда Beeline. |
| **Услуга "детализация счета" за ПЛАТНЫЙ период (в случае обращения клиента после 15-го числа - ему предоставляется детализация только за текущий месяц, все остальные периоды "ПЛАТНЫЕ" - 10 тенге в сутки) то отправить заявление и пакет документов на эл. адрес: salon@beeline.kz | |
| Образцы заявлений | |
| Отправить пакет принятых документов для обработки на электронный адрес: salon@beeline.kz | |
| 12. Блокировка/Разблокировка номера | |
| Действия сотрудника | 1. Принять Клиента 2. Предоставить Клиенту информацию об услуге 3. Идентифицировать Клиента, позвонив по номеру телефона 0626 по следующей схеме: • сверить ФИО Абонента (услуга предоставляется только владельцу номера) • дату рождения абонента • паспортные данные абонента 4. При совпадении всех регистрационных данных абонента предоставить услугу блокировки номера в режиме on-line *В обязательном порядке на заявлении указать контактный номер Клиента, для дальнейшего информирования о результате обработки заявления. |
| Необходимые документы | Физические лица: • Заявление установленной формы и/или письмо произвольной формы. • Удостоверение личности и/или нотариально заверенная доверенность на уполномоченное лицо (копия удостоверения личности уполномоченного лица) и уд.л.владельца номера. Юридические лица (с авансовым методом взаиморасчета): • Письмо на фирменном бланке Компании. Заявление/письмо в обязательном порядке должно быть заверено подписью Первого руководителя и печатью Компании. • Удостоверение личности уполномоченного лица; • Доверенность от Компании на уполномоченное лицо. Доверенность может быть установленной формы и/или данные уполномоченного лица (ФИО, данные удостоверения личности) могут быть указаны в письме. |
| Образцы заявлений | |
| Отправить пакет принятых документов для обработки на электронный адрес: salon@beeline.kz | |
| 13. Перерегистрация абонентского номера | |
| Действия сотрудника | 1. Принять Клиента 2. Предоставить Клиенту информацию об услуге 3. Идентифицировать Клиента, позвонив по номеру телефона 0626 по следующей схеме: • уточнить отсутствие/наличие совпадений регистрационных данных в БД с ФИО пользователя • уточнить статус номера (активный, аннулированный, блокированный) • уточнить наличие/отсутствие информации о ранее предоставляемых услугах требующих идентификации (по тем услугам, которые предоставляются по заявлению Абонента) 4. Предоставить Клиенту для заполнения заявление установленной формы *В обязательном порядке на заявлении указать контактный номер Клиента, для дальнейшего информирования о результате обработки заявления. В заявлении необходимо указать следующие данные: 1. информация о 2-3 абонентских номерах, на которые совершались звонки или отправлялись смс - сообщения. Важно! Для номеров ДОС с ТП "Дешовый" и для "Элитных" номеров Beeline требуются больше проверочных данных, согласно процедуре. Например, необходимо 3-5 номеров. 2. номер сим карты 3. информация о PIN/PUK кодах и/или о наличии подключенных услугах, тарифном плане, 4. информация о пополнении баланса (с указанием даты оплаты и суммы) |
| Необходимые документы | Физические лица: • Заявление установленной формы и/или письмо произвольной формы. • Удостоверение личности и/или нотариально заверенная доверенность на уполномоченное лицо (копия удостоверения личности уполномоченного лица) и уд.л.владельца номера. • Для граждан не являющихся резидентами РК необходимо иметь при себе свидетельство регистрации в РК сроком не менее чем на 3 месяца либо миграционную карту сроком не менее чем на 3 месяца либо прописку |
| Образцы заявлений | |
| Отправить пакет принятых документов для обработки на электронный адрес: salon@beeline.kz | |
| 14. Регистрация абонентского номера | |
| Действия сотрудника | 1. Принять Клиента 2. Предоставить Клиенту информацию об услуге 3. Идентифицировать Клиента, позвонив по номеру телефона 0626 по следующей схеме: • уточнить отсутствие регистрации номера • уточнить статус номера (активный, аннулированный, блокированный) • сверить серийный номер SIM в БД и серийный номер SIM у клиента 4. Предоставить Клиенту для заполнения заявление установленной формы *В обязательном порядке на заявлении указать контактный номер Клиента, для дальнейшего информирования о результате обработки заявления. |
| Необходимые документы | Физические лица: • Заявление установленной формы и/или письмо произвольной формы. • Удостоверение личности и/или нотариально заверенная доверенность на уполномоченное лицо (копия удостоверения личности уполномоченного лица) и уд.л.владельца номера. • Для граждан не являющихся резидентами РК необходимо иметь при себе свидетельство регистрации в РК сроком не менее чем на 3 месяца либо миграционную карту сроком не менее чем на 3 месяца либо прописку |
| Образцы заявлений | |
| Отправить пакет принятых документов для обработки на электронный адрес: salon@beeline.kz |
