Периферийный аппарат предприятия по послепродажному обслуживанию

Отдел обслуживания несет ответственность в одних случаях как за планирование, так и за выполнение программы по обслуживанию. В других — только за планирование этой программы. А обязанности по оказанию услуг возлагаются на отдел сбыта или на периферийных представителей предприятия. В этом случае отдел обслуживания выступает как управленческое звено, которое направляет, контролирует и координирует работу подразделений, непосредственно выполняющих обслуживание.

Децентрализация послепродажного обслуживания является скорее правилом, чем исключением.

Основными функциями являются следующие:

организация текущего наблюдения за находящимся в эксплуатации оборудованием, проведение профилактического осмотра, консультирование владельца

Отдел обслуживания

Этот отдел является одной из важнейших служб предприятия. Основной его задачей является выполнение всех обязательств, которые берет на себя предприятиев области послепродажонго обслуживания продаваемого оборудования.

Отдел участвует в решении всех важнейших задач как в области производства, так и сбыта машин и оборудования. Принимает участие в разработке роизводственной программы, определении номенклатуры выпускаемых и планируемых к выпуску машин, выборе направлений разработки новых машин и ествественно, разработке плана обслуживания машин и оборудования, реализуемого предприятиями на рынке.

Практики обслуживания конкуретами, особенностей спроса и требования потребителя по обслуживанию приобретаемых ими машин и оборудования.

Отдел обслуживания несет прямую ответственность за выполнение работ по обслуживанию в тех случаях, когда услуги осуществляются на предприятиях производителя.

В этом случае транспортные затраты незначительны и предприятию выгоднее доставлять для обслуживания продукцию на предприятие, нежели создавать отдельную сеть послепродажного обслуживания.

В остальных случаях обслуживание требуется на дому у потребителя товара, либо на его предприятия. В этом случае ответственность за выполнение обслуживания возлагается часто на периферийное звено предприятия для уменьшения затрат по перемещению персонала.

Специалисты данного подразделения выступают в качестве экспертов и консультантов по техническим вопросам по решению внутренних проблем предприятия, так и во внешних контактах с другими организациями.

Отдел обслуживания поддерживает постоянный деловой контакт с отделом сбыта, производственным отделом, а также с подразделениями предприятия, занятыми разработкой продукции. Предприятие обращает особое внимание на четкость связей между отделом обслуживания и другими функциональными отделами предприятия. Можно обоснованно считать, что главное состоит не в том, какое место в структуре предприятия занимает данный отдел, а в том, чтобы его работа с другими отделами была согласована в общей системе маркетинга.

Продажа и технические услуги являются столь тесно связанными операциями, что их полное разделение ведет к росту трудностей в работе предприятия. С другой стороны, невозможено полностью совместить эти две функции. На практике сбытовой аппарат всегда выполняет. Но очевидно, что все вопросы послепрожаного обслуживания специалисты отдела сбыта самостоятельно решить не могут. В этих условиях, весьма важной задачей является распределение функций … Как правило, в большинстве крупных и средних компаний выполняют некоторые функции по обслуживанию, однако руководство предприятия стремится максимально освободить торговый персонал от функции по обслуживанию.

Отдел обслуживания в ряде случаев эффективно выполняет и другие функции: в частности содействует расширению сбыта, оказывает помощь в работе по совершенствованию выпускаемой продукции, что естественно связано с вопросами обслуживания.

Нередко в отделе обслуживания создается специальное подразделение соверенствования продукции. Особенно когда предприятие производит продукцию и раелизует ее непосредственному промышленному потребителю.

Отделы обслуживания имеют достаточно сложную структуру: секция запасных частей, тех информации, секция периферийного обслуживания.