АНАЛИЗ ПРОДУКТА И УСЛУГ
Первая задача — определить те продукты и услуги, которые вы предлагаете. Ради простоты как предложение продукта, так и предложение услуг в дальнейшем мы будем называть продуктами.
ЗАДАНИЕ
Определение ваших продуктов — это просто ассортимент того, что вы продаете. Вам надо составить список продаваемых продуктов. Запишите эту информацию под рубрикой, "Описание продукта" на рабочем листе 5.
Затем сгруппируйте продукты, если это возможно, в серии. Серия продуктов — это группа сходных продуктов, естественным образом соответствующих друг другу, дополняющих друг друга или покупаемых как серия продуктов.
Например, продавец автомобильных покрышек может группировать их в соответствии с размером, типом автомобилей, для которых они предназначены, или качеством покрышек. А фирма, предоставляющая бухгалтерские услуги, может группировать свои продукты по типу предлагаемых ею услуг. Бухгалтеры могут предлагать такие серии продуктов, как оптимизация уплаты налогов, аудит и консультационные услуги. Страховое агентство в свою очередь может группировать продукты по типу полисов. Они могут страховать усилье на случай пожара, автомобили, от несчастных случаев, медицинское страхование и общее страхование жизни. •
Исходя из внутренней перспективы, цель представления серий продуктов состоит в большей организованности процесса предложения продуктов.
Исходя из перспективы внешней, группировка продуктов по сериям позволяет более эффективно предлагать продукты в соответствии с нуждами потребителей. В процессе вашего переосмысления эта внешняя перспектива является более важной.
Поскольку цель данной программы разработать видение своей компании, добиться устойчивого преимущества и увеличить общую прибыльность фирмы, вы должны привести в соответствие свои предложения с нуждами потребителей. Группировка продуктов по группам облегчит этот процесс.
ЗАДАНИЕ
На рабочем листе 5 распределите предлагаемые вами продукты по сериям. Зафиксируйте эти серии под заголовком "Группировка продуктов по сериям". •
Следующая задача в анализе продукта — их оценка относительно трех факторов:
• Качество
• Сервис
• Цена
Поскольку вы еще не провели анализ потребителей и их требований, ваша оценка в данном случае относится только к перспективе. Рассмотрите каждый из своих продуктов или каждую из серий продуктов и оцените их согласно указанным факторам. Эти факторы определяют характеристики ваших продуктов. Они помогут установить, что же в них есть уникального и что их делает интересными для покупателя.
