За последние 20 лет НЛП достигло больших успехов в области совершенствования человеческих возможностей и взаимодействия. Одно из наиболее ценных достижений — метапрограммы. Они являются необходимым инструментом тренера.
Ввиду огромного потенциала мозга и большого объема перерабатываемой информации, его деятельность строго систематизирована. Благодаря этому люди способны понимать поступающую информацию, а также определять ее ценность и соответственно реагировать. Чувства, вызываемые поступающей информацией, и ее форма определяют поведение человека, придавая смысл и значение его действиям. Этот процесс предполагает фильтрацию и сортировку поступающей информации для формирования собственного представления о мире и его воздействии на человека. Закономерности работы мозга положены в основу создания метапрограмм.
Первая работа, посвященная метапрограммам, была выполнена Ка-мерон-Бэндлер в начале 1980-х годов. Исследования по этой теме продолжили и ведут до сих пор немало сторонников НЛП.
Толчок изучению метапрограмм дал Карл Юнг в своей книге о психологических типах. Идеи Лесли Камерон-Бэндлер основаны на работе Наума Хомского, выполненной в 1957 году. Хомский указал, что люди используют три фильтра для понимания мира. Они необходимы, поскольку сознание может удерживать ограниченное количество информации, которое, согласно американскому физиологу Джорджу Миллеру, составляет 7 ± 2. Поэтому сознание должно выбрать, на какую информацию из доступной следует обратить внимание. Оно делает это с помощью комбинации трех процессов — опущения, искажения и обобщения. Эти процессы также образуют паттерны для основных нарушений метамодели, рассмотренных в предыдущих главах.
Опущение
Принять решение, что следует игнорировать. В тренинге это могут быть новые факты, которые противоречат устоявшимся взглядам.
Искажение
Люди искажают информацию, чтобы понять ее. В тренинге могут искажаться новые факты для поддержания существующей точки зрения.
Обобщение
На основании нескольких примеров создается правило, которым руководствуются во всех случаях. Люди нуждаются в правилах, чтобы понимать мир. Новая информация, не соответствующая правилам, вызывает затруднения и беспокойство. В тренинге это может выражаться в поиске универсального навыка (техники, стратегии, действия), подходящего для всех ситуаций.
Примечание. Мы не просто рассматриваем факты, числа и т. д. — все вокруг представляет информацию. Образы и слова, чувства и ощущения, запах и вкус, воспринимаемые человеком через органы чувств, — тоже информация. Это означает, что люди (включая тренеров и обучающихся) имеют стандартные паттерны поведенческих реакций, и строят свое поведение на основе опыта. (Даже наиболее маловероятный субъективный опыт классифицируется или изменяется для придания ему смысла или формы.) Такие паттерны называются метапрограммами.
Тренер должен уметь представить информацию так, чтобы обучающиеся восприняли ее максимально Позитивно. Этого можно добиться, наблюдая, как общаются (на всех уровнях) обучающиеся, и присоединяясь и подстраиваясь к ним, чтобы повысить эффективность обучения. Кроме того, если у тренера возникнут какие-либо конфликты или проблемы с обучающимися, именно метапрограммы помогут обнаружить причину противоречий.
Все исследования метапрограмм указывают на существование паттернов поведения, которые можно выявлять и прогнозировать. Это не значит, что люди предсказуемы в любой ситуации. Ни с чем не сравнимая прелесть работы с людьми заключается в их способности бесконечно удивлять, и НЛП предоставляет возможность удивляться еще чаще. Всякий раз, когда тренер полагает, что распознал паттерн в поведении обучающегося, тот может разочаровать его неожиданным ответом. Однако доминирующие паттерны все же очевидны и применяются в определенных ситуациях или контекстах.
Тренер обязательно должен учитывать контекст или особенности ситуации. Обычно люди ведут себя по-разному — в зависимости от контекста или ситуации. Классические примеры таких различий — поведение дома и на работе, с партнером и с друзьями, в спортивных играх и в церкви. Следовательно, метапрограммы имеют специфику определенного контекста или ситуации.
Многие обучающиеся могли иметь смешанные переживания во время предыдущего тренинга и поэтому не исключено, что их мета-программы, связанные с тренингом, будут отличаться от любого используемого ими паттерна. Этим объясняется их негативная или даже враждебная реакция, с которой приходится сталкиваться тренерам. Понимая причины, тренер может отреагировать иначе, более эффективно.
Приближение/удаление
Эта метапрограмма основана на определении ценностей обучающихся, то есть почему что-либо является для них важным. Ценности могут быть связаны с чем-то привлекательным, полезным и приятным, или, наоборот, — с тем, чего нужно избегать ввиду возможной неудачи или угрозы наказания.
Приближение
Общая картина. Обучающиеся, которые хотят пройти тренинг. Задают вопросы, пытаются лидировать в группе и не всегда признают, что остальные не во всех случаях следуют за ними.
Как их определить:
– говорят от имени «я»;
– точно знают, чего они хотят от тренинга;
– говорят за других;
– много читают;
– не могут долго сидеть в одной позе;
– используют такие фразы, как «давайте сделаем это», «давайте займемся этим», «давайте двигаться дальше»;
– говорят о достижениях, выгоде и т. д.
Каким помочь:
– работайте с их целями и планами;
– покажите, как им поможет то, что вы делаете;
– покажите, как им поможет тренинг;
– используйте стимулы, а не угрозы;
– устраняйте препятствия с их пути.
Удаление
Общая картина. Обучающиеся, которые ждут, когда другие начнут задавать вопросы или действовать (если не могут задать действительно трудный вопрос). Склонны подробно анализировать информацию, а не предпринимать что-либо, пользуясь ею. Они не любят выполнять групповые упражнения (если при этом нельзя отдалиться от тренера).
Как их определить:
– говорят о тренинге, как о чем-то происходящем с ними;
– много говорят о проблемах и о том, чего нужно избегать;
– используют незаконченные предложения;
– употребляют в основном пассивный язык;
– хотят понять все теории;
– ищут противоположные примеры;
– точно знают, чего они не хотят или не могут использовать из предлагаемого на тренинге;
– сидят относительно неподвижно и отличаются длительными периодами пассивности.
Как им помочь:
– используйте такие слова и фразы, как «решать», «предотвращать», «не будет никаких проблем»;
– точно установите, чего они хотят и не хотят от тренинга;
– прогнозируйте любые потенциально проблемные области;
– продемонстрируйте им, что вы их понимаете и можете помочь;
– помогите им определить цели.
Примечание. В этой книге мы используем две крайности в каждом паттерне метапрограммы, существует также и нечто среднее. Полный паттерн для приближения и удаления такой:
– приближение;
– приближение с удалением;
– приближение и удаление в равной степени;
– удаление с приближением;
– удаление.
Этот критерий применим ко всем остальным паттернам метапрограммы.
Возможность/ необходимость
Эта метапрограмма основана на количественной оценке выбранных обучающимися вариантов. Какова причина такого поведения?
Возможность
Общая картина. Обучающиеся наполнены энтузиазмом, им нравиться делать что-нибудь новое, они стремятся к незнакомым ситуациям и трудностям и часто что-то меняют, даже то, что еще «работает».
Как их определить:
– говорят тренеру о том, что они хотят делать;
– задают вопросы в письменной форме;
– полагают, что они контролируют себя;
– интересуются новыми возможностями;
– любят новый материал;
– используют такие слова и фразы, как «надеюсь», «желаю», «хочу», «возможность», «могу сделать»;
– говорят о действиях;
– сосредоточены на будущем.
Как им помочь:
– предлагайте новый материал/взгляд;
– помогите увидеть возможность для роста и/или изменения;
– помогите им увидеть, как они могут использовать то, чему учатся;
– не заставляйте их жестко следовать инструкциям;
– используйте такие слова, как «новый», «различный», «выбор», «варианты», «возможности», «альтернативы».
Необходимость
Общая картина. Обучающиеся, которые посещают тренинг, потому что у них нет другого выхода. Они больше заботятся о выживании или сокращении «ущерба», чем о том, чтобы извлечь что-нибудь полезное из тренинга. Предпочитают традиционные пути обучения и придерживаются того, что проверено и безопасно.
Как их определить:
– замкнуты в своей невербальной коммуникации;
– сидят, ничего не делая, и наблюдают за происходящим;
– могут «исследовать свои побуждения»;
– постоянно все обдумывают;
– молчаливы или задают слишком много вопросов по новой теме или информации;
– используют такие слова, как «должен», «вынужден», «обязан»;
– демонстрируют неспособность контролировать свою жизнь;
– избегают ситуации выбора.
Как им помочь:
– проявляйте уважение к их знаниям;
– проявляйте уважение к их взглядам;
– подробно объясняйте все новое;
– объясняйте упражнения структурировано и систематически;
– сообщайте им конкретные достигнутые результаты обучения;
– используйте такие слова и фразы, как «доказано», «известный», «точный», «правильный способ».
СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ
В ходе тренинга навыков поведения вне занятий один участник не хотел выполнять некоторые действия. При обсуждении этой проблемы он всячески выворачивался, но соглашался с необходимостью работать, например: «Я полагаю, что должен сделать это, но не могу понять — зачем».
Вместо того чтобы попытаться убедить его, тренер задал вопросы, присоединился к метапрограммам, помог ему увидеть открывающиеся возможности, объяснил смысл действий и показал, где они применялись прежде.
Участник решил попробовать одно или два действия; убедившись, что все получается, он продолжил заниматься с группой. Впоследствии выяснялось, что в школе он ненавидел спорт, но был вынужден им заниматься.
Сам/другие
Эта метапрограмма основана на том, замечает ли обучающийся поведение других участников тренинга или настроен только на себя.
Сам
Общая картина: Поглощены собой, сосредоточены на собственных чувствах и мыслях. Часто кажется, что они озабочены и не обращают внимания на других обучающихся.
Как их определить:
– склонны не показывать эмоции;
– отмечают лишь то, что сказано, не замечая, как это сказано;
– сидят, ничего не делая, и наблюдают;
– не понимают, что происходит вокруг;
– не слишком опытны в межличностной коммуникации;
– на их лицах почти ничего не отражается.
Как им помочь:
– предоставляйте детальную информацию;
– покажите, что вы их понимаете;
– не настаивайте на установлении отношений с ними;
– ясно выражайте свои мысли;
– не увлекайтесь общением с ними;
– не показывайте, что вы эмоционально восприняли их реакцию.
Другие
Общая картина. Они сосредоточены на однокурсников, выразительны и проницательны в общении с ними. Очень быстро знакомятся и хорошо ладят с другими. Часто помогают другим находить решения и очень общительны.
Как их определить:
– реагируют на то, что сказано и как сказано;
– много кивают в знак согласия;
– довольно оживлены;
– осознают, как реагируют и чувствуют другие;
– оглядывают комнату и наблюдают за другими;
– часто выступают от имени группы.
Как им помочь:
– будьте выразительны;
– демонстрируйте группе свой энтузиазм;
– будьте подвижны и общительны;
– прежде чем двигаться дальше, убедитесь, что всем в группе все понятно,
– общайтесь с обучающимися во время перерывов и за обедом;
– установите раппорт, проявляйте эмпатию и уважение к группе;
– показывайте, как можно использовать материал с другими;
– рассказывайте, как другие использовали материал.
Сходство/ различие
Эта метапрограмма основана на реакции обучающихся на изменения и на частоте изменений.
Сходство
Общая картина. Обучающиеся, которые, как правило, не любят изменений и с трудом адаптируются к новой информации, навыкам, техникам. В итоге тренинга они могут добиться изменений, но очень редко бывают их инициаторами. Они опускают много различной информации, чтобы найти сходство. Предпочитают редко менять место работы и компанию.
Как их определить:
– пытаются найти связь между новым материалом и пройденным;
– говорят на общие темы;
– используют такие слова, как «похожий», «тот же самый», «обычный», «подобно»;
– сопоставляют свою точку зрения с взглядами других обучающихся;
– указывают на то, что не меняется;
– консервативны к идеям.
Как им помочь:
– указывайте на сходство нового материала со старым;
– показывайте, как новые навыки и методы связаны с имеющимся опытом;
– указывайте на общие места;
– покажите, что у вас общие цели;
– основывайтесь на том, что они уже знают.
Различия
Общая картина. Эти обучающиеся любят изменения; их привлекает все новое и разное. Они стремятся к тому, что никому не известно. Они часто меняют работу и нуждаются в постоянной стимуляции.
Как их определить:
– пытаются найти различия в материале;
– выступают против «статуса кво»;
– стремятся к тому, что еще не рассматривалось на тренинге;
– стараются противопоставить себя системе, компании или всему происходящему;
– обращают внимание на последующие шаги, а не на текущие.
Как им помочь:
– покажите, что материал новый;
– продемонстрируйте, как навыки и техники вызывают изменения;
– покажите, как они изменятся в результате тренинга;
– используйте такие слова, как «новый», «различный», «уникальный», «единственный», «неслыханный»;
– используйте отсоединение, например усомнитесь «Не знаю, сможете ли вы использовать это»; они ответят, что смогут;
– воспользуйтесь собственным опытом, чтобы показать, насколько все ново.
Степень обобщения — общее /частное
Эта метапрограмма связана с тем, как обучающиеся воспринимают информацию: предпочитают ли они картину с общим планом или им необходимы детали. Обычно обучающиеся легко переключаются с одного на другое. Необходимо установить, как это влияет на них.
Это также является основой техники создания общей картины/детализации, описанной в главе 2.10.
Общее
Общая картина. Обучающиеся, которые предпочитают крупные блоки информации, стремятся получать ее в виде общей картины, любят идеи и концепции. Они воспринимают материал сразу, а не поэтапно, не интересуются деталями. Им все быстро надоедает. Им могут не нравиться (или не удаваться) выполнять отдельные действия.
Как их определить:
– просят дать общую картину;
– любят обсуждать концепции и идеи;
– перескакивают с одной мысли на другую, не обдумывая их всесторонне;
– употребляют простые предложения;
– демонстрируют, что их утомляют подробности, и могут попросить тренера двигаться дальше.
Каким помочь:
– прежде всего представьте общую картину и сделайте обзор;
– не начинайте с подробностей;
– следите, чтобы они не скучали;
– используйте на тренинге разнообразные техники/материалы;
– используйте такие слова, как «идея», «концепции», «структура», «вообще»;
– будьте готовы к тому, что они перескакивают с одного на другое, и реагируйте соответственно.
Частное
Общая картина. Эти обучающиеся предпочитают, чтобы информация и материалы были разбиты на отдельные, очевидные шаги. Они могут сделать выводы, только если доступны все данные. Им необходимы четкие инструкции и большое число реальных, убедительных примеров. Иногда им трудно выбрать, какой из освоенных на тренинге приемов использовать.
Как их определить:
– говорят или спрашивают о деталях;
– если сбиваются при ответе на вопрос, то начинают сначала или с того места, на котором остановились;
– мыслят в понятиях «здесь-и-сеичас», не видя конечного результата;
– используют много прилагательных и наречий.
Как им помочь:
– подробно расскажите им, как можно использовать материал;
– не делайте слишком много обобщений;
– используйте такие слова, как «детали», «последствия», «точно», «именно», «определенно», «первый», «второй», «третий», «программа», «план»;
– попросите их пересказать вам своими словами, что они изучили;
– предложите им составить план обучения.
Оценка— внутренняя/внешняя
Эта метапрограмма связана с тем, как обучающиеся оценивают реакцию на собственные действия. Как они контролируют себя — делают выводы, оценивают, уличают во лжи — со стороны или изнутри? Метапрограмма также отражает источник личной мотивации и ценностей. Эту метапрограмму иногда можно перепутать с метапрограммой «сам/другие», в отличие от которой она показывает, откуда исходит оценка уровня ответственности человека.
Внутренняя
Общая картина. Обучающиеся, использующие этот паттерн, на основе эмоций проверяют, хорошо ли идут занятия. Это означает, что они не будут воспринимать негативные замечания, если им самим все нравится, и станут расспрашивать того, кто недоволен.
Собрав информацию, они самостоятельно делают выводы. Поскольку они все проверяют сами, то воспринимают указания как информацию и относятся к ним соответствующим образом. Кроме того, они ясно представляют себе собственные правила, убеждения и ценности.
Как их определить:
– говорят о том, в чем они убеждены или что знают;
– не любят, когда другие рассуждают о пользе или эффективности тренинга;
– не дают на тренинге обратную связь другим;
– используют такие слова и фразы, как «я знаю», «по-моему, это так»;
– используют невыразительную мимику и жестикуляцию;
– при ответе излагают свою точку зрения;
– делают паузы, чтобы осмыслить сказанное.
Каким помочь:
– продемонстрируйте им, что материал соответствует их стандартам, ценностям и убеждениям;
– покажите им, что вы уважаете их точку зрения;
– покажите им, что вы не вынуждаете их и они сами могут принимать решения;,,
– используйте такие фразы, как «попробуйте и решите сами», «есть информация к размышлению»;
– помогайте им прояснить мышление.
Внешняя
Общая картина. Эти обучающиеся требуют обратной связи и информации от других людей и из внешних источников. Они склонны заимствовать правила, убеждения и ценности у других или попадать под их влияние. Их точка зрения и мотивация зависят от окружающих, и они оценивают тренинг на основе собственного мнения.
Как их определить:
– интересуются точкой зрения других;
– сравнивают свои взгляды и суждения со взглядами и суждениями других участников тренинга;
– следят за реакцией тренера и обучающихся;
– часто воспринимают информацию как приказ;
– используют такие слова и фразы, как «говорят» или «всем известно»;
– ищут одобрения;
– нуждаются в похвале и поддержке.
Как им помочь:
– демонстрируйте им, что думают и делают остальные;
– больше хвалите их и предоставляйте как можно больше обратной связи;
– предложите им обсудить информацию с другими участниками тренинга;
– узнайте, кто пользуется у них авторитетом, и используйте это;
– используйте такие фразы, как «другие заметили, что...», «эксперты говорят, что...», «известно, что...», «считается, что...».
