Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


Ћекци€ 5.  ультура общени€ и особенности ее про€влени€ в де€тельности руководител€




ќсновные пон€ти€:

 

Ќе позвол€й своему €зыку опережать свою мысль.

—ократ

—ущность и содержание культуры общени€ руководител€

–уководитель должен стремитьс€ достичь такого уровн€ общени€, который обеспечивал бы ему полное взаимопонимание с людьми, что возможно лишь при высокой культуре общени€.

 ультура общени€ руководител€ Ц это такой уровень развити€ его коммуникативных качеств, который позвол€ет эффективно и компетентно выстраивать взаимоотношени€ с людьми в процессе профессиональной де€тельности [17].

ѕо своему содержанию культура профессионального общени€ руководител€ может быть представлена следующими структурными компонентами:

Ј мотивационно-целевым;

Ј познавательным;

Ј информационным;

Ј организационно-де€тельностным.

ћотивационно-целевой компонент культуры общени€ характеризует ее мотивационную сторону, элементы которой Ц положительные мотивы и установки общени€, отношение к окружающим, умение привлекать к себе людей, общительность и коллективизм, справедливость и доброжелательность.

ѕознавательный компонент включает умение адекватно воспринимать и познавать поведение других людей; войти в образ партнера по общению и почувствовать его социально-психологическое состо€ние; наблюдать и понимать не только слова, но и мимические и жестовые сигналы собеседника; быть услышанным и пон€тым другими.

»нформационный компонент предполагает умение точно выражать свои мысли, чувства и отношени€ с помощью не только речевых, но и неречевых средств общени€.

ќрганизационно-де€тельностный компонент характеризует де€тельную сторону культуры общени€ руководител€, св€занную с взаимодействием людей, с организацией их совместной работы. ¬ качестве структурных элементов в этот компонент вход€т: умение выбирать по отношению к каждому такую форму общени€, котора€ наилучшим образом отвечала бы его индивидуальным особенност€м; требовательность к себе и другим в сочетании с уважением, чуткостью, принципиальностью; умение правильно воспринимать и учитывать критику, перестраива€ свою де€тельность в соответствии с ней.

ƒл€ каждого руководител€ характерен определенный уровень культуры общени€, во многом завис€щий от степени развити€ коммуникативных качеств личности.   таким качествам относ€тс€: уважительность, доступность, привлекательность, внимательность, справедливость, дипломатичность, доброжелательность и др. ‘ормирование этих качеств Ц важнейша€ задача каждого руководител€.

“аким образом, культура общени€ руководител€ подразумевает такой уровень развити€ его коммуникативных качеств и навыков, который позвол€ет ему эффективно взаимодействовать с людьми. ќна про€вл€етс€ в конкретных коммуникативных управленческих действи€х. »меть высокий уровень культуры общени€ дл€ руководител€ означает в совершенстве владеть навыками осуществлени€ конкретных коммуникативных действий. ќн должен уметь:

Ј в ситуаци€х делового общени€ ставить перед собой комплексные цели и осмысливать полученные результаты;

Ј продумывать сценарии возможного поведени€ людей в сложных и экстремальных ситуаци€х общени€;

Ј выстраивать взвешенную стратегию выхода из конфликтных ситуаций;

Ј строить социально ориентированное общение с подчиненными и деловыми партнерами;

Ј правильно выстраивать личностно ориентированное общение с подчиненными и деловыми партнерами;

Ј эффективно использовать все средства психологической защиты от уловок-манипул€ций, используемых партнерами по общению;

Ј грамотно вести спор, дискуссию и диалог, умело располагать к себе разных по возрасту, статусу, социальному положению партнеров по общению;

Ј взвешенно и разумно вести переговоры;

Ј одерживать победу в споре;

Ј заинтересовывать и при необходимости располагать к себе собеседников;

Ј обща€сь с людьми, грамотно и тактично излагать свои мысли, свободно использу€ все средства €зыка и про€вл€€ высокую культуру речи (в ее лексическом, фонетическом и грамматическом аспектах);

Ј правильно выстраивать и психологически оптимизировать общение с представител€ми —ћ», государственных и общественных организаций;

Ј профессионально критиковать своих подчиненных, использу€ при этом приемы конструктивной критики;

Ј эффективно выстраивать деловые и субординационные взаимоотношени€ с начальниками, подчиненными, коллегами по службе;

Ј создавать здоровые морально-нравственные отношени€ в коллективе, побуждать коллег к безупречному исполнению их служебных об€занностей;

Ј во всех ситуаци€х делового общени€ соблюдать этикет и нравственные нормы поведени€.

 ультура общени€ руководител€ нагл€дно про€вл€етс€ в сфере межличностного общени€. ¬ысока€ коммуникативна€ культура и компетентность руководител€ подразумевают овладение конкретными навыками взаимодействи€ с людьми, такими как умение:

Ј эффективно устанавливать первоначальный контакт с собеседником, использу€ при этом эффект первого впечатлени€;

Ј ориентироватьс€ в ситуаци€х общени€, наблюдать и оценивать собеседника;

Ј не только слушать, но и слышать своего собеседника, использу€ технологию профессионального слушани€;

Ј не просто смотреть на собеседника, но видеть в нем даже то, что скрыто от наблюдени€, т.е. вы€вл€ть его истинные намерени€ и мотивы поведени€;

Ј владеть словом, голосом, интонацией, €сно излагать свои мысли, искусно побуждать, а при необходимости бесконфликтно склон€ть или принуждать собеседника прин€ть свою точку зрени€;

Ј профессионально управл€ть разговором с помощью правильно сформулированных отрытых, закрытых, информационных, зеркальных вопросов;

Ј быстро распознавать и эффективно нейтрализовыватъ всевозможные уловки-манипул€ции, используемые партнерами по общению;

Ј искусно вовлекать оппонента в совместную выработку решени€;

Ј убеждать партнера по общению;

Ј искусно преодолевать фонетический, стилистический и логический барьеры недопонимани€ в разговорном общении;

Ј использу€ сигналы, подаваемые глазами и мимикой собеседника, узнавать его истинное психическое состо€ние;

Ј понимать больше, чем произнесено партнером по общению, использу€ знание о €зыке жестов и телодвижений;

Ј управл€ть инициативой, дистанцией в межличностном общении, располага€ тем самым к себе собеседника и подвод€ его к нужному выводу.

Ёто лишь неполный перечень тех коммуникативных знаний и навыков, которыми в совершенстве должен владеть руководитель, выполн€€ свои повседневные служебные об€занности.





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-10-01; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 3345 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

„тобы получилс€ студенческий борщ, его нужно варить также как и домашний, только без м€са и развести водой 1:10 © Ќеизвестно
==> читать все изречени€...

1631 - | 1558 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.01 с.