Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


»нформирование присутствующих




 

—ледующий основной этап деловой беседы Ч информирование присут≠ствующих, т. е. передача сведений, с которыми вы хотите их познако≠мить. “ака€ передача должна быть точной, €сной (отсутствие двусмыс≠ленности, путаницы, недосказанности), профессионально правильной и по возможности нагл€дной (использование общеизвестных ассоциа≠ций и параллелей, а также нагл€дных пособий). ѕри этом всегда, когда это возможно, следует сообщать присутствующим источники вашей информации и указывать на их надежность.

ќсобое внимание нужно удел€ть краткости изложени€. Ќеобхо≠димо не забывать о временных рамках беседы. ¬ольтер как-то сказал: Ђ—екрет быть скучным состоит в том, чтобы рассказать всеї.

ѕосто€нно следует помнить о направленности беседы, т. е. держать в голове ее основные задачи и не отклон€тьс€ от темы, даже если собе≠седники забрасывают докладчика вопросами.

¬о врем€ беседы нужно посто€нно обращатьс€ к собеседнику с воп≠росами, учитыва€, что личное вли€ние в деловых отношени€х имеет очень большое значение.

Ѕольшинство людей по многим причинам неохотно отвечают на пр€мые вопросы (недостаточное знание предмета, бо€знь передачи не≠правильных сведений, деловые ограничени€, трудности в изложении). ѕоэтому сначала надо заинтересовать собеседника, т. е. объ€снить ему, почему отвечать на ваши вопросы в его интересах.  роме того, не ме≠шает объ€снить, почему вас интересует тот или иной факт и как вы собираетесь использовать полученную от него информацию. Ќеобхо≠димо помнить, что и ваш собеседник спрашивает себ€: Ђѕочему они хот€т это узнать? ѕочему их это интересует?ї[19].

¬ процессе информировани€ не стоит прерывать собеседника без крайней необходимости, но и не нужно бо€тьс€ пауз в разговоре Ч воз≠можно, он просто собираетс€ с мысл€ми, чтобы сказать что-то важное. Ќо если пауза зат€гиваетс€, необходимо приободрить собеседника кос≠венным вопросом, на который односложно ответить нельз€, и вольно или невольно приходитс€ пускатьс€ в пространные рассуждени€. » здесь нужно уметь только выбирать подход€щие моменты дл€ заме≠чаний и делать их обоснованно, в тактичной форме, помн€ о необходи≠мости самокритики.

ѕри информировании нужно искренне и заинтересованно слушать говор€щего. » при этом еще старатьс€ оставатьс€ самим собой: есте≠ственным, вежливым без формализма, радушным хоз€ином, чуждым, однако, маниловским изли€ни€м.

—луша€ собеседника, нужно уметь воспринимать сказанное Ђмеж≠ду словамиї, что аналогично чтению Ђмежду строкї. Ёто имеет перво≠степенное значение в беседах официальных руководителей высокого ранга, которые часто не могут себе позволить открыто говорить все, что думают и хот€т.

»нформиру€ присутствующих, нужно твердо придерживатьс€ ос≠новного направлени€ беседы, последовательно проводить свою мысль, свое мнение, не нав€зчиво, но упорно его отстаивать. ¬се поставлен≠ные вопросы при этом рассматриваютс€ в той последовательности, в которой это было запланировано, и переходить к следующему нужно только после обсуждени€ предыдущего.

¬ процессе информировани€ следует внимательно следить за всем, что спрашивает собеседник, за смыслом его слов. ≈сли что-то не€сно, следует об€зательно поставить уточн€ющий вопрос, но так, чтобы со≠беседник при ответе высказал собственное мнение, а не пыталс€ гово≠рить, использу€ затасканные стереотипы.

»нформиру€, отдельные собеседники часто стрем€тс€ скрыть свои мысли, отделатьс€ общими фразами, уйти от прин€ти€ конк≠ретных решений. ƒл€ этого они обычно пользуютс€ сле≠дующими приемами:

Ч используют выражени€, не имеющие предмет≠ного содержани€, типа: Ђесть решение...ї (а чье?);

Ч употребл€ют глаголы, не дающие указани€ на точный образ действий, например, Ђнадо улуч≠шитьї, Ђтребуетс€ активизироватьї и т.п.;

Ч делают намеки, когда нет конкретного ука≠зани€ на того, о ком идет речь, например, Ђесть мнение...ї (а чье?);

Ч передают информацию очень неопреде≠ленно и субъективно, когда говор€т Ђэто хоро≠шо...ї или Ђэто плохо...ї (а дл€ других это как?);

Ч обобщают информацию, мен€€ ее смысло≠вое содержание.

»спользование подобных приемов суще≠ственно снижает эффективность деловой беседы и усложн€ет достижение поставленной цели. ћож≠но перечислить еще р€д факторов, которые надо уметь вы€вл€ть в сообщаемой информации и стре≠митьс€ Ђнейтрализоватьї их негативное вли€ние. —реди них:

Ч усреднение или, наоборот, избирательность в подходе к воспринимаемой информации;

Ч нежелание воспринимать негативные факты;

Ч упрощение, выражающеес€ в формировании представлени€ на основе фрагментарной информации или первого впечатлени€;

Ч негативные эмоции, вызванные посторонними раздражител€ми;

Ч перенос негативного отношени€ к каким-либо отдельным чер≠там собеседника или деталей проблемы на общую оценку;

Ч ведение беседы с подтекстом.

 





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-10-01; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 352 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

—вобода ничего не стоит, если она не включает в себ€ свободу ошибатьс€. © ћахатма √анди
==> читать все изречени€...

1285 - | 1202 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.009 с.