, (. 1.3).
, (1905 ). , . () , . ( ). , . .
, (), ( ).
().
. (, ). , , .
1924 . Bell Telephone Laboratories ( AT&T) .. , . , . , , . . , , . . , . . , , , , . . , . , , (Fitness for use). . . 1 2 14 10 .
, , , , . , , . , . . , . , , , , , , . , , . . .
|
|
, . . , , . , . . .
. 1950- () TQC (Total Quality Control). , . , 1957 . . TQC , , , , . .
, . , , , . , , . , , .
TQC . , ; . , (Company Wide Quality Control). . () . 60- . . , . , , , . . 3 14- .
|
|
TQC . , TQSC, S Statistical ().
, , , . . , . , , , . . , .
, TQC . , TQC . , .
. 1.3
() . . , .
, , . : (); (), ; , (), ; , , ().
. .
, , . .
, . , , , .
(, , ), . - , . :
;
, , , ;
|
|
;
, ;
- ;
- ;
, .. .
. . . . , , .
. 80- . (TQC) (TQM). -- 9000 (1987.), . 1994 . , 9004-1, -2, -3, -4, , , .
, , , , , , . , . , () (), .
TQC , TQ . TQ , , . TQ (. 1.4) , , . TQ . , , . , , , . (quality improvement).
TQM . , , .
. 1.4. TQ:
TQC ; QPolicy ;
QPlanning ; QI ;
QA
TQM . , , , , . . , . , , , .. , , , . .
|
|
9000. , 9000, , , . , . 9000 , .
, , , , . , 9000, .
. : , .
, 9000, , , , . , 9000 .
. 90- . , . 14000, .
14000 , 9000. , .
, . , 1990 . (1994 . ) QS 9000 . 9001, (), .
14000 QS 9000, .
1. ?
2. , ?
3. ?
4.
5. ?
6. ? ?
7. ?
8. , ?
9. ?
10. ?
11. .
12. ?
2 (2 )