Інструкція
Виберіть із тридцяти наведених нижче думок ті, які більш типові для вашої поведінки в конфліктній ситуації.
1. А) Іноді я надаю можливість іншим взяти на себе відповідальність за розв'язання спірного питання.
Б) Перш ніж обговорювати те, в чому ми розходимося, я намагаюся звернути увагу на те, з чим ми обидва згодні.
2. А) Я намагаюся знайти компромісне рішення.
Б) Я намагаюся улагодити справу з урахуванням інтересів іншого і моїх власних.
3. А) Звичайно я настирливо прагну домогтися свого.
Б) Я намагаюся заспокоїти іншого і головним чином зберегти наші стосунки.
4. А) Я прагну знайти компромісне рішення.
Б) Іноді я жертвую своїми власними інтересами заради інтересів іншої людини.
5. А) Вирішуючи спірну ситуацію, я весь час намагаюся знайти підтримку в іншого.
Б) Я намагаюся зробити все, щоб уникнути напруженості.
6. А) Я намагаюся уникнути неприємностей для себе.
Б) Я намагаюся домогтися свого.
7. А) Я намагаюся відкласти розв'язання спірного питання з тим, щоб згодом вирішити його остаточно.
Б) Я вважаю за необхідне в чомусь поступитися, щоб домогтися свого.
8. А) Звичайно я настирливо прагну домогтися свого.
Б) Я насамперед намагаюся чітко визначити те, в чому полягають усі порушені інтереси і питання.
9. А) Вважаю, що не завжди слід хвилюватися через виникнення якихось розбіжностей.
Б) Я роблю зусилля, щоб домогтися свого.
10. А) Я твердо прагну досягнути свого.
Б) Я намагаюся знайти компромісне рішення.
11. А) Насамперед я намагаюся чітко визначити те, в чому полягають усі порушені інтереси і питання.
Б) Я намагаюся заспокоїти іншого і головним чином зберегти наші відносини.
12. А) Часто я уникаю позиції, яка може викликати спори.
Б) Я надаю можливість іншому в чомусь залишитися при своїй думці, якщо він також йде мені назустріч.
13. А) Я пропоную середню позицію.
Б) Я наполягаю, щоб було зроблено по-моєму.
14.А) Я повідомляю іншому свою точку зору і цікавлюсь його поглядом.
Б) Я намагаюся показати іншому логіку і переваги моїх поглядів.
15.А) Я намагаюся заспокоїти іншого і головним чином зберегти наші відносини.
Б) Я намагаюся зробити все необхідне, щоб уникнути напруженості.
16. А) Я намагаюся не зачепити почуттів іншого.
Б) Я намагаюся переконати іншого в перевагах моєї позиції.
17. А) Звичайно я настирливо прагну домогтися свого.
Б) Я намагаюся зробити все, щоб уникнути напруженості.
18. А) Якщо це зробить іншого щасливим, я дам йому можливість наполягти на своєму.
Б) Я надаю можливість іншому в чомусь залишитися при своїй думці, якщо він також йде мені назустріч.
19. А) Насамперед я намагаюся чітко визначити те, в чому полягають усі порушені інтереси і спірні питання.
Б) Я прагну відкласти розв'язання спірного питання з тим, щоб згодом вирішити його остаточно.
20. А) Я намагаюся негайно подолати наші розбіжності.
Б) Я намагаюся знайти краще поєднання вигод і втрат для нас обох.
21.А) Ведучи переговори, я намагаюся бути уважним до бажань іншого.
Б) Я завжди схиляюся до прямого обговорення проблеми.
22.А) Я намагаюся знайти позицію, яка знаходиться посередині між моєю позицією і точкою зору іншої особи.
Б) Я відстоюю свої бажання.
23. А) Як правило, я стурбований тим, щоб задовольнити бажання кожного з нас.
Б) Іноді я надаю можливість іншим взяти на себе відповідальність за розв'язання спірного питання.
24. А) Якщо позиція іншого здається йому дуже важливою, я стараюся піти назустріч його бажанням.
Б) Я намагаюся переконати іншого дійти компромісу.
25. А) Я намагаюся показати іншому логіку і переваги моїх поглядів.
Б) Ведучи переговори, я стараюся бути уважним до бажань іншого.
26. А) Я пропоную середню позицію.
Б) Я майже завжди стурбований тим, щоб задовольнити бажання кожного з нас.
27. А) Часто я уникаю займати позицію, яка може викликати спори.
Б) Якщо це зробить іншого щасливим, я дам йому можливість настояти на своєму.
28. А) Звичайно я настирливо прагну домогтися свого.
Б) Улагоджуючи ситуацію, я звичайно намагаюся знайти підтримку в іншого.
29. А) Я пропоную середню позицію.
Б) Вважаю, що не завжди слід хвилюватися через якісь виникаючі розбіжності.
30. А) Я намагаюся не зачепити почуттів іншого.
Б) Я завжди займаю таку позицію в спірному питанні, щоб ми разом з іншою зацікавленою людиною могли домогтися успіху.
Підведіть підсумки
Визначте за ключем кількість відповідей, яка відповідає кожному з п'яти типів поведінки в конфліктній ситуації. Кожна відповідь оцінюється в 1 бал. За кількістю набраних балів можна судити про тип (типи), якому (яким) надається перевага при розв'язанні конфлікту.
| № | Суперництво | Співробітництво | Компроміс | Уникання | Пристосування |
| 1 | А | Б | |||
| 2 | Б | А | |||
| 3 | А | Б | |||
| 4 | А | Б | |||
| 5 | А | Б | |||
| 6 | Б | А | |||
| 7 | Б | А | |||
| 8 | А | Б | |||
| 9 | Б | А | |||
| 10 | А | Б | |||
| 11 | А | Б | |||
| 12 | Б | А | |||
| 13 | Б | А | |||
| 14 | Б | А | |||
| 15 | Б | А | |||
| 16 | Б | А | |||
| 17 | А | Б | |||
| 18 | Б | А | |||
| 19 | А | Б | |||
| 20 | А | Б | |||
| 21 | Б | А | |||
| 22 | Б | А | |||
| 23 | А | Б | |||
| 24 | Б | А | |||
| 25 | А | Б | |||
| 26 | Б | А | |||
| 27 | А | Б | |||
| 28 | А | Б | |||
| 29 | А | Б | |||
| 30 | Б | А |
Коротка характеристика типів розв'язання конфлікту
Людина, яка використовує стиль суперництва, активна і вважає за краще йти до вирішення конфлікту власним шляхом. Вона не зацікавлена у співпраці з іншими і досягає мети, використовуючи свої вольові якості. Вона прагне насамперед задовольнити власні інтереси за рахунок інтересів інших, змушуючи їх приймати потрібне їй розв'язання проблеми.
Стиль уникання означає, що індивід не відстоює свої права, ні з ким не співробітничає для вироблення рішення або ухиляється від вирішення конфлікту. Для цього використовуються відхід від проблеми (вихід з кімнати, зміна теми і т.ін.), ігнорування її, перекладання відповідальності за рішення на іншого, відстрочка рішення тощо.
Пристосування - це спільні дії з іншою людиною без спроби відстоювати власні інтереси. На відміну від ухиляння, при цьому стилі має місце участь у ситуації і згода робити те, чого хоче інший. Це стиль поступок, злагоди і принесення в жертву власних інтересів.
Той, хто дотримується стилю співробітництва, активно бере участь у вирішенні конфлікту і відстоює свої інтереси, але старається при цьому співробітничати з іншою людиною. Цей стиль вимагає більш тривалих витрат часу, ніж інші, оскільки спочатку висуваються потреби, турботи й інтереси обох сторін, а потім відбувається їх обговорення. Це хороший спосіб задоволення інтересів обох сторін, який вимагає розуміння причин конфлікту і спільного пошуку нових альтернатив його вирішення. Серед інших стилів співпраця найважчий, але найбільш ефективний стиль у складних і важливих конфліктних ситуаціях.
При використанні стилю компромісу обидві сторони трохи поступаються у своїх інтересах, щоб задовольнити їх в іншому, часто головному. Це робиться шляхом торгу й обміну, поступок. На відміну від співробітництва компроміс досягається на більш поверхневому рівні: один поступається в чомусь, інший також, у результаті з'являється можливість дійти спільного рішення.
При компромісі відсутній пошук прихованих інтересів, розглядається тільки те, що кожен говорить про свої бажання. При цьому причини конфлікту не зачіпаються. Йде не пошук їх усунення, а знаходження рішення, яке задовольняє найважливіші на даний момент інтереси обох сторін.
Оптимальною стратегією поведінки в конфлікті вважається така, коли застосовуються всі п'ять тактик поведінки, і кожна з них має значення в інтервалі від 5 до 7 балів. Якщо ваш результат відрізняється від оптимального, то одна тактика виражена слабко - є значення нижче за 5 балів, інші сильно — вище за 7 балів (загальна сума становить 30 балів).
Для оптимізації своєї поведінки в конфлікті рекомендується привести значення всіх п'яти тактик в інтервал від 5 до 7 балів, тобто рідше вдаватися до тактики, що має завищені значення, і частіше використовувати тактику, що має занижені значення за результатами тестування.
Фахівці стверджують, що необхідне застосування всіх п'яти тактик протиборства, співробітництва, компромісу, уникнення і поступок - залежно від конкретних умов конфліктної ситуації. Згідно з рядом досліджень, загалом у практиці сучасного американського менеджменту переважають стилі компромісу і ухиляння від конфлікту.
Через виконання тестового завдання визначте свій тип працівника в команді
І. Чим, на мій погляд, я можу бути корисним колективу?
1. Вважаю, що вмію швидко помічати нові можливості і використовувати їх.
2. Можу успішно працювати з великим колом людей.
3. Генерування ідей є однією з моїх природних здібностей.
4. Маю здатність помічати в людях цінні риси, які можуть сприяти досягненню групової мети.
5. Завжди доводжу почату справу до кінця; працездатний.
6. Готовий тимчасово втратити популярність заради кінцевого результату.
7. Можу обґрунтувати альтернативну пропозицію, не допускаючи упередженості і необ’єктивності.
ІІ. Властиві мені недоліки в груповій роботі.
1. Почуваюся ніяково під час зборів, якщо їхня структура і проведення недосконалі.
2. Великодушний до тих, чий погляд не дістав належної підтримки.
3. Багатослівний, якщо мова заходить про нові ідеї.
4. Через об’єктивний світогляд мені важко відразу та із захопленням приєднатися до колег.
5. Для користі справи можу бути авторитарним і деспотичним.
6. Не завжди буваю відвертим через надмірну чутливість.
7. Можу так захопитися ідеєю, яка спала мені на думку, що не спроможний стежити за тим, що відбувається навколо.
8. На думку колег, надмірно неспокійний, невпевнений.
ІІІ. Коли я разом з іншими беру участь у проекті, то:
1. Спроможний впливати на людей.
2. Моя пильність запобігає помилкам і недоглядам.
3. Готовий виступити, коли бачу, що час на зборах витрачається марно і головна мета зникає з поля зору.
4. Можна розраховувати, що я запропоную що-небудь оригінальне.
5. Завжди готовий підтримати гарну пропозицію заради загальних інтересів.
6. Уважно стежу за передовими ідеями й останніми подіями.
7. Вважаю, що моє здорове судження допоможе ухваленню правильних рішень.
8. Відповідальний.
ІV. Для мене характерний такий підхід до групової роботи:
1. Не виявляю активності для того, щоб краще пізнати колег.
2. Можу взяти під сумнів чужу думку або прийняти думку меншості.
3. Можу аргументовано спростувати непідходящу пропозицію.
4. Вважаю, що спроможний здійснити план.
5. Здатний уникати тривіального і видавати що-небудь несподіване.
6. Будь-яку роботу доводжу до кінця.
7. Використовую контакти, що існують за межами групи.
8. Непохитний, коли приймаю важливі рішення.
V. Робота приносить мені насолоду, тому що:
1. Я із задоволенням аналізую ситуацію, всі можливі варіанти.
2. Мені цікаво знаходити практичні вирішення проблем.
3. Мені приємно відчувати, що сприяю добрим взаємовідносинам у колективі.
4. Наполегливий у прийнятті рішень.
5. Маю можливість зустрічатися з людьми, які можуть запропонувати що-небудь нове.
6. Спроможний переконувати людей діяти так, як вважаю за потрібне.
7. Я у власній стихії, де можу приділяти завданню всю увагу.
8. Мені подобається знаходити поле діяльності, що виходить за межі моєї уяви.
VI. Якщо я раптом одержую складне завдання, яке необхідно виконати за обмежений час і з незнайомими людьми:
1. Я хотів би усамітнитися і знайти спосіб зрушитися з мертвої точки перед розробкою стратегії.
2. Я готовий працювати з людиною, яка продемонструвала найкращий підхід.
3. Я знайшов би спосіб скоротити обсяг завдання, з’ясувавши, що кожний окремий працівник може більше зробити для його виконання.
4. Моя природна спритність допомогла б виконати завдання вчасно.
5. Вважаю, що зберіг би спокій і здатність ясно мислити.
6. Я б цілеспрямовано просувався до поставленої мети, незважаючи на будь-який тиск.
7. Я був би готовий узяти на себе головну активну роль, побачивши, що справа не просувається.
8. Я почав би обговорення з метою пошуку нових ідей.
VII. Недоліки, які я зобов’язаний викорінювати, працюючи в групах.
1. Я здатний виявляти нетерпіння, коли хтось заважає просуванню вперед.
2. Інші можуть критикувати мене за надто аналітичний підхід і недостатню інтуїцію.
3. Моє бажання забезпечити належне виконання роботи може затримати процес.
4. Я достатньо легко втрачаю інтерес до проблеми і потребую нагадувань з боку активних членів групи.
5. Важкий на підйом, якщо мета не зрозуміла.
6. Іноді мені буває тяжко зрозуміти складні моменти, з якими доводиться стикатися.
7. Я свідомо вимагаю від інших того, чого не можу зробити сам.
8. Я втрачаю впевненість, стикаючись із справжньою опозицією.
Підрахунок балів
Ви одержуєте один бал за кожну відповідь, з якою ви згодні. Підрахунок усіх позицій за розділами потрібно робити в аркуші самоаналізу:
| Розділ | П | ВП | П | КО | П | ФР | П | ІН | П | ДС | П | СПО | П | ЧК | П | ЗВ |
| І | 7 | 4 | 6 | 3 | 1 | 8 | 2 | 5 | ||||||||
| ІІ | 1 | 2 | 5 | 7 | 3 | 4 | 6 | 8 | ||||||||
| ІІІ | 8 | 1 | 3 | 4 | 6 | 7 | 5 | 2 | ||||||||
| IV | 4 | 8 | 2 | 5 | 7 | 3 | 1 | 6 | ||||||||
| V | 2 | 6 | 4 | 8 | 5 | 1 | 3 | 7 | ||||||||
| VI | 6 | 3 | 7 | 1 | 8 | 5 | 2 | 4 | ||||||||
| VII | 5 | 7 | 1 | 6 | 4 | 2 | 8 | 3 | ||||||||
| Разом балів: |
Умовні позначення:
П – пункт, ВП – впроваджувач, КО – координатор, ФР – формувальник, ІН - інноватор, ДС – дослідник, СПО – спостерігач-оцінювач, ЧК – член команди, ЗВ – завершувач.
Типові риси працівників, їхні позитивні якості і слабкості зведено в таблиці.
Типові риси, позитивні якості та допустимі слабкості працівників
| Тип праців-ника | Позна-чення | Типові риси | Позитивні якості | Допустимі слабкості |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Впроваджувач | ВП | Консервативний, відповідальний, його дії можна передбачити | Організаторські здібності, здоровий глузд, працездатність, самодисципліна | Недостатня гнучкість, не схильний до неперевірених ідей |
| Координатор | КО | Спокійний, упевнений у собі, володіє собою | Здатність залучати всіх потенційних працівників за їхніми заслугами і без упередженості, об’єктивізм | Інтелектуальні можливості і творчі здібності не вищі за середні |
| Формувальник | ФР | Дуже напружений, відвертий, динамічний | Бажання і готовність боротися з інерцією, неефективністю, самовдоволенням або самообманом | Схильність до провокування, дратливість, нестриманість |
| Інноватор | ІН | Індивідуаліст, серйозний, неортодоксальний | Геніальність, уява, інтелект, знання | Схильність витати в хмарах, нехтувати практичними деталями і протоколами |
| Дослідник | ДС | Екстраверт, ентузіаст, усім цікавиться | Здатність контрактувати з людьми і вивчати все нове; можливість виконувати важкі завдання | Схильність втрачати інтерес, коли минає перша захопленість |
| Спостерігач-оцінювач | СПО | Тверезий, неемоційний, розважливий | Здоровий глузд розважливість, витривалість | Не вистачає натхнення і здібностей до мотивації інших |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Член команди | ЧК | Орієнтований на колектив, достатньо м’який, чуйний | Здатність знаходити спільну мову з людьми і реагувати на різноманітні ситуації, підтримувати дух колективу | Нерішучість у критичні моменти |
| Завершувач | ЗВ | Кропіткий, сумлінний, заклопотаний | Здатність доводити роботу до кінця, надавати їй закінченого вигляду | Схильність хвилюватися через дрібниці, небажання залишити що-небудь без нагляду |
Виконання вправи для визначення морально-психологічного клімату у колективі академічної груп
Бібліографічний список
4, 10, 21, 23, 27, 28, 29, 36, 39, 60, 6 9, 80, 9 0
Змістовий модуль 2. Управління діяльністю персоналу
Семінарське заняття № 4
