ISO 9000 , . , ( ) , . , ISO 9000 , , . , .
, , 10-14 , , , , .
:
1) (customer focus);
2) (Porocess versus results focus);
3) / (management+ commitment/responsibility);
4) (continuons improvment);
5) , , 20 % (less then 20 % of problems caused by workers);
6) (performance measures);
7) (cross functional councils create constancy), . TQM.
ISO 9000.
ISO 9000 , , , . ISO 9000 , . , ISO 9000 , .
. 39.
, , , , , . , TQM , , , . , TQM , , , , , , .
|
|
. 39, , , , TQM, .
, ISO 9000, (. 40) , . ( . 40), . ISO 9000, , . , , KAIZEN . (1994 .) ISO 9000 (Contract review), (1987 .) (tender system), . , ,
. 40.
. , . . , , . KAIZEN, . ISO 9004, , . , . - .
, , TQM. , ISO 9000, , . , , , KAIZEN. ( ), , KAIZEN.
? () ? . ISO 9000, -. , , , . , KAIZEN . , . ? , , , . . . (). , , . , , .
|
|
TQM (. 41).
. 41. TQM
. 41 , , .
. .
, , , , , .
, , , , . , . , .
, , TQM , , , , ISO 9000. ISO 9000 , , .
ISO 9000 , . 41: . , TQM ISO 9000.
ISO 9000 TQM .1.
1. ISO 9000 TQM
ISO 9000 | TQM |
1) | 1) |
2) | 2) |
3) | 3) , , |
4) | 4) |
5) | 5) TQM , TQM |
6) , , | 6) |
7) | 7) , |
8) | 8) |
ISO 9000 , . , ( ), .
, , , , . , .
|
|
, . . , . , . , , . () .
TQM , , .
, ISO 9000, . . TQM .
, , . . , , .
( ). , , , , .
, , :
- ;
- .
TQM , , . , .
, , , . , , ( ) - . , .
, TQM, : , .
, , , TQM.
. 2
. . 3
. . 3
. 4
. 6
. 6
. 8
. 10
|
|
. 12
. 13
. 13
. 15
- . 15
. 17
. 18
. 19
. 19
. 19
. 22
( ) 24
. 27
- . 29
. 35
37
() . 39
. 39
. 43
. 43
s . 44
45
. 45
- 46
. 48
. 50
. 51
. 58
. 58
. 58
. 61
. 62
. 67
. 69
. 71
78
. 78
. 80
. 82
. 82
ISO 9000 TQM.. 90