Этика делового общения, или деловая этика, – это совокупность норм поведения, правил, требований, предъявляемых культурным обществом к характеру общения с людьми, а также к социальному облику делового человека. Деловая этика позволяет рассматривать и оценивать деловые отношения предпринимателей, а также их личное поведение с точки зрения соответствия общепринятым в деловом мире принципам поведения.
Деловая этика базируется на такой общечеловеческой ценности, как свобода. Это означает, что деловой человек должен ценить не только свободу своих коммерческих действий, но и свободу действий своих конкурентов, что выражается в недопустимости вмешательства в их дела, ущемления (даже в мелочах) их интересов.
Другим основополагающим принципом деловых взаимоотношений является терпимость (толерантность), которая рождает взаимное доверие, понимание и откровенность, помогает избежать конфликтных ситуаций. Основной постулат этики каждой уважающей себя компании – «прибыль превыше всего, но честь превыше прибыли».
Успех делового общения требует обязательного соблюдения шести правил:
- правила представления и знакомства;
- правила установления деловых контактов;
- правила поведения на переговорах;
- требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде;
- требования к речи;
- требования к культуре составления деловых (служебных) документов.
Самым главным из этих правил являются «Требования к речи», которые реализуются в речевом этикете. Речевой этикет – это совокупность всех этикетных речевых средств и правила их использования в тех или иных ситуациях. В различных сферах человеческой деятельности этикетные средства используются различно, поэтому различают, например, воинский этикет, дипломатический этикет, церковный этикет, светский этикет и деловой этикет.
Этикет – категория национальная. То, что считается вежливым у одного народа, может быть истолковано как жест неуважительного отношения к партнёру у другого народа.
Различны у представителей разных народов и формы приветствия. Древние греки приветствовали друг друга словом «Радуйся!», современные – «Будь здоровым!». Арабы говорят: «Мир вам!» или «Мир с тобой!», а индейцы-навахи приветствуют друг друга словами «Всё хорошо!». У осетин, адыгеев и абхазов формулы приветствия учитывают пол, возраст, вид занятий адресата на момент приветствия.
В разных странах по-разному выражаются согласие и несогласие: кивок головой сверху вниз у болгар – жест отрицательный, а покачивание головой из стороны в сторону – утвердительный. Японцы предпочитают не произносить слово «нет», вместо него они используют что-нибудь иносказательное.
Речевой этикет – явление универсальное, но каждый народ сложил свою, национально специфическую систему правил речевого поведения (устойчивых этикетных формул), в которых отражены обычаи и привычки народа. Этикетные формулы чаще всего представляют собой фразеологизированные предложения. Например, при знакомстве, представляя кого-либо, мы говорим: «Прошу любить и жаловать!», при прощании – «Счастливо оставаться! Не поминайте лихом!». Слова «лихо» и «жаловать» в современном русском языке сегодня самостоятельно уже не употребляются.
При выборе этикетных формул необходимо соблюдать принцип их соответствия речевой ситуации: определяющими являются обстановка общения (официальная / неофициальная) и фактор адресата (возраст, пол, социальный статус, степень знакомства). Следует использовать общепринятые формулы приветствия (Здравствуйте! Добрый день!), прощания (Всего доброго! Счастливого пути!), просьбы (Будьте любезны! Прошу вас …), извинения (Приношу свои извинения … Простите, пожалуйста …), предложения (Позвольте предложить …), приглашения (Разрешите пригласить вас на …), благодарности (Сердечно благодарен! Разрешите поблагодарить вас…).
ПОВТОРЯЕМ ПУНКТУАЦ ИЮ!
