Т е м а 7. Зворотний зв'язок у спілкуванні

Питання для самопідготовки

1. Поняття зворотного зв'язку. Дайте визначення зворотному зв'язку в спілкуванні. Яка роль зворотного зв'язку в спілкуванні психолога? Охарактеризуйте правила надання і правила сприйняття зворотного зв'язку.

2. Критика як форма зворотного зв'язку. У чому відмінність|відзнака| конструктивної критики від критики в буденному розумінні? Охарактеризуйте правила надання критики: саморегуляція, невербальна поведінка, вербальна поведінка.

3. Схвалення як форма зворотного зв'язку. Охарактеризуйте правила надання схвалення: саморегуляція, невербальна поведінка, вербальна поведінка. Які відмінності|відзнаки| невербальних і вербальних проявів|виявів| у здійсненні критики і схвалення?

Практичне завдання|задавання|

           Визначте рівень свого уміння конструктивно критикувати. Для цього надайте відповіді «так» чи «ні|або ні|» на нижченаведені  запитання.

 

 

№	Питання	Відповіді
		так|та|	ні
1.     2.   3.     4.     5.     6.     7.     8.     9.   10.	Чи усвідомлюєте ви мету|ціль| критики (тобто до чого вона може призвести)?   Чи продумуєте місце, час і спосіб критики?   Чи має право критикований на самому початку розмови надати пом'якшувальні обставини?   Студент має право бути підданим критиці наодинці?   Чи змінюєте|зраджуєте| ви «ступінь|міру|» критики залежно від ситуації?   Чи намагаєтеся ви критикувати людину саме за це упущення (цю помилку), а не взагалі?   Чи має для вас значення, який темперамент у критикованої вами людини?   Чи повинні вдаватися до гласності заходи, прийняті по критичних зауваженнях?   Чи прагнете ви контролювати гучність свого голосу (не кричати) тоді, коли критикуєте кого-небудь|будь-кого|?   Чи повинен критикований указувати|вказувати| шляхи|колії,дороги| вирішення|розв'язання,вирішення,розв'язування| ситуації, яка призвела до критики?

 

           Обробка результатів

           Підрахуйте|підсумуйте|, на яку кількість питань ви дали позитивну відповідь, а звірившись з|із| розділом «Трактування результатів», проведіть інтерпретацію.

Трактування результатів

           0-3 позитивних відповіді

 На жаль, ви не вмієте критикувати. Від цього прямо або побічно страждаєте ви і люди, що вас оточують. Освоєння уміння надання зворотного зв'язку і критики як її форми допоможе вам позбавитися вищезгаданого недоліку|нестачі|.

           4-7 позитивних відповідей

 Ви належите до групи «середняків». «Мистецтво» критики поки недоступно вам повною мірою. Активніше приступайте до освоєння «Правил надання критики», вивчених в теоретичному курсі даної дисципліни, і прагніть їх використовувати в своїй роботі.

           8-10 позитивних відповідей

 Однозначно сказати про те, що ви оволоділи мистецтвом критики, не можна, але|та| ваше уміння критикувати не відштовхуючи, а наближаючи, гідно похвали. Якщо хочете укріпити|зміцнити| цю свою гідність|чеснота,достоїнство|, скористайтеся рекомендованою в даному розділі літературою.

 

Література

1. Бодалев А. А. Психология общения / А. А. Бодалев − Воронеж: НПО "МОДЭК", 1996. - 256 с.

2. Бороздина Г.В. Психология делового общения: учебное пособие / Г. В. Бороздина − М.: ИНФРА-М, 1998.

3. Вердербер Р. Психология общения / Р. Вердербер,                               К. Вердербер  − СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2003.

4. Головаха Е. И. Психология человеческого взаимопонимания / Н. И. Головаха, Н. В. Панина  − К.: АРД ЛТД, 1989.

5. Григорьева Т. Г. Основы конструктивного общения: практикум / Т. Г. Григорьева  − Новосибирск: Изд-во Новосиб. Университета, 1999.

6. Карнеги Д. Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей. - К.: Наукова думка, 1990.

7. Корнелиус Х. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты  / Х.Корнелиус, Ш. Фейр  − М.: Стрингер, 1992.

8. Третьяченко В.В. Психология делового общения  /                             В. В. Третьяченко, Л. В. Вереина, П. П. Скляр – Луганск: Глобус, 2005

9. Чуфаровский Ю.В. Психология общения в становлении и формировании личности  / Ю. В. Чуфаровский  − М.: Мир, 2002.