Характеристики эффективного контроля

 

Контроль - это постоянный процесс, обеспечивающий достижение цели организации путем своевременного обнаружения недостатков.

Характеристики эффективного контроля:

· 1. Стратегическая направленность, т.е. отражение и поддержание общих приоритетов организации.

· 2. Ориентация на результаты: помогать организации достигать поставленных целей и формировать новые цели, которые обеспечат ее выживание в будущем.

· 3. Соответствие делу: контроль должен объективно измерять и оценивать то, что действительно важно.

· 4. Своевременность: заключается не в исключительно высокой скорости или частоте его проведения, а во временном интервале между проведением измерений или оценок, который адекватно соответствует контролируемому явлению.

· 5. Гибкость: контроль должен быть достаточно гибким и приспосабливаться к происходящим изменениям.

· 6. Простота: наиболее эффективный контроль – это простейший контроль с точки зрения тех целей, для которых он предназначен. Избыточная сложность ведет к беспорядку. Для того, чтобы быть эффективным, контроль должен соответствовать потребностям и возможностям людей, взаимодействующих с системой контроля и реализующих ее.

· 7. Экономичность: любой контроль, который стоит больше, чем он дает для достижения целей, не улучшает контроля над ситуацией, а направляет работу по ложному пути, что является еще одним синонимом потери контроля.

· 8. К контролю необходимо привлекать весь персонал, ибо лучший контроль – это сам контроль. Для того чтобы повысить надежность контроля, необходимо расширять границы полномочий персонала.

 

 

ТЕМА 16

Процесс коммуникаций и эффективность управления

 

Термин коммуникация означает «общее»: передающий информацию пытается установить «общность» с получающим информацию. Отсюда коммуникация - передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов.

Коммуникация может трактоваться как:

· - коммуникация (единовременный акт) - это процесс передачи сообщения от источника к получателю с целью изменить поведение последнего;

· - коммуникация (коммуникационный процесс) - это обмен информацией между сторонами. Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации, поступающей к потребителю посредством обмена, сообщения.

Коммуникации бывают: организационные, к ним относятся: внешние (коммуникации организации с внешней средой) и внутренние (между подразделениями и уровнями управления). К внутренним в свою очередь относятся: горизонтальные (между подразделениями одного уровня управления) и вертикальные (между уровнями управления). К вертикальным относятся: по нисходящей линии (от руководителя к исполнителю) и по восходящей линии (от исполнителя к руководителю) и межличностные, к ним относятся: формальные и неформальные.

Выделяют четыре базовых элемента в процессе обмена информацией:

· - отправитель – лицо, которое собирает или отбирает информацию и передает ее;

· - сообщение – сущность информации, передающейся устно или закодированной с помощью символов;

· - канал – средство передачи информации;

· - получатель – лицо, которому предназначена информация и которое его воспринимает.

Выделяют следующие этапы коммуникационного процесса:

· - этап посылки и кодирования информации;

· - этап передача послания через передатчик. Передатчиками могут быть технические средства, человек;

· - этап получения, заключается не только в фиксации получения, но и в значительной степени его раскодировании в понятное и приемлемое значение;

· - этап обратной связи, представляет собой обмен ролями участников процесса коммуникации, при котором весь цикл повторяется снова, но в обратном направлении.

 

ТЕМА 17