Принципы работы интернет магазина.

Содержание

 

Введение………………………………………………………………………………….……..2

1. Характеристика предприятия ООО «Эксист»……………………………..………………3

1.2 Принципы работы интернет магазина………………………………………….…………5

1.3 Правовые отношения………………………………………………………….……………5

2. Организационная структура магазина «Эксист»…………………………………………..6

3. Анализ организации…………………………………………………………………………8

3.1 Анализ поставщиков……………………………………………………………….………8

3.2 Оценка конкурентной борьбы……………………………………………………………..9

4. SWOT– анализ магазина «Эксист»…………………………………………….…………..10

5. Индивидуальное задание………………………………………………………..………….13

5.1 Предложения по техническому совершенствованию процессов торговли………………………………………………………………………………….……..13

Заключение……………………………………………………………………………………..15

Список использованной литературы…………………..……………………………………..16

 

Введение

В данной работе рассматривается деятельность ООО «Эксист». ООО «Эксист» специализируется на продаже автомобильных запасных частей для отечественных легковых и грузовых автомобилей, который и определён объектом исследования данной практической работы.

Под предметом исследования понимаются аспекты политики маркетинга в сфере торговой розничной деятельности, поведение субъектов, факторы, оказывающие влияние на отношение потенциальных клиентов предприятия к торговле запчастями вообще, к перечню оказываемых торговым предприятием услуг.

Целью исследования является получение информации о деятельности в ООО «Эксист»

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- проанализировать коммуникационную политику, стимулирование сбыта, ценовую политику в системе маркетинга;

- рассмотреть инструменты коммуникационной политики, ценовой политики;

- дать характеристику организации маркетинговой кампании в торговле автомобильными запасными частями;

- дать общую характеристику ООО «Эксист» как субъекта коммерческой деятельности;

- рассмотреть организационно-правовую форму ООО «Эксист» его производственную и организационную структуры;

- дать оценку эффективности маркетинговой политики в торговле автомобильными запасными частями;

- проанализировать перспективы развития маркетинговой политики ООО «Эксист»;

- дать рекомендации по совершенствованию маркетинговой политики в ООО «Эксист»;

 

 

1. Характеристика предприятия ООО «Эксист»

 

Общество с ограниченной ответственностью «Эксист») является юридическим лицом, действует в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью», утвержденным приказом Минфина РФ №138 - ФЗ от 8 июля 1999 года Гражданским Кодексом Российской Федерации, другими законодательными актами Российской Федерации и Уставом. Работу организации характеризует:

- высокое качество и широкий ассортимент автотоваров для легковых и грузовых автомобилей;

- высокопрофессиональный персонал;

- надежность;

- гибкость;

- консультации клиентов.

Цель компании - стать ведущей на рынке автотоваров в и обеспечить высококачественное обслуживание своим клиентам.

Продажа запчастей на заказ - принимается заказ, производится предварительная оплата в кассе или по безналичному расчету, выполнение заказа производится в оговоренные продавцом сроки, в зависимости от вида запчасти и возможности его исполнения.

В магазине представлен широкий ассортимент автозапчастей, аксессуаров, автомасел.

Направление деятельности организации (продажа автозапчастей) предполагает больше мужской состав.

Относительно кадровой политики фирмы ООО «Эксист» стоит отметить, что зависимость фирмы от рынка рабочей силы, а точнее от наличия квалифицированных специалистов позволяет осуществлять консультирование клиентов по выбору необходимой запчасти, советы по ремонту и диагностике, что в свою очередь повышает общий статус магазина ООО «Эксист», кроме этого наличие квалифицированного персонала позволяет избежать возможных ошибок при подборе запчастей, которые в свою очередь могут повлечь серьезные последствия для автомобилей клиентов.

 

Exist.ru с 1999 года выполнил более 75 млн заказов, в которых было доставлено более 140 млн наименований деталей владельцам всех автомобильных брендов

Ежедневно системой заказов обслуживается более 300 тысяч посетителей, выполняется более 50 тысяч заказов из ассортимента превышающего 60 млн предложений.

 

Статистика за весь период:

Рисунок 1.

 

 

Статистика за год:

Рисунок 2.

Принципы работы интернет магазина.

У покупателя есть 2 способа приобретения товара. Первый, когда клиент непосредственно приходит в офис компании и менеджер по данным автомобиля подбирает деталь, в той ценовой категории которая устраивает покупателя.

Второй способ – покупка через интернет магазин. Потенциальный покупатель регистрируется на сайте и получает логин и пароль. Он самостоятельно подбирает необходимую деталь, после этого он ее заказывает через корзину заказов. Затем оплачивает заказ, удобным ему способом. Одним из способов оплаты - интернет эквайринг(оплата пластиковыми картами через интернет).

После оплаты, менеджер запускает заказ в работу и клиент может через свой аккаунт отслеживать весь путь заказа, вплоть до поступления его в офис.

Правовые отношения

 

При покупке через интернет магазина, покупатель соглашается с офертой договора. В нее входят следующие пункты:

-термины и определения

-общие положения

-права и обязанности сторон

- срок действия и изменение условий оферты

- порядок взаиморасчетов

- форс-мажор

- ответственность сторон и рассмотрение споров

- реквизиты поставщика

В договоре так же имеются приложения:

-правила формирования заказа

-передача товара

-правила обработки рекламаций

-правила предоставления гарантии.

 

2. Организационная структура магазина «Эксист»

В магазине «Эксист» работает 6 человек. Из них директор, два менеджера, бухгалтер-кассир и два кладовщика. Управление деятельностью осуществляется директором. В магазине «Эксист» используется линейная структура управления. Для этой структуры характерно сосредоточение всех функций управления в руках директора.

 Режим работы Магазина «Эксист» установлен руководством торговой организации и вывешен рядом с входной двери магазина. Магазин работает с 09. 00 - 19. 00. Без перерывов, воскресенье - выходной. Режим работы оптимальный, т. к. при его составлении были учтены основные факторы; объём покупательских потоков в районе его деятельности и их распределения в течении дня предусматривает наиболее удобные для населения часы начало и конец работы. Оплата сотрудников производится согласно штатному расписанию по должностным окладам.

  Форма заработной платы, используемая на предприятии, временная, рассчитывается почасово. Трудовым соглашением установлено отработать 40 часов в неделю. Размер оплаты часа зависит от разных категорий персонала. Для повышения эффективности работы персонала, руководство фирмы использует также систему премий или аккордную систему оплаты труда. Средняя заработная плата составляет 30.000 рублей.

Директор обязан действовать в интересах общества добросовестно и разумно. Он несет ответственность перед обществом за убытки, причиненные его действиями, в порядке, установленном действующим законодательством. Директор осуществляет текущее руководство деятельностью предприятия и является подотчетным в своей деятельности учредителю. Трудовой коллектив предприятия составляют все граждане, участвовавшие своим трудом в его деятельности на основе трудового договора.

Директор образует верхний уровень управления, он обеспечивает единое взаимосвязанное управление всеми направлениями деятельности фирмы.

Бухгалтер - кассир – принимает платежи от клиентов и занимается документацией.

Менеджер по продажам – помогает в выборе и нахождении нужных запчастей.

Кладовщик – следит за товаром на складе, контролирует раскладку товара.

Почти все сотрудники имеют высшее образование. Они постоянно посещают всевозможные семинары. Это дает возможность бесплатно повышать квалификацию, быть в курсе текущих дел на рынке оптовой торговли.

Качества, которыми обладают работники: добросовестность, ответственность, дисциплинированность, высокий профессионализм, порядочность, честность, вежливость, коммуникабельность, серьезность.