Исследования в рамках выпускной квалификационной работы были проведены на предприятии Междуреченский почтамт. Он является филиалом Государственного учреждения – Управления Федеральной Почтовой Связи (УФПС) Кемеровской области – филиал ФГУП «Почта России», имеет право ведения хозяйственной и предпринимательской деятельности.
Федеральное государственное унитарное предприятие «Почта России» создано распоряжением Правительства от 5 сентября 2002 года. 13 февраля 2003 года проведена государственная регистрация предприятия, принят Устав. На базе разрозненных управлений почтовой связи создана сеть филиалов ФГУП «Почта России», внедрена принципиально новая система управления региональными структурами почтовой связи на основе единых учетных принципов бухгалтерского, налогового и управленческого учетов. Сегодня Почта России включает в себя 86 филиалов, около 42 000 объектов почтовой связи, оказывающих услуги почтовой связи на всей территории Российской Федерации, включая все города и сельские населенные пункты. Один из самых больших трудовых коллективов почтовых работников - почти 415 000 сотрудников. Ежегодно почтовые работники России принимают, обрабатывают и доставляют более 1,7 млрд. писем, 54 млн. посылок и почти 185 млн. денежных переводов. Всего Почта предлагает своим клиентам свыше 80 почтовых, финансовых, инфокоммуникационных и прочих услуг. Через почтовые отделения осуществляется доставка пенсий и пособий, а также подписных печатных изданий. В отделениях почтовой связи можно оплатить коммунальные услуги, получить и погасить банковский кредит, обналичить денежные средства с пластиковых карт, оформить страховку, приобрести лотерейные, железнодорожные, авиа- и театральные билеты, а также товары народного потребления. Кроме того, в Пунктах коллективного доступа желающие могут выйти в Интернет, отправить и получить электронную почту, распечатать документ и т.д. В результате проведенных структурных изменений предприятие стало привлекательным как для физических лиц, которые теперь могут воспользоваться широким спектром разнообразных услуг в почтовых отделениях, так и для корпоративных клиентов, которым предлагаются сетевые сервисы Почты. В целях повышения качества почтовых услуг ФГУП «Почта России» регулярно проводит мероприятия, направленные на оптимизацию работы сети почтовой связи, модернизирует логистические, технические и технологические схемы работы. Организуются новые магистральные автомобильные и железнодорожные маршруты, обновляется парк автомобилей и почтовых вагонов. Почта России также реализует программу создания сети автоматизированных сортировочных центров. Почта России активно работает не только над расширением спектра услуг, оказываемых населению, но и над повышением их качества. С 2005 года на предприятии реализуется проект по разработке и внедрению системы менеджмента качества. В настоящее время уже почти половина всех филиалов Почты России получили сертификаты о соответствии требованиям международного стандарта ИСО 9001:2000 в отношении оказания почтовых (письменная корреспонденция, посылки, экспресс-почта) и финансовых (почтовые переводы, доставка пенсий, прием платежей) услуг. В состав Самарского филиала Почты России входят 15 почтамтов, которые объединяют 773 объекта почтовой связи, из них 756 стационарных отделений почтовой связи, 5 передвижных и 12 пунктов почтовой связи. Почтамты и отделения почтовой связи различаются по категориям и классам. В структуре филиала 3 почтамта -- 1 категории, 4 -- 2 категории, 6 -- 3 категории и 2 -- 4 категории. Услуги почтовой связи населению и юридическим лицам предоставляют 2 отделения почтовой связи 1 класса (в Самаре), 9 -- 2 класса, 110 -- 3 класса, 397 -- 4 класса и 243 отделений -- 5 класса.
В своей деятельности Междуреченский почтамт руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными законами «О почтовой связи» и «О связи», Гражданским кодексом Российской Федерации, законодательством Российской Федерации, ведомственными нормативными актами, приказами и распоряжениями Управления Федеральной Почтовой Связи.
Полное наименование: Междуреченский почтамт – филиал Государственного учреждения Управления Федеральной Почтовой Связи Кемеровской области – филиал ФГУП «Почта России».
Основными задачами Междуреченского почтамта являются:
- обеспечение бесперебойной работы почтовой связи в целях наиболее полного удовлетворения потребностей граждан, органов государственной власти Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, юридических лиц услугами почтовой связи;
- предоставление услуг по приему, обработке, перевозке и доставке письменной корреспонденции, почтовых и телеграфных переводов денежных средств (универсальные услуги) по тарифам, регулируемым законодательством Российской Федерации;
- предоставление на договорной основе услуг почтовой связи по приему, обработке, перевозке и выдаче посылок, почтовых контейнеров, отправлений электронной почты, распространению печатных изданий, доставке и выплате пенсий, пособий и других выплат целевого назначения, реализации ценных бумаг, приему и инкассации денежной выручки, приему платежей за коммунальные услуги и выполнение иной деятельности, не запрещенной законодательством Российской Федерации.
Исходя из задач, Междуреченский почтамт осуществляет следующие функции:
- разрабатывает и проводит в жизнь мероприятия по повышению эффективности работы, совершенствованию методов организации производственных процессов и внедрению новых форм обслуживания и техники, улучшению использования производственных фондов, трудовых, материальных и финансовых ресурсов;
- обеспечивает объекты федеральной почтовой связи, предоставляющие услуги почтовой связи, информацией о тарифах, правилах предоставления услуг связи, сроках пересылки почтовых отправлений, режиме работы, а также другой информацией, облегчающей доступ к услугам почтовой связи;
- обеспечивает отделения почтовой связи, цеха и участки государственными знаками почтовой оплаты, почтовыми конвертами и именными вещами, коллекционными материалами и филателистическими товарами, почтовой тарой, упаковочными и другими материалами, производственной документацией;
- обеспечивает выполнение нормативов частоты при сборе письменной корреспонденции из почтовых ящиков, обмена, перевозки, доставки периодических изданий и почтовых отправлений, почтовых и телеграфных переводов денежных средств и контрольных сроков их обработки и доставки;
- осуществляет меры по обеспечению сохранности почтовых отправлений и денежных средств;
- несет имущественную ответственность перед пользователем услуг почтовой связи за утрату, порчу, недоставку или задержку доставки почтовых отправлений, почтовых и телеграфных переводов денежных средств за несоблюдение тайны связи, повлекшие причинение ущерба пользователю, в размерах и порядке, определяемых законодательством Российской Федерации;
- информирует пользователей услуг почтовой связи о работе Филиала через средства массовой информации, учитывает в практической работе предложения пользователей услуг почтовой связи, направленные на улучшение их обслуживания;
- обеспечивает своевременное рассмотрение предложений, заявлений и жалоб на работу почтовой связи, принятие необходимых мер по предупреждению нарушений и устранению недостатков в деятельности филиала;
- изучает деловые и профессиональные качества специалистов, осуществляет подбор и назначение руководителей структурных подразделений филиала, осуществляет мероприятия по подготовке и повышению квалификации специалистов, контролирует состояние работы с кадрами в отделениях связи, отделах, цехах, участках филиала;
- представляет на утверждение начальника Управления Федеральной Почтовой Связи проекты Положений об оплате труда, стимулировании за конечные результаты труда и системы материальной ответственности работников филиала;
- организует контроль за выполнением норм и правил по охране труда и технике безопасности, осуществляет мероприятия, обеспечивающие безопасные условия труда и предупреждение травматизма;
- организует работу по оснащению структурных подразделений необходимым технологическим оборудованием, средствами механизации и вычислительной техники;
- организует регистрацию, учет и применение в почтовой связи франкировальных машин;
- организует работу по ведению бухгалтерского и статистического учета и отчетности. Представляет отчетные данные в установленные адреса и сроки;
- организует производство, выпускает и реализует товары народного потребления, занимается предпринимательской деятельностью, разрешенной в законодательном порядке.
Для улучшения качества предоставляемых услуг организуются выездные мероприятия в отдаленные районы города с предоставлением услуг почтовой связи, нетрадиционных услуг, реализацией товаров народного потребления и знаков почтовой оплаты. Расширена сеть услуг предоставляемых на дому: прием заказной корреспонденции,прием платежей за электроэнергию, телефон, за воду, за радио, оплата денежных переводов, доставка ценных писем, бандеролей, посылок, прием подписки на периодические издания и т. д.
Организационно - производственная структура Междуреченского почтамта представлена на рисунке 1.
Число отделений связи соответствует нормативам и количеству жителей, приходящихся на одно отделение связи. Отделения связи, в зависимости от исходящего и входящего платного обмена, подразделяются на группы, от которых зависит режим их работы. Междуреченский почтамт имеет 26 отделений почтовой связи и отдел доставки пенсий.
Рисунок 1 - Организационно - производственная структура Междуреченского почтамта
Отделение доставки пенсии
Отдел выплаты пенсий является структурным подразделениемфилиала ФГУП «Почта России». В число его задач входит осуществление работы по выплате и доставке трудовых пенсий и пенсий по государственному пенсионному обеспечению, социальных пособий на погребение умерших пенсионеров, не работавших на день смерти, а также других выплат, отнесенных законодательством к компетенции ПФР, и подготовка предложений по совершенствованию организации выплаты и доставки пенсий.
Функциями отдела являются:
- ведение базы данных пенсионеров, а также пенсионеров, не имеющих регистрации по месту жительства или месту пребывания на территории Российской Федерации;
- ведение справочно-кодификационной работы по законодательству в части выплаты пенсий;
- формирование и подготовка выплатной документации;
- подведение итогов выплаты пенсий;
- формирование в автоматизированном режиме сведений для составления бухгалтерской и статистической отчетности по выплаченным суммам пенсий, социальных пособий на погребение пенсионеров, не работавших на день смерти, и других выплат, отнесенных законодательством к компетенции ПФР, а также заявок потребности в средствах на выплату пенсий;
- работа с исполнительными документами. Проведение удержаний из пенсий и других выплат, отнесенных законодательством к компетенции ПФР;
- осуществление контроля за правильностью сведений, содержащихся в базе данных пенсионеров и выплатных документах;
- корректировка базы данных по итогам выплаты на отчетный период;
- проведение массовых перерасчетов пенсий;
- осуществление контроля за своевременным и целевым использованием денежных средств, предназначенных для выплаты пенсий, посредством проверок отделений связи, Сбербанка РФ и других кредитных организаций;
- взаимодействие по вопросам организации выплаты и доставки пенсий с организациями федеральной почтовой связи, кредитными и иными организациями;
- взаимодействие с органами записи актов гражданского состояния, органами паспортно-визовой службы и пенсионными службами других ведомств в целях контроля за правильностью выплаты пенсий;
- внесение предложений по эффективным формам организации выплаты и доставки пенсий;
- подготовка материалов для рассмотрения на судебных заседаниях вопросов, связанных с организацией выплаты и доставки пенсий.
