Лекция 10. Формы делового общения. Публичная речь-монолог

План

1. Выступление перед аудиторией как коммуникативный процесс.

2. Виды публичных выступлений.

3. Этапы публичной речи.

4. Ошибки в построении речи.

 

ВЫСТУПЛЕНИЕ ПЕРЕД АУДИТОРИЕЙ КАК КОММУНИКАТИВНЫЙ ПРОЦЕСС

Выступление перед аудиторией играет значительную роль в деловом общении. Доклад на конференции, речь на митинге, выступление на совещании – все это жанры, которыми должен овладеть тот, кто хочет вести людей за собой, доказывать свою точку зрения, продвигать идеи. Они позволяют установить интеллектуальный и эмоциональный контакт со значительным количеством людей. Выступая публично, вы не только передаёте информацию, но и решаете важную задачу сплочения масс вокруг значимой идеи. Кроме того, удачное публичное выступление положительно влияет на формирование имиджа лидера.

По сути, публичное выступление – это особая форма делового общения, цели которого: сообщить другим о положении вещей; попытаться заставить других совершить что-либо; взять на себя обязательство совершить что-либо; выразить свои чувства и отношения; высказавшись, изменить существующий мир.

Эффективность публичного выступления определяется степенью владения информацией, умением регулировать процесс взаимодействия с аудиторией, подготовленностью выступающего и многими другими факторами.

 

ВИДЫ ПУБЛИЧНЫХ ВЫСТУПЛЕНИЙ

В зависимости от реализации основной цели, речи разделяются на типы [42].

Информационная речь нацелена на передачу информации. Это, например, объявление, сообщение, доклад. Слушатели, пришедшие на такое выступление, заинтересованы в новой информации или новом мнении об уже известных фактах.

Эмоционально-оценочная речь произносится ради выражения эмоций, чувств и оценок. Это похвальное слово, приветствие, поздравление, критическое выступление, протест.

Аргументирующая речь оказывает воздействие на позицию адресата. Это, например, выступление в прениях, обсуждение, выражение позиции в дебатах, дискуссии.

Организационная речь используется, когда надо организовать деятельность: выступление на совещании, собрании, инструктаж. В такой речи планируется структура мероприятия, распределяются поручения, назначаются ответственные или сроки, даются рекомендации по способам действий.

Воодушевляющая речь воздействует на чувства: речь на торжественном собрании, открытии памятника, праздничном мероприятии.

Агитационная речь побуждает к началу, продолжению, приостановке или прекращению действия: речь в поддержку кандидата, рекламная речь.

 

ЭТАПЫ ПУБЛИЧНОЙ РЕЧИ

Общение – это процесс, поэтому оно разворачивается во времени. Оно начинается с того момента, когда вы выходите к слушающим, и заканчивается тогда, когда покидаете трибуну, а слушатели получают возможность самостоятельно размышлять о сказанном. Следовательно, важно структурировать процесс выступления, разбить его по времени и определить задачи каждого этапа коммуникации.

Можно говорить о следующих этапах публичной речи.

1. Вступление в контакт. Цели данного этапа: установить контакт со слушателями; привлечь внимание к теме; заинтересовать аудиторию; сформулировать тему речи, её основной тезис; обозначить при необходимости краткий план речи.

2. Основная часть. Цели: раскрыть основные положения темы; доказать основной тезис речи и основные тезисы каждого раздела; подобрать примеры, факты, цифры; продумать переходы от одной части к другой.

3. Завершение контакта. Цели: напомнить слушателям основные положения выступления; «закруглить» речь; активизировать аудиторию.

Задачи каждого этапа коммуникации в конкретном случае определяются особенностями ситуации. Например, если оратор и слушатели не знакомы, выступающему следует представиться: назвать себя, свой статус. На конференции принято начинать речь с объявления темы и обоснования её актуальности.

Принято считать, что особую значимость приобретают начало и конец выступления.

Особенностью введения является то, что аудитория по нему очень быстро составит впечатление о вас, и это впечатление будет доминировать на протяжении всего выступления. Если во вступительной части допустить ошибки, их тяжело будет исправить. Вступление должно психологически подготовить слушателей к содержанию выступления, заставить их ждать продолжения. Это может быть цитата, вопрос, парадоксальный пример, противоречащий логике, юмористическое замечание, актуальная проблема современности, впечатляющая статистика, необычные сведения и факты, обязательно связанные с темой выступления. Нудное, безликое начало притупляет внимание и убивает интерес к выступлению. Но и слишком эмоциональное вступление тоже нежелательно: трудно удержать высокий стиль и пафос до конца выступления. Лучше и безопаснее наращивать пафос к концу выступления.

Заключительная часть публичного выступления предусматривает подведение итогов. Конец речи должен быть логически связан с ее началом, «закруглять» речь. Напомните ключевые проблемы, затронутые в речи, обязательно повторите все основные идеи. Поинтересуйтесь, есть ли у слушателей вопросы. Удачность конструкции последних фраз, усиленная их эмоциональностью, выразительностью, не только вызовет аплодисменты слушателей, но и превратит их в ваших приверженцев. Не забудьте сделать комплимент слушателям! Потратьте усилия на то, чтобы продумать финальный аккорд – самое последнее предложение вашей речи. Он должен заставить слушателей и дальше думать о том, что вы им сообщили. Объём вступления и заключения по отношению к основной части должен составлять 1/8 часть.

Психологи утверждают, что лучше всего запоминается то, что было в начале или в конце выступления. В публичной речи действует закон края: самое важное следует располагать в начале или в конце речи, поэтому во вступлении следует изложить план и, возможно, основную мысль речи, а в заключение обобщить те мысли, которые высказывались в основной части выступления, повторить основные положения, сделать аудитории комплимент, вызвать смех, использовать цитату, создать кульминацию. Закон края действует и при построении системы аргументов: самый сильный довод нельзя «прятать» в середину: его «скроют» другие. Ставьте его первым или последним – и слушатели запомнят именно ударный момент доказательства.

 

ОШИБКИ В ПОСТОРОЕНИИ РЕЧИ

Чаще всего фиксируют следующие ошибки в построении речи:

1. Выступление лишено вступительной части: оратор сразу начал излагать тему «с места в карьер».

2. Излагая основное содержание речи, оратор вышел за рамки темы.

3. Основная часть выступления не структурирована, оратор «прыгает с пятого на десятое».

4. Оратор не завершил контакт, а оборвал выступление.

5. Нарушено гармоничное сочетание частей выступления, например, объём вступления завышен.

6. Отсутствуют переходы от одной части выступления к другой.