Теория потребностей Абрахама Маслоу

ОП.01. СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

Раздел 1. Основы сервисной деятельности

Тема 1.2. Сервисная деятельность как форма удовлетворения
потребностей человека

ЗАНЯТИЕ № 6

«Понятие потребностей. Теория и классификация потребностей»

Узловые вопросы:

Понятие потребностей и их виды

Теория потребностей Абрахама Маслоу

Потребности в сервисной деятельности и их характеристика

Понятие потребностей и их виды

Потребность – это надобность, нужда в чем-нибудь, требующая удовлетворения.

Потребности классифицируются по различным критериям.

По отношению к масштабам и структуре производства выделяют следующие виды потребностей:

- абсолютные (перспективные), выражающие потребительскую силу общества (например, максимальный объем освоения производством благ, которые могло бы потреблять общество, если бы они имелись
в наличии);

- действительные (необходимые), которые могут быть удовлетворены при достигнутом уровне развития производства;

- подлежащие удовлетворению, которые могут быть удовлетворены при фактическом состоянии воспроизводства (они выступают в роли платежеспособного спроса);

- фактически удовлетворяемые (в форме удовлетворенного спроса).

В зависимости от роли в воспроизводстве рабочей силы потребности подразделяют следующим образом:

- материальные (удовлетворение физических потребностей человека в пище, одежде, жилье);

- духовные (удовлетворение потребности в образовании, культуре, отдыхе, творчестве);

- социальные (реализация способностей, положение в обществе, продвижение по службе).

В зависимости от социальной структуры различают:

- потребности общества (в безопасности, охране общественного порядка, правовой защите и т. д.);

- потребности классов, социальных групп (например, шахматисты нуждаются в шахматных клубах, любители купания – в бассейнах);

- личные (потребности в одежде, обуви, пище и т. д.).

С учетом удовлетворения потребностей их подразделяют на следующие виды:

- первичные (потребности в пище не могут быть заменены потребностью во сне или иными);

- вторичные (вместо кино можно сходить в театр).

В зависимости от участия в воспроизводственном процессе потребности подразделяют следующим образом:

- производственные (потребление средств производства и рабочей силы);

- непроизводственные, потребление которых происходит за пределами производства (личные и общественные).

В зависимости от сроков возникновения различают краткосрочные и долгосрочные потребности.

Теория потребностей Абрахама Маслоу

В 1943 г. американский психолог А. Маслоу разработал одну из теорий иерархии потребностей, определяющих поведение человека. По его теории, одни потребности для человека более существенны, чем другие. Это позволило классифицировать их по иерархической системе; от физиологических до потребностей в самовыражении.

В настоящее время в странах с высоким уровнем социально - экономического развития, где значительно изменились приоритеты в удовлетворении основных потребностей она не столь популярна. Для наших условий сегодня эта теория остается популярной.

I. Физиологические потребности - это низшие, управляемые органами тега потребности, такие как дыхание, пищевая, сексуальная, потребность в самозащите.

Чтобы жить, человеку необходимо удовлетворять физиологические потребности в воздухе, пище, воде, сне, выделении продуктов жизнедеятельности, в возможности двигаться, общаться с окружающими, ощущать прикосновение и удовлетворять свои сексуальные интересы.

Потребность в кислороде - нормальном дыхании, одна из основных физиологических потребностей человека. Дыхание и жизнь - неразделимые понятия.

Потребность в пище также имеет важное значение для сохранения здоровья и хорошего самочувствия. Рациональное и адекватное питание помогает исключить факторы риска многих заболеваний. Например, ишемическая болезнь сердца обусловлена регулярным употреблением пищи, богатой насыщенными животными жирами и холестерином. Рацион, содержащий большое количество круп и растительных волокон, снижает риск развития рака толстого кишечника. Высокое содержание белка в пище способствует заживлению ран.

Потребность в жидкости - это выпивание жидкости 1,5-2 литра ежедневно - вода, кофе, чай, молоко, суп, фрукты, овощи. Такое количество восполняет потери в виде выделений мочи, кала, пота, испарений при дыхании. Чтобы сохранить водный баланс, человек должен употреблять жидкости больше, чем он выделяет, в противном случае появляются признаки обезвоживания, но не более 2 литров, чтобы не вызвать нарушения функции многих органов и систем.

Потребность в выделении продуктов жизнедеятельности. Непереваренная часть пищи выводится из организма в виде мочи, кала.

Потребность во сне и отдыхе - при недосыпании уменьшается уровень глюкозы в крови, ухудшается питание мозга и замедляются мыслительные процессы; рассеивается внимание, ухудшается кратковременная память.

Отдых - состояние пониженной физической и психической активности. Отдыхать можно не только лежа на диване, но и вовремя длительной прогулки, чтения книг или при выполнении специальных релаксирующих упражнений.

Потребность в движении. Ограничение подвижности или не подвижность создают много проблем для человека. Такое состояние бывает продолжительным или непродолжительным, временным или постоянным. Оно может быть обусловлено травмой с последующим наложением шины, вытяжением конечностей с применением специальных аппаратов. Болью при наличие хронических заболеваний, остаточных явлений нарушения мозгового кровообращения.

Неподвижность - один из факторов риска развития пролежней, нарушение функции опорно-двигательного аппарата, работы сердца и легких.

Сексуальная потребность. Она не прекращается даже при заболевании или достижении преклонного возраста.

II. Потребности в надежности - стремление к материальной надежности, здоровью, обеспечению старости и т.д.

Потребность в безопасности. Для большинства людей безопасность означает надежность и удобство. Каждый из нас нуждается в крове, одежде и в том, кто может оказать помощь. Человек одевается соответственно погоде, а в жилище достаточно тепло, и при необходимости ему будет оказана помощь. Пассажир в ходе осуществления перевозки должен быть уверен, что ему ничего не угрожает, что не произойдёт ДТП, он не получит травмы, его багаж не пропадёт и т.д.

III. Социальные потребности - удовлетворение этой потребности необъективно и трудноописуемо. Одного человека удовлетворяют очень немногие контакты с другими людьми, в другом человеке эта потребность в общении выражается очень сильно.

Социальные потребности - это потребности в семье, друзьях, их общение, одобрение, привязанность, любовь и т.д.

Люди хотят чтобы их любили, понимали. Никто не желает быть покинутым, нелюбимым и одиноким. Если это случилось, значит, социальные потребности человека не удовлетворены.

Следует всегда помнить о социальных потребностях человека даже в тех случаях, когда он предпочитает не говорить об этом.

IV. Потребность в уважении, осознании собственного достоинства, - здесь идет речь об уважении, престиже, социальном успехе. Вряд ли эти потребности удовлетворяются отдельным лицом, для этого требуются группы.

Потребность в самоуважении и уважении. Общаясь с людьми, мы не можем быть равнодушными к оценке своего успеха со стороны окружающих.

У человека появляется потребность в уважении и самоуважении. Но для этого необходимо, чтобы труд ему приносил удовлетворение, а отдых был насыщенным и интересным, чем выше уровень социально-экономического развития общества, тем более полно удовлетворяются потребности в самоуважении.

V. Потребность в развитии личности, е осуществление самого себя, в самореализации, самоактуализации, в осмыслении своего назначения в мире.

Потребность в самовыражении - это наивысший уровень потребности человека. Удовлетворяя свою потребность в самовыражении, каждый верит, что он делает лучше чем другие. Для одного самовыражение - это написание книги, для другого - это вырастить сад, для третьего воспитание детей и т.д.

Итак, на каждом уровне иерархии у потребителя услуги могут быть одна или несколько неудовлетворенных потребностей. Сотрудник сервиса должен помочь ему реализовать хотя бы некоторые из них.

Уровень развития производства и состояние экономики определяют возможности удовлетворения потребностей. При этом взаимосвязь производства и потребности состоит в том, что, с одной стороны, потребности являются побудительным мотивом созидательной деятельности, с другой, – удовлетворенная потребность ведет к новому уровню потребностей, являясь основой развития производства.

Такая взаимосвязь отражает действие закона возвышения потребностей. Этот закон выражает объективную необходимость роста и совершенствования человеческих потребностей с развитием производства и культуры. Непрерывное развитие потребностей по мере их удовлетворения называется законом возвышения потребностей.

Условия и факторы, влияющие на способ и эффективность удовлетворения потребностей.

Чтобы жить в гармонии с окружающей средой, человеку надо постоянно удовлетворять твои потребности:

- соблюдать здоровый образ жизни;

- жить в гармонии с социальным и культурным окружением;

- повышать материальные и духовные ценности.

Переход любой потребности в действия или поступки сопровождается изменением в психоэмоциональной, познавательной, психомоторной сфере человека и зависит от свойств личности, возраста человека, уровня его образования и способности осознать дефицит чего-либо.

Потребности влияют на переживания, волю человека, формируют направленность личности. Доминирующая потребность подавляет остальные потребности, определяет основное направление деятельности человека. Человек сознательно регулирует потребности и этим отличается от животных.

Регулируя потребности, необходимо учитывать внешние факторы.

К внешним факторам, от которых зависит степень удовлетворения потребностей, относятся условия окружающей человека среды.

К факторам которые изменить нельзя, относятся возраст, пол человека, наследственность.

Факторы риска, влияющие на образ жизни человека могут привести к нарушению - удовлетворения потребностей. К ним относятся; экология, гиподинамия, избыточный вес, вредные привычки, стрессовые ситуации и другие.