В качестве основной стратегической цели развития «Business Service» при выходе на рынок Санкт – Петербурга предлагается использовать концепцию «фокусировки на лидерстве, дифференциации и интеграции» на рынке, в рамках которой:
- ограниченном региональном росте,
- повышении степени интеграции на рынке,
- увеличение и поддержании эффективности проектов повышения удовлетворенности клиентов,
- постоянном расширение доступа к наиболее привлекательным ресурсам для развития компании на рынке (в том числе и человеческим) (рис. 1.9).
Рис. 1.9 Ключевые аспекты «Business Service» при выходе на рынок Санкт – Петербурга
На рисунке 1.10 представлена карта целей «Business Service» при выходе на рынок Санкт – Петербурга.
Рис. 1.9 Карта целей «Business Service» при выходе на рынок Санкт – Петербурга
На рисунке 1.9 можно выделить следующие цели:
Цели кадрового потенциала«Business Service» при выходе на рынок Санкт – Петербурга:
К1 Оптимизация структуры персонала.
К2 Рост компетенции.
К3 Увеличение производительности.
К4 Объективная оценки.
Цели процессов и инфраструктуры«Business Service» при выходе на рынок Санкт – Петербурга:
ПИ1 Повышение эффективности процессов.
ПИ2 Снижение «барьеров» реализации взаимодействия в рамках процесса.
ПИ3 Более полное использование резервов инфраструктуры.
Цели рынка потребителей«Business Service» при выходе на рынок Санкт – Петербурга:
РП1 Рост лояльности клиентов.
РП 2 Рост удовлетворенности.
РП 3 Рост клиентской базы
РП 4 Новые сегменты рынка
Цели рынка потребителей«Business Service» при выходе на рынок Санкт – Петербурга:
Ф1 Оптимизация затрат
Ф 2 Увеличение прибыли
Ф 3 Рост дохода
Самопроверка причинно-следственных связей стратегических целей«Business Service» при выходе на рынок Санкт – Петербурга:
- Выполнение цели [Оптимизация структуры персонала] создает возможности для [Оптимизация затрат].
- Выполнение цели [Рост компетенции] создает возможности для совершенствования [Увеличение производительности], что обеспечивает [Повышение эффективности процессов] и [Снижение «барьеров» реализации взаимодействия в рамках процесса], т.е. сформирует возможность [Рост лояльности клиентов] и в результате [Увеличение прибыли].
- Выполнение цели [Объективная оценки] создает возможности для совершенствования [Более полное использование резервов инфраструктуры], что обеспечивает [Рост клиентской базы], [Новые сегменты рынка – рынок Санкт-Петербурга] и в результате [Рост дохода].
2. Проектирование организационной структуры управления обособленного регионального подразделения компании «Business Service»
