Поиск:

Номенклатура дополнительных услуг

⇐ Предыдущая 6 7 8 9 10 11 12 13 1415

I. Связанные с продажей конкретных товаров

II. Не связанные непосредственно с продажей конкретных товаров

Оказываемые в процессе продажи

Осуществляемые в процессе послепродажного обслуживания

1. Прием предварительных заказов на товары, имеющиеся в продаже

1. Подарочная упаковка приобретенных товаров

1. Организация автостоянки при магазине

2. Прием предварительных заказов на товары, временно отсутствующие в продаже

2. Доставка купленных товаров на дом

2. Организация обменных пунктов валюты

3. Продажа отдельных товаров в кредит

3. Вызов покупателю автотранспорта для доставки купленных товаров

3. Организация в магазине кафетериев и баров

4. Расчет за товары с применением кредитных карточек

4. Сборка и установка купленных товаров на дому у покупателя

4. Организация камеры хранения личных вещей

5. Организация дегустации отдельных товаров

5. Обучение пользованию купленными сложными техническими товарами на дому у покупателей

5. Организация детской комнаты

6. Консультации специалистов (врача-диетолога, дизайнера по интерьеру и т.п.) непосредственно в магазине

6. Замена товаров в течение гарантийного срока на дому у покупателей

6. Организация аптечных киосков

7. Демонстрация моделей одежды

7. Организация ремонта товаров в течение гарантийного срока на дому у покупателей

7. Организация проката видеокассет, дисков DVD

8. Демонстрация в действии принципиально новых товаров

8. Раскрой купленных тканей

8. Установка кабин фотоавтоматов

9. Организация кабин для прослушивания аудиокассет, дисков CD

9. Подгонка и мелкая переделка купленной одежды

9. Организация телефонных кабин в магазине

10. Увеличение времени торговли магазина в предвыходные и предпраздничные дни

10. Прием заказов на пошив одежды из купленных тканей

10. Организация пунктов городской справки

11. Гравировка товаров

12. Замена элементов питания

13. Проявление пленки и печатание фотоснимков

14. Сбор стеклотары на дому у покупателей

Кроме того, дополнительные услуги можно классифицировать по ряду других признаков:

· время оказания;

· степень связи с продажей;

· степень значимости;

· характер спроса;

· характер затрат и др.

Классификация дополнительных услуг

Признак классификации	Характеристика

По времени оказания

Предшествуют продаже товаров (допродажные услуги) Консультация специалистов, внемагазинная информация о товарах, демонстрация новых товаров Во время продажи Испытание товара в действии, упаковка, дегустация Послепродажные Доставка товаров на дом, установка купленных изделий на дому у покупателей

По степени связи с продажей

Связанные с продажей Дополнительная упаковка, консультация о назначении и качестве отдельных товаров, доставка крупногабаритных товаров на дом Относительно связанные с продажей Прикрепление ремешков к часам, зарядка фотокассет Свободные Пользование камерой хранения, вызов такси, раскрой тканей Основные (связанные с покупкой), или обязательные Демонстрация товаров в действии, упаковка, консультация специалистов Сопутствующие, дополнительные или рекомендуемые Предоставление рассрочки, кратковременное хранение товаров Вспомогательные Справочное бюро, почта, театральные кассы, сберегательные кассы

По характеру спроса

Постоянные (массовые, систематические) Продажа товаров в кредит, кафетерии, телефоны-автоматы Периодические Выставка образцов к праздникам и предварительный прием заказов, дегустация кулинарных изделий Эпизодические Подбор и отправка товаров по просьбе иногородних покупателей

По характеру затрат

Бесплатные (связанные с продажей) Подгонка изделий по фигуре покупателя, наполнение воздухом резиновых игрушек, матрацев, комната матери и ребенка Платные (в основном свободные услуги) Гравировка, ремонт часов, растяжка обуви, головных уборов, педикюрный кабинет

В современных магазинах номенклатура услуг непрерывно расширяется. В магазинах оказываются, кроме перечисленных и много других удобных для покупателя услуг. К ним относятся: комплектование праздничных наборов из имеющихся в продаже товаров; организация отделов обслуживания инвалидов, престарелых и многодетных семей; установка игровых автоматов; скупка книг у населения и др.

Литература

1. Платонов В.Н. Организация торговли: Учеб. пособие. – Мн.: БГЭУ, 2002. – 287 с.

2. С.Н. Виноградова, О.В. Пигунова, С.П. Гурская и др.; Под. общ. ред. С.Н. Виноградовой. Организация и технология торговли. – Мн.: Выш. шк., 2002. – 460 с.

3. Денисова И.Н. Организация и технология коммерческой деятельности: в рисунках, схемах, таблицах: Учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 208 с. – (Серия «Среднее профессиональное образование»).

4. Правила торговли: норматив. правовые акты: текст по сост. на 18 марта 2009 г. – Минск: Дикта, 2009. – 192 с.

5. Организация и технология торговли: учеб. пособие / И.В. Грибанова, Н.В. Смирнова. – Минск: РИПО, 2008. – 204 с.

6. Положение о приемке товаров по количеству и качеству, утвержденное постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 03.09.2008 г. №1290.

7. Правила осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания от 7 апреля 2004 г. № 384, с изм. и доп. на 14 января 2009 г. № 26.

8. Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей» от 9 января 2002 г. № 90-З, в редакции от 8 июля 2008 г. № 366-З.

⇐ Предыдущая 6 7 8 9 10 11 12 13 1415

Поделиться с друзьями:

Дата добавления: 2018-10-15; Мы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 1458 | Нарушение авторских прав

Поиск на сайте:

Лучшие изречения:

1880 -

| 1829 -