Письмо-претензия (рекламация)

    В случае неудовлетворенности одной стороной качеством, количеством, ассортиментом полученных товаров или услуг, сроками поставки и т. п. составляется  рекламация, которая содержит претензии к стороне, которая нарушает свои обязательства по договору, и требования о возмещении убытков.

    В заголовке рекламации могут быть следующие формулировки:

- о замене некачественного товара;

- об устранении дефектов;

- о снижении цены;

- о несоответствии качества товара условиям договора (государственным стандартам, техническим условиям);

- о несогласовании цены;

-  о несоответствии количества товара условиям договора и т.п.

 

    Основанием для предъявления претензии может служить письмо-заказ или гарантийное письмо, регулирующие отношения между сторонами.

    Обратите внимание, что в гарантийном письме и претензии после даты и номера регистрации посередине указывается наименование документа (гарантийное письмо, претензия), а в письмах-запросе, заказе, ответе наименование документа отсутствует.

    Письмо-запрос – это деловое письмо, целью которого является получение от адресата необходимой информации (сведения о работе предприятия – адресата или отдельных его сотрудников в определенный период, характеристики выпускаемых товаров, наличие товара, прайс-лист, образцы продукции и т.п.).

Реквизиты письма-запроса

 

Наименование                       реквизита	Пример
1) название организации-отправителя (оформляется в левом верхнем углу).	ЗАО «Фильтрум»
2) название структурного подразделения	Отдел маркетинга
3)справочные данные организации-отправителя (индекс предприятия связи, почтовый адрес, номер телефона, факса, электронной почты − коммуникационные данные; номер счета в банке, наименование банка − коммерческие данные)	г. Горловка-6, ул. Зеленая,11 e-mail:[email protected] тел.: (099)-230-21-19 факс:(099) -230-21-19
4) дата и номер регистрации письма (фиксируется в одной строке)	16.01.2016г. № 01-9/182
5) адресат (название и адрес получателя письма). Размещается в правом верхнем углу	Генеральному директору ООО «Контур-Аква» г-ну Широкову Е.В.
6) название вида документа	(только для гарантийного письма)
7) заголовок к тексту (оформляется слева по угловому принципу)	О ценах на фильтры
8) текст (При наличии конкретного адресата (фамилия, имя, отчество) текст письма начинается с фразы этикетного характера «Уважаемый…!» – в начале письма. Сам текст делового письма может излагаться как от 1-го лица множ. числа «Просим предоставить информацию …», «Просим решить вопрос…»), от 3-го лица единственного числа («ООО просит рассмотреть …»), так и от 1-го лица ед. числа («Прошу рассмотреть…»).	Уважаемый Евгений Владимирович!   Просим прислать более подробную информацию обо всех фильтрах, имеющихся у Вас в наличии и прайс-лист на продукцию. Выражаем надежду на дальнейшее сотрудничество.
9) подпись руководителя (название должности, подпись, расшифровка подписи). Перед подписью может стоять фраза этикетного характера: «С уважением,…».	С уважением, Директор ЗАО  «Фильтрум»      (подпись)  И.М. Васильев
10) печать	М П.

Образец письма-запроса ЗАО «Фильтрум» Отдел маркетинга г. Горловка-6, ул. Зеленая,11 e-mail:[email protected] тел.: (099)-230-21-19 факс:(099) -230-21-19 Генеральному директору ООО «Контур-Аква» г-ну Широкову Е.В. 16.01.2016г. № 01-9/182

О ценах на фильтры

                                           Уважаемый Евгений Владимирович!

Просим прислать более подробную информацию обо всех фильтрах, имеющихся у Вас в наличии и прайс-лист на продукцию.

Выражаем надежду на дальнейшее сотрудничество.

 

 

С уважением,

Директор ЗАО «Фильтрум»         (подпись)         И.М. Васильев