Культура речевого общения. Этические и коммуникативные нормы

 

Общение пронизывает все сферы деятельности человека, поэтому изучается многими науками, в рамках каждой из которых ученые подходят к феномену общения со своих позиций. Общение — это реальная деятельность, разворачивающаяся процессуально, то есть так же, как и речь, и протекающая преимущественно и виде речи (в ее словесной и несловесной составляющих).

Общение — это деятельность. При этом деятельностью является не только то общение, которое происходит при совместном решении каких-либо предметно-практических задач, но и духовное общение, в ходе которого происходит духовно-информационное взаимодействие. Общение как деятельность требует сознательного целеполагания, выбора оптимальных средств для достижения поставленных целей, постоянного слежения за действиями партнеров и внесения каждым необходимых коррективов в собственное поведение и, конечно же, ответственности за результат этой деятельности. Процесс общения всегда имеет духовную составляющую как сознание необходимости взаимодействия с другим человеком, а значит, и необходимости в нем самом как партнере при достижении общей цели. Потребность эта превращается в специфическую установку, то есть в готовность согласования своего личного поведения с поведением партнера. В стремлении к содружеству, сотрудничеству.

Этические и коммуникативные нормы вытекают из законов оптимального, гармоничного, эффективного общения, вырабатывавшихся тысячелетиями, являются своеобразным итогом осмысления речевой практики людей разных культур.

Этические и коммуникативные нормы — это механизмы, помогающие согласовать все стороны общения. Это предписания, рекомендации, советы, предостережения, запреты, которые формировались на основе понимания законов общения. Главным законом общения является закон объединения партнеров, в соответствии с которым общение должно быть конструктивным, неконфликтным, гармонизирующим.

Этические нормы воплощают систему защиты нравственных ценностей в каждой культуре и регулируют формы их проявления в речи. Этические нормы предписывают необходимость соответствия речи моральным законам общества, а также внутреннему миру человека, его восприятию других людей, пониманию своего места в жизни и в данном обществе.

В основе законов этики лежит задача сплочения, объединения членов данного общества, речь выполняет в этом плане важную социальную функцию, поэтому этические законы — это основа культуры общения.

Не случайно в античной риторике вопрос о нравственности оратора был первостепенным. И в наше время законы этики не потеряли своей значимости. Совокупность этих законов применительно ко всем сферам жизни человека обозначается термином «мораль». «Мораль — совокупность правил (норм) поведения людей по отношению к миру, друг другу и самим себе, следование которым дает человеку возможность достигать успеха в обществе, создавать семью и обеспечивать ее благосостояние, действовать на благо общества в целом и приобретать почет и уважение (авторитет), находить свое место в обществе и верно исполнять профессиональные обязанности, ориентироваться в процессах общественного развития и пользоваться достижениями культуры. Различают народную (практическую) мораль, духовную мораль, профессиональную мораль, мораль гражданского общества. Законы морали объективны. Нарушение законов морали приводит человека к неуспеху, а иногда и к физической гибели» (Ю. В. Рождественский).

Главными моральными ценностями считаются истина, добро, красота, которые соответственно проявляются как критерии при оценке этичности речи и речевого поведения в целом. Благодаря истинности, правдивости возникает доверие к говорящему, без которого невозможно общение. Добро и желание добра другим также лежат в основе общения, поэтому все этические правила содержат «доброжелательность» как норму общения. Понятие красоты в данном случае связано не с эстетическими, а с этическими законами, по которым несоответствующее им действие (в том числе и речевое) расценивается как некрасивое: Так говорить не красиво. Он поступил некрасиво. Некрасивое поведение и т. д.

Основные моральные качества личности, которые проявляются в общении, это честность, правдивость, уважительность к другим, справедливость, доброта, забота о других, доброжелательность, одобрение других, искренность в проявлении своих чувств и оценок, высокий общий уровень знаний и культуры, вежливость как проявление этой культуры.

В соответствии с этими качествами личности основными этическими достоинствами речи и этическими нормами являются: правдивость, понятность (речь должна быть доступна адресату, речь не должна заставлять его прилагать излишние усилия на ее расшифровку), содержательность, целесообразность, краткость в меру необходимости (речь не должна отнимать у адресата лишнего времени), логичность, вежливость.

Этические нормы в первую очередь направлены на предупреждение этических ошибок, того, что недопустимо в общении. С точки зрения этических норм в современном обществе неприемлемы притворство, неискренность, обман, грубость, озлобленность, зависть и т. п. И наоборот, уважение к людям, терпимость к тем, кто отличается чем-либо, к их мнению, позиции, доброжелательность — это норма.

С этих позиций можно оценить степень обязательности соблюдения этических норм. К обязательным для исполнения при любых условиях коммуникации и в любой сфере общения является запрет на причинение ущерба другому человеку. Причем принцип «Не навреди!» в этом плане касается в первую очередь морального ущерба. В эти нормы входят предписания сдерживать негативные эмоции и смягчать негативную информацию, не допускать унижения и оскорбления человеческого достоинства, грубости, зависти. Кроме того, к обязательным для исполнения нормам относится и требование всемерно проявлять уважение к другим людям.

Другие этические нормы можно отнести к рекомендуемым. В первую очередь это касается позиции говорящего (пишущего) относительно себя и своего места в общении. Этично иметь чувство собственного достоинства, быть скромным, не противопоставлять себя другим, не восхвалять себя. Из этого следует и уважительное отношение к другим: уважение чувства собственного достоинства других, умение видеть в людях прежде всего их достоинства, поддерживать его в партнерах по общению.

Несоблюдение этических норм приводит к моральному ущербу не только для адресата, но и для адресанта, поскольку нравственный человек всегда, даже в случае невольного нарушения норм этики, испытывает стыд и угрызения совести. Кроме того, нарушение этических норм общения часто приводит к коммуникативным помехам или неудачам.

Следовательно, этические нормы помогают с нравственной точки зрения оценить допустимость или недопустимость конкретных явлений в общении. При этом этическая оценка носит особый характер, поскольку она выносится с позиций духовной культуры и ее высших ценностей.

Специфика этических норм состоит и в том, что они действуют не только для оценки готового высказывания, но и на всем протяжении речевой деятельности: этика определяет в речи мотивы, с которыми человек вступает в общение, цели, которые он ставит, средства, с помощью которых он достигает эти цели, и оценку результата речи, то есть этичность тех действий, которые должны быть (могут быть) предприняты слушателем под влиянием данной речи.

Общий этический принцип: «Поступай с людьми так, как тебе хотелось бы, чтобы поступали с тобой». Другими словами, этические нормы и правила речи выводятся исходя из принципа взаимного уважения и одобрения, хотя прямо, словесно это в речи может и не проявляться.

Проблема этического выбора возникает уже на этапе формулирования целей речи. Этичные мотивы и цели определяются стремлением сказать что-то интересное и важное, доставить радость, сделать человеку приятное, утешить, то есть удовлетворить его духовные потребности во внимании, заботе, уважении, любви.

Этичные мотивы могут быть не только эмоционально положительными, но и эмоционально нейтральными (например, сообщить информацию). Этичными могут быть даже отрицательные эмоции в речи (например, возмущение несправедливостью, гнев по заслуживающему его поводу, порицание за неэтичный поступок), поскольку эти эмоции проявляются на основе более высоких этических побуждений.

В то же время если кто-то говорит, исходя из низких побуждений (например, обмануть, испортить настроение кому-то, отомстить); то это нарушает законы этики, хотя речевая форма, в которую будет спрятано это намерение, может вполне соответствовать всем остальным нормам культуры речи.

Поведение истинно воспитанного человека основывается на балансе двух основных тенденций, которые характерны для каждой личности. Это, с одной стороны, тенденция к объединению, сплочению, сближению, консолидации, а с другой стороны, тенденция к отделению себя от других, к сохранению своей отдельности. Эти тенденции по-разному проявляют себя в различных сферах общения, а также в зависимости от ситуации, взаимоотношений партнеров.

Именно на это нацелен принцип вежливости Дж. Лича. Этот принцип предполагает соблюдение комплекса максим. (Максима (от лат. maxima (regu1а, sententia — основное правило, принцип) — логический или этический принцип, выраженный в краткой формуле, правило, норма поведения).

В принцип вежливости Дж. Лича входят шесть максим:

1) максима такта (Соблюдай интересы другого! Не нарушай границ его личной сферы!);

2) максима великодушия (Не затрудняй других!);

3) максима одобрения (Не хули других!);

4) максима скромности (Отстраняй от себя похвалы!);

5) максима согласия (Избегай возражений!);

6) максима симпатии (Выказывай благожелательность!).

«Вежливость, как подчеркивает Дж. Лич, по своей природе асимметрична: то, что вежливо по отношению к адресату, было бы некорректно по отношению к говорящему... Максимы вежливости легко вступают между собой в конфликт. Такт и великодушие побуждают к отказу от любезных предложений; максима «Не возражай!» требует чтобы предложение было принято. Если дело касается угощения, то в первом случае адресат останется голодным, а во втором станет жертвой "демьяновой ухи"» (Н. Д. Арутюнова и Е. В. Падучева).

Процесс коммуникации также оценивается с точки зрения его соответствия нормам этики. Эта оценка осуществляется как состороны содержания речи (ее истинности, информативности), так и со стороны направленности на адресата — собственно адресованности речи именно ему и соблюдения при этом ряда правил.

Основные правила, вытекающие из этических норм, воплощены в современном речевом этикете, который предписывает конкретные формы поведения, в том числе и речевого, с учетом соблюдения этических и коммуникативных норм в типичных ситуациях общения. Речевой этикет предполагает в первую очередь внешнее, поведенческое соблюдение этических норм, в отличие от этики, в которой воплощаются нравственные нормы.

Речевой этикет — «национально специфичные правила речевого поведения, реализующиеся в системе устойчивых формул и выражений в принятых и предписываемых обществом ситуациях «вежливого» контакта с собеседником. Такими ситуациями являются: обращение к собеседнику и привлечение его внимания, приветствие, знакомство, прощание, извинение, благодарность и т. д.» (Русский язык. Энциклопедия).

Основными функциями речевого этикета являются коммуникативная, контактоустанавливающая, призыва, привлечения внимания, функция вежливости. Этикет — это предписание, исходящее из того, что если человек хочет занимать определенное место в данном обществе, то он должен своим поведением (и речевым в том числе) оправдывать ожидания этого общества. Этикет помогает обойти острые углы, сгладить противоречия этикетными формулами или этикетным поведением.

Таким образом, речевой этикет представляет собой нормы социальной адаптации людей друг к другу, он призван помочь организовать эффективное взаимодействие.

Соответственно, основными этикетными жанрами являются: приветствие, прощание, извинение, благодарность, поздравление, просьба, утешение, комплимент, похвальное слово, вежливая оценка, приглашение, отказ, возражение.

Слово этикет вошло в международный обиход в XVII в. Во времена правления французского короля Людовика XIV, когда на одном из приемов гостям раздали карточки с перечислением некоторых правил поведения. От французского названия этих карточек etiugette произошло слово этикет, вошедшее во многие языки.

Степень владения речевым этикетом определяет степень профессиональной пригодности человека. Это прежде всего относится к государственным служащим, политикам, педагогам, юристам, врачам, менеджерам, предпринимателям, журналистам, работникам сферы обслуживания, т.е. к тем, кто по роду своей деятельности постоянно общается с людьми.

Речевой этикет строится с учетом особенностей партнеров, вступающих в деловые отношения, ведущих деловой разговор: социального статуса субъекта и адресата общения, их места в служебной иерархии, их профессии, национальности, вероисповедания, возраста, пола, характера (Л.А. Введенская, Л.Г.Павлова, Е.Ю. Кашаева).

Речевой этикет определяется ситуацией, в которой происходит общение. Это может быть презентация, конференция, совещание, прием на работу или увольнение, консультация и др.

Речевой этикет имеет национальную специфику. Каждый народ создал свою систему правил речевого поведения. Знание особенностей национального этикета, его речевых формул, понимание специфики делового общения той или иной страны, народа помогают при ведении переговоров, установлении контактов с зарубежными партнерами.

Любой акт общения имеет начало, основную часть и заключительную. Если адресат незнаком субъекту речи, то общение начинается со знакомства. По правилам хорошего тона не принято вступать в разговор с незнакомым человеком и самому представляться. Однако бывают случаи, когда это необходимо сделать. Этикет предписывает следующие формулы:

— Разреши(те) с вами (с тобой) познакомиться.

— Я хотел бы с вами (с тобой) познакомиться.

— Позволь(те) с вами (с тобой) познакомиться.

— Позволь(те) познакомиться.

— Давай(те) познакомимся.

— Будем знакомы.

— Хорошо бы познакомиться.

Формулы представления:

— Познакомьтесь (пожалуйста). Елена Петровна Иванова.

Евгений Степанович Петров.

— Я хочу (хотел бы) познакомить вас с...

— Я хочу (хотел бы) представить вас...

— Разрешите (позвольте) познакомить вас с...

Этикет определяет и норму поведения. Принято мужчину представлять женщине, младшего по возрасту — старшему, сотрудника — начальнику.

Официальные и неофициальные встречи начинаются с приветствия.

Приветствие часто сопровождается рукопожатием, которое может даже заменять вербально выраженное приветствие.

Однако следует знать: если встречаются мужчина и женщина, то мужчина должен выждать, когда женщина протянет руку для пожатия, иначе он только делает легкий поклон.

Речевой этикет приветствий предусматривает и характер поведения, т.е. очередность приветствия. Первыми приветствуют

мужчина — женщину; младший (младшая) по возрасту — старшего (старшую); младшая по возрасту женщина — мужчину, который значительно старше ее; младший по должности — старшего.

Формулы расставания, прекращения общения выражают

— пожелание: Всего вам доброго (хорошего)! До свидания!

— надежду на новую встречу: До вечера (завтра). Надеюсь на скорую встречу.

— сомнение в возможности еще раз встретиться: Прощайте! Вряд ли удастся еще раз встретиться.

Речевой этикет, понимаемый в широком смысле, не ограничивается только речевыми формулами в этикетной рамке общения, а служит средством организации и поддержания неконфликтного общения на всем его протяжении. В этом плане главное назначение этикета — помочь людям не конфликтовать друг с другом, выполнять действия, в том числе и речевые, необходимые для вступления в контакт, его поддержания и выхода из контакта.

В коммуникативном отношении этикет помогает строить общение, он предписывает знание и учет тех речевых ролей, тех взаимоотношений, которые должны существовать между данными участниками общения. Речевой этикет, таким образом, служит более конкретным воплощением этических и коммуникативных норм.

Коммуникативные нормы ориентированы на обеспечение максимально возможной эффективности общения в любой коммуникативной ситуации с учетом всех ее особенностей. По сути, коммуникативные нормы направлены на регулирование процесса общения. Коммуникативные нормы определяют целенаправленность и целесообразность всего общения. Они обеспечивают непрерывность и успешность процесса общения. Коммуникативные нормы соединяют в себе стратегические и тактические элементы.

К стратегическим элементам речевого общения можно отнести выбор цели, ситуации общения, партнеров, предмета речи и условий общения. А в процессе реализации той или иной стратегии в рамках определившейся ситуации общения проявляются тактические элементы речи: структурирование ее процесса, конкретное воплощение плана речи и регулирование процесса общения.

Речевые нормы в рамках культуры речи коммуникативно ориентированы, то есть их предназначение — сделать общий код единым и тем самым способствующим однозначному пониманию речи.

Коммуникативные нормы более других вариативны. В них, в отличие от этических и языковых, почти невозможны строгие предписания (кодификация), поэтому коммуникативные нормы — это в большей степени рекомендации. А самое главное — коммуниканты действуют не только в предлагаемых обстоятельствах, но и активно моделируют нужные им ситуации общения и выбирают нужные им сценарии общения. И рекомендации для коммуникантов возможны как по выбору ситуации общения, так и по ее моделированию.

В то же время нарушение коммуникативных норм обычно не остается незамеченным. В зависимости оттого, насколько грубым было это нарушение, наказания выражаются в отказе адресата от коммуникации вообще, в прерывании общения, в недостижении цели общения, в высказывании адресатом замечаний в случае незначительных нарушений.

Принцип коммуникативного сотрудничества подразумевает, что установка на сотрудничество, на конструктивный обмен мнениями должна быть всегда, даже в условиях конфликта. Имеется в виду, что при любых затруднениях и проблемах выход есть и он должен быть найден. Усилия участников общения в этом случае переориентируются не на поиски виновного в возникновении проблемы, а на совместный поиск взаимоприемлемых решений.

Таким образом, важно, что именно цели гармоничного и эффективного общения оказывают ведущее влияние на формирование всех видов норм общения и коммуникативных норм в частности.

Коммуникативные нормы, в свою очередь, можно подразделить на обязательные условия осуществления самой коммуникации, на нормы общего плана, которые определяют весь коммуникативный процесс, и на нормы, соотносимые с различными компонентами коммуникативной ситуации.

Для того чтобы общение состоялось, должны быть выполнены несколько обязательных условий: это технические предпосылки коммуникации (Е. В. Падучева) — внеречевые условия успешного общения, которые формулируются как постулаты:

— постулат о составляющих: должен быть отправитель, получатель, действительность, текст (сообщение) и код (язык);

— постулат о контакте: между отправителем и получателем должен быть контакт;

— постулат о коде: отправителем и получателем должен использоваться один код.

Необходимость выполнения этих постулатов очевидна: если нет хотя бы одного из составляющих — коммуникация не происходит. Если нет отправителя сообщения, то потенциальный получатель так и не станет реальным получателем в этой ситуации; если нет получателя, то некому будет передать информацию; если нет действительности (то есть общей для обоих ситуации, нет способа связи или нет общего предмета речи), то общение не состоится; если нет текста (то есть самой внешней (устной или письменной) речи, оформленной в виде сообщения), то общение также становится невозможным; и если нет кода, то есть системы знаков, посредством которой передается и получается информация, то это опять приводит к тому, что передача и прием информации становятся невозможны.

Постулат о контакте указывает, что обоим собеседникам нужно все время подтверждать контакт: отвечать, поддакивать, контактировать взглядом и т. д. При письменной форме общения подтверждать наличие контакта еще важнее, чем при устной, поскольку при отсутствии ответа от получателя у отправителя возникают сомнения в том, что контакт состоялся.

Выделение постулата об общем коде как обязательного условия осуществления коммуникации тоже оправдан, потому что не только общение, но и восприятие речи без существенных потерь невозможно, если каждый коммуникант использует какой-то код, но говорят они «на разных языках».

Главной коммуникативной нормой общего характера, определяющей весь процесс коммуникации, является установка на коммуникативное сотрудничество как следствие принципа кооперации. Именно эта установка позволяет регулировать речевое поведение в ходе коммуникации. Из этой главной нормы вытекают и остальные коммуникативные нормы, которые имеют отношение как ко всему процессу речевого общения в целом, так и к отдельным его компонентам.

Вторым по значимости принципом можно назвать принцип целесообразности, который проявляется относительно всех сторон общения. Принцип целесообразности определяет норму в выборе собеседников в виде правила: выбирай собеседников в соответствии со своими целями. Если коммуникант ищет совета — нужно выбирать того, кто может дать ему квалифицированный совет; если ему нужно получить какую-то информацию — ему нужно обращаться к тому, кто может ее предоставить; если коммуникант сам хочет сообщить информацию — это следует делать для того адресата, кому она предназначена или интересна; если коммуникант хочет что-то обсудить — ему следует это сделать с тем, кто обладает соответствующими знаниями и умениями (Н.А. Ипполитова, О.Ю.Князева, М.Р. Савова).

Не менее важным принципом является принцип гармоничности общения, выражающийся в необходимости найти баланс между информативностью и эмоциональностью, между информационным и фатическим общением. Принцип гармоничности общения относительно коммуникантов требует соблюдения правил, связанных с точным обозначением их речевых ролей. В ситуациях строгого официального общения эти роли определяются прежде всего должностью человека, а в других ситуациях проявляется очень много различных вариантов.

Каждая ситуация общения характеризуется определенной тональностью, в которой выражаются словесно и несловесно ролевые и межличностные отношения между коммуникантами. Можно выделить несколько стилей общения: обычный (нейтральный), торжественный, официально-деловой, дружеский, шутливое общение.

В создании гармоничной тональности общения важную роль играют степень и формы проявления в речи личности ее автора и особенности направленности речи на адресата. Авторство может быть персональным, анонимным, безразличным или коллективным. От этого зависит и адресация, которая бывает персонально ориентирована, массово ориентирована, неопределенно ориентирована (Н.А. Ипполитова, О.Ю.Князева, М.Р. Савова).

Для успешности и гармоничности общения также важна и степень направленности речи на партнера, степень адресованности речи. Для этого используются специальные средства адресации, привлечения внимания, налаживается «обратная связь» с адресатом. Среди наиболее распространенных рекомендаций в этом плане обычно преобладают следующие: индивидуализировать собеседника, почаще обращаться к нему по имени, использовать известные только участникам разговора факты, говорить о том, что интересно собеседнику, интересоваться проблемами собеседника, его мнением, приводить аргументы, объяснять свои мнения и действия, решения.

В персонально ориентированном взаимодействии особенно важно соблюдать коммуникативные нормы, связанные с межличностным взаимодействием, поэтому обычно для такого общения характерны эмоциональность, искренность, убедительность.

В межличностном взаимодействии важно соблюсти гармонию и в сменяемости речевых ролей говорящего и слушающего. И в проявлении говорящим своих умений не только говорить, но и слушать, а также адекватно реагировать на речь собеседника (Н.А. Ипполитова, О.Ю.Князева, М.Р. Савова).

Среди общих принципов, определяющих более частные коммуникативные нормы, выделяется и принцип структурирования.

Структурирование всего процесса общения начинается с выделения в нем определенных коммуникативных ситуаций, в которых учитывается контекст общения, каждая коммуникативная ситуация имеет свои границы. Это аналогично тому, что каждое высказывание имеет свои границы. Но если после высказывания обычно следует ответное высказывание, то граница между ситуациями представляет собой либо переход от одной ситуации к другой, либо к иной, не речевой деятельности.

Коммуникативные нормы диктуют необходимость структурировать и всю ситуацию общения, и сами высказывания. Существует два основных правила структурирования информации в общении: правило рамки и правило цепи. Правильно построенная рамка позволяет организовать информацию так, чтобы структура высказывания отвечала «запросам» слушающего или хотя бы соответствовала его установкам, представлениям. Рамка связывает текст с контекстом. Рамку в общении создает начало и конец разговора. В начале общения должны быть указаны (или должны негласно предполагаться) цели, перспективы, предполагаемые результаты общения, в конце должны быть подведены итоги и отмечена степень достижения целей (это также может быть выражено на несловесном уровне — в подтексте, в тональности общения).

Правило цепи в большей степени характерно для структурирования общения внутри коммуникативной рамки. Речь развертывается линейно, поэтому все звенья высказывания должны быть выстроены в линию по какому-либо порядку: в какой-то определенной и понятной участникам общения логике. Это может быть хронологический порядок (например, в рассказе) или иерархический порядок, где вся информация выстроена по ранжиру — от самого главного к наименее важному и наоборот.

Любая информационная цепочка, упорядочивая, связывая, организуя содержание, выполняет сразу две задачи: помогает структурировать информацию в соответствии с ожиданиями собеседника; позволяет улучшить запоминание. При этом действует правило края: начало и конец любого информационного ряда, из чего бы он ни состоял, сохраняется в памяти человека лучше, чем середина, поэтому в тексте его начало и конец называют сильными позициями текста.

Сильные позиции текста должны выделять новое и важное в речи, разграничивать важное и второстепенное.

Структурирование информации очень важно в коммуникативном плане — оно позволяет облегчить восприятие сообщения и его понимание, а также косвенно может повлиять и на ответное высказывание (Н.А. Ипполитова, О.Ю.Князева, М.Р. Савова).

Со структурированием информации связаны постулаты Г.П. Грайса. Это постулаты количества, качества, отношения и способа информации. Эти постулаты и конкретные правила, из них вытекающие, определяют основные общие рекомендации в плане информативности речи.

Постулат количества информации:

«Твое высказывание должно содержать не меньше информации, чем требуется (для выполнения текущих целей диалога)». «Твое высказывание должно содержать не больше информации, чем требуется».

Этот постулат Г. П. Грайса можно сформулировать так: «Говори в меру». При этом мера определяется исходя из принципа целесообразности.

Постулат качества информации. Общий постулат: «Старайся, чтобы твое высказывание было истинным», частные: «Не говори того, что считаешь ложным». «Не говори того, на что у тебя нет достаточных оснований». Постулат качества информации предписывает согласование речи в первую очередь с этическими нормами (не говори того, на что у тебя нет достаточных оснований).

Постулат отношения — это постулат релевантности: «Не отклоняйся от темы».

Этот постулат очень важен, поскольку он требует говорить только по существу дела, избегая ненужного в речи, поэтому он тоже согласуется прежде всего с этическими нормами, требующими беречь время и внимание партнеров.

Постулат способа. Общий постулат: «Выражайся ясно», частные: «Избегай непонятных выражений». «Избегай неоднозначности». «Будь краток (избегай ненужного многословия)». «Будь организован».

Таким образом, в постулатах Г. П. Грайса сформулированы основные правила относительно содержания речи и его представления партнеру. В то же время, несмотря на категоричность формулировок этих постулатов, они носят рекомендательный характер и являются справедливыми для коммуникации.

Коммуникативные нормы в очень большой степени зависят от сферы общения. «Кодификации легче подвергаются нормы, регулирующие сферы планируемого, прогнозируемого, моделируемого речевого общения — официального. В таких сферах человеческой деятельности, как деловая, научная, религиозно-культовая, дипломатическая, юридическая, коммерческая и пр., речевое общение регламентировано строго определенными социальными ролями коммуникантов. Жесткие модели речевого поведения (разумеется, есть варианты, зависящие от типа ситуации) обусловливают стабильность коммуникативных норм, возможность создания риторических (образцовых) моделей для специального их изучения, усиления профессионализации общения» (Е. П. Захарова).

Коммуникативные нормы проявляются прежде всего при их несоблюдении. Формы нарушения этих норм могут существенно различаться: от незначительных промахов до нарушений основных принципов общения.

«Крайняя форма нарушения этических и коммуникативных норм (очень часто — и языковых одновременно), связанная с несоблюдением принципа кооперации, — это эпатирование. По сути, эпатаж — это форма саботажа общения. В этом случае прежде всего нарушаются нормы этические — демонстрируется неуважение к существующим правилам поведения и людям. И, как следствие, нарушаются коммуникативные нормы: пренебрегается установка на сотрудничество, на совместность, на гармонизирующий диалог. При этом часто используется невербальная форма эпатажа (или сочетание вербальной и невербальной)» (Н.А. Ипполитова, О.Ю.Князева, М.Р. Савова).

Человека с высокой культурой речи отличает и выделяет как раз то, насколько полно развернута его монологическая (без вербальных вопросов и подсказок) речь в ситуации общения и насколько она зависит от условий этого общения.

 

ЗАДАНИЯ

1. Раскройте скобки, создав речевые формулы, соответствующие нормам речевого этикета. Определите функцию речевой формулы.

Прошу (соболезнования, прощения, извинения, милости).

Приношу (соболезнование, прощение, извинение, уважение).

Выражаю (извинение, благодарность, соболезнование, сочувствие).

Высказываю (недовольство, несогласие, поддержку, обязательства).

Беру на себя (обещание, обязательство, ответственность, помощь).

2. Установите соответствие между высказыванием и жанром. Сделайте вывод о необходимости выбора наклонения глагола при выражении соответствующих намерений.

Приходите в гости! Пожелание

Шагайте быстрее! Приказ

Построиться! Предупреждение

Пусть у вас все будет хорошо! Требование

Не сутулься! Приглашение

 

3. Используя глаголы передать, выйти, уступить, посещать, сформулируйте просьбу, приказ, требование, приглашение.

 

Проанализируйте свой опыт общения с разными людьми. Нарушение каких именно этических и коммуникативных норм воспринималось вами болезненнее всего? Как можно было избежать подобных ошибок в общении?

 

5. Определите, какие из формул прощания могут использоваться в официальной обстановке: Бывай! Пока! Счастливо! Прощайте!, Всего хорошего! До встречи! Будь! Чао! Позвольте откланяться! Разрешите попрощаться! Ну, давай! Привет!