Методы аудита и самооценки.

Примерное содержание теоретической части (обязательный минимум): Понятия и виды аудита. Цели и задачи внутреннего и внешнего аудита. Принципы и требования к организации внутреннего аудита. Общие положения по самооценке организации. Понятие, цели, задачи. Преимущества проведения самооценки организации. Модель самооценки, в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Общая схема процедуры самооценки. Методы проведения самооценки в организации. Порядок внедрение процесса самооценки. Методы аудита и самооценки в организациях сферы услуг.

Процесс выполнения курсовой работы включает следующие этапы:

1. Формулировка цели, задач и составление плана курсовой работы.

2. Подбор, изучение и анализ содержания литературных источников.

3. Сбор, анализ и обобщение информации для проведения исследований; проведение исследований.

4. Написание практической части работы.

5. Оформление списка литературы.

6. Защита курсовой работы.

Структурными элементами курсовой работы являются:

- титульный лист;

- содержание;

- введение;

- основная часть (2 главы);

- заключение;

- список литературы.

Во введении должны найти отражение:

- актуальность выбранной темы (по теоретической части);

- формулировка целей и задач исследования.

ПРИМЕР цели – изучение теоретических основ ….. (наименование теоретического вопроса), а также проведение исследования требований потребителей к ……. (наименование продукции/товара/услуги по практическому заданию) для развертывания функции качества (QFD).

Для достижения поставленной цели в курсовой работе решаются следующие задачи:

-…. (перечисляются с глаголами «исследование, оценка, анализ и пр.» наименования разделов в содержании курсовой работы!!!);

- обоснование объекта и предмета исследования;

- область практического и теоретического применения материалов курсовой работы.

Основная часть состоит из двух глав.

Первая глава – теоретическая и должна содержать:

- изложение основных теоретических положений, определяющих сущность и содержание предмета исследования темы, исходя из целей и задач курсовой работы;

- состояние теории и практики на момент выполнения курсовой работы;

- рассмотрение точек зрения ведущих специалистов по исследуемым вопросам;

- анализ средств и методов решения основных задач по выбранной теме;

- определение наиболее важных вопросов, подлежащих первоочередному решению.

Первая глава должна обеспечивать теоретическую основу для второй и третьей глав. С этой целью необходимо представлять в ней только тот теоретический материал, который ему потребуется для решения практических вопросов, определенных целями и задачами курсовой работы. Отказ от этого требования неизбежно приведет либо к чрезмерному увеличению объема первой главы, либо к отрыву от содержания второй главы.

Первая глава не должна также представлять изложение общеизвестных из учебных курсов положений, а являться анализом теории по выбранной теме курсовой работы.

Во второй главе дается анализ практического решения по варианту задания.

Заключение

Раздел характеризует степень и качество выполнения поставленных перед студентом задач. Он должен содержать:

- выводы из анализа теории;

- результаты применения ключевых элементов и инструментов развертывания функции качества (QFD) для продукции (услуги) – по варианту практической части.

Список литературы должен включать не менее 20-ти источников, опубликованных не ранее 2013 года, причем 5-8 из них – это статьи по теоретической части из периодических источников (отраслевых журналов по управлению качеством)! Все источники, кроме нормативных документов, должны быть расположены в алфавитном порядке с обязательными выходными данными: ФИО автора, наименование книги, издательство, год издания, кол-во страниц.