Программы повышения квалификации

«Современные маркетинговые инструменты в работе объектов

туристской индустрии»


№	Наименование дисциплин (модулей)	Общая трудоемкость (час)	Всего ауд. час.	Самост. работа	Аттестация - зачет


1.	Маркетинг туристских и гостиничных услуг.
1.1.	Система маркетинговых коммуникаций, применяемых для продвижения туристских и гостиничных услуг.
1.2.	Потребительские мотивации, модель потребительского поведения и т.д.
1.3.	Особенности рекламы в сфере туризма
2.	Пути оптимизации издержек на маркетинг
2.1.	Состав, структура и содержание затрат на маркетинг
2.2.	Анализ статей затрат: нормативные и сверхнормативные расходы
2.3.	Повышение эффективности затрат на маркетинговые стратегии
3.	Формирование лояльности клиента
3.1.	Анализ уровней лояльности клиентов
3.2.	Технологические возможности туристской фирмы в привлечении клиентов
3.3.	Разработка программы мероприятий, направленных на привлечение клиентов в турфирму
4.	Информационные технологии в сфере туризма и гостеприимства
4.1	Основные информационные и коммуникационные технологии, используемые гостиницами и туроператорами
4.2.	Элементы информационной базы индустрии туризма и гостеприимства
4.3.	Взаимосвязь между информационными технологиями, стратегией и организацией туристической деятельности
	ИТОГО

В учебно-тематическом плане возможны изменения

Руководитель программы,

д.э.н., проф. А.Д. Чудновский

Аннотации учебных дисциплин программы «Современные маркетинговые инструменты в работе объектов туристской индустрии»

Наименование дисциплины	Маркетинг туристских и гостиничных услуг
Цель изучения дисциплины	формирование знания функциональных областей маркетинга и развитие практических навыков, связанных с эффективным использованием маркетинговых инструментов в профессиональной деятельности
Ожидаемые результаты обучения	В результате освоения дисциплины слушатель должен: знать: - современные маркетинговые методы повышения конкурентоспособности организации на рынке; - сегментацию рынка туристских услуг; - маркетинговые коммуникации в туристской деятельности. уметь: - пользоваться основными законодательными актами и нормативно-правовыми документами, определяющими управление маркетингом в сфере туризма; - применять полученные знания в практической деятельности. владеть: - навыками проведения маркетинговых исследований; - навыками анализа маркетинговой среды фирмы; - умением применить знания в области маркетинга для повышения эффективности работы туристского предприятия
Содержание дисциплины	Понятие маркетинг, характеристика услуги. Традиционный маркетинг-микс и маркетинг-микс для туристских услуг. Значение маркетинга для сферы услуг. Сегментирование рынка и позиционирование. Треугольник маркетинга услуг. Внутренний маркетинг. Внешний маркетинг. Двусторонний маркетинг. Цели и задачи маркетинга. Как потребитель выбирает услугу? Модель и концепция маркетинга услуг. Конкуренция на основе ценности, уникальности. Комплекс маркетинга и его элементы. Маркетинг-микс. Товарная политика. Продвижение услуги на рынке. Коммуникация. Реклама и маркетинговый план. Связи с общественностью. Программы лояльности.
Формы контроля	Опрос / Тестирование
Форма аттестации по дисциплине	Зачёт

Наименование дисциплины	Пути оптимизации издержек на маркетинг
Цель изучения дисциплины	Изучение состава, структуры и содержания затрат на маркетинг, возможностей оптимизации основных расходов
Ожидаемые результаты обучения	В результате освоения дисциплины слушатель должен: знать: - основные процедуры и методы исследований в маркетинге; - законы функционирования финансового рынка и средства его регулирования; - тенденции развития спроса, разработки стратегии развития различных организаций и тактики их рыночного поведения. уметь: - анализировать рыночную ситуацию, обеспечивать конкурентоспособность продвигаемых услуг; - разрабатывать товарную политику; - правильно выбирать цели, методы и стратегии ценообразования. владеть: - - навыками расчета и оптимизации затрат на маркетинг
Содержание дисциплины	Состав, структура и содержание затрат на маркетинг. Анализ статей затрат: нормативные и сверхнормативные расходы. Организация системы анализа издержек. Способы и направления оптимизации расходов на маркетинг. Максимально возможное уменьшение издержек предприятия за счет эффекта масштаба производства. Оценка эффективности маркетинговых мероприятий.
Формы контроля	Опрос / Тестирование
Форма аттестации по дисциплине	Зачёт

Наименование дисциплины	Формирование лояльности клиента
Цель изучения дисциплины	Изучение особенностей успешной реализации программы формирования лояльности клиента
Ожидаемые результаты обучения	В результате освоения дисциплины слушатель должен: знать: - понятие и методы оценки потребительской лояльности; - построение систем лояльности клиентов; - программы повышения лояльности клиентов. уметь: - анализировать уровни лояльности клиентов; - использовать технологические возможности туристской организации в повышении лояльности клиентов; - разрабатывать программы мероприятий, направленных на привлечение возвратных клиентов. владеть: - навыками формирования программы повышения лояльности клиентов.
Содержание дисциплины	Потребительская лояльность: понятие и методы оценки. Методы оценки потребительской лояльности. Составляющие удовлетворенности потребителя: качество ключевых выгод; качество процесса оказания услуг; восприятие ценности услуги. Типы лояльности клиентов: абсолютная, скрытая, ложная. Построение систем лояльности клиентов. Пирамида лояльности: наличие высокой ценности в отношениях с компанией; удовлетворенность всех функциональных потребностей и ожиданий (в том числе открытых) клиента; восприятие компании (бренд, известность на рынке), осведомленность клиента о деятельности/продуктах компании. Качества, необходимые специалистам для успешной реализации программы лояльности клиентов: отчетливое и созвучное компании определение лояльности; четкое видение и осознание своих личных выгод от участия в процессе формирования лояльности; вера в себя, в продукт и компанию; умение мыслить конкретно в терминах результата; способность к планированию; умение следовать намеченным целям; желание профессионального роста; экспертность. Программы повышения лояльности клиентов. Создание условий, препятствующих обращению к другим поставщикам, предприятиям и др. Полное удовлетворение потребителя, который не воспользуется предлагаемыми конкурентами низкими ценами или другими стимулами.
Формы контроля	Опрос / Тестирование
Форма аттестации по дисциплине	Зачёт

Наименование дисциплины	Информационные технологии в сфере туризма и гостеприимства
Цель изучения дисциплины	Изучение разработки и реализации туристского и гостиничного продукта, а также организация комплексного обслуживания в индустрии туризма и гостеприимства с помощью использования современных средств вычислительной техники и интернет-технологий.
Ожидаемые результаты обучения	В результате освоения дисциплины слушатель должен: знать: - основные принципы поиска и обработки информации; - основные понятия, практику проблем и информационных процессов современного туристского и гостиничного бизнеса. уметь: - самостоятельно формировать цели решения поставленных задач профессиональной деятельности; - осуществлять аудит источников информации с целью оценки их необходимости, достаточности и достоверности, возглавлять такую работу и организовывать ее выполнение. владеть: - навыками организовывать и оценивать эффективность выполнения поставленной профессиональной задачи с использованием современных средств вычислительной техники и интернет технологий
Содержание дисциплины	Информационные технологии управления в сфере туризма и гостеприимства. Цифровой интерактивный маркетинг: каналы, инструменты. Основные тренды развития Интернет-технологий в России. Рекламный рынок в Интернете. Он-лайн продажи туристских организаций. Адаптивный дизайн веб-сайтов. Использование лэндингов - одностраничных сайтов и форм захвата контактов. Аналитика сайтов. Сервисы аналитики, расчет показателей конверсии. Виджеты социальных сетей. Соцсети рунета. Фото на фоне бренда для соцсетей как метод продвижения. Эффективная работа с поисковыми системами. Контекстная и мобильная реклама. Мобильные приложения в сфере туристского обслуживания. Почтовые рассылки с таргетингом и геолокацией. Медийная реклама. Таргетинг и ретаргетинг. Стоимость интернет-рекламы. Системы он-лайн бронирования в туризме. Репутационные риски.
Формы контроля	Опрос / Тестирование
Форма аттестации по дисциплине	Зачёт