Выделим основные принципы медиатора, для подробного рассмотрения и анализа, того чем именно руководствуется медиатор в совей практике.
Принципы медиации:
- добровольность;
- равноправие сторон;
- нейтральность, беспристрастность медиатора;
- конфиденциальность.
Добровольность, в отличие от судебной тяжбы, вступление всех спорящих сторон в процесс медиации является добровольным, а медиатор - свободно выбранным. Никто не может заставить стороны участвовать в медиации, если они не хотят этого по какой-либо причине. Этот принцип проявляется и в том, что все решения принимаются только по взаимному согласию сторон, и в том, что каждая сторона в любой момент может отказаться от медиации и прекратить переговоры. Прежде чем начинать медиацию, медиатор обязательно обсуждает вопрос добровольности и старается добиться последней от каждой из сторон.
Равноправие сторон: ни одна сторона не имеет процедурных преимуществ. Им предоставляется одинаковое право высказывать свои мнения, определять повестку переговоров, оценивать приемлемость предложений и условий соглашения и т.д.
Нейтральность, беспристрастность медиатора: медиатор сохраняет независимое, беспристрастное отношение с каждой из сторон и обеспечивает им равное право участия в переговорах. Если медиатор чувствует, что ему трудно сохранить нейтральность и что ему не удаётся избавиться от возникающих у него эмоциональных оценок, он отказывается от ведения процесса.
Конфиденциальность: все, о чем говорится или обсуждается в процессе медиации, остается внутри этого процесса. Медиатор не может выступать в качестве свидетеля, если дело все-таки будет передано в суд, и не сообщает одной стороне информацию, которую он получил от другой в процессе индивидуальной беседы, если не получил на это специального разрешения или просьбы от сообщившего информацию.
Дальнейшим этапом нашей работы будет законодательная база о медиации, как именно законодательство РФ регламентирует данную процедуру. Более года в стране действует закон "Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)", который позволяет по-новому разрешать споры и конфликты, не доводя их до суда.
И так данный закон был принят Государственной Думой 7 июля 2010 года, и одобрен Советом Федерации 14 июля 2010 года. Его цель — предложить удобный и быстрый способ разрешения споров, который должен отличаться гибкостью и гарантировать исполнимость решения, принятого в ходе процедуры медиации. Проекты ФЗ регулируют споры, возникающие в связи с осуществлением предпринимательской или иной экономической деятельности, а также споры, возникающих из трудовых отношений. При этом процедура медиации может применяться после возникновения споров, рассматриваемых в рамках гражданского и арбитражного судопроизводства. Важно отметить, что процедура медиации может применяться только при волеизъявлении двух сторон и не может применяться, если "споры затрагивают или могут затронуть интересы третьих лиц, не участвующих в процедуре медиации, или публичные интересы".
Медиатор — это лицо, привлекаемое сторонами в качестве посредника в урегулировании для содействия в выработке сторонами решения по существу спора.
Порядок проведения медиации устанавливается сторонами, однако в законопроектах уточняется, что "медиатор и стороны должны принимать все возможные меры к тому, чтобы процедура была завершена в срок не более 60 дней". Кроме того, отдельными поправками в АПК РФ и ГК РФ, а также в закон "О третейских судах", закрепляется, что медиация является одной из примирительных процедур, прописывается порядок проведения процедуры медиации на любой стадии спора.
Как мы видим процедура медиации это примирительный процесс, но в нем четко обозначены сферы, в которых работает медиатор, а именно экономическая и предпринимательская, а так же трудовые отношения. У конфликтолога имеется же обширное поле деятельности, и оно не ограничивается только экономической, предпринимательской деятельностью. Международные отношения, политика, регионология, то есть конфликтолгическая деятельность может охватывать мировую действительность. Конечно, можно спросить. Зачем консулы, послы, политологи, социологи? На наш взгляд ответ прост, все они занимаются узким направлением, а конфликтолог может, к примеру, через статистику разводов в России за последний год определить экономическое положение страны, социальную напряженность, политическое состояние. Это и является ценностью специалиста конфликтолога через малое видеть обширное. Сейчас мы определили различия данных специфик одной общности, это было необходимым для того, что бы в дальнейшем мы уже предполагали, что этический кодекс медиатора будет отличаться от кодекса конфликтолога.
2.3 ОСНОВНЫЕ ЭТИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ, ОРИЕНТИРУЮЩИЕ СПЕЦИАЛИСТА КОНФЛИКТОЛОГА В СВОЕЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Профессиональная этика на сегодняшний день является, пожалуй, самым активно обсуждаемым и популярным разделом этики. Это связано, прежде всего, с бурным развитием и институализацией целого ряда профессий, где вопросы этического плана составляют самую сущность профессиональной деятельности, определяют ее характер и соответствующие перспективы на будущее самих профессионалов, работающих в той или иной сфере. Особую актуальность эти вопросы приобретают в сфере сравнительно новых профессий, в том числе и конфликтологии. Этический кодекс конфликтолога - совокупность норм, правил и принципов деятельности конфликтолога, которые он обязан соблюдать при работе с конфликтом. Пока не имеет законченного оформленного вида. Тем не менее, в сообществе конфликтологов уже выработан ряд принципиальных положений, регулирующих их деятельность. А именно основные обязательства перед конфликтующими сторонами:
- Соотносить интересы конфликтующих сторон с интересами организации и общества с целью поиска конструктивных и реалистичных решений в конфликте;
- Сохранять непредвзятую, независимую позицию с учетом всех относящихся к конфликту фактов и ответственных мнений, точек зрения.
- Сохранять конфиденциальность, т.е. информацию о конфликте не выносить за пределы конфликтующих сторон, обсуждать только с ними (вместе или отдельно), Не распространять информацию, могущую нанести вред конфликтующим сторонам;
- Принимать только те задания от конфликтующих сторон, которые в моей компетенции;
- Оказывать помощь конфликтующим сторонам в разработке практических решений, которые можно быстро и эффективно использовать в конкретной конфликтной ситуации, в целях минимизации деструктивных последствий конфликта;
- Знакомить конфликтующие стороны с применяемыми принципами, методами и технологиями профилактики, управления конфликтами, технологиями переговоров, чтобы в дальнейшем они сами могли ими пользоваться во вновь возникающих конфликтных ситуациях, в целях перевода их в конструктивное русло;
- Не помогать конфликтующим сторонам, при обстоятельствах или условиях, которые могут повлиять на объективность, независимость или честность, с точки зрения соблюдения профессиональной этики и эскалации насильственных форм;
- Не рекламировать свою деятельность, ссылаясь на успехи конфликтующих сторон;
- Вступать в конструктивную конфронтацию с конфликтующими сторонами, сообщая им неприятные факты и мнения, в определенном режиме при полном их доверии;
- Оставаться собой, вести себя в соответствии с профессиональными ценностями и этическими нормами открытости и доверия.
Мы не ставим перед собой задачу разработать этический кодекс, мы попытаемся разработать основные этические положения, которыми бы мог в дальнейшем пользоваться специалист конфликтолог.
Сложность состоит в том, что конфликтология мало того, что междисциплинарная наука, охватывающая различные области знаний, но так же имеющая целый ряд, различных по своей сущности, методов по разрешению конфликтов. Возникает естественный вопрос. А возможно ли создание универсального этического кодекса, подходящего для всех методов?
Естественно, что ответ на этот вопрос весьма спорный, но на наш взгляд, создание такого кодекса не просто возможно, но и необходимо. В условиях современной глобализации будет не рационально создавать этические положения для каждого метода разрешения конфликта, так как в настоящее время присутствует тенденция быстрого развития всего, быстрый ритм жизни, заставляет менять само общество. С таким быстрым течением времени, меняются и нормы, и устои, и мораль, вследствие чего и этические нормы. Но так же есть этические устои, которые не меняются. Поэтому на наш взгляд основой данного кодекса, прежде всего, должен послужить моральный аспект, общепринятая профессиональная этика, а потом уже профессиональная специфика, которая будет универсальной для всех методов. Естественно, что этот кодекс не будет пошаговой инструкцией по ведению профессиональной деятельности, но все же будет ориентиром для всех специалистов данного направления.
Для разработки этических положений специалиста конфликтолога, мы будем использовать анализ документов, как метод сбора информации. Метод анализа документов представляет собой систематическое изучение документов, направленное на получение информации, значимой для целей исследования.
Основное назначение метод - извлечь содержащуюся в документе информацию об изучаемом объекте, зафиксировать ее в виде признаков (категорий анализа), определить ее надежность, достоверность, значимость для целей исследования, выработать с ее помощью объективные и субъективно-оценочные характеристики и показатели исследуемого процесса. Эти задачи, решаемые в процессе анализа документов, одновременно дают представление об этапах его применения.
Методы анализа документов многообразны. Они постоянно совершенствуются. Так, методы анализа логической структуры текста позволяют при чтении черпать из текста документа больше, чем её содержится в самом документе, а при составлении на его основе сжатого текста – делать его логически стройным, легко понимаемым и убедительным.
Особенность анализа текстового материала заключается в потребности исследователя проникать в смысл рассматриваемого им произведения и в акцентировании подвижной структуры текста. Предлагается в процессе анализа теста, для получения семантического представления, рассматривать его как некоторую иерархическую структуру. Как правило, для этого применяется метод шаблонов: входной текст разделяется с помощью шаблонов, затем производится обработка полученных данных.
Таким образом, очевидно, что используются различные варианты анализа текстовых материалов документов, в которых выделяют два основных типа:
- Традиционный, или классический.
- Формализованный, или количественный (например, контент-анализ)
Различаясь между собой, они не исключают, а взаимно дополняют друг друга, позволяя компенсировать недостатки каждого.
Традиционный анализ представляет собой совокупность определённых логических построений, направленных на раскрытие основного содержания изучаемого материала и позволяет преобразовать первоначальную форму содержащейся в документе информации в форму, интересующую исследователя (аналитика).
Он включает многообразие умственных операций, направленных на интерпретацию сведений, содержащихся в документе, с определённой точки зрения принятой исследователем в каждом конкретном случае. Традиционный анализ является самостоятельным, творческим процессом, зависящим от:
- содержания и направленности исследуемого документа;
- условий, целей и задач проводимого исследования;
- научной квалификации, богатства опыта и творческой интуиции исследователя (в этом случае он таит в себе возможность субъективной оценки и интерпретации изучаемого документа).
Проведение такого анализа заключается в преобразовании первоначальной формы исследуемой информации в необходимую с точки зрения исследователя. Фактически такой способ означает интерпретацию содержания документа, то есть его толкование исследователем при выполнении поставленной перед ним задачи.
Традиционный классический анализ позволяет охватывать скрытые части содержания документа, поскольку исследователь может, а порой и должен, проникать вглубь документа, исчерпывая его содержание.
Различают внешний и внутренний традиционный анализ. Внешний анализ предназначен для установления вида документа, формы, времени и места его появления, автора, цели создания, надёжности и достоверности, его контекста. Фактически основные его компоненты входят в состав библиографического описания документа. Пренебрежение таким анализом может привести к неверному толкованию содержания документа. Внутренний анализ ориентирован на исследование содержания документа. Отмечается, что анализ документа в рамках этого метода представляет самостоятельный творческий процесс, зависящий от формы и содержания исследуемого документа, целей и условий проведения исследования, опыта и творческой интуиции исследователя. Примером такого анализа является аннотирование документов. Основная слабость данного метода – субъективность, ибо любая интерпретация документа исследователем в большей или меньшей степени субъективна. Попытки избавиться от субъективности традиционного анализа привели к появлению формализованных, количественных методов анализа документов – к контент-анализу.
Проведя анализ этических кодексов в разных специализациях, выяснилось, а именно кодекс медицинской сестры, психолога, социального работника и государственного служащего. Выяснилось, что во всех этих направлениях есть общие принципы. Не навредить своему клиенту – это самый главный принцип во всех, областях, но естественно, что он является разным по отношению к кому-то в различных специализациях, государственный служащий не должен вредить государству, медицинская сестра пациенту и тд.; следующим общим принципом профессиональная компетентность; а так же принцип конфиденциальности, то есть сохранять тайну клиента; еще один принцип, принцип юридической ответственности.
Исходя из этого, следует, что эти принципы общепризнаны и универсальны, а значит и применяемо к такой специальности как конфликтология.
Дальнейшим этапом нашей работы, будет адаптация общепринятых принципов, под специальность конфликтология.
Первый принцип не навреди своему клиенту. Данный принцип будет основываться на том, что специалист конфликтолог не должен использовать своего положения для разрешения конфликтов, в которых он не уверен, что сможет разрешить, так как может только усугубить ситуацию.
Второй принцип, принцип компетенции конфликтолог должен четко определять и учитывать границы собственной компетентности, а так же он несет ответственность за выбор процедуры и методов работы с клиентом.
Следующим принципом является, принцип конфиденциальности. Информация, полученная конфликтологом в процессе проведения работы, не подлежит сознательному или случайному разглашению, а в ситуации необходимости передачи ее третьим лицам должна быть представлена в форме, исключающей ее использование против интересов клиента.
Принцип юридической ответственности, то естьспециалист конфликтолог, должен осознавать, что проведенные им методики по разрешению конфликта должны соответствовать законодательству Российской Федерации.
Применив общие принципы по отношению к конфликтологу, мы переходим к разработке индивидуальных принципов.
Принцип информирования, то есть специалист конфликтолог должен информировать своего клиента о целях и содержании своей работы и методе, применяемом в данном случае. Так же специалист конфликтолог должен использовать речь и терминологию доступную для понимания клиента.
Принцип ответственности, конфликтолог должен осознавать всю ответственность за свою деятельность перед клиентом. Проводя методы по разрешению конфликтов, конфликтолог должен заботиться о благополучии клиента и не применять методов, которые могли бы навредить.
Принцип добровольного действия, конфликтолог должен предупредить своего клиента о том, что в любой момент процедура разрешения конфликта может быть приостановлена по желанию клиента, если того, в свою очередь не устраивает процедура разрешения конфликта или если есть сомнения в компетенции специалиста. Либо сам конфликтолог может отказаться от дальнейшего сотрудничества в случае, если он становится не объективным, или сомневается в своей компетенции для разрешения конкретного случая. Так же стоит отметить, что решение, принятое в ходе разрешения конфликта не обязательно для исполнения.
Исходя из выше причисленного то, что уже разработано и то, что предлагаем мы в своей работе можно выделить такие принципы:
- Соотносить интересы конфликтующих сторон с интересами организации и общества с целью поиска конструктивных и реалистичных решений в конфликте.
- Оказывать помощь конфликтующим сторонам в разработке практических решений, которые можно быстро и эффективно использовать в конкретной конфликтной ситуации, в целях минимизации деструктивных последствий конфликта.
- Не рекламировать свою деятельность, ссылаясь на успехи конфликтующих сторон.
- Руководствоваться принципом не навреди своему клиенту. Данный принцип будет основываться на том, что специалист конфликтолог не должен использовать своего положения для разрешения конфликтов, в которых он не уверен, что сможет разрешить, так как может только усугубить ситуацию.
- Принимать во внимание принцип, принцип компетенции конфликтолог должен четко определять и учитывать границы собственной компетентности, а так же он несет ответственность за выбор процедуры и методов работы с клиентом.
- Следовать принципу конфиденциальности. Информация, полученная конфликтологом в процессе проведения работы, не подлежит сознательному или случайному разглашению, а в ситуации необходимости передачи ее третьим лицам должна быть представлена в форме, исключающей ее использование против интересов клиента.
- Осознавать принцип юридической ответственности, то естьспециалист конфликтолог, должен осознавать, что проведенные им методики по разрешению конфликта должны соответствовать законодательству Российской Федерации.
- Следовать принципу информирования, то есть специалист конфликтолог должен информировать своего клиента о целях и содержании своей работы и методе, применяемом в данном случае. Так же специалист конфликтолог должен использовать речь и терминологию доступную для понимания клиента.
- Принимать во внимание принцип ответственности, конфликтолог должен осознавать всю ответственность за свою деятельность перед клиентом. Проводя методы по разрешению конфликтов, конфликтолог должен заботиться о благополучии клиента и не применять методов, которые могли бы навредить.
- Оглашать принцип добровольного действия, конфликтолог должен предупредить своего клиента о том, что в любой момент процедура разрешения конфликта может быть приостановлена по желанию клиента, если того, в свою очередь не устраивает процедура разрешения конфликта или если есть сомнения в компетенции специалиста. Либо сам конфликтолог может отказаться от дальнейшего сотрудничества в случае, если он становится не объективным, или сомневается в своей компетенции для разрешения конкретного случая. Так же стоит отметить, что решение, принятое в ходе разрешения конфликта не обязательно для исполнения.
И так сделаем вывод, регламентированные этические принципы могут обеспечить:
- Решение спорных этических задач, в соответствии с принятыми этическими нормами.
- Защиту прав людей, с которыми конфликтология вступают в профессиональное взаимодействие.
- Доверительные отношения между клиентом и конфликтологом
Действительно многие этические кодексы совпадают основными положениями – это связано, прежде всего, с тем, что данные этические стандарты являются постоянными, не зависящие от естественных изменений ценностей и норм, от глобализации и тд. Есть вечные ценности, которые не меняются и остаются постоянными, именно для этого необходимо было выделить основные этические положения специалиста конфликтолога.
Выводы по главе II
1 В этом параграфе мы рассмотрели понятия конфликтология и конфликт. Определили что конфликтология - область научного знания о природе, причинах, видах и динамики конфликтов, методах их предупреждения и способах разрешения. А конфликт это то, с чем работает конфликтолог, а именно с противоречие в какой сфере деятельности оно бы не происходило. Так же нами была изучена история становления конфликтологии как науки в России, что дало нам понятийный аппарат для понимания того, чем должен заниматься конфликтолог. А вместе с тем исходя из экспертных оценок о такой специальности как конфликтолог, мы дали свое широкое понятие о нем.
2 Как мы видим процедура медиации это примирительный процесс, но в нем четко обозначены сферы, в которых работает медиатор, а именно экономическая и предпринимательская, а так же трудовые отношения. У конфликтолога имеется же обширное поле деятельности, и оно не ограничивается только экономической, предпринимательской деятельностью. Международные отношения, политика, регионология и другие направления, то есть конфликтолгическая деятельность может охватывать мировую действительность. Конечно, можно спросить. Зачем консулы, послы, политологи, социологи? На наш взгляд ответ прост, все они занимаются узким направлением, а конфликтолог может, к примеру, через статистику разводов в России за последний год определить экономическое положение страны, социальную напряженность, политическое состояние. Это и является ценностью специалиста конфликтолога через малое видеть обширное. Сейчас мы определили различия данных специфик одной общности, это было необходимым для того, что бы в дальнейшем мы уже предполагали, что этический кодекс медиатора будет отличаться от кодекса конфликтолога.
3 И так сделаем вывод, регламентированные этические принципы могут обеспечить:
- Решение спорных этических задач, в соответствии с принятыми этическими нормами.
- Защиту прав людей, с которыми конфликтология вступают в профессиональное взаимодействие.
- Доверительные отношения между клиентом и конфликтологом
Действительно многие этические кодексы совпадают основными положениями – это связано, прежде всего, с тем, что данные этические стандарты являются постоянными, не зависящие от естественных изменений ценностей и норм, от глобализации и тд. Есть вечные ценности, которые не меняются и остаются постоянными, именно для этого необходимо было выделить основные этические положения специалиста конфликтолога.
ЗАКЮЧЕНИЕ
Данная дипломная работа была посвящена проблеме профессиональной этики специалиста конфликтолога. Данная тема была выбрана не случайно, ведь до сих пор нет регламентированного этического кодекса специалиста конфликтолога. Прежде всего, мы ставили пред собой цель разработать основные этические положения, ориентирующие специалиста конфликтолога в своей деятельности. Для достижения указанной цели были разработаны задачи. Гипотеза дипломной работы, была сформулирована как: этические кодексы в различных профессиях имеют общую структуру и основные этические принципы, так как этика это древняя категория философского знания и основные принципы в профессиональной деятельности остаются неизменными, так же как вечные ценности.
При решении первой задачи, изучение понятий и сущности этики в философском знании, были представлены ее основные функции: регулятивная, ценностно-ориентирующая, воспитательная, мотивационная, воспитательная, оценочная и коммуникативная функции. Так же выделили объект и субъект этики. Изучили историческое развитие этики, а именно этапы: античный этап, средневековье и Новое время.
Вторая задача была сформулирована как, анализ профессионально-этических норм в общественных и гуманитарных науках при достижении этой задачи было рассмотрено понятие профессиональной этики в общем понимании. Так же нами было рассмотрено основные нормы и принципы профессиональной этики, данную информацию мы брали на основе интернета, т.к. точных сформулированных знаний об этом не существует. Для того, что бы определить, как этика влияет на профессию, мы кратко изучили врачебную профессиональную этику.
Третья задача, определялась нами как, анализ конфликтологии как науку и учебной дисциплины. В ходе решения этой задачи, мы рассмотрели понятия конфликтологии и конфликта. Определили что конфликтология - область научного знания о природе, причинах, видах и динамики конфликтов, методах их предупреждения и способах разрешения. А конфликт это то, с чем работает конфликтолог, а именно с противоречие в какой сфере деятельности оно бы не происходило. Так же нами была изучена история становления конфликтологии как науки в России, что дало нам понятийный аппарат для понимания того, чем должен заниматься конфликтолог. А вместе с тем исходя из экспертных оценок о такой специальности как конфликтолог, мы дали свое широкое понятие о нем.
Четвертая задача, которая была сформулирована как, дать общее определение медиации как технологии разрешения конфликта имеющую законодательную основу. В ходе преодоления этой задачи мы определили, что процедура медиации это примирительный процесс, но в нем четко обозначены сферы, в которых работает медиатор, а именно экономическая и предпринимательская, а так же трудовые отношения. У конфликтолога имеется же обширное поле деятельности, и оно не ограничивается только экономической, предпринимательской деятельностью.
Последняя задача, была ориентирована как самая основная задача дипломной работы, так как представляла собой разработку основных этических положений, ориентирующие специалиста конфликтолога в своей деятельности, путем метода – анализа документов.
Таким образом, все задачи были решены и цель достигнута, гипотеза подвердилась. Действительно все этические кодексы построены главным образом на общепринятых ценностях, и основываются на «вечных ценностях» и лишь адаптируются для каждой из профессий.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1 Абеляр. Этика, или Познай самого себя[Текст] / Теологически трактаты. - М.,1995.
2 Аристотель. [Текст] / Никомахова Э.; Соч. в 4-ех Т. 4. - М., 1984.
3 Архимандрит [Текст] / Платон; Православное нравственное богословие. Свято-Троицкая Сергиева Лавра, 1994.
4 Берлач, А.И. Конфликтология. Учебное пособие для дистанционного образования [текст]. – К: 2007. – 203 с.
5 Бесемер. Медиация: Посредничество в конфликтах [текст] / Перевод с нем. Н. В. Маловой — К: Духовное познание, 2004. — 176 с.
6 Ватцке. «Вполне возможно, эта история не имеет к вам никакого отношения…»: истории, метафоры, крылатые выражения и афоризмы в медиации [текст] — М.: Межрегиональный центр управленческого и политического консультирования, 2009. — 144 с.
7 Ведение переговоров и разрешение конфликтов [текст] / Перевод с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. — 226 с.
8 Витгенштейн. Лекция по Этике [Текст] / Историко-философский ежегодник. - М., 1989.
9 Гегель. Философия права[Текст]. - М., 1990.
10 Герзон, Марк. Лидерство через конфликт: Как лидеры-посредники превращают разногласия в возможности [текст] / Пер. с англ. П.Миронова. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2008. — 344 с.
11 Гоббс, Т. О гражданстве[Текст] / Соч. в 2-х тт. Т. 1. - М., 1965.
12 Гусейнов, А. А. Краткая история этики [текст] / Иррлитц, Г. - М.,1987.
13 Декарт. Рассуждения о методе, гл. 1,3. [Текст] / Соч. в 2-х тт. Т. 1. - М., 1989.
14 Дробницкий, О. Г. Понятие морали [Текст]. - М., 1974.
15 Дружинин, В.В. Введение и теорию конфликта [Текст] / Конторов Д.С., Конторов М.Д. – М.: Радио и связь, 1989.
16 Загайнова С.К. Комментарий к Федеральному закону «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» [текст] / Ярков В.В. — М.: Берлин, Infotropic media, 2011. — 231 с.
17 Иванова Е.Н. «Эффективное общение и конфликты», педагогический центр «Эксперимент» - Санкт-Петербург-Рига, 1997.
18 Йодль Ф. История этики в новой философии [текст]; Т. 1-2. - М., 1896-98.
19 Кант. Основоположения к метафизике нравов [текст]; Соч в 6-и тт. Т. 4(1). - М., 1965.
20 Коллегой, Ф. Ч. Введение в философию [текст]. – М.,1999.
21 Конфликты и методы их преодоления (социально-психологический тренинг) [текст]; Учебно-методическое пособие. - Минск, 2004.
22 Козаченок, В.Е. «Разрешение конфликтов: игры и упражнения.», практическое пособие, выпуск 1[текст]/ О. А. Козак. - Минск: «Минскгиппроект», 1996.
23 Ломанн, Фридрих. Разрешение конфликтов с помощью НЛП: Техники улаживания конфликтов и ведения посреднических переговоров, консультирования пар и медиации методами Вирджинии Сатир, Джона Гриндера и Тиса Шталя; Учебник и сборник упражнений. — СПб.: «Вернера Регена», 2007. — С. 200.
24 Лосев, А. Ф. Владимир Соловьев и его время [текст]. - М., 1990.
25 Майоров, Г. Г. Этика в средние века[Текст]. - М., 1986.
26 Маркс, К. Тезисы о Фейербахе[Текст]. / Энгельс Ф, Соч., Т. 3.
27 Медиация — искусство разрешать конфликты. Знакомство с теорией, методом и профессиональными технологиями [Текст]/ Г.Мета, Г.Похмелкина; Перевод с нем. Г.Похмелкиной. — М.: Verte, 2004. — 320 с.
28 Мур Дж. Принципы этики[Текст]. - М., 1984.
29 Нагаев, В.М. Конфликтология: Практикум./ Харьковский нац. аграр. ун-т им. В.В. Докучаева – Х., 2006. – 108 с.
30 Ницше. К генеалогии морали[Текст]. / Соч. в 2-х тт. Т. 2. - М., 1990.
31 Олейник, А.Н. Основы конфликтологии [Текст]. – М.: АПО, 1992.
32 Паркинсон, Лиза. Семейная медиация. — М.: Межрегиональный центр управленческого и политического консультирования, 2010. — 420 с.
33 Паульсен, Ф. Основа этики [Текст]. - М., 1906.
34 Пель, Махтельд. Приглашение к медиации: практическое руководство о том, как эффективно предложить разрешение конфликта посредством медиации. — М.: Межрегиональный центр управленческого и политического консультирования, 2009. — 400 с.
35 Предмет и система этики [Текст]. – М., 1973.
36 Ролз Дж. Теория справедливости[Текст].- Новосибирск, 1995.
37 Русинка, И.И. Конфликтология: Учебное пособие. – Тернополь, 2003. – 293 с.
38 Рыданова, И.И. «Основы педагогики общения» [текст]. - Минск: «Беларуская навука», 1998.
39 Ресурсы локального доступа – Режим доступа:http://azps.ru/articles/soc/indexcn.html
40 Ресурсы локального доступа – режим доступа: http://fps.uspu.ru/images/attach/article/227/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%84%D0%B5%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%8F-%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%84%D0%BB%D0%B8%D0%BA%D1%82%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B3.pdf
41 Ресурсы локального доступа – Режим доступа: http://www.proza.ru/2004/01/11-46
42 Сасскайнд Лоуренс. Менеджмент трудных решений в XXI веке: Секреты построения консенсуса, или Как сделать так, чтобы довольны были все [текст]/ Шамликашвили Цисана, Демчук Артур.— М.: Межрегиональный центр управленческого и политического консультирования, 2009. — 208 с.
43 Соловьев, В. С. Оправдание добра: нравственная философия [Текст] / Соч. в 2-х тт., Т. 1. - М., 1988.
44 Спенсер. Основания этики[Текст]. - СПб., 1899.
45 Сизанов, А.И. «Познай себя» [текст]. - Минск: «Полымя», 2001.
46 Спиноза. Этика [Текст] / Соч. в 2-х тт. Т. 1. - М., 1957.
47 Хертель, Анита фон. Профессиональное разрешение конфликтов: Медиативная компетенция в Вашей жизни. — СПб.: «Вернера Регена», 2007. — С. 272.
48 Хертель, Анита фон. Р-р-р-р! Почему мы спорим друг с другом, и как мы можем извлекать из этого пользу. — СПб.: «Вернера Регена», 2008. — С. 176.
49 Шамликашвили Цисана. Медиация как метод внесудебного разрешения споров. — М.: Межрегиональный центр управленческого и политического консультирования, 2006. — 86 с.
50 Этика: введение в предмет. Под ред. А. А. Гусейнова [и др.]. - М.: "Текст", 1998.
51 Этика: энциклопедический словарь. - М.: Гардарики, 2001.
