Система управления — это совокупность элементов (подсистем), объединенных информационными связями и процессами, направленными на достижение некоторых целей. А это позволяет считать, что система создается для достижения целей, которые направлены на решение проблем. Проблемы служат фактором, инициирующим менеджмент на повышение эффективности производства и управления. Системы управления пред приятиями, как правило, характеризуются сложностью, вероятностным проявлением параметров состояния управляемых объектов и неопределенностью принятия решений.
В экономике организация (фирма, предприятие) является хозяйствующим субъектом, реализующим собственные интересы посредством производства (путем соединения факторов производства и управления ими) и реализации товаров (услуг) на рынке. Поскольку каждая организация имеет, как правило, несколько целей, для достижения которых требуются достижения промежуточных целей, то в организации можно выделить множество систем.
Любая система характеризуется по крайней мере тремя элементами:
• входом в систему (поступающие ресурсы);
• процессом преобразования ресурсов в продукт (услугу);
• выходом из системы (продукт).
Очевидно, что соединение этих элементов определенными материально-вещественными и информационными связями, порядком их взаимодействия образует структуру и целостность системы. Последняя характеризуется определенными для данной системы ресурсами и продуктом, свойства которого, как уже сказано выше, не сводятся к сумме свойств составляющих элементов. Удаление любого из элементов или изменение их свойств разрушает данную систему или преобразует ее в другую.
В системе управления обязательно присутствует субъект (орган) управления, соединенный с элементами объекта управления информационными (прямыми и обратными) связями.
Организация – это, по крайней мере, два человека с осознанными общими целями ориентация, определяемая целями, пронизывает все последующие решения руководства.
Структура организации отражает сложившиеся в ней выделение отдельных подразделений, связи между ними и объединение подразделений в единое целое.
Задачи – это предписанная работа, ее часть или серия работ, которые должны быть выполнены установленным способом в заранее оговоренные сроки. Задачи организации традиционно делятся на 3 категории: работа с людьми, предметами, информацией.
Технология – средство преобразования сырья, будь то люди, информация или физические материалы – в искомые продукты и услуги.
Люди являются основной любой организации: без них нет организации, т.е. они создают ее продукт, они формируют культуру организации, ее внутренний климат, от них зависит, чем является организация.
Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление. Среду любой организации принято рассматривать, как состоящую из трех сфер: общей (или макроокружения), рабочей (или непосредственного окружения) и внутренней. Внутренняя среда организации – это та часть общей среды, которая находится в пределах организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда организации объединяет элементы, которыми располагают субъект и объект управления, т.е. заключает в себя потенциал, необходимый для ее функционирования. Основными составляющими внутренней среды организации являются цели, структура, задачи, технологии и люди. Все составляющие внутренней среды организации тесно взаимосвязи.
Внутренняя жизнь организации состоит из большого количества различных действий, подпроцессов и процессов. Можно выделить 5 групп функциональных процессов, которые охватывают деятельность любой организации и которые являются объектом управления со стороны менеджмента: 1) производство; 2) маркетинг; 3) финансы; 4) работа с кадрами; 5) эккаунтинг (учет и анализ хозяйственной деятельности).
Анализ среды предполагает изучение всех ее составляющих. Анализ внутренней среды вскрывает те возможности, тот потенциал, на который может рассчитывать фирма в конкурентной борьбе в процессе достижения своих целей. Он позволяет также лучше уяснить цели организации, более верно сформулировать миссию, т.е. определить смысл и направления деятельности фирмы. Исключительно важно всегда помнить, что организация не только производит продукцию для окружения, но и обеспечивает возможность существования своим членам, давая им работу, предоставляя возможность участия в прибылях, обеспечивая их социальными гарантиями и т.п. Внутренняя среда анализируется по следующим направлениям: 1) кадры фирмы, их потенциал, квалификация, интересы и т.п.; 2) организация управления; 3) производство, включающее организационные, операционные и технико-технологические характеристики и научные исследования и разработки; 4) финансы фирмы; 5) маркетинг; 6) организационная культура.
Любая организация взаимодействует с внешней средой и зависима от нее.
Внешняя среда организации – это вся совокупность факторов, окружающих организацию.
