: , , , , , , , . , .
, , . .
.
, . . , , .
( ) .
1.
1. .
2. ?
3. ?
4. ?
5. " ".
6. PR.
7. .
8. .
9. .
10. .
11. .
12. ?
13. .
14. " ".
15. .
16. ?
17. "-".
18. ?
19. 㳿 ?
20. 㳿 .
21. .
2.
1. , (. . 1).
1
(2013-2014 .)
/ [1] | |
I Coca-Cola Beverages Ukraine Ltd (22,5%) | TM Coca-Cola |
TM Coca-Cola Light | |
TM Vanilla Coca-Cola | |
TM Sprite | |
TM Fanta | |
TM BonAqua | |
TM Schweppes, | |
. | . |
2. .
1. ..
2. 䳅..
3. 䳅..
4. 䳅..
5. 䳅.
6. 䳅.
2. 볺.
.
. . , , , . . ³ . , : .
|
|
, , (. 2).
2
̳ | |
1. | : - RPII |
2. | NPS |
3. | Needs & Gaps Analysis. |
, . 155 , 168 RPII.
. 5- ( 5 1 ). . , , . 볻. ³ , , . , , . .
. 3 , , .
3
( (Ѳ))
/ | ||||
1 | 2 | 3 | 4 | |
. | , , | |||
. | , () | |||
. | , , , , | |||
D. | , , , | |||
E. | , , | |||
F. | ||||
G. | , | |||
H. | , , | |||
I. | , , , | |||
J. | , | |||
K. | ||||
L. | , | |||
M. | ||||
N. | ||||
O. | , | |||
P. | ||||
:
|
|
= N + O + (6 P) = 2 + 3 + (6 2) = 9;
= K + L + M = 4 + 3 + 3 = 10;
= H + I + (6 J) = 3 + 3 + (6 4) = 8;
= D + E + F + G = 2 + 2 + 3 + 3 = 10;
= B + C + (6 A) = 3 + 4 + (6 3) = 10.
, . , -.
25 % , , .
- . . 4.
4
( (Ѳ))
/ | |||
. | , , | ||
. | , () | ||
. | , , , , | ||
D. | , , , | ||
E. | , , | ||
F. | |||
G. | , | ||
H. | , , | ||
I. | , , , | ||
J. | , | ||
K. | |||
L. | , | ||
M. | |||
N. | |||
O. | , | ||
P. |
:
= N + O + (6 P) = 5 + 5 + (6 1) = 15;
= K + L + M = 5 + 5 + 5 = 15;
= H + I + (6 J) = 5 + 4 + (6 2) = 13;
= D + E + F + G = 1 + 4 + 4 + 5 = 14;
= B + C + (6 A) = 3 + 3 + (6 1) = 11.
. 5.
5